有效表达的逻辑结构

1、第二讲第二讲 有效表达的结构与逻辑有效表达的结构与逻辑广东财经大学广东财经大学 刘楼博士刘楼博士2014年年5月月2参考书目参考书目金字塔原理：阐明思考、表达与解决问题的逻辑方法麦肯锡传奇：马文鲍尔如何带领麦肯锡员工使麦肯锡成为全球最有影响力的咨询公司麦肯锡意识：掌握麦肯锡的主要工具、方法和技能，让你学会像麦肯锡人一样思考3巴巴拉巴巴拉 明托（明托（Barbara MintoBarbara Minto）金字塔原理金字塔原理 几十年来，明托女士致力于向人们传授明托金字塔原理。迄今为止，明托已经为美国、欧洲、澳大利亚、新西兰和中东等国家和地区绝大部分大公司和许多管理咨询公司讲过课，并在哈佛商学院、

2、斯坦佛商学院、芝加哥商学院、伦敦商学院以及纽约州立大学等做过讲座。19611961年年19631963年年19661966年年19731973年年巴巴拉巴巴拉 明托成为哈佛商学院录取的第一批女学员之一；明托成为哈佛商学院录取的第一批女学员之一；成为麦肯锡公司第一位女性咨询顾问，在写作方面的成为麦肯锡公司第一位女性咨询顾问，在写作方面的长处很快得到赏识；长处很快得到赏识；被派往伦敦，负责提高麦肯锡欧洲员工的写作能力；被派往伦敦，负责提高麦肯锡欧洲员工的写作能力；出版出版 The Minto Pyramid Principle。4电梯电梯测验测验“在乘电梯的30秒内清晰准确地向客户解释清楚解决方案

3、”-麦肯锡检验其咨询报告的方法之一宝洁公司要求自己的管理人员写一页纸的备忘。 一位好莱坞的制片人在谈到一个新剧本时会告诉一位剧作者”给我子弹”。如果30秒钟以后这位制片人喜欢自己听到的内容，那么剧作者就会得到一个进一步详谈的机会，也许就能做成生意。 贾森克莱因在接管田野与溪流杂志任总编的时候把电梯测验制度化了 ：对员工进行电梯培训，强迫他们在30秒内介绍这本杂志 5测验测验用30秒钟介绍一下你今天的收获用30秒钟介绍一下你自己用30秒钟介绍一下视频用500字介绍一下视频内容目录目录有效表达的重要性有效表达的重要性有效表达的结构与逻辑有效表达的结构与逻辑一一二二7表达有效表达有效：沟通中的核心能

4、力：沟通中的核心能力n书面沟通：请示书面沟通：请示/通知；报告通知；报告/总结总结;计划计划/论文论文n口头表达：请示口头表达：请示/汇报；述职汇报；述职/宣讲；培训宣讲；培训/演讲演讲n倾听倾听n减少沟通障碍减少沟通障碍n不受不受“第三者干扰第三者干扰”8表达有效条件之一：表达有效条件之一：逻辑思维能力逻辑思维能力1 12 23 3逻辑思维是有效表达的基础逻辑思维是有效表达的基础 逻辑思维能力是职场中最重要的能力逻辑思维能力是职场中最重要的能力逻辑思维是效率的基础逻辑思维是效率的基础9有效表达有效表达条件之二条件之二：节约节约时间时间n政治政治/经济经济/文化文化/法律法律/社会社会n国际国

5、际/国内国内/地方地方/家庭家庭/个人个人n实体经济实体经济/虚拟经济虚拟经济n内部资料内部资料/期刊期刊/报纸报纸/社区社区/贴吧贴吧n老板老板/主管主管/同事同事/客户客户10有效表达：与有效表达：与“人性人性”合拍合拍n在沟通中，人也是有在沟通中，人也是有“惰性的惰性的”，喜欢，喜欢“少而精少而精”n降低认知差异降低认知差异n给予适度的记忆数量：三个最佳记忆单位，不超过给予适度的记忆数量：三个最佳记忆单位，不超过7个记忆单位个记忆单位n给予换位思考给予换位思考n满足结构化信息的需求满足结构化信息的需求用适当的方式描述你所看到的表达者传递的往往是个人认知，但是接受者要的事实表达者传递的往往

6、是个人认知，但是接受者要的事实 感觉：客观事物作用于人的感觉器官，人就会产生反应，当这种反应只属于事物的个别属性时，称为感觉 知觉：如果是对事物的各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应，称为知觉 区别与联系：知觉以感觉为基础，知觉是接受信息，评价信息的过程，存在过滤知觉知觉对象因素对象因素新奇新奇运动运动声音声音大小大小背景背景远近远近环境因素环境因素时间时间工作工作社会社会知觉者因素知觉者因素态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验期望期望广告界名言广告界名言 “认知远比事实更重要认知远比事实更重要”13太好了，看到电视上太好了，看到电视上那么多葡萄广告，我那么多葡萄广告，我现在特想吃葡萄现在特想

