办公用品及办公耗材售后维护服务方案

1、办公用品及办公耗材售后维护效劳方案1、售后维护当地售后效劳我公司注册地址为xx，能够为甲方供给优质的效劳，1 小时内上门响应效劳。实行 7*24 小时上门效劳为选购人供给本地化技术效劳全年无休专人大客户效劳、供给 724 小时 支持效劳。无论产品手册规定的效劳是否在上门范围，我公司一律按上门效劳对待限本市，且免收一切人工费用，外地市供给远程指导效劳。用户可以通过不同方式向客户效劳响应中心提出效劳申报。保证在接到要求上门效劳的 后，2 小时之内到达现场限本市处理故障。如：通过 、来访。客户效劳中心由专人值守，在下班后， 用户可以直接拨打工程总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题

2、在任何时间都能得到准时的响应。安装部署效劳我公司假设能在本工程中中标，我公司将免费供给安装调试。所实施的效劳包括安装部署效劳安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。实行 1 小时之内 响应我公司在接到客户的报修恳求后的 1 小时之内，安排专人与用户 具体联系，确定上门修理事宜。技术人员 2 小时内到达现场、8 小时内解决问题。现场效劳我公司在接到设备故障通知或效劳要求后，保证 8 小时内修复故障。对于临时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺： 免费供给高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。备件支持效劳我公司修理中心设有备件库，备有充分的备件和备机；备件库定期进

3、展库存核查和零备件补充，保障了用户设备消灭故障时在最短时间内能赐予修复。准时通知效劳我公司提出的准时通知效劳，是把我们刚刚觉察的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过准时通知效劳使您在遇到技术问题之前便可供给相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。供给长期技术询问效劳我们将供给应用户方份具体的技术询问联系方法，客户可以随时通过 、 等各种机敏的通讯手段向图木舒克市鑫锦晨文体产品进展技术询问。我公司会依据具体的需求状况通过 或指派工程师与用户进展直接沟通，以圆满解决用户的问题。定期巡检效劳我公司对每一个工程在系统安装验收后每月派工程师对系统进 行系统巡检，现场对系统进展测试及优化，准时觉察

4、系统存在的故障或潜在的问题，提早消退故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。保修期后效劳为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身修理。对于超过保修期的产品，更换配件只收取本钱费，免收效劳费。我公司为所售设备供给终身修理、维护。用户档案治理效劳由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护状况进展跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后效劳供给准确的信息。监视效劳为保证整个工程的顺当实施和供给优质售后效劳，我公司供给监督投诉 ，并保证接到用户投诉的 1 小时内赐予回复。我公司对所供给的技术支持与售后效劳，执行严格的监视治理机制，假设客户对我公司的技术效劳人员存在不满足或不按合同效劳标准

5、供给相应服 务的状况，可以直接拨打监视 。此时，公司将另行安排更高级技术效劳人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。技术效劳我公司具有较强的信息技术效劳支撑力量，供给具体的信息服 务保障流程、保障内容。工程过程中，我公司将为您供给相应于各个阶段的效劳，并由相应部门负责完成。售前效劳：售前效劳由我公司销售部负责，依据您的需求与技术支持人员与您共同争辩工程的根本范围，提出最恰当的产品及系统解决方案，使您得到真正所需的产品。工程效劳：工程效劳由我公司技术部、实施部共同负责，完成相应的产品设备安装工作。售后效劳：售后效劳由我公司技术部负责，供给产品系统维护等工作。完整的售后支持效劳方案效劳承诺

6、交货期承诺承诺自接到甲方订单之日起办公产品 2 天内到货，办公耗材 2 小时内到货。交货地点承诺交货地点：供货地点：包括师市及农牧团场，具体以疆生产建设兵团第三师机关事务治理局指定地点为准。质保期限承诺承诺自验收之日起，办公产品供给不低于三年的免费质保期，假设某项产品或产品的质保期在技术参数中有规定的从其规定，国家另行规定的以国家规定为准。效劳期限承诺承诺本工程入围效劳期限为自签订合同之日起一年。验收方式承诺货物到达现场后，承诺经选购人或其指定验收单位清点品名、规格、数量包含备用品；检查外观，承诺派遣专业技术人员对全部产品进展现场安装调试，调试完成后作消灭场演示，如满足选购规定要求，作出验收记

7、录，双方签字确认。承诺货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由供给商负责调换、补齐或赔偿。承诺供给完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进展现场安装调试，并做消灭场演示。承诺产品技术参数与选购合同全都，性能指标到达规定的标准。承诺货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。承诺在规定时间内完成交货并验收，并经选购人确认。承诺供给的货物未到达招标规定要求，且对选购人造成损失的， 由供给商担当一切责任，并赔偿所造成的损失。选购人需要厂家对成交供给商交付的产品包括质量、技术参数等进展确认的，承诺厂家予以协作，并出具书面意见。培训承诺供给对产品的操作培训，使相关使用人员能够正常操作相关

