收银员年终工作总结（14篇）

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2、高自己的业务素质。作为一个合格的收银员, 我们应该及时的注意商品的变化, 了解工作的内容, 不断充实自己的专业知识, 这样才能在遇到客人的问题时, 及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教, 要通过自身不断地努力, 将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业, 不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法, 这是一个先进的管理思想, 宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步, 但是自身还需要进一步的消化与理解, 努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质, 与宾馆一同进步。3、严于律己, 遵守单位的规章制度。在平时的工作中, 我能够按照宾馆的规定严格要求自己, 做到不早退、

3、不迟到, 严格落实财务制度, 按照职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工, 积极主动配合好宾馆的各项活动, 认真完成工作, 团结同志, 当身边同志遇到困难需要帮助时, 自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员, 我们要时刻保持良好的工作态度, 热情待客, 要了解客人的需求, 为客人营造一个良好的环境, 保持宾馆的形象, 为客人提供最满意的服务。虽然有进步但是自己还有很多不足, 在接下的一年里, 我还要再接再厉, 向先进的同志学习, 不断提高自己。1、继续加强学习, 不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新, 我还

4、要努力尽快的熟悉, 不断地提高自身的业务水平, 向业务精湛的同志学习, 做到用心工作, 少出错、零失误。2、贯彻执行宾馆的七常推进, 努力领会七常内涵, 争取先进, 提升自身的同时, 多为宾馆做贡献。3、严格要求自己, 认真实行贯彻财务制度, 多请示汇报, 多询问学习, 工作多沟通, 让自己的工作更上一层楼。在单位的这几年, 我学到的很多的知识和本领, 在接下的一年里, 我将继续保持优点, 克服不足, 不断进步, 为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。收银员年终工作总结 第二篇：一年,在科长的准确领导下,在同事们的积极支持和鼎力匡助下,我能够严格要求自己, 较好的履行一名领班的职责,圆满完成

5、工作任务,得到领导一定和同事们的好评、总结起收成良多。一、在工作中学习, 不断进步自己的业务水平、作为一名收银员领班, 首先是一名收银员, 只有自己的业务水平高了, 才能赢得同事们的支持, 也才能够带好、管好下面的职员。固然我从事收银员工作已经三年, 且取得一了定的成绩, 但这些成绩仍是不够的, 跟着超市的发展, 对我们收银员的工作提出了新的要求, 通过学习, 我总能最先把握电脑操纵技术, 总能为下面的同道做指导。二、做好了员工的治理, 指导工作, 领班固然不算什么年夜领导, 但也管着一堆人, 是领导信任才让我担此重任, 因此, 在工作中, 我老是对他们严格要求, 不管是谁, 有了违纪, 决不

6、姑息将就, 恰是由于我能严于律已, 年夜胆勇敢治理, 在糊口中又能无微不至的关怀下面的员工, 因此他们都非常尊重我, 都听从我的治理, 一年下, 我们的工作得到了领导的一定。三、公道铺排好收银员值班、换班工作, 收银员的工作不累, 但得细心, 因此收银员必需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精力。因此, 在给几名员工作排班时, 我老是挖空心思, 既要让收银员休息好, 又不能影响自身的工作, 还要照顾好她们的特殊情况。抓好一级工作, 给领导分忧, 做为一个领班, 能够在收银员一级解决的标题问题, 我决不去麻烦领导, 对商场里的大事, 又从不失机机的向领导请示汇报。通过年终的总结, 我有几点感慨其一

7、是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为, 一个人的能力必竟有限, 假如大家拧成一股绳, 就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员东西备较高的业务素质、对工作的责任感、优良的品德这一基础上, 否则团队精神就成了一句废话。那么如何主动的发扬团队精神呢详细到各个部分, 假如你努力的工作, 业绩被领导认可, 势必会影响到你附近的同事, 大家以你为榜样, 你的进步无形的带动了大家共同提高。反之, 他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力, 如斯产生连锁反应的良性轮回。其二是要学会与部分、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网, 每个部分看似独立, 实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部说, 日

