扶绥前线娱乐会所营销策划方案

1、扶绥前线娱乐会所营销策划方案 目前扶绥夜场音乐吧等大中型 KTV不断增长，在“僧多粥少”的有限市 场，想绝对占领市场且领导市场不是很容易。通过市场调查显示（现在 大部分夜场都是打价格战但没什么特别大的优势） ，目前市场对前线娱 乐会所的认识度比较深， 因为我们是扶绥第一家集大厅包厢的夜场 KTV， 且投资额度和装修豪华程度在扶绥位居前列， 因此我们具有很大的冲击 市场的能力。我们应以策划（软件）为先导，全面打好“形象牌”“营 销牌”“服务牌”“节目牌”。我们要优惠活动形式多样化， 要不断的 推出不同的优惠活动来吸引客户，并带动市场的主动权。第一部分 思路分析1. 对于没有来过前线的消费者如何宣

2、传，如何引导？2. K 歌选择了前线的消费者如何保持前线好的印象？ 这样分析，消费者得以满足最主要的是体现在我们的可比性上，他们需 要的是什么？A客人选择K歌，首先要有好的环境和设备B我们能否提供周到的服务，能否热情对待每一个客人，服务品质C能否给客人带来快乐，能否满足客人的要求，让客人得到实惠 如何能刺激消费者，控制消费者在下次选择K歌再次选择前线当消费者来过前线娱乐会所后，会给他们留下什么印象，他们是高兴而 归，还是败兴而回。A 我们所有的一切有没有发挥到最高的水准， 设备、环境、服务、产品？B我们所提供的一切，客人是什么样的感觉，客人会怎么评价他的这次 消费？C我们给予客人的是什么，有没

3、有得到意外的附加值，如何引诱下次消 费？全面启动“前线” 服务工程的策略A针对于服务员，我们要彻底贯彻本公司的服务理念；1坚持接客，送客，进房，出房执行到位；2客人不满意房间可更换， 直到满意为止； 20 分钟内无条件可以退房；3一律拒收小费；观念：为您服务是我们的本份；更是我们的荣耀；4承诺：绝不出现多计收消费额现象；否则，除退还多计的消费款外， 并多一补十；5为客服务没有不字（有求必应）；（应该有技巧地拒绝）6上门赔礼道歉制度；遭客人投诉，一经查实，当事人及部门主管带 礼物上门赔礼道歉；（此礼物作为对当事人的处罚） 7预约，布置生日房，赠送生日礼物一份；及祝福字母的发布； 8中途坚持清理包

4、房服务9. 坚持第一时间介绍服务灯和第一次进房给客人点歌；倒第一杯酒；10. 坚持高速度，高质量的出品；11. 走廊文化的充分发挥；（礼貌用语，带客等）12. 房间卫生达标化；B提升其他部门工作的优质服务（音响师，网管，工程）1. 音响师，网管，工程人员因与客人是间接接触的，他们的进出房和在 房间与客人的沟通的礼貌用语（培训）。对营业前后硬件的检查与维护 也是必不可少的。2. 公司给客人的第一印象，这就是前台。 第一印象决定客人对我们公司 看法。 所以我们的前台一定要做到大方，礼貌，热情。安排房间稳重 不乱，介绍活动清晰明白等让客人有一个愉快的心情。注：以上服务工程的策略， 各各部门的服务质量

5、必须要跟上， 紧密配合。 否 则，计划再好，也难以见成效；好服务能稳定客源，开拓新客源，减少 流失率。 在这种优质服务的前提下我们才能立于不败之地。所以我们的定位一定要高，做扶绥的领头军。 但是只是简单的服务和硬件上去也不 是就能让公司赚钱，还要有很好的营销策略。第二部分 营销策略 分析：由于前线娱乐会所目前大多为散客，消费能力相对不大又比较难 掌控。 建议： 我们应该针对部分有消费能力的顾客及老顾客进行拉拢， 给予一定的特权，当然我们也不会放过散客市场。第一，全面启动营销工程策略。（在会员卡基础上）A.月累积消费超过3000元；待遇：1. 下月享受 500元的签单权；2. 下月消费享受 8折

6、； （公司规定不予打折的除外）3. 赠送代金券 200 元；B.月消费满5000元;待遇：1. 下月享受 1000元的签单权;2. 下月消费享受 7.5 折;（公司规定不予打折的除外）3. 赠送代金券 300 元;C.月消费满8000元；待遇：1. 下月享受 1500 元的签单权；2. 下个月消费享受 7折（公司规定不予打折的除外）3. 赠送代金券 500 元；第二.签单挂帐消费营销策略；1. 有意签单挂帐消费的客户可事先提出申请，经高层及财务部门对其 资格考察，合格后，签订签单挂帐（一定的消费额）消费协议；赠送贵 宾卡一张；2. 签单挂帐的消费，以月结的方式结算，上门收款。当挂帐消费达到 消