8、产品。效劳标准：产品效劳标准：设备技术参数与选购合同全都，性能指标到达规定的标准；货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。技术效劳标准：派遣专业技术人员对全部设备进展现场安装调试； 供给对设备的操作培训，使相关使用人员能够正常操作相关设备。效劳流程：效劳内容：对机关办公用品进展定点供给。响应时间：在效劳期内，1 小时内响应， 技术人员 2 小时内到达现场、8 小时内解决问题。保障措施等内容公司售后效劳宗旨“用户至上、保障准时、效劳热忱、工作有效” 为建立一套完善的售后效劳体系和严格的治理制度，以使用户方的售后效劳工作得到有力保障。公司设产品部客服人员，对外保证用户的每一个恳求均有准时、唯一和有

9、效的响应，对内负责协调内部资源， 杜绝一切推诿和延误。 公司的售后效劳是指公司营销的全部产品，包括以下三个方面： 效劳响应； 备品备件供给； 技术培训。完善应急预案处理整体应急措施方案应急预案部署目的确保公司安全供货及突发事故应急救援工作中高效、有序地进展， 以及在应对突发事故时，各有关人员能够快速作出快捷的反响，有效 把握和处置事故和突发大事，最大限度地削减事故损失，保障生命和 财产的安全，维护企业与社会的稳定，促进公司全面、协调、科学和可持续进展。编制依据依据中华人民共和国安全生产法法律、法规和公司的安全生产治理工作实际状况，制定本预案。适用范围本预案适用于在公司范围内发生的设备供给缺乏、

10、设备损坏、道路运输等各种生产事故、车辆故障及其他紧急突发大事的应急处理。工作原则 1以人为本，削减危害，居安思危，安全第一，预防为主。统一指挥、分级负责、快速反响，协同应对。依法标准，加强治理，依靠科技，提高素养。公司应急处理组织机构 1领导协调指挥机构：工程负责人。执行办事机构：售后效劳部。应急救援队伍：安装维护部、售后效劳部组成应急救援小组。预防事故措施落实安全生产主体责任，坚决贯彻落实“安全第一，预防为主， 综合治理”的指导思想，落实安全治理人员责任和企业治理人员“一岗双责”制度，落实企业安全教育和安全治理制度。对事故或紧急状况的信息报告 1当事故、紧急状况或重大险情发生后，事故现场工作

11、人员应快速承受一切有效的通信手段向事故发生地相关治理机构报警救助， 消防救助拨打119，道路交通事故救助拨打122 或拨打公安110 报警，如涉及人员伤亡，还应快速拨打 120 恳求就近的医疗机构救助，同时快速向主管单位或部门报告。接到事故、紧急状况或重大险情的报告后，应马上核实事发状况和结合现场救援需要快速帮助落实报警，依据有关事故报告规定和事故快报规定准时向政府有关部门报告，涉及理赔的事故还应准时向保险公司报告。事故、紧急状况或重大险情的报告可分为快报、续报和处理结果报告。特大事故：1 小时内电子邮件或书面事故快报。重大事故：1 小时内电子邮件或书面事故快报。一般事故：24 小时内口头及书

12、面报告。稍微事故：24 小时内口头报告。紧急状况或重大险情：即时口头报告。4事故报告内容事故内容、事发时间、事发地点。事故属性、事故损失状况。事故现状及趋势、已实行的措施及救助要求等。应急保障人员保障：在公司范围内建立应急反响组织和应急救援抢险队伍，并通过定期进展培训和演练，不断提高应急反响处置力量。财力、设备、设施和技术保障：公司依据实际状况和需要，配备应急设备、耗材等应急设备，并建立相应的检查、维护制度，确保正常使用。通讯、交通保障：公司依据实际状况和需要，配备有效的通讯设备和交通工具，并建立相应的检查、维护制度，确保正常使用。善后处理公司依据实际状况和需要，组织力气妥当处置突发大事，尽快

13、消退不良影响和恢复正常生产。乐观协作上级和有关部门对事故或大事的调查处理工作。依据事故处理“四不放过”的原则，严峻查处事故和落实整改措施。对事故、紧急大事或重大险情的应急处置工作进展分析评估， 认真总结阅历教训，不断提高反响速度与应对力量。应急反响的训练和演习公司依据有关规定和结合实际组织进展应急反响的培训训练和演习，以不断提高全体员工对安全生产及突发事故应急处理的实际力量。对全部应急反响的训练和演习，应认真做好记录和总结并归档保存。供货配送不准时应急措施假设我公司因任何缘由导致货物配送不准时，我公司实行以下应急措施：我公司与各大品牌供给商有合作授权，保证具有充分设备备件。我公司会马上联系授权