8、常业务和每个部分都要打交道。与部分保持联系, 听听它们的意见与建议, 发现标题问题及时纠正。这样做一有效的施展了监视职能, 二能及时的把信息反馈到领导层, 把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务职员提出了更高的要求逆水行舟, 不进则退。假如想在事业上有所发展, 就必须武装自己的头脑, 适应优越劣汰的市场竞争环境。人生能有几次博, 在今后的日子里, 我们要化思惟为步履, 用自己的勤劳与聪明描绘未的蓝图。收银员年终工作总结 第三篇：入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员, 在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中

9、,恪尽职守, 勤奋踏实地完成了自己的本职工作, 也顺利完成了领导交办的各项任务, 自身在各方面都有所提升, 但也有不足, 需要将不断学习、不断积累工作经验, 运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷, 在这岁末之际现将半年以的工作情况作以下汇报：前台文员是属于服务性质的工作, 且比较繁杂。1. 时刻坚守在前台的工作岗位, 遵守公司的各项规章制度, 做好本职工作, 不得随意离开2.负责日常访客人的接待和登记工作, 应大方得体, 礼貌待人。问清客人意及本公司接洽人, 访人员在公司会客厅等候会见, 不要进入办公区域, 谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。3.努力提高服务质量。认真接听每一个电话, 并且熟记每

10、个部门的分机号, 严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度, 将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化, 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电, 以适应公司的快速发展。4.负责公司的文件处理工作, 打印、复印、传真的收发。5.监督公司员工的考勤情况, 不允许发生代替他人打卡的现象。6.监督员工工作时间的外出流向, 登记外出时间、地点、事由。7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。9.负责公司

11、办公用品的收发工作, 做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对账和清点工作。10.每个月根据情况, 需采购纯净水的数量11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。12.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况, 并保管好请假条。13.负责公司安全, 每天下班前关掉公司电源设备, 并检查好窗户是否锁紧。14.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况, 并保管好请假条。15.管理办公各种办公设备, 合理使用并提高设备的使用效率, 提倡节俭。16.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放, 并保持整洁干净17.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标

12、卡的管理规定, 完成本部门分配的工作和任务。18以大局为重, 不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间, 如果公司有临时任务分配, 我将服从安排, 积极去配合, 不找理由推脱。作为京信的一员, 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户说, 前台是他们接触我们公司的第一步, 是对公司的第一印象, 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时, 公司对客户的服务, 从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半。有了对其

13、重要性的认识, 所以我一定要认真做好本职工作。20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中, 做好20xx年个人计划, 争取将各项工作开展得更好, 同时也希望能和公司一起成长, 共同进步!20xx年, 我希望做得更好!收银员年终工作总结 第四篇：不知不觉在公司工作将近有半年的时间, 转瞬之间已经到年底。也许对大家说, 做一名收银员是一件很简单的事情, 收银员只负责收钱, 其他员工各司其职, 不会有什么难。我以前也是这么认为, 可是现在, 等自己成为一名收银的时候, 才知道并不是想象中那么简单。其实, 无论做什么工作, 没有一项工作是简单易做的, 只有努力才能够做好！现将在这五个月的工作总结

14、如下：1、作为与现金直接打交道的收银员, 必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金, 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时, 不可擅离收银台, 以免造成钱币损失, 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素, 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。3、收银员临时离岗, 要将暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗, 清点出备用零钞给接岗人, 将其余现金另外分开锁好。回岗时, 核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。4、严格按照公司规定的收款程序进行收款, 必须做到：收

15、款前, 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍, 核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格, 要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找, 以免引不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后, 检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用语, 说话语气要尊敬、亲切, 不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员, 我们能做的就是服务顾客, 让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质, 做到热情耐心的接待好每一个顾客, 不要在工作中将自己的小情绪带进, 这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦, 为了防止自己与

