管理过程Ⅱ组织课件

1、管理过程组织课件管理过程组织课件域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组组领控导制织织划计管财管管人务业理力理务理执 行 执行管理对象层理管维管管理理过过程程维维管理层次维资源管理过程组织课件本章内容本章内容个体行为分析个体行为分析群体行为分析群体行为分析组织结构分析组织结构分析组织过程与组织行为学概述组织过程与组织行为学概述组织结构的要素设计组织结构的要素设计组织结构的型式设计组织结构的型式设计组织结构的运行设计组织结构的运行设计管理过程组织课件一、组织的概念一、组织的概念第一节第一节 组织过程与组织行为学概述组织过程与组织行为学概述 第一种第一种“组织组织”(organiza

2、tion)是管理的对象，又称为是管理的对象，又称为组织系统，是指经过系组织系统，是指经过系统化构建的，能够协调统化构建的，能够协调和规范个体行为，以实和规范个体行为，以实现某种特定使命或目标现某种特定使命或目标的集体；的集体；第二种第二种“组织组织”(organizing)就是本章将要介绍的就是本章将要介绍的一种管理过程，又称一种管理过程，又称作组织过程。作组织过程。“组织组织”有两种含义：有两种含义：管理过程组织课件二、组织行为学简介二、组织行为学简介 组织行为学 个体行为分析 群体行为分析 组织行为分析 冲突与谈判 领导与沟通 群体决策 工作团队 社会惰化与社会促进 群体规范 权力与政治

3、群体成员地位与角色 组织学习 组织发展 组织变革 组织文化 组织结构 组织过程 领导过程 组 织 结 构 分 析 组织结构的要素设计 组织结构的型式设计 组织结构的运行设计 领导理论 激励理论 沟通技能 理论基础 理论基础 心理过程 个性心理 情绪/情感过程 人格 能力、气质 态度、价值观 需要、动机 果断、自制 自觉、坚韧 爱憎、压力 喜怒哀乐 思维 感觉、知觉 认识过程 意志过程 个性心理倾向 个性心理特征 组织行为学组织行为学是一门研究组织是一门研究组织(指组织系统指组织系统)中的个人、群体和组织的心理规律，以中的个人、群体和组织的心理规律，以及这些心理因素对其行为的影响规律的及这些心理

4、因素对其行为的影响规律的科学，它是行为科学的一个分支。科学，它是行为科学的一个分支。 管理过程组织课件第二节第二节 个体行为分析个体行为分析v 个体个体(individual)(individual) 是构成群体或组织是构成群体或组织的最小单元。的最小单元。v 影响个体行为的因影响个体行为的因素有很多，主要分素有很多，主要分为为心理过程心理过程和和个性个性心理心理两大类。两大类。v 本节将介绍这两类本节将介绍这两类因素中的因素中的知觉知觉、压压力力、态度态度、人格人格、能力能力和和动机动机6 6个因素个因素，以及它们对个体，以及它们对个体行为的影响。行为的影响。动机动机压力压力态度态度能力能力

5、个体行为个体行为人格人格知觉知觉管理过程组织课件一、什么是知觉？一、什么是知觉？v知觉知觉(perception)(perception) 是个体解释是个体解释感觉印象的过程。感觉印象的过程。 花瓶花瓶?!管理过程组织课件影响知觉的因素影响知觉的因素知觉知觉 知觉者：知觉者： 态度 兴趣 动机 情绪 经验 期望 知觉对象：知觉对象： 新奇 运动 声音 尺度 背景 临近 知觉情境：知觉情境： 工作环境 社会环境 时间 管理过程组织课件知觉的归因知觉的归因归因 高 不同情境的区别性 不同知觉者的一致性 不同时期的一贯性 知觉行为 观察 判别 高 高 低 低 低 外部原因 内部原因 管理过程组织课件

6、二、压力二、压力v 压力压力(stress)(stress)是个体对某一没有足够能力应对的是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的心理反应，以及由此引起的生理反应重要情境的心理反应，以及由此引起的生理反应。 v压力的来源压力的来源v压力与个体体特征的关系压力与个体体特征的关系v压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系工作绩效 工作压力 A Q 管理过程组织课件三、态度三、态度v 态度态度( (attitudesattitudes) )是个体在一定环境中对某一对象所是个体在一定环境中对某一对象所持有的评价持有的评价，或者说是，或者说是对对该对象该对象作出积极或消极反作出积极或消极反应的心理倾向应

