护士礼仪培训

1、 骨四科 礼礼 仪仪 概概 念念 礼：礼貌、礼节，是一种要求；礼：礼貌、礼节，是一种要求； 仪：仪表、仪态，是一种被人们共同仪：仪表、仪态，是一种被人们共同 认可的外表。认可的外表。 礼仪礼仪 ： 是在人际交往中体现出来的人与人之间互相尊重是在人际交往中体现出来的人与人之间互相尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为事时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪为事时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。态、风度等。 医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现 礼仪共有八条基本原则礼仪共有八

2、条基本原则 第一是遵守的原则第一是遵守的原则 第二是自律的原则第二是自律的原则 第三是敬人的原则第三是敬人的原则 第四是宽容的原则第四是宽容的原则 第五是平等的原则第五是平等的原则 第六是从俗的原则第六是从俗的原则 第七是真诚的原则第七是真诚的原则 第八是适度的原则第八是适度的原则 第一：遵守的原则第一：遵守的原则 在交际应酬过程中在交际应酬过程中 每一位每一位 参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪 以礼仪认真规范自己的言行举止以礼仪认真规范自己的言行举止。 第二：自律的原则第二：自律的原则 礼仪规范由礼仪规范由 “对待他人的要求对待他人的要求”和和“对待他人的做法对待

3、他人的做法” 两部分组成，两部分组成， 需要具有良好的需要具有良好的礼仪出发点和基础知识礼仪出发点和基础知识 需要重视：自我要求、自我约束、自我控制需要重视：自我要求、自我约束、自我控制 自我检点、自我对照、自我反省自我检点、自我对照、自我反省 第三：敬人的原则第三：敬人的原则 互谦互让互谦互让 互尊互敬互尊互敬 友好相待友好相待 和睦相处和睦相处 将对交往对象的尊重、尊敬友好放在首位将对交往对象的尊重、尊敬友好放在首位 第四：宽容的原则第四：宽容的原则 在交往过程中在交往过程中 要：要： 多容忍多容忍 体谅他人体谅他人 严于律己严于律己 宽以待人宽以待人 不：不： 求全责备求全责备 斤斤计较

4、斤斤计较 过分苛求过分苛求 咄咄逼人咄咄逼人 第五：平等的原则第五：平等的原则 平等平等 礼仪的核心礼仪的核心 以诚相待以诚相待 一视同仁一视同仁 不能因不能因 ：地位更低：地位更低 财富多少财富多少 亲疏远近而不同亲疏远近而不同 第六：从俗的原则第六：从俗的原则 因国情、民族、文化背景差异因国情、民族、文化背景差异 “十里不同风、百里不同俗十里不同风、百里不同俗” 要要“入乡随俗入乡随俗” 不可不可“妄自尊大妄自尊大” 第七：真诚的原则第七：真诚的原则 待人真诚待人真诚 言行一致言行一致 表里如一表里如一 使交往的对方理解和接受你的真诚使交往的对方理解和接受你的真诚 第八：适度的原则第八：适

5、度的原则 掌握技巧掌握技巧 合乎规范合乎规范 把握分寸把握分寸 适度得体适度得体 仪表要求原则仪表要求原则 1 TPO（时间、地点、场合）原则（时间、地点、场合）原则 2 整体性原则整体性原则 3 个性化原则个性化原则 4 适度性原则适度性原则 规范着装规范着装 进出病区便装要求：进出病区便装要求： 以秀雅大方、清淡含蓄为主色调以秀雅大方、清淡含蓄为主色调 体现护士美丽端庄且稳重大方。体现护士美丽端庄且稳重大方。 便装便装 要求要求 护护 士士 服服 让人心仪的护士服让人心仪的护士服 是一种职业礼服是一种职业礼服 领口：扣齐，内领不外露领口：扣齐，内领不外露 衣扣：扣整齐，禁用胶布衣扣：扣整齐

6、，禁用胶布 袖扣：扣齐内衣袖口不外露袖扣：扣齐内衣袖口不外露 夏季着裙服时夏季着裙服时 裙摆不超过护士服裙摆不超过护士服 燕燕 帽帽 燕燕 帽帽 象征着护士职业的象征着护士职业的圣洁和高尚圣洁和高尚 燕帽要燕帽要洁白无皱褶洁白无皱褶 戴燕帽时：帽子前沿距发际戴燕帽时：帽子前沿距发际3-5cm3-5cm 头发梳理整齐头发梳理整齐 前刘海不垂落前刘海不垂落 后发辫不及衣领后发辫不及衣领 侧不掩耳侧不掩耳 护士戴燕帽的发型、发饰护士戴燕帽的发型、发饰 短发：头发自然后梳短发：头发自然后梳 前刘海不遮盖前额前刘海不遮盖前额 两鬓头发放于耳后两鬓头发放于耳后长发：头发盘于枕后长发：头发盘于枕后 距后衣领

