广告公司人力资源管理课件

1、广告公司人力资源管理1 组织形态的发展组织形态的发展 广告公司人力资源管理2 广告公司的组成核心广告公司的组成核心 人人 PeoplePeople 产品产品：创意：创意/ /广告策略广告策略 服务服务：业务：业务/ /媒介媒介/ /制作制作 原料原料：市场调研：市场调研/ /企划企划 广告公司人力资源管理3 广告公司的产品核心广告公司的产品核心 沟通沟通 CommunicationCommunication 广告广告：与消费者沟通：与消费者沟通 服务服务：与客户沟通：与客户沟通 生产生产：内部人员沟通：内部人员沟通 广告公司人力资源管理4 广告公司的生意核心广告公司的生意核心 销售销售 Sel

2、lingSelling 广告效果广告效果：刺激商品销售：刺激商品销售 服务目标服务目标：将创意卖给客户：将创意卖给客户 管理目的管理目的：提升整体销售力：提升整体销售力 广告公司人力资源管理5 A. 客户的型态与进程：客户的型态与进程： 1.服务的客户层次提高，有更好的观念意识和投入的空间； 2.客户认同我们的核心竞争力，我们也有较好的盈利模式； 3.公司有品牌的吸引力和服务产品的勾引力，客户持续不断的主动找来； 4.长线、深层、稳定的服务，成为我们价值与成绩的例证。 B. 伙伴的质量与数量伙伴的质量与数量 1.一副好皮囊，一团精神气 2.人格成熟度高，人情练达度好 有人文及专业的深度 3.对

3、客户的有引导力及对进程的掌握力 4.有杰出的“卖相”和锐利的“卖点” C. 公司建设与经营公司建设与经营 1.作业、管理、经营三大系统的补钙加强与日趋完 善 2.硬件有计划、有重点的建设 3.公司品牌化的影响力 （符号、公司、产品、人） 4.公司内部的文化 广告公司人力资源管理6 选聘人才选聘人才 态度态度 个性个性 能力能力 经验经验 知识知识 广告公司人力资源管理7 职业经理人的基本素质职业经理人的基本素质 K H S A M 强烈的动机 专业知识 良好习惯 积极态度 纯熟技能 广告公司人力资源管理8 个人效能=意愿能力 意愿意愿= =吸引力吸引力+ +专注度专注度+ +兴奋度兴奋度 能力

4、能力= =知识知识+ +经验经验+ +技巧技巧 个人效能个人效能 广告公司人力资源管理9 团队三要素团队三要素 寻找、传达愿景 建立共识 正面思考 建立规范 整合新人 创新方法 建立关系 促进团结 调和差异 领导力领导力 团队关系 系统方法系统方法 广告公司人力资源管理10 团队发展成长的阶段团队发展成长的阶段 形成阶段（形成阶段（forming)forming) 震荡阶段震荡阶段(storming)(storming) 正规阶段正规阶段(norming)(norming) 表现阶段表现阶段(performing)(performing) 广告公司人力资源管理11 高高 低低 形成形成 震荡震

5、荡 正规正规 表现表现 工作绩效工作绩效 团队精神团队精神 团队发展各个阶段的功能水平团队发展各个阶段的功能水平 广告公司人力资源管理12 目标管理的步骤目标管理的步骤 描绘结果 任务展开 统计资源 排列进度 重点管理 广告公司人力资源管理13 人人 时时 地地 物物 钱钱 管理对象管理对象 广告公司人力资源管理14 管理循环管理循环 P P D D C C A A 计划 执行 修正 检查 广告公司人力资源管理15 领导与管理领导与管理 支支 援援 行行 为为 高高 低低 高高 工作指导工作指导 支持支持训练训练 授权授权 指导指导 广告公司人力资源管理16 检查不足检查不足 质量下降质量下降

