企业公共关系行为策划讲述

1、第第9 9章章 企业公共关系及危机处企业公共关系及危机处理行为策划理行为策划l第一节 企业公共关系行为策划一、公共关系的范畴一、公共关系的范畴l公共关系的定义公共关系的定义l美国公关关系研究与教育基金会：美国公关关系研究与教育基金会：l公共关系是一种独特的管理职能，公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个它帮助一个组织和公众之间建立和保持相互沟通、了解、组织和公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的渠道接受与合作的渠道，参与组织各种问题和纠纷，参与组织各种问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并作出的处理，将公众的意见传达给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任。反

2、应，明确与加强为公众利益服务的管理责任。l公共关系的三个基本要素公共关系的三个基本要素l公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织l社会组织是人们有计划、有组织建立起来的一社会组织是人们有计划、有组织建立起来的一种社会机构种社会机构l公共关系的客体公共关系的客体公众公众l公众是指与公共关系主体发生相互作用，并面公众是指与公共关系主体发生相互作用，并面临某种共同问题、共同利益的社会群体临某种共同问题、共同利益的社会群体l公共关系的媒介公共关系的媒介传播传播l传播是连接公共关系主体与客体的中介和桥梁传播是连接公共关系主体与客体的中介和桥梁中国媒体在马航新闻战中被打回中国媒体在马航新闻战中被打回原

3、形原形 二、企业公共关系行为策划的原则二、企业公共关系行为策划的原则l企业公共关系策划企业公共关系策划l企业公共关系人员通过对社会公众和社会环境企业公共关系人员通过对社会公众和社会环境进行系统分析，利用掌握的信息和手段对公共进行系统分析，利用掌握的信息和手段对公共关系的整体活动及所采用的战略、策略的运筹关系的整体活动及所采用的战略、策略的运筹规划规划1、企业公共关系策划的要素构成、企业公共关系策划的要素构成l公共关系策划者公共关系策划者高层次的公共关系人员高层次的公共关系人员具体操作者具体操作者企业指挥者企业指挥者公共关系专家顾问公共关系专家顾问公共关系的主要策划者公共关系的主要策划者l企业公

4、共关系策划的对象企业公共关系策划的对象公众公众l企业公共关系的策划环境企业公共关系的策划环境l企业公共关系信息企业公共关系信息l企业公共关系策划的方法企业公共关系策划的方法2、企业公共关系策划的原则、企业公共关系策划的原则1）客观求实）客观求实l 例例:南方某县办工厂，在一次全国商品展订会上，南方某县办工厂，在一次全国商品展订会上，为吸引公众：为吸引公众：第一天：本厂产品现已被订光第一天：本厂产品现已被订光第二天：本厂已订出三个月的货第二天：本厂已订出三个月的货第三天：第三天：结果该厂结果该厂“大获全胜大获全胜”，可真相不久便大白于天下，信，可真相不久便大白于天下，信誉急速下降，以至于无法立足

5、誉急速下降，以至于无法立足 “碧绿液碧绿液”是法国著名的矿泉水品牌，产品行是法国著名的矿泉水品牌，产品行销世界，在美国市场占据着重要的市场份额。销世界，在美国市场占据着重要的市场份额。19881988年年2 2月，美国食品与医药管理局突然宣布，经月，美国食品与医药管理局突然宣布，经过对过对“碧绿液碧绿液”抽样检查，发现一些矿泉水含有抽样检查，发现一些矿泉水含有超过标准超过标准2 23 3倍的化学成分倍的化学成分苯，长期饮用可苯，长期饮用可致癌。这一结论无疑是对致癌。这一结论无疑是对“碧绿液碧绿液”当头一棒，当头一棒，“碧绿液碧绿液”公司意识到企业信誉受到挑战。在接公司意识到企业信誉受到挑战。在

