医院拓展部工作制度

1、医院拓展部工作制度医院拓展部工作制度医院拓展部工作制度医院拓展部工作制度1、负责医院营销工作的统筹与协调，审查通过医院营销工作的方针、目标与计划。2、听取营销科的年度工作报告，并给予指导。3、讨论和决定涉及面广，可能产生重大影响的营销活动方案。4、对各科室的营销活动进行协调与指导。5、不定期召开会议，解决医院营销工作中存在的问题，决定有关重大事项。会议由秘书通知召集，主任或副主任主持。医院营销部职责范围1、经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况，了解广州各大医院和竞争对手的医疗动态与经营状况，借助信息部门的统计信息资料，综合分析医疗市场竞争走势，在院领导的医院营销战略决策中发挥参谋作用。2、

2、组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关医疗服务营销的规章制度，报请院领导批准后组织实施。3、定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见，经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医院营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为等。4、建立重点客户档案，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。5、从医院营销的角度对顾客满意度和员工满意度进行分析，有针对性地做好提高与改进工作。6、以顾客为中心，综合、优化一切有效的传播要素与手段，最大可能地实现营销目的。要

3、与医院营销宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合医院营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。7、抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。8、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，推动和发展健康产业，配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作。9、加强与政府卫生行政部

4、门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。10、利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。11、要充分利用数据库营销，搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。12、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。13、参与医院形象系统、就医环境设

5、计与布局，参与医疗服务流程设计与再造，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间。14、负责策划和组织有关的营销与公关活动，树立医院品牌形象。15、做好与医院营销相关的其它工作，完成医院领导布置的其它营销工作。营销部主任职责1、在院长和主管副院长的领导下，负责医院营销策划与实施工作。管理本科室的日常事务工作。2、主持制定各种营销管理的规章制度，并组织实施、督促、检查和落实。3、负责撰写本科室工作计划、总结和有关材料，起草全院医院营销战略规划、年度营销计划以及其它有关营销工作的材料。4、对各科室的营销工作进行业务指导，尽全力推进全院营销工作水平的提高。5、经常深入第一线了解员工的服务动态和顾客的服务意

6、见，有针对性地提出改进意见与建议。6、做好客户管理、项目论证与开发、医疗市场拓展等工作。7、有计划地拜访客户、走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。8、加强对本科室员工的管理，提高科室人员的业务技能和管理水平。9、完成领导交办的其它营销工作。营销部副主任职责1、在科长的领导下做好营销工作，并具体负责市场拓展工作。2、配合有关部门制定义诊、健康讲座计划，并参与组织与实施。3、负责新市场的开发和原有市场的维系，做好与有关政府部门、周边单位的日常关系营销。4、配合有关部门，为客户设计健康体检的项目、计划，参与跟进对体检客户的洽谈、实施。5、负责各类协议、合同的管理，做好各类协议与合同的签订与续

7、签工作。6、负责策划、组织与实施与有关客户的交流以及联谊活动等。7、完成主任交办的其它营销工作。.营销部客户管理员职责1、在主任的领导下负责医院客户管理工作。2、负责出院顾客的电话回访，客户服务资料的搜集、汇总、分析和整理，组织成材料上报有关领导并通报相关科室。3、不断完善医院客户回访信息管理系统数据库，做好客户分层次管理工作。4、定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。5、负责科室文件资料管理、科室人员考勤等内部事务性工作。6、完成主任交办的其它营销工作。客户服务中心管理制度1、医院客户服务中心纳入医院营销管理体系，在行政上接受门诊部的领导，在业务上接受营销科的指导，中心设组长一名，客户服务员若干名。2、中心组长在门诊部主任的领导和营销科长的指导下，按照工作职责范围要求，全权负责客户服务管理，并负责领导客户服务员开展工作。3、中心客户服务员工作时间为每天8：00至21：00。其中8：00至12：00和2：00至5：00要保证有两人在岗，其中一人为在岗值勤，一人为流动服务。其它时段要保证有一人在岗。4、门诊部负责中心的日常管理工作，按照中心所承担的工作职责做好日常的监督检查工作，对服务中出现的问题随时予以