7、的心理倾向和和行为倾向行为倾向。 态度的认知成分态度的行为态度的行为成分是指个成分是指个体以某种方体以某种方式对某人或式对某人或某事作出反某事作出反应的意向应的意向 态度的认知成分是指态度的认知成分是指个体对某一对象所持个体对某一对象所持有的信念、观点、知有的信念、观点、知识或信息识或信息 态度的情感成态度的情感成分是态度中所分是态度中所含有的情绪或含有的情绪或感受的部分感受的部分 态度的构成态度的构成态度的行为成分态度的情感成分管理过程组织课件v 工作态度与工作满意度工作态度与工作满意度工作满意度是指员工对其工作工作满意度是指员工对其工作本身及其有关方面本身及其有关方面(如如工作环境、工作状

8、态、工作方式、工作压力、挑战工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性性和和工作中的人际关系等工作中的人际关系等)的总体态度和看法。的总体态度和看法。 v工作满意度和工作效率的关系工作满意度和工作效率的关系v影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素挑战的工作挑战的工作公平的回报公平的回报满意的工作条件满意的工作条件配合默契的同事配合默契的同事管理过程组织课件四、人格四、人格v 人格人格(personality)(personality)是指一个人在社会化过程中逐步形成是指一个人在社会化过程中逐步形成的独特而稳定的思维方式和行为风格。的独特而稳定的思维方式和行为风格。 马基雅维利主义马基雅维

9、利主义 控制点控制点自尊心自尊心自我监控自我监控冒险性冒险性人人格格特特质质因因素素管理过程组织课件人格类型人格类型传统型传统型研究型研究型艺术型艺术型企业型企业型社会型社会型现实型现实型管理过程组织课件五、能力与动机五、能力与动机v 绩效能力绩效能力动机动机 能力能力(ability)是个体在某一具体工作中完成各种是个体在某一具体工作中完成各种任务的可能性。任务的可能性。 动机动机(motivation)是推动、引导、维持个体行为是推动、引导、维持个体行为的内部生理和心理因素的总和。的内部生理和心理因素的总和。 管理过程组织课件第三节第三节 群体行为分析群体行为分析v一、群体概述一、群体概述

10、 群体群体(group)(group)是由两人或两人以上互动的个是由两人或两人以上互动的个体组成的，个体之间具有稳定的关系和共同的目标体组成的，个体之间具有稳定的关系和共同的目标，彼此意识到同属于一个集体。，彼此意识到同属于一个集体。 正式群体非正式群体非正式群体永久群体临时群体临时群体成员群体参照群体参照群体管理过程组织课件管理过程组织课件阶段阶段 1 形成阶段形成阶段 2 震荡阶段震荡阶段 3 规范阶段规范阶段 4 执行阶段执行阶段 5 终止阶段终止阶段特征特征群体的目的群体的目的、结构和领、结构和领导都不确定导都不确定，群体成员，群体成员各自摸索群各自摸索群体可以接受体可以接受的行为规范

11、的行为规范成员接受群成员接受群体的存在，体的存在，但抵制群体但抵制群体加给他们的加给他们的约束，对由约束，对由谁来控制群谁来控制群体存在争执体存在争执，或犹豫不，或犹豫不决决群体成员之群体成员之间开始形成间开始形成亲密关系，亲密关系，群体表现出群体表现出一定的凝聚一定的凝聚力，成员产力，成员产生强烈的群生强烈的群体身份感体身份感群体结构充群体结构充分发挥作用分发挥作用，并被成员，并被成员完全接受，完全接受，成员注意力成员注意力从相互认识从相互认识和理解转移和理解转移到完成任务到完成任务中中群体被解散群体被解散或自动消失或自动消失：有的成员：有的成员乐观，沉浸乐观，沉浸于群体成就于群体成就中；有

12、的悲中；有的悲观，惋惜建观，惋惜建立起的友谊立起的友谊不能继续不能继续示示意意图图 群体发展的群体发展的5个阶段个阶段管理过程组织课件二、群体成员的地位与角色二、群体成员的地位与角色地位地位(status)是指个体在群体中的相对社会职位是指个体在群体中的相对社会职位或等级。或等级。 角色角色(role)是指在群体中处于某一地位的个体根是指在群体中处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。据他人的期望所表现出的一套行为模式。 管理过程组织课件三、群体中的权力、政治与规范三、群体中的权力、政治与规范v 权力权力(power)(power)是为了维护和获取某种利益，特定的主体是为了维护