6、接下来的时间里，下来的时间里，“碧绿液碧绿液”显示出了超常的危机显示出了超常的危机公关能力。公关能力。面对沉重的挫折，面对沉重的挫折，“碧绿液碧绿液”公司既没有保公司既没有保持沉默；也没有持沉默；也没有“破罐破摔破罐破摔”，退出市场，而是，退出市场，而是抓住这起事件，借机反弹，推出了一系列惊人的抓住这起事件，借机反弹，推出了一系列惊人的举措，重新树立了公司的信誉。举措，重新树立了公司的信誉。l 在报纸报道上述消息的第二天，公司总裁就在报纸报道上述消息的第二天，公司总裁就公开宣布：公开宣布：“公司收回公司收回2 2月月9 9日以后出厂销往世界日以后出厂销往世界各地的全部产品，就地予以销毁。各地的

7、全部产品，就地予以销毁。”有心的人们有心的人们注意到总裁宣布的是注意到总裁宣布的是“世界各地世界各地”，而不是只局，而不是只局限于美国一地。这一来，据估计，被销毁的矿泉限于美国一地。这一来，据估计，被销毁的矿泉水达水达1 16 6亿瓶，直接经济损失达亿瓶，直接经济损失达2 2亿多法郎。亿多法郎。紧接着，他们公开检讨了自己的失误，总裁紧接着，他们公开检讨了自己的失误，总裁以准确的数据，公布发生事故的原因，宣称这是以准确的数据，公布发生事故的原因，宣称这是一项人为的技术事故一项人为的技术事故在净水处理过程中由于在净水处理过程中由于滤水装置没有定期更换，使滤水能力下降而造成滤水装置没有定期更换，使滤

8、水能力下降而造成含苯量过高，这就排除了水源被污染的因素。同含苯量过高，这就排除了水源被污染的因素。同时，时，“碧绿液碧绿液”矿泉水公司还宣布对滤水系统采矿泉水公司还宣布对滤水系统采取了新的技术处理等各种措施。企业这些勇于大取了新的技术处理等各种措施。企业这些勇于大退一步的异乎寻常的举动，起到了迅速恢复消费退一步的异乎寻常的举动，起到了迅速恢复消费者对者对“碧绿液碧绿液”信心的作用，避免了危机的恶化。信心的作用，避免了危机的恶化。 然而，该公司的举措并没有到此结束。为了恢然而，该公司的举措并没有到此结束。为了恢复公司信誉。巩固市场，他们又进一步发动了大复公司信誉。巩固市场，他们又进一步发动了大规

9、模的宣传攻势。在规模的宣传攻势。在“碧绿液碧绿液”重新上市的当天，重新上市的当天，几乎所有的巴黎报刊都用了整整一个版面刊登广几乎所有的巴黎报刊都用了整整一个版面刊登广告。在绿色玻璃瓶上端的商标上，还印上了显眼告。在绿色玻璃瓶上端的商标上，还印上了显眼的的“新产品新产品”字样，并配有文字说明：字样，并配有文字说明：“出于对出于对产品、质量的追求和消费者的尊重，我们加强了产品、质量的追求和消费者的尊重，我们加强了技术管理以保证其纯度，技术管理以保证其纯度，新产品新产品这个标签就这个标签就是这种纯洁度的标记。是这种纯洁度的标记。”在危机发生地的美国，公司在广告宣传上更在危机发生地的美国，公司在广告宣

10、传上更是费尽心机，总投资是费尽心机，总投资1 15555亿法郎的广告费绝大部亿法郎的广告费绝大部分投入美国市场，引发了爆炸性的轰动效应。一分投入美国市场，引发了爆炸性的轰动效应。一系列的措施，加上强大的宣传攻势，再次征服了系列的措施，加上强大的宣传攻势，再次征服了美国消费者的心，信誉危机终于烟消云散，并为美国消费者的心，信誉危机终于烟消云散，并为企业创造了更完美的企业形象，也带来了丰厚的企业创造了更完美的企业形象，也带来了丰厚的利润。利润。2）公众利益优先原则）公众利益优先原则l公众利益放在首位公众利益放在首位lIBM：24小时解决用户的电脑问题小时解决用户的电脑问题l3）创新原则）创新原则l