7、吃葡萄也许再买点牛奶也许再买点牛奶我看看碗橱里土豆够不够。对了我想起我看看碗橱里土豆够不够。对了我想起来了，我们已经没有鸡蛋了。来了，我们已经没有鸡蛋了。我看看，该买一些我看看，该买一些土豆了土豆了你穿上外衣向你穿上外衣向门口走去门口走去再买些胡萝卜，也可以买些桔子再买些胡萝卜，也可以买些桔子你打开房门你打开房门还有黄油还有黄油还有苹果还有苹果你终于坐进汽车你终于坐进汽车里里再买些酸奶再买些酸奶还有没有？还有没有？没有了，记没有了，记住了么？住了么？人脑短期记忆和容易接受的信息量人脑短期记忆和容易接受的信息量角色扮演角色扮演案例分析案例分析当信息大于当信息大于7时，分类分组可以帮助记忆与理解时

8、，分类分组可以帮助记忆与理解换位思考：如果你是下列听众，你习惯听什么？换位思考：如果你是下列听众，你习惯听什么？ 老板老板 领导领导 专家专家 同事同事 重要重要/次要次要 全局全局/细节细节 总体总体/具体具体 论点论点/论据论据 结果结果/过程过程 政府官员政府官员 投资方投资方 专家专家在一次在一次述职会述职会上呢上呢在一次在一次论证会论证会上呢上呢 领导领导 同事同事 专家专家表达的结构：表达的结构：大脑处理信息的大脑处理信息的结构结构要求要求人的大脑习惯结构化，有时会人的大脑习惯结构化，有时会自觉形成适当的结构自觉形成适当的结构表达需要将过多的思想分类和表达需要将过多的思想分类和分组

9、分组建立分组思想之间的逻辑关系建立分组思想之间的逻辑关系表达的结构满表达的结构满足大脑的结构足大脑的结构需求需求17练习练习:怎样建立下列物件之间的逻辑怎样建立下列物件之间的逻辑结构结构关系？关系？湖泊湖泊汽油汽油袋鼠袋鼠宫殿宫殿铁路铁路靴子靴子女孩女孩铅笔铅笔书本书本盘子盘子糖糖自行车自行车大象大象牙膏牙膏目录目录有效表达的重要性有效表达的重要性有效表达的结构与逻辑有效表达的结构与逻辑一一二二案例分析：案例分析：你知道我说什么吗？你知道我说什么吗？ 上个星期我去了趟苏黎世。上个星期我去了趟苏黎世。你知道，苏黎世是一个非常保守你知道，苏黎世是一个非常保守的城市。我们到一家室外餐馆吃的城市。我们

10、到一家室外餐馆吃午饭，你知道吗？在午饭，你知道吗？在15分钟内我分钟内我至少见到了至少见到了15个留胡须或胡髭的个留胡须或胡髭的人。人。 而且，如果你在任何一家纽而且，如果你在任何一家纽约的办公室周围转一转，你会发约的办公室周围转一转，你会发现几乎没有一个不留短络腮胡子现几乎没有一个不留短络腮胡子或胡髭的人。或胡髭的人。 她在谈论苏黎世已变得她在谈论苏黎世已变得不再保守，或不再保守，或“她准备把苏黎她准备把苏黎世同其他城市进行比较世同其他城市进行比较”，甚，甚至至“她很迷恋男人的胡须或胡她很迷恋男人的胡须或胡髭髭”。 也许她不喜欢男人面部蓄也许她不喜欢男人面部蓄须；或者想比较不同办公室职员须；

11、或者想比较不同办公室职员的蓄须方式；也许她对专业机构的蓄须方式；也许她对专业机构如此容忍职员蓄须感到惊讶。如此容忍职员蓄须感到惊讶。 叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理解的意叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理解的意思告诉了叙述者。听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述者想表达思告诉了叙述者。听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述者想表达的意思。的意思。 按这样的结构按这样的结构组织思想组织思想 你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。人面部蓄须已达到了如此被广泛接

12、受的程度。 在苏黎世在苏黎世 在纽约在纽约 还有，在伦敦还有，在伦敦 为了保证读者找到的结构就是你希望他采纳的结为了保证读者找到的结构就是你希望他采纳的结构，你必须提前把这种结构告诉读者。构，你必须提前把这种结构告诉读者。角色扮演角色扮演 目的：需组织召开一次会议目的：需组织召开一次会议 但是：但是： 李总来电话说他李总来电话说他3点钟不能参加会议；点钟不能参加会议； 张总说他不介意晚点开会，把会议放在明天开也可以张总说他不介意晚点开会，把会议放在明天开也可以 但但10：30以前不行；以前不行； 黄总秘书说，黄总明天较晚时间才能出差赶回来。黄总秘书说，黄总明天较晚时间才能出差赶回来。 会议室明

13、天已经有人预订了，但星期四还没有人预订会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订你怎么向总经理汇报？你怎么向总经理汇报？讨论：讨论：怎样怎样组织组织信息？信息？212021-7-18 李总来电话说他李总来电话说他3点钟不能参加会议；张总说他不介意晚点开会，点钟不能参加会议；张总说他不介意晚点开会，把会议放在明天开也可以，但把会议放在明天开也可以，但10：30以前不行；黄总秘书说，黄以前不行；黄总秘书说，黄总明天较晚时间才能出差赶回来。会议室明天已经有人预订了，但总明天较晚时间才能出差赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订，会议时间定在星期四星期四还没有人预订，会议时间定在星

