人文关怀与现代护理服务模式

1、人文关怀与现代护理服务模式【摘要】 人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人， 现代医疗服务强调以人和健康为中心， 关注人的价值和需求。 建 立以体现人文关怀为核心的、 满足病人身心需要、 以恢复健康为 目标的整体护理工作模式， 是社会进步引发护理模式改革的必然 结果。这种护理模式的探索和实践， 有助于医疗护理服务质量的 全面提高和持续改进， 使人的生活质量得到提高， 健康知识不断 丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。【关键词】 人文关怀；人性化；护理模式以人为本、 人与社会和谐发展是当今社会发展的主旋律， 强调以 人为中心， 关注人的价值以及人与社会、 环境尤其是医疗环境的

2、和谐成为医疗实践的重要环节， 护理实践的核心是人， 人、健康、 环境和护理影响和决定着护理实践， 而人文化的护理服务模式的 实质内涵就是护理工作要以人为本，它强调人文化、个体化，强 调尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私， 使病人在就医全 过程中感到方便、舒适和满意，最终达到使病人在生理、心理和 社会等方面都处于健康而满足的状态。1 人文关怀、健康与护理服务1）人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。就是关注人的生存与发展,就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志。 （ 2）健康是没 有身体缺陷和疾病，有完整的生理、心理状态和社会适应能力。 （3）护

3、理是在各种环境中自主性和协作性对个体的照顾，不分 年龄人人共享，包括家庭、群体和社区，疾病或健康者；通过护 理服务，促进健康，预防疾病，及照顾病患者，推动一个安全的 环境，达到尽可能最佳的生活质量。2 体现人文关怀精神的人性化护理是护理模式转变的必然结果随着经济和社会的发展进步，以人为本、充分倡导尊重人格，满 足人的需求， 人与社会和谐发展成为当今社会发展的主旋律， 同 时，人们的健康观念不断更新， 人们认识到人体是和环境相互联 系、相互制约的统一体，疾病的形成是复杂的、由多因素决定， 疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施， 在医疗服务中， 强调 以人和健康为中心， 关注人的价值和需求成为举足

4、轻重的重要环 节，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒 适、安慰，治疗上的参与、选择和多元的服务需求 1。而人文 关怀、人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式， 这是 社会进步引发护理模式改革的必然结果， 是社会对护理工作提出 的必然要求。3 现代护理服务模式的探索31 人性化护理服务的模式 随着“以病人为中心 ”的生物 -社会- 心理医学模式的确立， 护理服务模式不再是以疾病为中心的功能 制护理，而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会 等多方面因素的护理， 而要建立以满足病人身心需要、 以恢复健 康为目标的整体护理工作模式， 其实质内涵就是护理工作要以人 为本

5、，以健康为中心，尊重病人的权利和情感、人格和隐私，满 足病人的个性化需求，关心和爱护病人，实现对人的整体关怀。 它是以尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私为核心， 为病 人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、 舒适和满意的一种整体护理模式， 最终达到使病人在生理、 心理 和社会等方面都处于健康而满足状态。它更加注重医院文化建 设，将现代人文文化融入医院的建设和服务之中， 努力创造一个 “优质、文明、温馨、舒适、便捷 ”的现代化就医环境。32 实现人性化护理服务的方法与措施321 确立服务质量标准 根据人文精神和健康新概念来调整、 确定护理质量评价标准， 强化对护理人员服务

6、主动性和体现人文 关怀等内容的评价指标， 建立住院病人需求分析制度， 出院病人 跟踪随访调查制度以及护理服务质量讲评分析制度， 将病人对服 务是否满意作为评价的重要标准， 将病人的需要和期望转化为质 量要求和质量标准。3 22 培养人文精神、强化礼仪修养 培养人文精神，除了丰 富专业知识外，要不断丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、 公共关系、行为科学、语言学等方面的知识，养成良好的性格， 形成健康向上的精神面貌， 以人文精神推动人文服务。 强化礼仪 修养，打造礼仪化的护理服务。 护士礼仪是指护士在职业活动中 所应遵守的行为准则 2。优雅的外在形象、过硬的护理技术、 负责的工作态度、 良好的沟

7、通技巧是做好礼仪化的护理服务内在 要求。一是基本礼仪，包括言谈、举止、仪容、服饰、个人和公 共卫生等，做到语言文明、举止得当、行为规范、仪容整洁、服 饰得体、庄重大方、和蔼可亲。二是职业礼仪，主要指掌握医学 知识、遵守规章制度、制定工作计划、了解患者病情、加强护患 沟通、保护患者隐私、注重心理治疗等。3 23 营造人文氛围，优化就医环境 努力营造医院的人文氛 围，使患者能感受到无处不在的人性化服务。 一是营造人文化的 医院环境。医院建设生态化、园林化，让患者有亲临大自然的感 觉。二是建设人性化的基础设施。 基础设施以方便、 舒适、 美观、 实用为准则，让患者在诊疗期间既有舒适感，又有亲切归属感