11、公共关系策划最讲求的就是创新公共关系策划最讲求的就是创新l创新的内容：创新的内容：l创意新、手法新、语言新创意新、手法新、语言新上海蓓英百货商店是一家特约经销牛仔裤的服装店。在上海，上海蓓英百货商店是一家特约经销牛仔裤的服装店。在上海，像这样规模的服装店有几百家。如何在林立的店家中脱颖而出像这样规模的服装店有几百家。如何在林立的店家中脱颖而出呢？店老板想出了颇具创意的一招。呢？店老板想出了颇具创意的一招。他定做了一条特大的牛仔裤，长有他定做了一条特大的牛仔裤，长有2 2米，腰围宽米，腰围宽1.31.3米。他把米。他把牛仔裤挂在店中最显眼的位置，并在裤上别上了一张纸条，上牛仔裤挂在店中最显眼的位

12、置，并在裤上别上了一张纸条，上写写“合适者赠送留念合适者赠送留念”。这一别出心裁的做法，引来了不少高。这一别出心裁的做法，引来了不少高个子和大块头，他们苦于无处购买合适的牛仔裤而想到此处来个子和大块头，他们苦于无处购买合适的牛仔裤而想到此处来碰碰运气，更想把这条特大号的牛仔裤据为己有。然而，这条碰碰运气，更想把这条特大号的牛仔裤据为己有。然而，这条牛仔裤实在太大了，所有人只能望牛仔裤实在太大了，所有人只能望“裤裤”兴叹。兴叹。他们虽然没能把这条牛仔裤拿走，却在店里买到了比这条稍他们虽然没能把这条牛仔裤拿走，却在店里买到了比这条稍小的特大牛仔裤，也算不虚此行了。小小的蓓英百货服装店因小的特大牛仔

13、裤，也算不虚此行了。小小的蓓英百货服装店因此而名气大增，销量也增加不少。此而名气大增，销量也增加不少。这种奇妙的宣传方法逐渐引起新闻媒体的注意。这种奇妙的宣传方法逐渐引起新闻媒体的注意。上海经济上海经济透视透视、新民晚报新民晚报、解放日报解放日报等报纸纷纷对此作了报等报纸纷纷对此作了报道，使这家原本淹没在市场海洋中的小店，一下子变得家喻户道，使这家原本淹没在市场海洋中的小店，一下子变得家喻户晓，尽人皆知了。晓，尽人皆知了。现在，不管买不买牛仔裤，人们总对这家小服装店投以极大现在，不管买不买牛仔裤，人们总对这家小服装店投以极大的关注的关注“牛仔裤到底被穿走了没有？牛仔裤到底被穿走了没有？”而来试

14、穿的大高个而来试穿的大高个们则更多了。们则更多了。 不久，第一位幸运者出现了，上海浦东陆行镇一位腰围不久，第一位幸运者出现了，上海浦东陆行镇一位腰围1.31.3米的退休工人陆某穿走了第一条超大型牛仔裤。人们的情绪陡米的退休工人陆某穿走了第一条超大型牛仔裤。人们的情绪陡然高涨了。然高涨了。解放日报解放日报以以腰围腰围1 13 3米的牛仔裤被穿走了米的牛仔裤被穿走了为题，报道了这件事。蓓英服装店又一次名声大振。为题，报道了这件事。蓓英服装店又一次名声大振。不久，原国家女篮的主力中锋、身高不久，原国家女篮的主力中锋、身高2 2米多的郑海霞曾到店里米多的郑海霞曾到店里一试，但因裤腰太肥而不无遗憾地走了

15、。蓓英服装店当然不会一试，但因裤腰太肥而不无遗憾地走了。蓓英服装店当然不会放过这么一个扬名的机会，它特地到广州定做了一条，派人赶放过这么一个扬名的机会，它特地到广州定做了一条，派人赶往北京送给郑海霞。这样，蓓英的名气从上海传到了北京。往北京送给郑海霞。这样，蓓英的名气从上海传到了北京。原中国男篮主力中锋、中国第一巨人穆铁柱是慕名而来的第原中国男篮主力中锋、中国第一巨人穆铁柱是慕名而来的第三位幸运者。他光顾蓓英的那天下午，这间小商店顿时热闹非三位幸运者。他光顾蓓英的那天下午，这间小商店顿时热闹非凡，很多行人都围拢过来，争睹这位中国著名运动员的风采。凡，很多行人都围拢过来，争睹这位中国著名运动员的