16、顾客之间产生矛盾, 我们必须要保持好自己的心态。以上是个人在工作中的体会与总结, 希望各位上司和同事提出宝贵意见, 我会努力做到更好。收银员年终工作总结 第五篇：业务方面, 能够较好的完成, 平时也很少出错。因为, 我知道, 收银工作, 本身是一个需要耐心, 细心的工作, 往往因为一个小数点, 或一时的麻痹大意, 造成少收款。有时导购因开票业务的不熟练, 我也能够耐心指出, 并叫其改正。服务方面, 在这一年中, 我很清楚, 自己的情绪波动比较大, 有时对工作提不起精神, 更有时, 会莫名的发脾气, 有时在接待顾客时, 遇见问题较多的, 我会产生厌烦的心里。这种工作状态持续了有一段时间。让我欣慰

17、的是, 领导并没有因此而责备我, 而是在不断的了解我烦躁情绪的原因, 从而帮我改正。在年终考评中, 部门主管问我, 对自己的考评给以怎样的等级, 我心里很清楚, 自己今年的工作状态不是很好, 所以我给自己的是中的等级, 但是主管对我说, 自己的工作业务是没有问题的, 就是需要控制自己的情绪, 对每一位顾客都要服务到位, 对于顾客对一些收银职责范围内, 不熟悉的问题, 要耐心的解答, 对于在自己解答不完善, 或是解决不了的时候, 及时通知领班, 帮我解决。从领班帮我解决一些问题的时候, 我都是在虚心的学习, 有时候我就问自己了, 为什么领班会把问题处理的这样好, 而我自己却处理得不是很好, 很完

18、善。因此我需要先端正自己对工作的态度, 在减少工作差错的同时, 学习处理一些突发问题的技巧, 完善自我。在工作之余, 自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识, 我们只有不断的学习, 不断的提高, 不断的进步, 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有这方面的打算, 但是一直没有实施, 原因是我自己先对工作有所懈怠, 所以对于学习, 也没有了兴趣, 但是, 我一定要在新的一年落实, 这也是我们为自己所做的准备, 只有做好这些, 有足够的资本, 才能这这份岗位中脱颖而出, 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩, 这并不是一件易事。今年过的还是很快的, 但给自己的的感受却很深,

19、 无论在自己做人方面, 还是在自己的工作当中, 我都有所感触, 好的心态, 真的很重要, 我要在以后的工作中更加积极。并且今后的工作当中自己应该多学习多进步。为了美好的明天, 我们努力吧。收银员年终工作总结 第六篇：20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作, 并对人员进行合理的安排, 安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会, 并在例会中提出一天工作的不足, 并及时采取相应的应对措施, 同时要对当天的工作进行总结, 做好记录；制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作, 并把重要事情

20、标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务, 这样也能体现工作的透明度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额, 并对周客流量和月客流量进行统计, 制定相应的营销方案, 同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比, 找出其中的不足, 做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防安全的三一工作, 做到每天一检查, 每周一培训, 每月一演习, 并做好相应的记录；督导迎送服务。贯彻执行服务程序, 满足客人的合理要求；参加前厅的接待工作, 并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案；制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训, 对工作中发现的问题进一步的加强, 避免以后工作

21、中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合, 要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用, 合理安排零钱, 保证收银员的正常结账；对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种, 酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉, 都要站在客人的立场, 首先要在感情上获得好感和信任, 对于客人提出的要求, 如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了, 要第一时间通知上级领导, 并与领导做出相应的解决方案, 在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话, 首先要和当事人进行了解情况, 如果在自己的权限能解决的问题, 就自己解决, 如果超出了自己的工作能力, 就应立即请

22、示上级领导, 如实汇报情况, 与领导商议解决方案, 并提出自己的想法, 在第一时间内给客人解决, 并告知客人对指定投诉人员的处理意见, 然后给客人进行道歉, 不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。收银员年终工作总结 第七篇：一年, 在科长的正确领导下, 在同事们的积极支持和大力帮助下, 我能够严格要求自己, 较好的履行一名领班的职责, 圆满完成工作任务, 得到领导肯定和同事们的好评。总结起收获很多。一、在工作中学习, 不断提高自己的业务水平, 作为一名收银员领班, 首先是一名收银员, 只有自己的业务水平高了, 才能赢得同事们的支持, 也才能够带好、