14、期四11点似乎比较合适，点似乎比较合适，您看行吗？您看行吗？22李总：今天不行李总：今天不行张总：明天张总：明天10：30以后以后黄总：星期四以前不行黄总：星期四以前不行会议室明天无法预订会议室明天无法预订会议室星期四可以预订会议室星期四可以预订星期四开会可以吗？星期四开会可以吗？未经组织的思想2021-7-1823金子塔结构金子塔结构A1A2A3子主题二B1B2B3子主题三C1C2C3特征二：特征二：以上统下，以上统下，下是上的下是上的解释说明，解释说明，上是下的上是下的概括总结概括总结特征三：每组中的特征三：每组中的思想必须属于同一思想必须属于同一个范畴。个范畴。特征四：逻辑递进，每组特征

15、四：逻辑递进，每组中的思想都必须按照逻辑中的思想都必须按照逻辑顺序组织。顺序组织。特征一：结论在先，中心明确，特征一：结论在先，中心明确，论点鲜明，简明概括论点鲜明，简明概括子主题一中心思想序言241、金字塔的三种子结构可以加快发现思想的过程。、金字塔的三种子结构可以加快发现思想的过程。主题：中心思想子主题子主题子结构二：子结构二：主题和子主题之间的纵向结构子结构三：子结构三：子主题与子主题之间的横向关系序言子结构一：子结构一：序言：讲故事结构25序言就是讲故事，其目的是引起读者的兴趣和思考序言就是讲故事，其目的是引起读者的兴趣和思考：回答A1A2A3B1B2B3C1C2C3情境（情境（S）：

16、）：时间和地点冲突冲突(C)：应当发生的事情疑问（疑问（Q）：）：读者提出的问题序言序言回答（回答（A）：）：回答提出的问题SCQA结构保证你和读者保证你和读者“站在了同一个位置站在了同一个位置”Situation Complication Question Answer -首先是事件发生的时间、地点首先是事件发生的时间、地点等要素，这就构成了状况等要素，这就构成了状况-在这一状况当中，产生了某种在这一状况当中，产生了某种困难或复杂性困难或复杂性）-这种复杂性使读者脑海中产生这种复杂性使读者脑海中产生了一个疑问了一个疑问-你就是要对这个疑问给出解答，你就是要对这个疑问给出解答，而这一解答就位于

17、金字塔的顶而这一解答就位于金字塔的顶点点2627情境、冲突与读者疑问的情境、冲突与读者疑问的四种四种衔接关系衔接关系情境情境冲突冲突疑问疑问关于文章主题的公认事实 由情境引发疑问的因素需要完成某项任务发生了妨碍事件该怎么办？存在某个问题有解决方法如何实施？存在某个问题有一个解决方案是否正确？采取了某项行动行动未能奏效为什么没有奏效？看视频看视频 讲故事讲故事面对巨人面对巨人片段片段角色扮演 ：按照S-C-Q-A的模式向别人介绍该视频，以打动或说服别人能够去看该电影29写好序言的原则写好序言的原则1 12 23 3序言是为了吸引读者或听众序言部分必须具备“情境、冲突、问题”三项要素序言部分的长度

18、取决于读者和主题的需要30各种序言各种序言1 12 23 3工作总结的序言计划的序言述职报告的序言4 4论文的序言31T O P STargeted to Targeted to our audienceour audience瞄瞄 准准 听众听众 Over- Over- archingarching贯穿整体贯穿整体 PowerfulPowerful掷掷 地地 有有 声声 SupportableSupportable言言 之之 有有 据据 2 2、中心思想的TOPSTOPS原则2021-7-18谁听听什么上下一致语言要求句式要求有思想的句子证据充分，受到支撑322 2、阐述中心思想的技巧202

19、1-7-18少用描述性句子而要用行动性句子制度化语言有内容、有思想句式、量化成功人士的七个习惯与成功有约修身、齐家、治国、平天下为人民服务.有思想就是要有血肉，要具体化，表述不要太空洞有思想就是要有血肉，要具体化，表述不要太空洞为什么？为什么？哪些品种？哪些品种？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？关注读者可能的问题,才能激发兴趣与认同度!2021-7-18343 3、纵向关系通过疑问、纵向关系通过疑问/ /回答式的对话来迎合听众或读者，回答式的对话来迎合听众或读者，从而刺激读者的兴趣从而刺激读者的兴趣 讨论练习讨论练习狗应当被当作宠物来养品种多比其他动物好为什么？是什么？价值高容

20、易养通常回答读者四个问题：是什么？为什么？好不好？如何做？通常回答读者四个问题：是什么？为什么？好不好？如何做？好不好？如何做？案例案例 这是一份这是一份2020页的商业备忘录的文章结构。这份备忘录的主题是建议购买英国页的商业备忘录的文章结构。这份备忘录的主题是建议购买英国莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题。者的观点，并提

21、出相关的逻辑问题。 374、横向结构：通过演绎关系和归纳关系进行分类分组，、横向结构：通过演绎关系和归纳关系进行分类分组，从而得出结论从而得出结论鸟会飞我是鸟因此，我会飞我会飞，因为我是鸟法军坦克抵达波兰边境德军坦克抵达波兰边境俄军坦克抵达波兰边境波兰将遭到（多国）坦克入侵演绎推理归纳推理385、演绎推理与归纳推理v演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点加以评论，演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点加以评论，第三个论点说明前两个论点同时存在时的含义；第三个论点说明前两个论点同时存在时的含义；v对演绎论证的概括，就是把最后一个论点作为主体；对演绎论证的概括，就是把最后一个论点作