16、风采。店老板这次变得更聪明了，不管穆铁柱是否穿得合适，都把牛店老板这次变得更聪明了，不管穆铁柱是否穿得合适，都把牛仔裤送给了他。随后还送了一些真正适合穆铁柱穿着的服装。仔裤送给了他。随后还送了一些真正适合穆铁柱穿着的服装。店老板刚把穆铁柱送出店门，店老板刚把穆铁柱送出店门，“穆铁柱穿上了牛仔裤穆铁柱穿上了牛仔裤”的消的消息便不胫而走。上海各大小报刊纷纷报道，上海电视台和中央息便不胫而走。上海各大小报刊纷纷报道，上海电视台和中央电视台也相继播放了这条新闻。电视台也相继播放了这条新闻。3）整体性原则）整体性原则l要与企业、公关战略一致要与企业、公关战略一致4）灵活性原则）灵活性原则5）伦理道德原则

17、）伦理道德原则6）效益性原则）效益性原则例：日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提例：日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，曾声称某月某日将在某广场空投高手表的知名度，曾声称某月某日将在某广场空投手表，谁拣到归谁。到了那天，日本钟表商雇用了手表，谁拣到归谁。到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投到地面，当幸运一架直升飞机，将千余只手表空投到地面，当幸运者发现自已拣到的手表完好无损时，都奔走相告。者发现自已拣到的手表完好无损时，都奔走相告。于是这种表的销路大开。于是这种表的销路大开。三、企业公共关系行为策划的一般程序三、企业公共关系行为策划的一般程序l公

18、共关系调查公共关系调查l目标确定目标确定l公众分析公众分析l公共关系策略策划公共关系策略策划l公共关系时机策划公共关系时机策划l媒介选择媒介选择l编制预算编制预算l公共关系决策公共关系决策1、公共关系调查、公共关系调查l企业就公众对企业的形象评价进行统计分析企业就公众对企业的形象评价进行统计分析l调查内容：调查内容：l企业的自我期望形象调查企业的自我期望形象调查l企业的公共关系状态调查企业的公共关系状态调查l企业的公共关系活动条件调查企业的公共关系活动条件调查l调查的方法调查的方法l问卷调查法、重点访问法、新闻调查法、网络媒介调查问卷调查法、重点访问法、新闻调查法、网络媒介调查法法2、目标确定

19、、目标确定l公共目标是公共关系人员经过努力要达成的某公共目标是公共关系人员经过努力要达成的某种目标种目标l主要包括主要包括：l提高企业的知名度、信任度和美誉度提高企业的知名度、信任度和美誉度l是企业或组织与公众保持沟通，并完善信息沟通渠道是企业或组织与公众保持沟通，并完善信息沟通渠道l依据社会环境的变化趋势，调整企业的行动依据社会环境的变化趋势，调整企业的行动l妥善处理企业运作中产生的危机和纠纷，弱化企业负妥善处理企业运作中产生的危机和纠纷，弱化企业负面影响面影响l帮助企业提高产品及服务的市场占有率帮助企业提高产品及服务的市场占有率3、公众分析、公众分析l目标公众分属于那些不同的组织和社会群体

20、？目标公众分属于那些不同的组织和社会群体？l目标公众的共同利益要求和特殊利益要求是什目标公众的共同利益要求和特殊利益要求是什么？么？l目标公众对本组织的看法如何？他们为什么喜目标公众对本组织的看法如何？他们为什么喜欢或不喜欢本组织？欢或不喜欢本组织？l目标公众与本组织的关系如何？目标公众与本组织的关系如何？4、公共关系策略策划、公共关系策略策划l是为实现企业的公共关系目标所采取的对策和是为实现企业的公共关系目标所采取的对策和方法的总称，是对公共关系活动内容的高度概方法的总称，是对公共关系活动内容的高度概括括l常用的公共关系策略常用的公共关系策略1）社会性公共关系策划）社会性公共关系策划l 是指