6、 问题增多问题增多 时间延长时间延长 成本上升成本上升 推诿责任推诿责任 检查过度检查过度 士气受挫士气受挫 创意受阻创意受阻 时间延长时间延长 成本上升成本上升 被动消极被动消极 检查的两难检查的两难 广告公司人力资源管理17 有意识无意识 知识观察 老鹰 公牛 猎犬 蜜蜂 管理决策的风格管理决策的风格 广告公司人力资源管理18 公牛风格公牛风格 运用思考运用思考 动作快、事必躬亲动作快、事必躬亲 攻击力强、控制欲强攻击力强、控制欲强 不用讨论、直接指派不用讨论、直接指派 广告公司人力资源管理19 老鹰的风格老鹰的风格 靠直觉靠直觉 看机会、不看问题看机会、不看问题 行动力强、虎头蛇尾行动力

7、强、虎头蛇尾 喜欢讨论、激发热情喜欢讨论、激发热情 广告公司人力资源管理20 猎犬的风格猎犬的风格 喜欢思考喜欢思考 分析分析 冷静冷静 踩刹车踩刹车 广告公司人力资源管理21 蜜蜂的风格蜜蜂的风格 凭直觉凭直觉 讨论、可否决讨论、可否决 以和为贵以和为贵 谨慎保守谨慎保守 广告公司人力资源管理22 关心度与掌握度关心度与掌握度 高关心度低关心度 高掌握度低掌握度 成功 冷漠 失败无力 （能力） （人、事） （不关心人） 不关心人无能力 广告公司人力资源管理23 支持行为支持行为 积极投入积极投入 创造行为创造行为 全面投入全面投入 找出需要最优配置时间找出需要最优配置时间 和资源和资源 为团

8、队成员做好示范表为团队成员做好示范表 率率 奖励做出的贡献和实际奖励做出的贡献和实际 行动行动 处理好滋生消极作用的处理好滋生消极作用的 活动或言论活动或言论 超越提高超越提高 设法在设计、执行、成本设法在设计、执行、成本 和进度计划上予以改进和进度计划上予以改进 激发员工之工作热情，激发员工之工作热情， 使他们不局限于在最初使他们不局限于在最初 的工作期望内工作的工作期望内工作 创造一个开放而灵活的创造一个开放而灵活的 工作环境工作环境 鼓励、支持、承担风险鼓励、支持、承担风险 广告公司人力资源管理24 问题的类型问题的类型 显现型显现型 潜在型潜在型 改善型改善型 广告公司人力资源管理25

9、 团队有效工作的障碍团队有效工作的障碍 目标不明确目标不明确 角色和职责不明确角色和职责不明确 结构不健全结构不健全 缺乏工作投入缺乏工作投入 缺乏沟通缺乏沟通 领导工作不力领导工作不力 项目团队成员的流动项目团队成员的流动 不良行为不良行为 广告公司人力资源管理26 管理中的误区管理中的误区 匆忙的：急就章匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中 瞎眼的：误判信息瞎眼的：误判信息 假设错误假设错误 目标错误目标错误 跳跃推理跳跃推理 线性思考线性思考 固有偏见固有偏见 广告公司人力资源管理27 培育的重要性培育的重要性 人材变人才人材变人才 提高成效提高成效 分担任务分担任务 降低风险降

10、低风险 提高士气提高士气 培育的两难培育的两难 深度与广度深度与广度 数量与质量数量与质量 稳定与变动稳定与变动 成本与效益成本与效益 任务与培训任务与培训 人才培育人才培育 广告公司人力资源管理28 培育的时机培育的时机 上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训 工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教 广告公司人力资源管理29 评估评估 业务管理业务管理 -与客户关系与客户关系 -谈判能力谈判能力 -责任感责任感 -计划与组织能力计划与组织能力 -有否主动提出意见有否主动提出意见 -应变能力应变能力 -多方面才能多方面才能 -监督领导才能监督领导才能 -概念思考概念思考

11、 -业务开发能力业务开发能力 个人表现个人表现 -工作热忱工作热忱 -提案能力提案能力 -销售能力销售能力 -协调与沟通协调与沟通 -人际关系人际关系 -内部协调内部协调 -承受压力的能力承受压力的能力 -虚心倾听虚心倾听 广告知识与能力广告知识与能力 -策划策划 -创意创意 -媒介媒介 -制作制作 -统合传播统合传播 财务财务/ /行政行政 -成本控制成本控制 -财务管理财务管理 广告公司人力资源管理30 1.1. 三个评估表格同时完成三个评估表格同时完成 表表A A：自我评估及发展计划：自我评估及发展计划： 你认为自己的工作表现如何？你认为自己的工作表现如何？ 你希望的发展是什么？你希望的