23、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年, 且取得一了定的成绩, 但这些成绩还是不够的, 随着超市的发展, 对我们收银员的工作提出了新的要求, 通过学习, 我总能最先掌握电脑操作技术, 总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理, 指导工作, 领班虽然不算什么大领导, 但也管着一堆人, 是领导信任才让我担此重任, 因此, 在工作中, 我总是对他们严格要求, 无论是谁, 有了违纪, 决不姑息迁就, 正是因为我能严于律已, 大胆管理, 在生活中又能无微不至的关怀下面的员工, 因此他们都非常尊重我, 都服从我的管理, 一年下, 我们的工作得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作,

24、收银员的工作不累, 但得细心, 因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此, 在给几名员工作排班时, 我总是挖空心思, 既要让收银员休息好, 又不能影响自身的工作, 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作, 给领导分忧, 做为一个领班, 能够在收银员一级解决的问题, 我决不去麻烦领导, 对商场里的大事, 又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结, 我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为, 一个人的能力必竟有限, 如果大家拧成一股绳, 就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上, 否则团队精神就成

25、了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门, 如果你努力的工作, 业绩被领导认可, 势必会影响到你周围的同事, 大家以你为榜样, 你的进步无形的带动了大家共同进步。反之, 别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力, 如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网, 每个部门看似独立, 实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部说, 日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系, 听听它们的意见与建议, 发现问题及时纠正。这样做一有效的发挥了监督职能, 二能及时的把信息反馈到领导层, 把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。

26、这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟, 不进则退。如果想在事业上有所发展, 就必需武装自己的头脑, 适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博, 在今后的日子里, 我们要化思想为行动, 用自己的勤劳与智慧描绘未的蓝图。收银员年终工作总结 第八篇：转眼间我进XX电器已经XX了, 这一年里我在我的部门领导、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作, 并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为XX电器财务部门的重要岗位, 管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚我们公司一个年, 工作总结谈不上总结, 所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克

27、服工作中存在的不足：一、端正思想, 迎难而上, 时刻保持高效工作状态, 工作中严格要求自己。人们常说：越是艰苦的地方, 越能锻炼人的意志, 越能使人感到充实。到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时, 面对的是往往的顾客, 其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距, 但我相信我一定能够克服困难, 努力学习, 端正工作态度, 积极的向其他同志请教和学习, 也一定能踏实、认真地做好本职工作, 为XX电器的发展作出了自己应有的贡献二、工作中我始终坚持着道虽通不行不至, 事虽小不为不成的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐, 围绕

28、XX分公司工作重点, 认真的去完成各项工作任务, 用智慧和汗水, 用行动和效果体现出了爱岗敬业, 无私奉献的精神。我们收银员的工作不累, 但工作起一定要细心, 因此我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此, 我作为一个收银员每天都能保持既能休息好, 而且又不会影响我XX分公司的工作三、严格履行财务上的三铁（铁制度、铁算盘、贴账本）制度, 时刻保持账目心中有数, 不长短款。始终树立客户第一的思想, 把客户的事情当成自己的事办, 急客户之所急, 想客户之所想, 要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心, 任劳任怨, 积极工作, 从不挑三拣四, 避重就轻, 对待每一项工作都尽心

29、尽力, 按时保质的完成, 在日常工作中, 始终坚持对自己高标准, 严要求, 顾全大局, 不计得失, 为了完成各项工作任务, 不惜牺牲业余时间, 利用一切时间和机会为客户服务, 与客户交朋友, 做客户愿意交往的朋友, 通过自己不懈的努力, 为自己今后的人生交上一份满意的答卷。今后我一定会更加以一颗饱满的心对待我的工作, 把XX电器今后的发展当作自己毕生的事业做！相信在众多同事和我的共同努力下, 电器的明天一定会更加美好！也相信在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也一定会更加辉煌！相信我国在推进社会主义现代化建设中今后电器电器一定会做出它更加不可磨灭的贡献！让我们团结一心, 众志成城共同为打