7、距后衣领10cm左右左右 用发卡或头花固定用发卡或头花固定 也可直接戴发网也可直接戴发网 护士戴口罩的职业标准 佩带口罩：佩带口罩： 应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙 护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的标志胸卡是向人表明自己身份的标志 便于接受监督便于接受监督 要求：正面向外，别在胸前要求：正面向外，别在胸前 表面要保持干净，避免药液水迹沾染表面要保持干净，避免药液水迹沾染 胸卡上不可吊坠或粘贴它物胸卡上不可吊坠或粘贴它物 选择合适的工作鞋选择合适的工作鞋 白色低跟软底防滑大小合适白色低跟软底防滑大小合适 袜子均以白色和肉色为宜袜子

8、均以白色和肉色为宜 穿工作裙时，长袜口一定不能露在裙摆外穿工作裙时，长袜口一定不能露在裙摆外 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士上岗时护士上岗时 不宜佩戴的手饰包括：戒指、指环、手链、手镯不宜佩戴的手饰包括：戒指、指环、手链、手镯 不宜佩戴的耳饰包括：耳坠、耳环不宜佩戴的耳饰包括：耳坠、耳环 不宜留长甲及涂染手指甲不宜留长甲及涂染手指甲 不宜涂抹浓郁气息的香水不宜涂抹浓郁气息的香水 避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应 护士职业妆容护士职业妆容 护士职业妆容的定位：护士职业妆容的定位： 端庄自然端庄自然 清雅明

9、郎清雅明郎 化妆似无妆化妆似无妆 天然去雕饰天然去雕饰 职业淡妆的忌讳职业淡妆的忌讳 宴会妆宴会妆 舞台妆舞台妆 不用闪光香浓的化妆品不用闪光香浓的化妆品 不用艳红、深红的口红不用艳红、深红的口红 画眼线、唇线、眉线，画眼线、唇线、眉线， 忌过长、过浓、过重忌过长、过浓、过重 化职业淡妆需重视的事情化职业淡妆需重视的事情 原则：端庄无痕、施不过分原则：端庄无痕、施不过分 靠近窗户利用自然光线靠近窗户利用自然光线 检查雕琢适当调整检查雕琢适当调整 忌当众化妆、补妆忌当众化妆、补妆 站站 姿姿 优美的姿态是以正确优美的姿态是以正确的站姿为基础的。的站姿为基础的。 适当的站姿使人减轻适当的站姿使人减

10、轻疲劳，并给人以轻松愉悦的疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。感觉。 站立时以站立时以 挺挺、直直、高、稳高、稳 为要为领。为要为领。 正确站姿正确站姿 站站 姿姿 要要 领领 1 1 挺：挺：头端正、双目平视，表情自然面带微笑，头端正、双目平视，表情自然面带微笑， 下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂， 掌心向内，双手自然垂于身体两侧，掌心向内，双手自然垂于身体两侧， 以右手轻握左手四指，以右手轻握左手四指， 双手拇指自然弯曲向内双手拇指自然弯曲向内 交叉相握于小腹前。交叉相握于小腹前。 站站 姿姿 要要 领领 2.3 2.3 直：直：脊柱尽量与地面垂直脊柱尽

11、量与地面垂直 挺胸、立腰、收服、夹腿挺胸、立腰、收服、夹腿 高：高：站立时身体的重量要尽量提高站立时身体的重量要尽量提高 昂首提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀昂首提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀 在迎送患者时，向其微欠身躯以示恭敬在迎送患者时，向其微欠身躯以示恭敬 站站 姿姿 要要 领领 4 4 稳：稳：足跟并拢，足尖分开，足跟并拢，足尖分开， 夹角呈夹角呈6060度，度， 身体重心落在两脚尖身体重心落在两脚尖 也可采用也可采用“丁丁”字型站姿字型站姿 驼背耸肩驼背耸肩 凹胸凸腹凹胸凸腹 撅臀屈膝撅臀屈膝 东倒西歪东倒西歪 两腿交叉两腿交叉 双手搁在口袋里双手搁在口袋里 双手抱肘双手抱肘 无所谓无所谓 双

12、手背于背后双手背于背后 或插兜或插兜 无视对方无视对方 侧转身体侧转身体厌恶、轻蔑厌恶、轻蔑背朝对方背朝对方不屑一顾不屑一顾 站站 姿姿 禁禁 忌忌错误的站姿错误的站姿 坐坐 姿姿 坐姿时躯干端正，挺直腰板坐姿时躯干端正，挺直腰板 表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服就座时：夏天着裙服就座时： 先要自然的从上而下的将后面的衣裙抚平，先要自然的从上而下的将后面的衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，腰背部挺直，两臂放松，上身微前倾，头颈微抬，腰背部挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前轻稳的坐在椅子前2/32/3或或3/43/4处，双膝并拢，小腿处，双膝并拢，小腿稍后