13、和获取某种利益，特定的主体( (个个体或群体体或群体) )将其意志强加于其他个体或群体，影响他们的将其意志强加于其他个体或群体，影响他们的态度和行为，使之服从的能力。态度和行为，使之服从的能力。 权力法定权法定权奖赏权奖赏权惩罚权惩罚权模范权模范权专家权专家权管理过程组织课件政治政治(politics)是指个体或群体为了个人或群体的是指个体或群体为了个人或群体的利益，在选择不确定或不一致的情况下，通过利益，在选择不确定或不一致的情况下，通过获得、开发和使用权力及其他资源，获得自己获得、开发和使用权力及其他资源，获得自己偏爱的结果的活动。偏爱的结果的活动。规范规范(norms)，就是群体成员共同

14、接受的一些行为，就是群体成员共同接受的一些行为标准和准则。标准和准则。 管理过程组织课件四、群体的社会惰化与社会促进四、群体的社会惰化与社会促进社会惰化社会惰化(social loafing)是指是指个人个人在在与群体其他成员与群体其他成员一起一起工作工作时，往往个人所付出的努力时，往往个人所付出的努力随着群体人数随着群体人数的增加而减少的的增加而减少的现象现象。 社会促进社会促进(social facilitation)是指在别人面前，个体是指在别人面前，个体的绩效水平提高降低的一种倾向。的绩效水平提高降低的一种倾向。 管理过程组织课件五、工作团队五、工作团队工作团队与普通群体的区别工作团队

15、工作团队(work team)就是由数名知识与技能互补、承诺彼就是由数名知识与技能互补、承诺彼此协作、致力于共同宗旨和目标、共同承担责任的个体组成此协作、致力于共同宗旨和目标、共同承担责任的个体组成的特殊群体。的特殊群体。 管理过程组织课件管理过程组织课件六、群体行为模型六、群体行为模型群体的外部环境群体的外部环境群体互动过程群体互动过程群体成员资源群体成员资源群体结构群体结构群体任务群体任务群体绩效和群体绩效和满意度满意度管理过程组织课件第四节第四节 组织结构分析组织结构分析一、组织结构的内涵一、组织结构的内涵组织结构组织结构(organizational structure) 是指为实现组

16、织目标，组织成是指为实现组织目标，组织成员在工作任务、职责和职权等方面进员在工作任务、职责和职权等方面进行分工、分组和协作的体系。行分工、分组和协作的体系。 管理过程组织课件 工作分工 机构划分部门 构造机制(体制) 运行机制(制度) 基本型式：直线型、职能型、事业部型、矩阵型等 拓展型式：团队型、虚拟型、网络型、无边界型等 组织层次和管理幅度 职权、职责与利益 运行流程与规章制度 组织结构 要素 机制 作业活动分工作业岗位 管理活动分工管理职位(岗位) 组织结构的内容组织结构的内容管理过程组织课件二、基于组织结构的组织分类二、基于组织结构的组织分类 基本型组织结构 拓展型组织结构：团队型组织

17、、虚拟型组织、网络型组织、无边界型组织、 柔性型组织、供应链联盟型组织等 一维组织结构 二维组织结构：矩阵型组织 多维组织结构 U 型组织 M 型组织：事业部型组织 H 型组织：集团控股型组织 直线型组织 职能型组织 直线-职能型组织 按 综 合 特 性 分 结构性状 按 结 构 框 架 分 结构型式 按层次与幅度关系分 结构形态 机械型组织 有机型组织 组织构造机制 高耸型组织 扁平型组织 管理过程组织课件三、组织结构的基本特性三、组织结构的基本特性人事比例人事比例标准化标准化专门化专门化正规化正规化职业化职业化组织层次组织层次管理幅度管理幅度复杂性复杂性组织结构的组织结构的基本特性基本特性

18、集权化集权化管理过程组织课件四、组织结构的综合特性四、组织结构的综合特性机械型机械型和有机型组织性状和有机型组织性状机械型组织机械型组织(mechanistic organization)是一种结构化和标准化是一种结构化和标准化程度很高的官僚组织，程度很高的官僚组织，具有稳定的和僵硬的结具有稳定的和僵硬的结构形式，它追求的主要构形式，它追求的主要目标是稳定运行中的效目标是稳定运行中的效率。率。 有机型组织有机型组织(organic organization)是一种结构化和标准化是一种结构化和标准化程度较低的松散型组织程度较低的松散型组织，具有灵活多变和适应，具有灵活多变和适应性较强的结构形式，