21、通过参与各种社会性、公益性、赞助是指通过参与各种社会性、公益性、赞助性的活动来树立企业良好形象，提高企业的性的活动来树立企业良好形象，提高企业的知名度和美誉度知名度和美誉度08年地震捐赠年地震捐赠2）宣传性公共关系策划）宣传性公共关系策划l 运用各种传播媒介向社会传播，目的是运用各种传播媒介向社会传播，目的是迅速地将企业的有关信息传播出去，形成有迅速地将企业的有关信息传播出去，形成有力的社会舆论、扩大企业影响力的社会舆论、扩大企业影响3）维系性公共关系策划）维系性公共关系策划l 是为了维系企业良好形象的渐进式策划是为了维系企业良好形象的渐进式策划4）服务性公共关系策划）服务性公共关系策划l 以

22、各种优质服务为媒介，以行动去赢以各种优质服务为媒介，以行动去赢得公众的了解、信任和好评，加强企业与得公众的了解、信任和好评，加强企业与公众之间的交流关系公众之间的交流关系5）矫正性公关策划）矫正性公关策划l 是当前企业遭受损害时采取的拯救性策划，是当前企业遭受损害时采取的拯救性策划，矫正有关部门对企业的误解，矫正企业偶然矫正有关部门对企业的误解，矫正企业偶然失误或受挫后给社会各方造成的不良印象失误或受挫后给社会各方造成的不良印象5、公共关系、公共关系时机的策划时机的策划l企业创办或开业之际企业创办或开业之际l企业推出新产品和新的服务项目之际企业推出新产品和新的服务项目之际l企业发展很快但声誉还

23、未树起之际企业发展很快但声誉还未树起之际l企业更名或与其他企业合并之际企业更名或与其他企业合并之际l企业出现局部失误或遭受某方面误解之际企业出现局部失误或遭受某方面误解之际l企业遭到突发性危机事件之际企业遭到突发性危机事件之际6、媒介的选择、媒介的选择l媒体类型媒体类型l人际传播媒介人际传播媒介l群体传播媒介群体传播媒介l大众传播媒介大众传播媒介7、编制预算、编制预算l预算内容：预算内容：l劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、器劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、器材费、实际活动费、其他应急或机动费用材费、实际活动费、其他应急或机动费用l预算方法预算方法:l固定比率法、投资报酬法、固定比率法、

24、投资报酬法、8、公共关系决策、公共关系决策l对公共关系活动方案进行优化、论证，增强对公共关系活动方案进行优化、论证，增强方案目的性、可行性，并对预期效果进行评方案目的性、可行性，并对预期效果进行评估估l主要考虑的因素主要考虑的因素l对企业公共关系活动的目标进行再分析对企业公共关系活动的目标进行再分析l对限制因素进行再分析对限制因素进行再分析l对一些潜在的问题进行分析对一些潜在的问题进行分析l对预期的结果进行分析对预期的结果进行分析 在中央电视台暴光南京冠生园回收陈馅做月饼的事件在中央电视台暴光南京冠生园回收陈馅做月饼的事件后，月饼行业便掀起了轩然大波，不仅消费者人心惶惶，后，月饼行业便掀起了轩

25、然大波，不仅消费者人心惶惶，月饼销售大幅下降，在空前的危机面前，冠生园这个具有月饼销售大幅下降，在空前的危机面前，冠生园这个具有8888年悠久历史的著名食品品牌毫无抵抗的被击倒。年悠久历史的著名食品品牌毫无抵抗的被击倒。 20022002年年3 3月月6 6日，南京冠生园食品公司以经营不善、长日，南京冠生园食品公司以经营不善、长期亏本等理由申请宣告破产。期亏本等理由申请宣告破产。20042004年年1 1月月3030日被拍卖，低日被拍卖，低至至818818万元的成交价说明了它在人们心目中的价值。万元的成交价说明了它在人们心目中的价值。 第二节第二节 企业公共关系专题活动策企业公共关系专题活动策

26、划划l公共关系专题活动公共关系专题活动l为提升企业形象，利用特定的时机，举办有为提升企业形象，利用特定的时机，举办有特特定主题定主题的公共关系活动。的公共关系活动。l公共关系专题活动策划的内容公共关系专题活动策划的内容l对公共关系专题活动的对公共关系专题活动的5W的策划的策划1、What 何事何事：公共关系专题策划内容：公共关系专题策划内容l新闻发布会、企业展览活动、企业赞助活动、新闻发布会、企业展览活动、企业赞助活动、对外开放活动、庆典活动等对外开放活动、庆典活动等2、When何时何时：公共关系专题策划的时机：公共关系专题策划的时机l重大事件的自然时间重大事件的自然时间l社会生活中的节日和企