12、发展是什么？ 你期望大家如何帮助你的发展？你期望大家如何帮助你的发展？ 表表B B：人员评估及发展计划：人员评估及发展计划： 主管认为你的工作表现如何？主管认为你的工作表现如何？ 主管希望你的发展是什么？主管希望你的发展是什么？ 主管认为大家应如何帮助你的发展？主管认为大家应如何帮助你的发展？ 表表C C：主管人员评估及发展要求：主管人员评估及发展要求： 你认为你的主管对你有何帮助？你认为你的主管对你有何帮助？ 你期望你的主管如何能做的更好？你期望你的主管如何能做的更好？ 如何做评如何做评 估估 广告公司人力资源管理31 1.1.目标共识目标共识 清楚确定我们彼此想达成的工作目标。清楚确定我们

13、彼此想达成的工作目标。 2.2.工作表现的客观指标工作表现的客观指标 清楚界定我们彼此认为清楚界定我们彼此认为“好好”的标准，的标准， 并能够以具体事件说明并能够以具体事件说明“好、坏好、坏”的理由。的理由。 3.3. 延续就是成长的体现延续就是成长的体现 每次评估都要回顾前次评估的结果，以及具体未来发展的方向。每次评估都要回顾前次评估的结果，以及具体未来发展的方向。 4.4.个人生涯规划与事业体发展的结合个人生涯规划与事业体发展的结合 工作是生活的一部分，是个人生涯发展和事业体成长的相互配。工作是生活的一部分，是个人生涯发展和事业体成长的相互配。 评估些什评估些什 么么 广告公司人力资源管理

14、32 任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。 这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。 共同认识包括：共同认识包括： l l 工作发生之前，你我都清楚彼此的期望；工作发生之前，你我都清楚彼此的期望； l l 工作进行之中，你我随时都能够明白沟通；工作进行之中，你我随时都能够明白沟通； l l 工作完成之后，你我都能够坦诚讨论更好的发展。工作完成之后，你我都能够坦诚讨论更好的发展。 评估的核心价值是帮助彼此的发展；评估的核心价值是帮助彼此的发展； 评估的支持力量是彼此互信的诚意；

15、评估的支持力量是彼此互信的诚意； 评估的成功执行是你我履行承诺的落实。评估的成功执行是你我履行承诺的落实。 为什么要做评估为什么要做评估 广告公司人力资源管理33 外顾客与内顾客外顾客与内顾客 客户客户 市场总监市场总监 销售总监销售总监 品牌总监品牌总监 品牌主任品牌主任 品牌主任品牌主任 广告公司广告公司 品牌总监品牌总监 策略规划总监策略规划总监 创作规划总监创作规划总监 广告总监广告总监 广告创作总监广告创作总监 推广活动总监推广活动总监 推广活动创作总监推广活动创作总监 媒介总监媒介总监 广告专员广告专员 推广活动专员推广活动专员 媒介执行专员媒介执行专员 流程及财务管理流程及财务管

16、理 策略规划策略规划 资源分配资源分配 全方位整合推广策略全方位整合推广策略 活动执行及管理活动执行及管理 广告公司竞争优势广告公司竞争优势/ /稳定力稳定力/ /与客户关系的成长与客户关系的成长 广告公司人力资源管理34 外部行销外部行销 管理的效能管理的效能= = 内部行销内部行销 有效行动有效行动 管理的效率管理的效率= = 耗费心力耗费心力 外顾客与内顾客外顾客与内顾客 广告公司人力资源管理35 一个不再回来的顾客一个不再回来的顾客 我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何，我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何， 我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比

17、我后到的顾客我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客 先得到服务，可是我也不会讲话。先得到服务，可是我也不会讲话。 同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的 要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊 儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气， 我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。 我绝不会骂你们或批评你们

18、，我更从未想过要在大庭广众跟我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟 人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉 你，我是个什么顾客你，我是个什么顾客我是一个不再回来的顾客。我是一个不再回来的顾客。 广告公司人力资源管理36 这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么 我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。 没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你 们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。 人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告 希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的