22、为主体；v归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之间的相似归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之间的相似性作出推论；性作出推论；v归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于同一个组归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于同一个组中，并说明其共性；中，并说明其共性；v在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者理解。在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者理解。所有的人都会死。所有的人都会死。对演绎性思想的概括基于最后一个表述：对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死。死。”演绎关系通常表现为

23、大前提、小前提推导出一个结论的形式演绎关系通常表现为大前提、小前提推导出一个结论的形式对某种对某种的情况作出表述的情况作出表述。（大前提）。（大前提）对对的某种的某种作出表述。如果第二个表作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关述相关。（小前提）。（小前提）第三个情况则说明了以上两种表述第三个情况则说明了以上两种表述时所具时所具有的隐含意义有的隐含意义( (或结果或结果) )。（结论）。（结论）苏格拉底是一个人。苏格拉底是一个人。因此苏格拉底会死。因此苏格拉底会死。所有的人都会死。所有的人都会死。苏格拉底是一个人。

24、苏格拉底是一个人。因此苏格拉底会死。因此苏格拉底会死。因此苏格拉底是一个人因此苏格拉底是一个人,所以会死。所以会死。2021-7-1839法国坦克已抵达波兰边境。法国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。归纳关系通常表现为若干具有相同属性的思想推导出一个归纳关系通常表现为若干具有相同属性的思想推导出一个上层思想的过程。上层思想的过程。对归纳性思想的概括：对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为都是针对波兰的战争行为)，推论可能是，推论可能是“波兰将受到坦克入波兰将受到坦克入

25、侵侵”或类似的思想。或类似的思想。 法国坦克已抵达波兰边境。法国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。波兰受到坦克入侵波兰受到坦克入侵2021-7-1840412021-7-18归纳演绎42需需 有有 完成完成X 才才 能能 成成 功功 需需 要要 X 才才 能能 成成 功功 你你 正正 朝朝 X 发发 展展 你你 认认 为为 X 是是 问问 题题 绩绩 效效 不不 如如 预预 期期 你你 无无 法法 作作 到到 你你 的的 重重 心心 不不 在在 X但但 Y 比比 较较 有有 利利 但但 调调 查查 显显 示示Y

26、才是才是 问问 题题 问问 题题 出出 在在 X因因 此此 ， 建建 立立 完成完成 X 的的 能能 力力 因因 此此 ， 转转 移移 重重 心心 到到 X 因因 此此 ， 转转 向向 Y 前前 进进 因因 此此 ， 转转 移移 重重 心心 到到 Y因因 此此 ， 设设 法法 解解 决决 X演绎的主要模式演绎的主要模式2021-7-18这也是演绎吗？这也是演绎吗？ 我是博士生，我深知学习的重要性.通过这么多年的学习，我已成功地使自已由一个农家子弟变成了处级干部，现在不但有专车接我上下班，而且还住着一百多平方的房子，月收入达到了三千多块，还娶了一个漂亮的太太，我过上了幸福的生活.我感谢生活 博士

27、博士处长处长专车专车大房子大房子好收入好收入漂亮老婆漂亮老婆感到幸福感到幸福感谢生活感谢生活我是硕士？我是本科？我是大专我是硕士？我是本科？我是大专生生？我是高中生？我是高中生？归纳推理归纳推理(1)(1)所有表示一类事物的词都是名词。所有表示一类事物的词都是名词。(2)(2)该组思想中必定有一个以上该类思想。该组思想中必定有一个以上该类思想。选择归纳法回答由某个思想引起的疑问，必须保证该组思想在逻选择归纳法回答由某个思想引起的疑问，必须保证该组思想在逻辑上具有共同点，并且可以用辑上具有共同点，并且可以用表示。表示。在归纳过程中，通常保持主语不变、改变谓语，或者保持谓语不在归纳过程中，通常保持

28、主语不变、改变谓语，或者保持谓语不变、改变主语变、改变主语( (如法国、德国、俄国如法国、德国、俄国) )。45归纳推理举例归纳推理举例降低成本是提高利润的有效途径生产率低加班过多浪费严重无工序分工管理层不能胜任目前工作不调查市场不接受批评不关注士气不注重赢利46案例分析：为什么说是海军陆战队军曹？案例分析：为什么说是海军陆战队军曹？ 了解这件事是比较容易的，可是要说明我怎样了解它的，却不是那么简单。了解这件事是比较容易的，可是要说明我怎样了解它的，却不是那么简单。如果要你证明二加二等于四，你不免要觉得有些困难了，然而你却知道这是如果要你证明二加二等于四，你不免要觉得有些困难了，然而你却知道这