19、它性较强的结构形式，它追求的主要目标是在多追求的主要目标是在多变的环境中快速反应，变的环境中快速反应，赢得效益。赢得效益。 管理过程组织课件五、组织结构的影响因素vFactor 3Factor 3：组织的组织的制造技术制造技术vFactor 2Factor 2：组织规组织规模模vFactor 4Factor 4：组织组织的外部环境的外部环境vFactor 5Factor 5：组织组织的生命周期的生命周期组织结构组织结构的影响因的影响因素素vFactor 1Factor 1：组织战略：组织战略管理过程组织课件第五节第五节 组织结构的要素设计组织结构的要素设计一、组织结构设计的原则一、组织结构设计

20、的原则 目标原则目标原则 责权利对等原则责权利对等原则 命令统一原则命令统一原则 精简和高效原则精简和高效原则因事设职与因人设职相结合原则因事设职与因人设职相结合原则原则原则1原则原则2原则原则3原则原则4原则原则5 分工与协作相结合原则分工与协作相结合原则层次与幅度相结合原则层次与幅度相结合原则原则原则6原则原则7 集权与分权相结合原则集权与分权相结合原则原则原则8管理过程组织课件二、工作设计二、工作设计 工作设计工作内容工作内容设计设计工作责权工作责权和方法设和方法设计计工作关系工作关系设计设计工作内容的设计包括工作工作内容的设计包括工作的的广度、工作广度、工作的的深度、工作的完整性、工作

21、的自主性深度、工作的完整性、工作的自主性和和工作的反馈工作的反馈性设计性设计 工作工作责权和方法设计包括工作职责、工责权和方法设计包括工作职责、工作职权和工作方法设计。作职权和工作方法设计。工作工作关系设计包括沟通关系、协作关系关系设计包括沟通关系、协作关系和监督关系设计和监督关系设计管理过程组织课件三、部门设计三、部门设计v部门设计部门设计是在工作设计的基础上，是在工作设计的基础上，将性质相近和关联度较大的工作组将性质相近和关联度较大的工作组合成一些组织单位，并明确其结构合成一些组织单位，并明确其结构与 工 作 原 理 的 过 程 。与 工 作 原 理 的 过 程 。管理过程组织课件直线职权

22、直线职权参谋职权参谋职权职能职权职能职权v 部门及其职权类型的划分部门及其职权类型的划分管理过程组织课件地域部门化地域部门化流程部门化流程部门化管理过程部门化管理过程部门化顾客部门化顾客部门化产品部门化产品部门化部部门设计门设计的方法的方法管理领域部门化管理领域部门化管理层次部门化管理层次部门化管理过程组织课件第六节第六节 组织结构的型式设计组织结构的型式设计一、组织结构的基本型式一、组织结构的基本型式公司总经理 A分厂厂长 B分厂厂长 A1车间主任 A2车间主任 B1车间主任 B2车间主任 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 直线型组织结构直线型组织结构管理过程组织课件公司总经理

23、 财务部经理财务部经理 人力资源部经理人力资源部经理 生产部经理生产部经理 营销部经理营销部经理 研发部经理研发部经理 中层管理 基层管理 中层职能部 基层职能科 基层车间 B 分厂厂长 C 分厂厂长 A 分厂厂长 生产科长生产科长 技术科长技术科长 质量科长质量科长 设备科长设备科长 B1 车间主任 B2 车间主任 高层管理 中层分厂 职能型组织结构职能型组织结构管理过程组织课件直线直线职能型组织结构职能型组织结构 公司总经理公司总经理 财务部经理 人力资源部经理 生产部经理 营销部经理 研发部经理 中层管理 基层管理 中层职能部 基层职能科 中层分厂 基层车间 生产科长 技术科长 质量科长

24、 设备科长 高层管理 A 分厂厂长分厂厂长 B 分厂厂长分厂厂长 C 分厂厂长分厂厂长 B1 车间主任车间主任 B2 车间主任车间主任 职能指导 直线指令 管理过程组织课件事业部型组织结构事业部型组织结构 公司总经理 财务部经理 人力资源部经理 投资部经理 开发部经理 组织总部层 事业部层 中层职能部 中层事业部 高层管理 基层部门 B 事业部经理事业部经理 C 事业部经理事业部经理 A 事业部经理事业部经理 事业部内部可采用直线型、 职能型或直线-职能型等结构 B 财 会 部 经 理 B 人 事 部 经 理 B 生 产 部 经 理 B 营 销 部 经 理 B 技 术 部 经 理 B1 分 厂 厂 长 B2 分 厂 厂 长 管理过程组