7、费权第 2/5 页 限或到一个月的消费期限时， 客户必须将所挂帐消费款全部结清， 否则， 取消签单挂帐权，不再享受其他待遇及优惠。客户如逾期不支付现款， 将永久取消签单挂帐权；3. 设计完备的签单挂帐消费协议， 严格审查资格，防止出现烂尾帐现象；4. 三个月内未在前线消费的，视其自动退会，取消签单挂帐权。第三部分 宣传分析：因为KYV有明显的淡旺季分别，想做好“形象牌” “营销牌”就需要做一定的宣传。文艺宣传具有提升消费动力， 挖掘消费潜力。 能迅速树立起企业经营品牌，为创造好的经济效益，提供有力的保障。经常性地举办一些娱乐活 动。从而吸引消费者的注意力，培养他们的娱乐消费兴趣，引导消费、 刺

8、激消费，增加品牌知名度及影响力。建议：第一，在淡季可以搞一些大型的宣传活动；（比如歌唱比赛，时 装表演等）也可以给学校单位联系赞助等。 第二，与扶绥有影响力的广告公司（如商域）进行深度合作，最大化扩 大 前线的知名度。1，实施互动消费优惠的营销策略（合作单位的消费客户在对方企业消费，皆给予优惠）2并与饭店、超市、影楼，利用各自的经营场地，实施互动广告宣传；第四部分 促销计划以及市场定位市场定位： 做中高档次的娱乐公司， 突出特色优势， 打造企业品牌文化， 服务，出品质量高， 节目互动形式精彩多样化， 瞄准中高层次消费群体。1. 企事业单位 国家企事业单位中高层领导 -3. 中档散客 - 旅游、

9、商务人员4. 团队 企事业单位、私企、团队组织促销活动：A每晚推出“今晚您的消费可能不用钱”的娱乐活动。（方案可以改成送奖品）1“一手定成败” 娱乐（促销）节目；（可以在一定的时间或时段来 进行，） 活动方式：1）以自愿原则；2）每台消费满 368 元即可参加活动；3）当晚消费的折扣率，由客人通过游戏节目来确定；游戏方法：1）每人扔骰子六个；第 3/5 页2）奖励办法： 逢：六个六、六个五、六个四、六个三、六个二、六个一；当晚消费全 免； 逢：五个六、五个五、五个四、五个三、五个二、五个一；当晚 消费 7 折； 逢：四个六、四个五、四个四、四个三、四个二、四个一； 当晚消费 8 折； 逢：三个

10、六、三个五、三个四、三个三、三个二、三 个一；当晚消费 9 折； 注：比赛后的消费不计入活动的优惠中；（折 扣率可以发放代金卷）B马年春节期间特别抽奖活动（反应热烈的话逢周末晚可以继续举办）设计一个5 X10的站立式表格，每块表格皆可前后翻动，每个数字表 格后面有一张卡片，卡片上面写有不同的奖品，每位大厅和包厢消费者 只要花费50元就可以上台抽奖。奖品内容：金镶玉手链或者白金手链；葡萄酒一支；香槟一支；啤酒半打；啤酒一打；精美小吃一份；水果拼盘一份；热水袋一个；可乐一支；前线代金券80元一张（代金券可促使消费者来前线消费）。注：金镶玉手链和热水袋皆可通过批发或者拉赞助的手段获得。其中的 葡萄酒

11、和香槟皆可使用公司内销量极差的酒种，一方面解决了该类酒难以销售的问题。;1145匡91101112141517181920d232i2528 293034需37抽3940111245话1ifis 19 50第五部分人员流动员工是一个企业的第一生命力，特别是一线员工.因为他们是第一时间 接触顾客，他们的一举一动都代表着公司的形象.众所周知前线娱乐会 所属于服务型企业 . 企业的品牌是服务 ,硬件是设施而软件却是服务人 员. 正如服务业经常说的 :第 4/5 页 “没有满意的员工就没有满意的顾客 , 优质的服务是企业的生命线 , 而 优质的员工就是优质服务的保障”。前线公司要想长远发展， 必须重视

12、 人才的使用和员工的感受，这样才能源远流长。一 员工高流动为公司带来的负面影响 .1 . 服务质量的不稳定2 . 培训成本的加大3 . 客源的流失4 . 前线品牌的影响二 人员流失的原因1 . 行业因素 : KTV 入职门槛低 , 不需要学历的限制 . 造成从业人员的素 质高低不齐,人员的低准入和复杂性决定的工作氛围另一方面KTV自身运 营的波动性和季节性人员流动 , 淡旺季的影响也决定了公司的用 工人数弹性较大 . 给从业人员造成的一种心理打击 .2 .酬金及福利待遇的问题：随着扶绥县KTV行业的日益增加，竞争日益 激烈 , 各 大KTV给员工一系列的优厚待遇，就业机会的增加. 出来打工基本上都是为了更好的生活质量 .（ 因为此 方面离职损失的人员不少 ）3 . 从业人员不能正常休假 : 由于 KTV 行业的特殊性越是节假日生意越 红火, 决定 的从业人员在过节过年的情况下还要继续上班 , 从而 导致了部分员工的心理不满与不平衡 .（ 外地人员大 多因此