29、是无可怀疑的事实。无可怀疑的事实。我隔着一条街就看见这个人手背上刺着一只蓝色大锚，这我隔着一条街就看见这个人手背上刺着一只蓝色大锚，这是海员的特征。况且他的举止又颇有军人品概，留着军人式的络腮胡子；因是海员的特征。况且他的举止又颇有军人品概，留着军人式的络腮胡子；因此，我们就可以说，他是个海军陆战队员。他的态度有些自高自大，而且带此，我们就可以说，他是个海军陆战队员。他的态度有些自高自大，而且带有一些发号施令的神气。你一定也看到他那副昂首挥杖的姿态了吧。从他的有一些发号施令的神气。你一定也看到他那副昂首挥杖的姿态了吧。从他的外表上看来，他又是一个既稳健而又庄重的中年人外表上看来，他又是一个既稳

30、健而又庄重的中年人所以根据这些情况，所以根据这些情况，我就相信他当过军曹。我就相信他当过军曹。 47归纳推理归纳推理手背上刺手背上刺着一只蓝着一只蓝色大锚色大锚举止又颇举止又颇有军人品有军人品概概留着军人留着军人式的络腮式的络腮胡子胡子海员海员军人军人海军陆战队海军陆战队海军陆战队军海军陆战队军曹曹态度有些态度有些自高自大，自高自大，发号施令发号施令神态神态稳健而又稳健而又庄重的中庄重的中年人年人军曹军曹6、表达的顺序逻辑48演绎顺序（大前提，小前提，结论）演绎推理时间顺序（首先，其次，第三）找出因果关系结构顺序（A产品，B产品，C产品）把整体分成部分重要性顺序（最关键，次关键，其它）分类归纳

31、性的思想组所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序，可以单独使用，也可以组合使用，但主体逻辑顺序只能而且必须有一个演绎性的思想组2021-7-1849时间顺序-行动的先后顺序是人们最习惯的阅读顺序，最易被接受2021-7-182021-7-18时间顺序举例时间顺序举例与主要管理人员及监管人员谈话；跟踪并纪录交易行为和工作流程；确定所有关键业务环节；分析组织结构；理解服务和绩效措施；评估业务功能的绩效水平；找出问题和原因；确定改进生产率的潜在机会； 确定企业的关键业务环节（3） 与主要人员谈话（1） 跟踪并纪录交易行为和工作流程（2） 找出在开展业务时存在的劣势（7） 确定组织架构（4） 确定

32、服务和绩效措施（5） 评估绩效水平（6） 找出改革的实用建议（8）重新进行分组分析，看起来逻辑清晰多了，重新进行分组分析，看起来逻辑清晰多了，而且是否有遗漏也能直接看到而且是否有遗漏也能直接看到一名咨询顾问建议某公司采取提高生一名咨询顾问建议某公司采取提高生产率的措施：产率的措施：50企业初步企业初步诊断诊断内部因素内部因素分析分析外外 部因素部因素分析分析综合分析综合分析确定差距确定差距检验相关前检验相关前提条件提条件制定战略制定战略评估与筛选评估与筛选敏感性因素敏感性因素财务评价财务评价制定行动方案制定行动方案制定预算计划制定预算计划制定业务计划制定业务计划实施方案实施方案实施计划实施计划

33、备选方案备选方案要素分析要素分析制定战略制定战略计划计划/ /预算预算战略实施战略实施1234战略制定的时间顺序战略制定的时间顺序前项目期项目前期项目中期项目后期后项目期以项目启动会为起点，持续时间约在2-4周启动会小组会方案进度工作收首期款赢得客户信任搭建项目方案整体框架重视TFT小组会关注关键人物特别注意小节小组充分配合以客户明确表示信任为起点，持续到项目结束前2-4周方案进度工作收中期款完成主要方案巩固客户关系培养客户依赖感持续外部沟通充分内部沟通项目最终汇报前的2-4周完成项目方案提出实施计划收尾款确保项目如期结束严格控制内部进度及时提醒客户项目即将结束以项目尾款收回为起点，持续时间1

34、-12个月辅助实施跟踪实施结果争取新的项目保证实施效果树立口碑品牌及时回访积极回应客户后期咨询以项目合同签订为起点，以项目启动会为终点内部启动会项目进度计划项目分工项目预算合理计划分工项目经验客户背景研究熟悉项目成员周期主要工作阶段特征措施项目开展的时间顺序项目开展的时间顺序结构顺序结构顺序53思维框架的搭建顺序，往往以结构图的形象在大脑中2021-7-18企业管理系统的结构顺序企业管理系统的结构顺序XXX咨询服务涵概了企业管理的主要方面：咨询服务涵概了企业管理的主要方面： 战略管理战略管理发展战略发展战略核心竞争力核心竞争力资本运作资本运作企业并购企业并购业务多元化业务多元化 组织管理组织管

35、理企业改制企业改制 市场营销市场营销营销战略营销战略销售管理销售管理 人力资源管理人力资源管理绩效管理绩效管理高层长期激励计划高层长期激励计划企业文化企业文化 财务管理财务管理财务制度财务制度成本控制成本控制 生产运作管理生产运作管理流程再造流程再造 信息管理信息管理信息规化信息规化重要性顺序重要性顺序重要性程度取决于你要回答的问题重要性程度取决于你要回答的问题你要回答的问题全部素材主要内容第二最后具有某共同特征最具有该特征第一重要性顺序：项目经理职责顺序与关注难点重要性顺序：项目经理职责顺序与关注难点难点难点2 2：保持主动地位，引导客户需求变化难点难点3 3：把握项目方向，保证满足客户要求