30、造世界上的电器零售品牌而努力奋。收银员年终工作总结 第九篇：XX年, 我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求, 继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我, 深知自己要学的东西有很多很多, 而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘, 在这种矛盾心理的促使下, 我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中, 虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中, 我发现要能自如的做好一项工作, 无论工作是繁重、繁忙还是清闲, 要用积极的态度去完成我们的每一份工作, 而不是因为工作量比例

31、的大小而去抱怨, 因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、XX公司经营概况今年我部门紧紧围绕规范管理, 塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导, 树立三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行三化即程序化、规范化、数字化管理, 经过酒店全体员工的共同努力, 取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结二、XX工作总结（1）安全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全预案, 做到了日常的防火、防盗等六防, 全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导

32、下, 店级领导每天召开部门经理反馈会, 通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时, 勤于巡逻, 严密防控。在相关部门的配合下, 群防群控, 确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。（2）实施了品牌管理, 酒店主抓八大工作。1、以效益为目标, 抓好销售工作2、以改革为动力, 抓好餐饮工作3、以客户为重点, 抓好物业工作4、以质量为前提, 抓好客房工作5、以六防为内容, 抓好安保工作6、以降耗为核心, 抓好维保工作7、以精干为原则, 抓好人事工作8、以准则为参照, 抓好培训工作（3）员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势, 组织多次营销会议, 结合目前客户酒店的消费情况,

33、 进行调查, 分析客户的消费档次, 建立abc客户, 做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表, 热情周到, 最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上, 本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员, 规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态, 让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响, 所谓人以群分, 礼仪文化不仅使饭店人素质提高, 也在有益地影响着客人, 提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体, 这是所有的管

34、理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工, 不是一种统治与被统治的关系；相反, 现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务, 管理者只有做好对下级的服务, 帮助下级在工作中作出优异的成绩, 管理者自己才会拥有管理的业绩。三、归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化, 一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的, 而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时, 又需要酒店中所有的人能够群策群力, 团结一致, 共度难关。XX即将成为过去, 而过去的成功与失败都已成为过去式, 我们都不应该以他们炫耀或为此而悲伤,

35、而应该调整好自己的心态去迎接未的挑战, 面队即将临的难题。人生中有许多要学的知识, 我们现在学到的还远远不足, 那么就更应该准备好下一阶段的实习, 有目标的出发, 努力的付出就会有收获, 撒下了种子, 我们还要有勤劳的栽培与耕耘, 那样我们才会有大丰收以上是为我此次工作的一些感受和想法, 作为一种感受, 它可能有很多的主观的痕迹, 不过只有员工才能真正体会到这种感受, 因此, 希望管理者在做出决策前, 除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑, 只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后, 感谢酒店能提供这样的工作机会, 感谢领导的帮助, 在此祝愿酒店能够越办越好, 一年比一年赚的多。临汾虽

36、然有很多强势的酒店, 但是除了我们没有能够超越他们。收银员年终工作总结 第十_大力帮助下, 我能够严格要求自己, 较好的履行一名领班的职责, 圆满完成工作任务, 得到领导肯定和同事们的好评, 总结起收获很多。一、在收银工作中学习, 不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班, 首先是一名收银员, 只有自己的业务水平高了, 才能赢得同事们的支持, 也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年, 且取得一了定的成绩, 但这些成绩还是不够的, 随着超市的发展, 对我们收银员的工作提出了新的要求, 通过学习, 我总能最先掌握电脑操作技术, 总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导

