[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题导游理论(四)

1、导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游理论(四)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游理论(四)旅游服务规范分类模拟题导游理论(四)一、填空题问题:1. 第_次世界大战之后，随着世界旅游业的不断发展，越来越多的人将导游作为一种_手段参加到导游队伍中来，导游人员队伍迅速扩大。答案:二 谋生的问题:2. 导游员要耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的_和_。答案:问题 事故问题:3. 导游人员的_消耗可为旅行社带来效益，并以报酬形式得到补偿。其_能满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需要。答案:劳动 具体劳动问题:4. 多数国家对导

2、游人员的管理制定了有关_，相当一部分国家规定，_的导游人员从事导游工作非法。答案:法规 不合格问题:5. 在接待海外游客时，导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。处于这种氛围的导游人员如果没有较高的_觉悟和_警惕性，就很难自觉地抵御这种“精神污染”。答案:思想 政治问题:6. 导游员要_和_有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全。答案:配合 督促问题:7. 导游人员要以游客的_为出发点，处理问题时要以游客的_为重。答案:利益 利益问题:8. 导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造_和特殊的_。答案:价值 使用价值问题:9. 海外领队是经国家_主管

3、部门批准_旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。答案:旅游行政 组织出境问题:10. 导游人员应掌握相关的_和_知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。答案:经济 社会问题:11. 对新进导游员的录用考核主要包括_考核和_录用两个方面。答案:全面 择优问题:12. 1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧_，创立了_华侨服务社，此后几年，又相继在广州、泉州等地成立了华侨服务社。答案:“华侨服务社” 新中国第一家问题:13. 争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和_度，又有助于旅游目的地争取潜在_。答案:知名 客源

4、问题:14. 随着旅游业成为社会经济中的一个行业，产生了一大批_人员，导游已经成为一种_。答案:专职导游 职业问题:15. 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着_和_作用。答案:连接 纽带问题:16. 旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递_的信息，让游客获得 _的享受。答案:美 美问题:17. 受过_处罚的人不能颁发导游证，但_犯罪的除外。答案:刑事 过失问题:18. 全陪导游人员是_的代表，对所率领的旅游团 (游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起_作用。答案:组团旅

5、行社 主导问题:19. 导游人员要礼貌待客，在态度、_和_上尊重游客，全心全意为游客服务。答案:言语 行为问题:20. 导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族_文明和_文明的作用。从这方面说，导游人员是文化的传播者。答案:物质 精神问题:21. 在市场经济条件下，游客是买方，导游人员代表的旅行社处于卖方的位置，卖方只有按照买方的_，其产品或服务的_才能得以实现。答案:要求 价值问题:22. 在旅游活动中，导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务，扮演着生活_员的角色。游客在_中遇到的生活问题，如饮食不习惯、突然患病等，都需要导游人员协助处理。答案:服务 旅游

6、过程问题:23. 导游人员在讲解中或回答游客问题时常常涉及社会 _、国家_、法律法规和思想意识等方面的内容，导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。答案:制度 政策问题:24. 从旅游业诞生之日起，导游就以其在旅游活动中全方位、全过程的_，确立了在旅游业务中的_。答案:引导功能 核心地位问题:25. 导游员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地和游客进行_和_，也就不可能完成导游工作的主要任务。答案:沟通 交流问题:26. 对导游人员管理主要有导游资格考试制度、导游人员_制度、导游人员_立法等措施。答案:注册 管理问题:27. 导游员按_划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员

7、和_。答案:业务范围 景区景点导游员问题:28. 导游人员要熟悉_或旅游_的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。答案:客源国 接待国问题:29. 全陪导游员负责旅游过程中同_旅行社和_旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。答案:组团 各地方接待问题:30. 导游人员向游客提供的导游_服务和旅行_服务是旅游接待服务的重要组成部分。答案:讲解 生活问题:31. 导游人员在进行导游讲解时，同时也是对自己所在的旅行社和旅游目的地的_和_景观进行着促销。答案:自然 人文问题:32. 对于接待_旅游团的导游人员来说，还需要熟悉和掌握旅游目的地国家或地区的有关_法规。答案:出

8、境 法律问题:33. 导游服务方式有_导游方式和_导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。答案:物化 实地口语问题:34. 导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际_网和_网的核心。答案:关系 利益问题:35. 导游资格考试一般分为笔试和口试两种形式，考试的内容多涉及实际工作中必备的_和_。答案:知识 技能问题:36. 导游服务职业化主要原因是：导游人员数量的_和导游服务在旅游服务中的_，使得导游服务的地位逐步为社会所确认。答案:增加 重要性问题:37. 为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同_保

9、持经常接触，而且要同_诸多方面和相关人员发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。答案:游客 社会问题:38. 导游员掌握一定的美学知识，有助于正确引导旅游者的 _行为，使他们能够在旅游过程中获得最大的_的享受。答案:审美 美问题:39. 导游人员的道德修养包含职业_和行为_两个方面。答案:道德 规范问题:40. 全陪导游员要维护游客旅游全过程中的人身和财产安全，处理好各类突发事件；_或_游客的意见、建议和要求。答案:转达 处理问题:41. 旅行生活服务是指导游员为游客提供_迎送、旅途生活照料、_及上下站联络等服务，包括食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排。答案:出入境 安全服务问题

10、:42. 导游人员为游客提供旅行生活服务，使游客在旅游期间的生活顺利愉快，这不仅有利于游客增加对旅游_的认识和了解，而且有利于游客增加对导游人员为其提供的_服务的好感和信赖。答案:目的地 各项问题:43. 导游人员要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应_，平等相待，绝不能_。答案:一视同仁 厚此薄彼问题:44. 导游人员必须掌握的主要知识包括_知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、_知识、国际知识。答案:语言 旅行问题:45. 导游人员的主要业务是从事_的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客_的过程中向其提供导游服务的。答案:游客旅行、游览问题:46. 导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面_和_。答案:考查 审核问题:47. 海外领队出发前负责向旅游团成员介绍_国家或地区的概况和有关_，并陪同旅游团的全程参观游览活动。答案:旅游目的地 注意事项问题:48. 1923年8月，上海_银行总经理陈光