36、难点难点1 1：调动团队士气，保持旺盛工作热情难点难点4 4：灵活处理危机，大事化小小事化了项目经理客户 公司对外宣传材料：重大事件的展示公司对外宣传材料：重大事件的展示 公司服务质量检查总结报告公司服务质量检查总结报告 公司偏远地区市场开拓计划公司偏远地区市场开拓计划 针对竞争对手的销售政策，所进行的产品或价格调针对竞争对手的销售政策，所进行的产品或价格调整的分析报告整的分析报告 公司业务人员出差管理办法公司业务人员出差管理办法 对某市场管理和服务现状的诊断报告对某市场管理和服务现状的诊断报告 对公司原有业务大幅流失的分析对公司原有业务大幅流失的分析分组讨论：请考虑下列文件适合使用什么样的逻

37、辑顺序？分组讨论：请考虑下列文件适合使用什么样的逻辑顺序？只有一种顺序码？7、表达的呈现：、表达的呈现：组织素材的逻辑组织素材的逻辑 自下而上思考自下而上思考 自上而下表达自上而下表达 横向分组归类横向分组归类自下而上思考自下而上思考v列出所有你想要表达的思想要点列出所有你想要表达的思想要点v找出各要点之间的逻辑关系找出各要点之间的逻辑关系v得出结论得出结论自上而下表达自上而下表达在最顶部方框填入在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题关于该主题的问题3.对该问题的回答对该问题的回答将回答与序言部分对

38、照将回答与序言部分对照4.列出列出“情境情境”5.列出列出“冲突冲突”确定关键句确定关键句6.以上回答会引起的新问题以上回答会引起的新问题7.确定以演绎法或归纳法回答新问题确定以演绎法或归纳法回答新问题组织支持以上观点的思想组织支持以上观点的思想8.在此层次上重复以上的疑问在此层次上重复以上的疑问/回答回答 式对话过程式对话过程 36 新问题新问题78S=4C=5Q=2小组讨论：案例分析小组讨论：案例分析混乱的备忘录（上）混乱的备忘录（上） 排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的40%40%和简和简装本的装本的5

39、0%50%55%55%，排版成本主要包括，排版成本主要包括 将将TTWTTW与平均标准进行对比可以发现，与平均标准进行对比可以发现，TTWTTW在排版工艺上的生产力相对较低。在排版工艺上的生产力相对较低。目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究。该企业对每一目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究。该企业对每一项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量。这也是其在简单业务项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量。这也是其在简单业务的排版上不具竞争力的原因之一。的排版上不具竞争力的原因之一。爱斯勃雷爱斯勃雷( (Aylesbury)Aylesbu

40、ry)公司对公司对TTWTTW公司的排版公司的排版成本较高的原因非常感兴趣。我已经同罗伊成本较高的原因非常感兴趣。我已经同罗伊沃尔特、布赖恩沃尔特、布赖恩汤普森的乔治汤普森的乔治肯尼肯尼迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：(1)(1)该企业的排版工序中是否有该企业的排版工序中是否有可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；(2)(2)其较低生产力的原因即为什其较低生产力的原因即为什么低于平均标准。么低于平均标准。 TTW TTW公司目前的排版任务已经超负荷了。排版部门的大部分工作都无法按时完成。公

41、司目前的排版任务已经超负荷了。排版部门的大部分工作都无法按时完成。目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出。目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出。TTWTTW公司支付的工资比公司支付的工资比该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作。该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作。现在，现在，TTWTTW公司正面临工会提出的一项新的要求。有两名排版工已经离开。该公司正面临工会提出的一项新的要求。有两名排版工已经离开。该企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了50%50%。案例分析

42、案例分析混乱的备忘录（下）混乱的备忘录（下） 1. 1.降低排版成本似可采取如下方法：降低排版成本似可采取如下方法： A. A.简化价格较低的排版项目的工序；简化价格较低的排版项目的工序；B.B.改变工作方法、提高生产效率。改变工作方法、提高生产效率。 2. 2.为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整 个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成 的边际效应，并观察客户对此的反应。此举节约的费用可能达到排版的边际效应，并观察客户对此的反应

43、。此举节约的费用可能达到排版 总成本的总成本的10%10%。我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的。我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的 方法研究。方法研究。 TTW TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均标准目前在排字和手工排版上的效率低于平均标准20%20%50%50%。该企业。该企业 应当能够有所改善。应当能够有所改善。 3. 3.如果我们将如果我们将TTWTTW同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较，同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较， 也许可以有所发现。乔治也许可以有所发现。乔治肯尼迪和罗伊肯尼迪和罗伊沃尔特似乎有兴趣进行这沃尔特似乎有兴趣进行这

44、 项对比研究。但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发项对比研究。但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发 现。现。 4. 4.爱斯勃雷对爱斯勃雷对TTWTTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里公司的排版成本也存在不同的看法。格里卡尔弗特认卡尔弗特认 为为TTWTTW公司的排版成本肯定过高，乔治公司的排版成本肯定过高，乔治肯尼迪则认为尚无确凿证据显肯尼迪则认为尚无确凿证据显 示其排版成本过高，而罗伊示其排版成本过高，而罗伊沃尔特则认为他还无法对此下结论。他沃尔特则认为他还无法对此下结论。他 们似乎都非常愿意对此进行调查。们似乎都非常愿意对此进行调查。 案例分析案例分析思路分析思路