13、收，双手轻握，自然放于双膝上或椅子扶手稍后收，双手轻握，自然放于双膝上或椅子扶手上。落座和调整坐姿悄然无声。上。落座和调整坐姿悄然无声。 坐坐 姿姿 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 坐坐 姿姿 在正式场合入座在正式场合入座 讲究从左侧一方走向座位。讲究从左侧一方走向座位。 入座时应转身背对座位，入座时应转身背对座位， 如距座位较远，可将右脚后移半步，如距座位较远，可将右脚后移半步， 待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。 坐坐 姿姿 禁禁 忌忌 坐下或离座时动作过大碰出响声坐下或离座时动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌过

14、分后仰坐下后腰背松塌过分后仰 双膝分开双腿叉开过大双膝分开双腿叉开过大 身体倚靠椅背双手抱于胸前身体倚靠椅背双手抱于胸前 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或脚尖冲人或将脚架在自己或 别人座位上别人座位上 把脚抬高使对方能看见鞋底把脚抬高使对方能看见鞋底 坐坐 姿姿 禁禁 忌忌 坐在办公桌上或办公椅扶手上坐在办公桌上或办公椅扶手上 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后 身体过分前探、用手支撑下巴身体过分前探、用手支撑下巴 或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小动作等或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小动

15、作等 落座时不礼让尊长，抢先就座落座时不礼让尊长，抢先就座 坐在椅子上移动位置等坐在椅子上移动位置等 蹲 姿 正确的蹲姿 错误的蹲姿 行行 姿姿 轻盈机敏的步态走出护士的动态美轻盈机敏的步态走出护士的动态美 推治疗车方法推治疗车方法 双手扶住车缘两侧，双手扶住车缘两侧， 躯干略向前倾，躯干略向前倾， 轻巧的向前推进轻巧的向前推进 持病历夹姿势持病历夹姿势 手持病历夹右下手持病历夹右下缘中段处，轻放在同缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。一手自然下垂。 翻阅病历夹时，翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

16、上轻轻翻开。 端治疗盘姿势端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/31/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约住盘底。盘内缘距躯干约35cm35cm，肘关节弯曲小，肘关节弯曲小于于9090贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。可用肩部或肘部将门轻轻推开。 搬拿椅子搬拿椅子取右侧前位，面向椅背，取右侧前位，面向椅背，右手握住椅背下缘中段，右手握

17、住椅背下缘中段，左手扶住椅背上缘，左手扶住椅背上缘，四指并拢，拇指在内侧，四指并拢，拇指在内侧，向上提起。搬拿、放下时向上提起。搬拿、放下时动作要轻、节力、美观，动作要轻、节力、美观，避免发出声响。避免发出声响。 用正确优美的手势引领病人用正确优美的手势引领病人 左手或右手抬高至腰部，左手或右手抬高至腰部， 四指并拢，拇指微张，四指并拢，拇指微张， 掌心向上，为掌心向上，为“尊敬尊敬” 和和“请请”的敬意语态，的敬意语态， 以肘部为轴，以肘部为轴， 可右手单臂或双臂横摆式，可右手单臂或双臂横摆式， 朝一定的方向伸出手臂。朝一定的方向伸出手臂。 引领病人手势引领病人手势 在楼道拐弯处在楼道拐弯处

18、 或上下楼梯时，或上下楼梯时， 要事先告知病人或来要事先告知病人或来宾，并用手示意宾，并用手示意 “ “请右拐请右拐”、 “ “请上楼请上楼”、 “ “请注意脚下请注意脚下”等等。 引领病人的正确位置引领病人的正确位置 主动走在来宾或患者的前面，主动走在来宾或患者的前面， 行走中应半侧前行朝向患者或来宾行走中应半侧前行朝向患者或来宾 主动开门，将患者或来宾引入主动开门，将患者或来宾引入（如果是拉门，应先行将门拉开立于门一侧，请患（如果是拉门，应先行将门拉开立于门一侧，请患者或来宾先入，然后随手关门；如果是推门，推者或来宾先入，然后随手关门；如果是推门，推开门后自己先入，站于门侧，在室内迎接患者

19、，开门后自己先入，站于门侧，在室内迎接患者，以示尊敬。如果门在左边，应用左手开门，站在以示尊敬。如果门在左边，应用左手开门，站在们的左侧，将来宾或患者引入后，用右手轻轻关们的左侧，将来宾或患者引入后，用右手轻轻关门）门） 引领病人的正确位置引领病人的正确位置 引领来宾或患者时：引领来宾或患者时： 以右为尊、以前为尊、以中为尊、以女为尊以右为尊、以前为尊、以中为尊、以女为尊 上下楼梯时应靠右而行上下楼梯时应靠右而行 上楼梯时一般以前为尊，下楼梯一般以先为尊上楼梯时一般以前为尊，下楼梯一般以先为尊 送客时要主动落在后面送客时要主动落在后面 但在护送患者时怕发生前倾跌伤，但在护送患者时怕发生前倾跌伤， 护士应在前引领保护患者护士应在前引领保护患者 鞠鞠 躬躬 交