14、商进展调货，并且保证货物在 1 个小时之内运至甲方指定地点。我公司配备的有特地的运输车辆，保证在第一时间内为甲方配送货物。无论何种状况，我公司保证依据与甲方的商定供货，保证供货期。供货运输应急预案发生交通事故，当事人应马上进展自救，并报警。 ： 122交警、119消防、120急救，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等状况，以及事故对四周环境的危害程度，保护现场，抢救伤员， 保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。当事人应马上切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全戒备线，应坚决处置，不要慌张出错，避开造成更大的灾难。对伤者的外伤应马上进展包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进展骨折定位，并移至安全

15、地带，对死亡人员也应移至安全地带妥当安置。乐观帮助120 抢救人员救死扶伤，避开事故扩大化，把损害减至最低程度。保护好自身的安全，乐观协作交警、消防等部门进展抢救并做好各项善后工作。马上报备主管部门实际状况，公司安排应急车龄车辆进展配送货物，保证货物按时按质按量送至甲方指定地点。无论何种状况，我公司保证依据与甲方的商定供货，保证供货期。客户投诉应急预案针对本工程实际状况，我公司将设立用户投诉和回访制度。1在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；2公布 24 小时效劳监视 1325565 ；在受理投诉 3 小时内，了解核实状况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应依据相关规定予以处理，于

16、3 个工作日内将处理结果告知投诉人。受理人员包括接待人员和 接线员应当做到效劳热忱，用语标准，表述清楚，急躁听取并认真记录投诉人的根本信息和反映大事的有关状况；受理人员要娴熟把握和运用行业治理相关的各项政策法规；受理人员要把握肯定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地推断投诉的性质，并通过询问，具体了解与投诉亲热相关的要点和细节问题；受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场赐予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进展调查和处理以

17、及反响的时间期限，要求其急躁等待；受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当担当的义务如协作调查、举证等，告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；投诉处理人员在处理中要严格依据标准要求，态度热忱， 用语文明；12要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护；投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。完善的质量保证措施质量体系建立我公司自成立以来，格外重视对质量体系的建立、监视、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效确实保了公司产品从市场调研、选购供给、安

18、装与调试、检验与验收、售后效劳的全过程的动态把握。我公司严格遵循 ISO 9001 质保证体系，产品依据先进的国际标准进展安装、检验，并秉承“质量第一、效劳第一”的宗旨，全部产品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量把握环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入市场，做到每台出厂产品 100合格。质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的根底上，建立了质量组织机构，使其能上下连接，左右联接， 相互联系，保证了职责、程序、活动、力量和资源等构成有机整体， 有效的实施各项质量活动。质量把握措施总则为确保工程能按时按质按量完成，特制定工程质量保证措施。目标符合国家、

19、行业及地区现行相关标准和标准。工程小组组成为确保工程顺当实施并完成，我公司成立由高层领导和阅历丰富的中层治理人员组成工程领导小组。工程领导小组组织并落实相关部门人员认真争辩招标文件、投标文件及合同全部内容，保证严格依据招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并依据不同的职能部门对工作内容进展分解和落实。责任部门职责全权负责与招标人和选购单位对其工程的有关询问、工程负责人 查询、签订和执行合同、无条件履行售后效劳承诺和承受投拆等事务。帮助销售部供给本工程合同签订前全部技术支持； 负责本工程设备质量把握；安装维护部组织并预备相关培训。协作现场的指导安装、相关安装、调试工作；负责设备交付到运行全过程

20、的运行技术支持、修理、维护等全面的效劳工作。负责组织工程合同评审，对各部门的工作打算进展全过程监控、催促，确保工程顺当执行；销售部负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证准时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。严格按相关标准标准，质量规程对外购外协件，生产售后保障部 过程中进展质量监控；严格按相关标准进展产品的出厂检验、调试。财务部负责财务治理工作，协调组织工程相关财务工作，组织资金保证工程正常运作。合同质量保证措施公司多年来秉承“细心设计、竭诚效劳、确保质量、优化空间” 的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量把握系统，包括对安装调试的把握、产品实体质量的把握和售后效劳质量的把握。安装调试的把握：依据 ISO 9001 标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进展质量检验，保证为客户供给高质量的产品供给。售后效劳质量：公司设有特地的售后效劳部，人员有工程