45、分析v 步骤一：列出要点步骤一：列出要点v 步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系v 步骤三：得出结论步骤三：得出结论 对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理。上的方法，对这篇文章的思路重加整理。步骤一：列出要点步骤一：列出要点步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系5低工资低工资6缺少员工缺少员工4无法按无法按时完成时完成7加班过多加班过多（？）（？）成本过高成本过高3价格无价格无竞争力竞争力2工序无工序无区分区分8效率低于效率低于平均标准平均标准1生产效率生产效率低下低下步骤三：得出结论步骤三：得

46、出结论 那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解的情况那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解的情况是什么？你的思路应当如下所示：是什么？你的思路应当如下所示： 1 1主题主题 制版成本。制版成本。2 2疑问疑问 制版成本是否过高？制版成本是否过高？3 3回答回答 是的。是的。4 4情境情境 制版成本是总成本中最重要的一部分。制版成本是总成本中最重要的一部分。5 5冲突冲突 不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较低的事实说明可能如此。低的事实说明可能如此。 疑问（疑问（2 2） 制版成本可以被降低

47、吗？制版成本可以被降低吗？ 回答（回答（3 3） 可以。可以。6 6新的疑问新的疑问 如何实现？如何实现？7 7关键句关键句 省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高到具到具 有竞争力的水平。有竞争力的水平。 案例分析案例分析结论清晰的备忘录结论清晰的备忘录(1) 我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门的成本。我们都知我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门的成本。我们都知道，排版成本占精装本成本的道，排版成本占精装本成本的40%40%，占简装本成本的，占简装本成本的50%50%55%55%。TTWTTW公司并不知道其排版成本是否过高，但是人们认为

48、该公司在简公司并不知道其排版成本是否过高，但是人们认为该公司在简单排版任务上缺乏竞争力。单排版任务上缺乏竞争力。 经过初步调查，我们认为该公司可能能够通过以下方法大幅经过初步调查，我们认为该公司可能能够通过以下方法大幅降低其排版成本：降低其排版成本： 1 1）省略排版过程中不必要的步骤；）省略排版过程中不必要的步骤； 2 2）将工人工资提高到具有竞争力的水平。）将工人工资提高到具有竞争力的水平。序言案例分析案例分析结论清晰的备忘录（结论清晰的备忘录（2）简化排版步骤简化排版步骤 TTW TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均标准低公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均标准低 20%2

49、0%50%50%增加工资增加工资 TTW TTW公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因此难公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因此难以吸纳和保留排版工人以吸纳和保留排版工人该公司目前正面临着工会提出的一项新的要求，可能会被迫增该公司目前正面临着工会提出的一项新的要求，可能会被迫增加工人工资。如果这样，该公司应该能够招收适当的人选，减少加加工人工资。如果这样，该公司应该能够招收适当的人选，减少加班费用。班费用。69相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏(不重叠)(不遗漏)ME:Mutually exclusive CE:Collectively exhaustive横向分组归类：横

50、向分组归类：MECE原则原则CE 完全穷尽完全穷尽Collectively exhaustiveME 相互独立相互独立Mutually exclusive逻辑分类逻辑分类 将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思考方式 对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性 按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合70头痛身体精神外部内部压力，紧张多疑撞伤过敏恶劣天气流感脑瘤脑积水案例：头痛原因的分组归类案例：头痛原因的分组归类71人男人女人分组讨论：对分组讨论：对“人人”“”“教育问题教育问题”进行分类？进行分类？教育

51、问题728、图示化逻辑技巧：逻辑树与思维导图、图示化逻辑技巧：逻辑树与思维导图逻辑树：逻辑树：把一个已知问题当成树干，然后开始考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关。每想到一点，就给这个问题（也就是树干）加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题。一个大的“树枝”上还可以有小的“树枝”，如此类推，找出问题的所有相关联项目。思维导图：思维导图：加强思想要点间内在的逻辑联系，合理安排顺序和归类分组，使表达符合认知规律，提高表达的逻辑结构化逻辑树的形式逻辑树的形式？ ？逻辑树的三种类型 类型类型 描述描述 推论的成份推论的成份 推论推论 首先定义问题， 行动、 主张、 再将问题分 标准、问题、

52、 成不同的部分 话题以假设以假设 先给出解决问 为主为主 题的假设方案， 然后举出所需的 原因 充足原因来验证 或推翻这个假设 问题图问题图 列出关键问题 使之能用是 或否来回答， 然后按照需采取 之相应行动的逻 辑顺序排列 利用推论及假 设为主的逻辑 树来找出问题 逻辑树的末梢 以问句形式结束 利用问题图来 找出选择方案， 通常在项目后 期使用分组讨论：为什么牛奶用方纸盒而可乐用圆金属罐包装，用逻辑树分组讨论：为什么牛奶用方纸盒而可乐用圆金属罐包装，用逻辑树表示表示问题：为什么牛奶用方纸盒而可乐用圆金属罐包装问题：为什么牛奶用方纸盒而可乐用圆金属罐包装为什么牛奶用方盒而可乐用圆罐包装？产品特