8、。 三是营造浓厚的文化氛围。温馨化、艺术化、人性化的布局和装 饰，根据就诊人群的不同彰显不同的文化特色， 体现出对患者的 热情和关注。四是就医流程人性化。通过导医、分诊、全程、便 民及特色服务，营造舒适、温馨、便捷的就医环境，良好的就医 秩序，科学的就医流程，最大限度地缩短患者就医时间，提供优 质的、人性化诊疗服务。3 24 努力提高护理艺术水平 护理艺术的核心是研究和掌握 病人的心理，做到因人而思、因人而护，根据病人的不同情况和 不同需求制定不同的护理计划，实施不同的护理措施 3。我们 不但要充分掌握护理学的基本知识， 还要学习心理学、 人文学科、 社会学、操作技能，获得专科护理的专门技术和

9、方法，成为一个 有道德素养和艺术修养的护理人员， 能够掌握病人的不同心理状 态，消除病人的思想顾虑， 用高超的护理艺术完成不同的特色护 理。3 25 加强职业道德建设，规范服务行为 一是要热爱本职工 作，忠诚护理事业， 倡导奉献精神。 二是把病人的利益放在首位， 对病人尽职尽责。 三是增强服务意识， 提高为病人服务的自觉性， 对诊治工作密切配合， 对患者的生活上精心照料。 四是工作严谨、 审慎、无误，认真观察病情， 防范差错事故。 五是严格规章制度， 遵守操作规程，规范服务行为。牢固树立制度、规程就是质量和 生命的理念，严格规范服务行为。六是加强技术培训，提高技术 水平。3 26 健康教育人性

10、化、个性化 每个人不仅存在身体和心理 的不同，更有年龄、 职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同 4。 要针对不同的人实施不同的护理方法， 不仅要讲解与疾病相关的 知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导， 使患 者得到及时、 科学的健康指导， 能够在疾病的各个阶段获得相关 的健康知识并逐步培养、 建立良好的卫生行为方式及健康的心理 状态，在获得良好治疗的同时， 运用相关健康和卫生知识去更好 地维护健康。327 服务方法多样化、服务内容层次化 一是开展全程服务， 将服务过程涵盖院前、院中、院后的全过程；二是坚持服务内容 层次化， 能够对有着不同服务需求的病人提供不同的服务； 三是 推行

11、非专业服务后勤化、 市场化， 使医务人员全身心地投入专业 服务；四是努力使服务质量最优化，强化人员素质培养、技能提 高，不断完善质量监控和质量评价体系； 五是推进服务方式亲情 化，对病员做到无微不至的关怀和呵护， 使病人感到亲人般的温 暖；六是坚持服务过程公开化，强化服务的监督作用，增强服务 内容的透明度。4 评价医院通过大力倡导人文关怀服务模式， 一是大力推进了医院文化 建设，全面提升了医院的社会形象， 势必赢得良好的社会形象和 社会效益；二是在社会树立起良好的职业形象和良好的品牌形 象，从而提高医院的信誉度，提升医院综合竞争力；三是有利于 在全社会逐步形成以人为本的氛围，有利于人性、爱心、

12、亲情的 张扬，有利于宏扬社会美德， 有利于社会的发展和文明程度的提 高，有利于促进和谐社会建设； 四是使人与社会的适应性不断增 强，人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断 增强。五是强化了护士的人文观念， 提高了护士的思想道德水准、 知识水平和服务能力， 使护士的综合素质得到了很大提高， 有助 于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进。【参考文献】1 周君 . 未来趋势 -护理人性化服务 .中国医院管理 ,2003,12:48.2 邓行爱，郑耀珍 .给予人文关怀， 深化整体护理 .中华护理杂志， 2003，38（9）：707.3 施卫星 .人文精神，整体护理发展的内在动力 .中华护理杂志， 2000，35（7）：391-393.4 吴春容 .医院的人性化服务 . 中华全科医师杂志， 2004，2（ 3）： 113.作者：闫新凤 作者单位： 221009 江苏徐州，徐州市中心医院护 理部随着现代医学科学的发展， 现代护理已由以病人为中心的责任制护理模式逐步转 变为以人为中心的整体护理模式。整体护理模式的主导思想是以人为中心，其基本特征体现于五个 “整体 ”：在服务 对象上，把病人、残疾人、健康人作为一个整体；