27、业纪念日社会生活中的节日和企业纪念日l企业运行过程中蕴含的时机企业运行过程中蕴含的时机3、Where何地何地：公共关系专题活动的举办地点：公共关系专题活动的举办地点4、Who何人何人：参与公共关系专题活动的人员及规：参与公共关系专题活动的人员及规模大小模大小l以扩大影响为最终目的，以经济成效为原则以扩大影响为最终目的，以经济成效为原则5、Why为什么为什么：创造良好的策划氛围：创造良好的策划氛围l前期的宣传活动前期的宣传活动l注意事项注意事项l明确策划专题活动的目的，明确策划专题活动的目的，制定详细计划制定详细计划；l要对计划进行可行性研究；要对计划进行可行性研究；l要设计一个令人耳目一新的标

28、题和宣传口号要设计一个令人耳目一新的标题和宣传口号；l组织精明能干的班子实施；组织精明能干的班子实施；l编制预算，控制经费开支编制预算，控制经费开支；l注意好时间的安排；注意好时间的安排；l制定传播制定传播计划计划；l加强活动前期宣传等。加强活动前期宣传等。一、新闻发布会一、新闻发布会1、新闻发布会、新闻发布会l又称记者招待会，是企业直接向新闻单位公布又称记者招待会，是企业直接向新闻单位公布有关企业信息，解释企业重大事件而举办的公有关企业信息，解释企业重大事件而举办的公共关系专题活动共关系专题活动l新闻发布会是一种两级传播的信息传递方式新闻发布会是一种两级传播的信息传递方式2、新闻发布会的特点

29、、新闻发布会的特点l正规隆重正规隆重l沟通活跃沟通活跃l传递迅速传递迅速3、时间和主题的选择、时间和主题的选择l时间的选择时间的选择适合记者的时间适合记者的时间l应尽量避开节假日或重大社会活动的时间应尽量避开节假日或重大社会活动的时间l会议时间一般安排在上午会议时间一般安排在上午1010时或下午时或下午3 3时，总时间时，总时间6060分钟左右为佳，这个时间对记者最方便分钟左右为佳，这个时间对记者最方便l注意事项注意事项应应避免与别的新闻发布会产生时间上的冲突避免与别的新闻发布会产生时间上的冲突发请柬时间选择发请柬时间选择l主题的选择主题的选择l主题应有较大的新闻价值主题应有较大的新闻价值新闻

30、选择的创意角度：领军人物法、借助事件法、新闻选择的创意角度：领军人物法、借助事件法、宣传管理方式法、特殊活动法等宣传管理方式法、特殊活动法等l新闻主题要单一新闻主题要单一l内容要简明扼要，不能浪费时间内容要简明扼要，不能浪费时间4、新闻发布会的筹备工作、新闻发布会的筹备工作l根据主题准备好各种材料根据主题准备好各种材料l发言稿；各种背景材料、新闻宣传材料、答记者问备忘发言稿；各种背景材料、新闻宣传材料、答记者问备忘录等录等5、确定主持人和发言人、确定主持人和发言人6、确定所邀请记者的范围、确定所邀请记者的范围7、选择合适的会场、选择合适的会场l基本要求：交通方便；通讯设施完善基本要求：交通方便

31、；通讯设施完善l最好利用大型会务中心、专业新闻中心或大最好利用大型会务中心、专业新闻中心或大饭店、大宾馆会议室饭店、大宾馆会议室8、做好预算，留有余地、做好预算，留有余地9、会议工作程序、会议工作程序l迎宾、签到迎宾、签到l分发资料分发资料l启动会议程序启动会议程序l主持人宣布会议开始，介绍发言人、来宾和新闻单位主持人宣布会议开始，介绍发言人、来宾和新闻单位l发言人发布新闻、介绍详细情况发言人发布新闻、介绍详细情况l记者提问，发言人逐一回答记者提问，发言人逐一回答l主持人宣布会议结束主持人宣布会议结束10、参观或其他安排、参观或其他安排新闻发布会的注意事项新闻发布会的注意事项l事前作好排练，发

