20XX年护理部优质护理服务活动工作总结

1、20XX年护理部优质护理服务活动工作总结20XX年护理部在院领导的支持下，结合医院迎接“二级综合医院等级评审”为契机，深化“以病人为中心”的服务 理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质 服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将 年来的工作总结如下。、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动1 .根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案和县卫生局下发的关于 XX县推进优质护理服务工作方案（20XX年）文件精神，护理部制定了XX县人民医院20XX 年优质护理服务推进方案及20XX年XX县人民医院优质 护理服务工作计划并组织实施。2 .为了不给病人造成在同一医院

2、住院服务不同，医院继续在10个单元在整体护理的基础上全面开展“优质护理 服务示范工程”活动，再现有人力的情况下创造条件（如弹 性排班、加班等），改进护理服务。、提高护理人员素质1、第一季度要求护士长修订各科护士手册完善制度、工作流程，使护理人员工作有章可循。2、护理部根据综合医院分级护理指导原则（试行）等文件要求，结合我院实际，加强了基础护理工作。借护理 查房进行医德医风教育、护理安全教育，使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念，改善服务质量，加强基础护理， 从健康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作， 给病人营造了温馨、舒适的就医环境。2、深化病房小组责任制工作模式。指导科室根据

3、护层级、能力合理分组排班，将危重患者分配给年资高、能力 强的护士负责，体现能级对应。3、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，通过护理业务查房实地教 育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事 项及宣教等，为推进以沟通为特色的优质护理服务打下基 础。4、1月份组织临床科室护士长观摩了内二科优质护理幵展情况，通过经验交流、观摩活动，起到了以点带面，示范 榜样的作用。5、为适应护理临床需要，提咼护理人员素质，护理部按计划每季度对全院护理人员进行了基本技能培训。科室每 月进行理论、操作考试各 1次，护理部每月抽查学习效果。为提高全院护理人员的整体急救水平

4、，护理部组织各护理单 元进行了 6项应急预案演练，加强团结协作精神，提高了应 急能力。加强了专科知识的培训，按计划第二季度对产科进 行了助产专业和母乳喂养知识培训，各科室组织专科培训有 考核，有记录，努力提高护理人员素质， 做好各项护理工作， 让病人满意。、优质护理质量监制:1、每月组织医院护理质量委员会成员6-10人，按各单元护理质量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评 价并上报质管办。为使护理质量持续改进，在管理中不断总 结经验，制定和完善护理质量标准，对存在的问题能尽快下 发整改通知单，限期整改，护理部用行政查房或巡视病区、 总值班等检查整改效果，整改不利电话通知，需要改进或加 强

5、问题，下月重点检查。检查内容包括基础护理、特、一级 护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护 理技术操作、护理服务规范、护理安全、制度职责、各种培 训等。2、完善了各种护理文书，制定了住院患者首次评估单、住院患者安全告知单、 压疮风险评估单、跌 倒风险评估单、儿科住院患者首次评估单、儿科住 院患者安全告知单、新生儿住院患者首次评估单和各 种转接单，以有效执行，使用前组织护士长培训，并制定了 填写说明。3、深入科室督促护士长每日工作安排。要求护士长坚持一日两次查房，掌握病区患者的动态情况，重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗 纠纷潜在危险的病人，督促检查护

6、理工作的落实，加强环节 质量控制，检查病区卫生、设备状态，听取患者意见和建议， 以不断改进护理服务，减少了护理缺陷的发生。4、护理部每月对现有及出院护理文书进行了质控，根据各科室存在不同问题，给予了指导和反馈，并要求整改。5、整体护理：外二科、中医科、五官科、外一科能按要求执行，各种护理措施到位，每月检查病人比较满意，没有 出现护理纠纷。6、督促各护理单元完善护理台帐工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。四、充分调动护士积极性。1、医院采取措施从10个临床护理单元每月评选出一名“优质护理服务优胜科室”奖励300元，科室每

7、月评选出名“优质护理服务明星护士”奖励50元，以激励护理人员 推动优质护理服务。2、修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士每月科对个人综合考评相结合，指导科室利用好绩效考核和激励 机制，充分调动护士积极性。3、庆祝护士节活动：在百日文化广场政府为庆祝护节安排了一场专场晚会，各护理单元积极参与，感人的情感剧和活泼的舞蹈将晚会推向高潮，同时通过护士风采短 片播放了 10位优秀护士和3位优秀护士长在工作中场景， 充分展现了护士姐妹风采，体现医院护理队伍团结向上的精 神，同时大力讴歌了护士关爱生命、无私奉献的崇高精神。晚会中穿插表彰了 20XX年度1名“优质护理服务优胜科室”（外二科）、3名优秀护士

8、长匸，16名优秀护士、 10名百日夜班护士。以榜样的力量推动优质护理服务工作深入开展。五、合理调配人力资源: 1、科室能根据本人情况做到弹性排班，要求护士长根据病人情况合理弹性排班，尤其是中午和中班接班后的 时，最易出现隐患和纠纷，如换液体不及时，护理措施不到 位，态度不好等问题出现，减少了护理隐患发生。护理队伍 的团结协作精神提高，表现在某个科病人多护理人员不足的 情况下，协调到的科室（妇科、五官科、外一科、外二科、 内一科）护士长均能积极配合护理部调配。2、4月5日急诊科抢救9人食物中毒事件，各科护和护理骨干15人，积极参与抢救工作，安排特护2天，毫 无怨言，体现护理队伍的凝聚力。3、1-

9、3月份全院病人较多，护士人力资源不足的情况下，护理部引进了 26名进修护士充实临床一线，并能根据各病 区护理工作量合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作 需要。六、举全院之力，各科室全方位推进优质护理服务活动不断深入1、为提高护理质量及病人满意度，各护理单元积极幵展护理延伸服务，以各种形式表达，如科室成立周庆、儿童 节、母亲节等科室，邀请现有和出院患者举办了一场座谈会， 听取患者意见和建议，给每位住院患者赠送了小礼物，使患 者在院度过了愉快的一天，增进了医患和谐。2、为加强护患沟通和健康教育，推进优质互利服务工程的顺利进行，门诊注射室每天上午为患者播放高血压、糖 尿病等疾病预防保健知识， 门

10、诊咨询台、产前检查室发放健 康处方和孕妇保健手册，总务科为门诊配备了健康教 育报架，供病人随时查阅，从细微之处体现对患者的关爱。3、各手术科室做到手术病人术前清洁卫生，更换清洁的病号服进手术室，病人满意，同时减少了感染因素。外 科制作了康复支架、小靠垫为病人的康复和舒适创造条件。五官科做到为新入院患者送上一杯水。门诊做到了分诊有 序，提供了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。七、加强了全院支持保障系统 1、院领导召集相关职能部门进行讨论，加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护 理的投入。如食堂为患者免费提供早餐并送到病房；水电工 定期到科室巡查，发现问题，及时处理；供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争 做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”门诊及大厅、 住院处、手术室、功能科等处放置不锈钢椅子；各护理单元