53、征引起的？ 生产方式的差异引起？消费者需求导致？运输方式差异化引起？终端储存方式导致？与味道有关么？颜色可否导致？畜牧业产业化产奶必须用方盒？生产线上工序的要求？消费者偏好导致？目标客户锁定需要？原浆运输有无差异？包装后的运输差异导致？销售环节如何储存？消费者储存方式？思维导图思维导图1 1、清楚地突显主创意。、清楚地突显主创意。2 2、每一个创意或想法都会根据其特点得到相应的解释，其中、每一个创意或想法都会根据其特点得到相应的解释，其中重要者被置于中心创意附近，次要者置于外围区域。重要者被置于中心创意附近，次要者置于外围区域。3 3、通过线条连接可以轻而易举地发现各个重要方面之间的内、通过线

54、条连接可以轻而易举地发现各个重要方面之间的内在联系。在联系。4 4、可以使人的记忆过程和复习活动变得非常快速而有效。、可以使人的记忆过程和复习活动变得非常快速而有效。5 5、通过增加分支，可以非常容易地修改、补充和完善思维导、通过增加分支，可以非常容易地修改、补充和完善思维导图的结构。图的结构。6 6、在绘制图形时的创新方法，有助于把所有可能的图形图像、在绘制图形时的创新方法，有助于把所有可能的图形图像与新的创意或想法有机地联系起来。与新的创意或想法有机地联系起来。营造理想阅读环境的思维导图左右脑的思维导图作业作业：绘制：绘制如何提高有效表达能力的如何提高有效表达能力的思维导图思维导图要求：要

55、求：1 1、用、用MBAMBA作业纸答题作业纸答题2 2、下周上课时交，过时不待、下周上课时交，过时不待课堂公约课堂公约藏不住心事的齐桓工藏不住心事的齐桓工 春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见了，立即下跪，求齐桓公放过卫国。卫姬怎么知道的呢？ 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：大王怎么将我们的密议泄露出去呢？管仲又是怎么知道的呢？请举一个生活中的案例请举一个生活中的案例语言是可以编的语言是可以编的语言是可以语言是可以“骗骗”的的语言语言研究表明：向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而

56、且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。沟通情感还是沟通思想沟通情感还是沟通思想独立性独立性特殊性特殊性外在性外在性真实性真实性非语言沟通特性非语言沟通特性语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。的变化却会告诉我们真实的一面。当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线当读懂对

57、方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。索，以能够了解对方的真实感情和态度。尼克松与克林顿尼克松与克林顿水门事件后，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。克林顿性丑闻调查中，在和检察官对话中，问到有些问题时会习不自觉地摸一下鼻子三种非言语沟通三种非言语沟通副语言沟通：音调的高低、音量的大小、声音的变化、停顿等 语助词、相声词的使用肢体语言：通过肢体传递的信号 环境语言：时空布局传递的信号非言

58、语沟通的效果非言语沟通的效果眼见为实“口是心非”“心领神会”“爱意无穷”“愤怒无比”典型的肢体语言信号典型的肢体语言信号眉毛：扬眉或低眉，持续时间可以短到1/5秒，眉目传情紧锁：两弯似蹙非蹙罥烟眉,一双似喜非喜含情目横眉：愤怒嘴唇嘴唇下撇：不满、不屑微启：喜欢，开心大张：惊讶，莫名手掩：掩饰内心经常手掩嘴唇的人：嘴巴硬内心温柔眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。不再保持眼神接触暗示不感兴趣或不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是

59、继续还是结束对话的信号。厌倦，是继续还是结束对话的信号。持续的眼神关注表示你被吸引或者持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。人的反应。眼睛眼睛望穿秋水望穿秋水在正常放松状态下眼睛会眨6-8次每分钟，每两次之间闭眼的时间是1/10秒阿盖尔：自己说话时，注视对方的时间占41%，聆听别人说话时占75%，交流时彼此对视的时间为31%每次目光接触时间一般不超每次目光接触时间一般不超3秒，交流中秒，交流中用用60%-70%的时间与对方目光交流的时间与对方目光交流注视的三种状态注视的三种状态P-P:视线从上到下，打量找差错A-A 视线平射，游移较

60、少C-C 目光朝上，表示顺从公务注视：两眼为下限，以前额上部为顶点社交注视：两眼为上限，以下颌为顶点亲密注视：双眼、嘴部和胸部面部表情的作用面部表情的作用思考回忆思考回忆想象想象 期盼期盼说说感觉和具体感觉和具体感受感受回忆听到的回忆听到的内心的想法内心的想法与鼻子有关的成语与鼻子有关的成语掩鼻掩鼻鼻孔放大鼻孔放大抹鼻子的表情抹鼻子的表情抹嘴捏鼻的人：爱作弄人，但没有自己的主见抹嘴捏鼻的人：爱作弄人，但没有自己的主见不自觉地拽自己的耳朵不自觉地拽自己的耳朵鼻子与耳朵鼻子与耳朵面部表情面部表情千手观音微笑的炼成微笑：上下露出微笑：上下露出6-8颗牙齿颗牙齿神经学家亨利.鲁宾斯：开怀大笑1分钟可以