32、现问题及时纠正。事前作好排练，发现问题及时纠正。l对待各媒体记者一视同仁，不能有任何区别。对待各媒体记者一视同仁，不能有任何区别。l所有工作人员与组织的宣传口径保持一致。所有工作人员与组织的宣传口径保持一致。l公关员和服务生做好会议的接待和记录工作。公关员和服务生做好会议的接待和记录工作。l主持人和发言人要注意言谈举止和会场的气氛引导。主持人和发言人要注意言谈举止和会场的气氛引导。l事先准备好回避问题的方式和技巧。事先准备好回避问题的方式和技巧。l避免造成对立情绪，在发现对立苗头时，要善于控避免造成对立情绪，在发现对立苗头时，要善于控制和化解。制和化解。l对已发稿的记者，给予特别的联系和致谢，

33、加对已发稿的记者，给予特别的联系和致谢，加强与他们的友谊强与他们的友谊l电话追踪记者对会议的接待、服务的意见。发电话追踪记者对会议的接待、服务的意见。发现问题，抢先及时道歉现问题，抢先及时道歉二、企业展览活动二、企业展览活动1、企业展览活动、企业展览活动l是一种综合性的传播活动，是企业通过实物、是一种综合性的传播活动，是企业通过实物、产品、图片等资料展示，使公众对企业的产品产品、图片等资料展示，使公众对企业的产品和服务有一个直观、具体的了解和服务有一个直观、具体的了解l企业与公众直接沟通的最有效的方式之一企业与公众直接沟通的最有效的方式之一2、企业展览活动的类型、企业展览活动的类型l按宣传目的

34、按宣传目的：贸易展览和宣传展览：贸易展览和宣传展览l贸易展览：宣传贸易展览：宣传+贸易贸易l宣传展览：宣传宣传展览：宣传l按规模按规模：大型的综合展览、小型的专题展览和：大型的综合展览、小型的专题展览和微型展览微型展览l大型大型的综合展览：一般由行政主管部门发起的综合展览：一般由行政主管部门发起和组织的和组织的l小型小型的专题展览：由企业或行业性组织的专题展览：由企业或行业性组织 ，围，围绕某一特定专题而举办的展示活动绕某一特定专题而举办的展示活动 l微型微型展览：一个单位组织的展览活动展览：一个单位组织的展览活动l按地点按地点：室内展览和露天展览：室内展览和露天展览l室内展览：展览馆、会展中

35、心等室内举行室内展览：展览馆、会展中心等室内举行l露天展览：室外广场的展览活动露天展览：室外广场的展览活动3、企业展览活动的策划程序、企业展览活动的策划程序l确定展览活动的目的和主题确定展览活动的目的和主题l必要性和可行性分析必要性和可行性分析l确定参展合作单位确定参展合作单位l寻找潜在合作单位：发广告或发邀请函寻找潜在合作单位：发广告或发邀请函l选择合适合作单位选择合适合作单位l确定展览时间和场所确定展览时间和场所l场所的选择：交通便利、场地的规模、辅助设备场所的选择：交通便利、场地的规模、辅助设备的是否容易配备和安置等等的是否容易配备和安置等等l时间的选择：以活动本质和合作单位一同确定时间的选择：以活动本质和合作单位一同确定l准备宣传资料准备宣传资料l如设计展览活动的徽标、纪念品、展览产所的平如设计展览活动的徽标、纪念品、展览产所的平面导游图、展览活动的宣传招牌、展品、广告、面导游图、展览活动的宣传招牌、展品、广告、气球等气球等三、企业赞助活动三、企业赞助活动1、企业赞助活动、企业赞助活动l是指企业向某一社会事业或社会活动无偿提供是指企业向某一社会事业或社会活动无偿提供资金与物质支持以获得一定形象传播效益的公资金与物质支持以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动共关系专题活动l是一种信誉投资与感情投资行为是一种信誉投资与感情投资行为2、企业赞助活动的类型、企业