37、工作领班虽然不算什么大领导, 但也管着一堆人, 是领导信任才让我担此重任, 因此, 在工作中, 我总是对他们严格要求, 无论是谁, 有了违纪, 决不姑息迁就, 正是因为我能严于律已, 大胆管理, 在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中, 常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙, 总有忙不完的事, 总有加不完的班, 总有挨不完的骂, 总有吵不完的架, 等等诸多的抱怨。在这里, 粗浅的谈谈如何做好一个领班。（1）专业能力作为一个领班, 你必须掌握一定的专业知识和专业能力, 随着你的管理职位的不断提升, 专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管, 个人的专业能力将非常的重要, 你要达到的程度是,

38、 能直接指导你的下属的实务工作, 能够代理你下属的实务工作。专业能力的源无非是两个方面：1是从书本中, 2是从实际工作中。而实际工作中你需要向你的主管, 你的同事, 你的下属去学习。（2）管理能力管理能力对于一个领班而言, 与专业能力是相对应的, 当你的职位需要的专业越多, 相对而言, 需要你的管理能力就越少。反之, 当你的职位越高, 管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力, 需要你的指挥能力, 需要你的决断能力, 需要你的沟通协调能力, 需要你的专业能力, 也需要你的工作分配能力, 等等。管理能力自书本, 但更多的自实践, 因此要提高你的管理能力, 需要不断的反思你的日常工作, 用你的脑

39、袋时常去回顾你的工作, 总结你的工作。（3）沟通能力所谓沟通, 是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面, 跨部门间的沟通, 本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体, 你所领导的部门是整体中的一分子, 必然会与其他部门发生联系, 沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题, 而是为了解决问题, 解决问题的出发点是公司利益, 部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要, 下属工作中的问题, 下属的思想动态, 甚至下属生活上的问题, 作为主管你需要了解和掌握, 去指导, 去协助, 去关心。反之, 对于你的主管, 你也要主动去报告, 报告也是一种沟通。（4）培养下属的能

40、力作为一个领班, 培养下属是一项基本的, 重要的工作。不管你所领导的单位有多大, 你要牢记你所领导的单位是一个整体, 要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做, 理由也很充分。交给下属做, 要跟他讲, 讲的时候还不一定明白, 需要重复, 然后还要复核, 与其如此, 还不如自己做得快。但关键的问题是, 如此发展下去, 你将有永远有忙不完的事, 下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事, 能做事, 教会下属做事, 是主管的重要职责。一个部门的强弱, 不是主管能力的强弱, 而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊, 作为主管, 重要职责就是要

41、将下属训练成狮子, 而不需要将自己变成狮子。（5）工作判断能力所谓工作能力, 个人以为, 本质上就是一种工作的判断能力, 对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力, 首先要有率直的心胸, 或者说是要有良好的道德品质, 这是工作判断的基础。对于世事的对错, 才能有正确的判断, 才能明辨是非。其次, 对于你所从事的工作, 不管是大事, 还是小事, 该怎么做, 该如何做, 该由谁做, 作为一个主管, 应该有清晰的判断, 或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合, 主管能力的体现是其工作判断能力的体现。（6）学习能力当今的社会是学习型的社会, 当今的企业也必须是学习型的企业,

42、 对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种, 一是书本学习, 一是实践学习, 两者应交替进行。你只有不停的学习, 你才能更好的、更快的进步, 才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们, 要完全主动的去学习, 视学习为一种习惯, 为生活的一种常态。学习应该是广泛的, 专业的, 管理的, 经营的, 生活的, 休闲的, 各种各样, 都是一种学习。未人与人之间的竞争, 不是你过去的能力怎样, 现在的能力怎样？而是你现在学习怎样, 现在的学习是你未竞争的根本。（7）职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补, 但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人, 不管是员工, 还是主管, 职业道德是第一

43、位的。以上, 仅仅是个人的一些看法, 要做好一个领班, 要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门, 修行靠个人。一切的一切, 个人以为, 都要靠自己去感悟, 将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我, 都服从我的管理, 一年下, 我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累, 但得细心, 因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此, 在给几名员工作排班时, 我总是挖空心思, 既要让怍银员休息好, 又不能影响超市的工作, 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班, 能够在收银员一级解决的问题, 我决不去麻烦领导,

44、对超市里的大事, 又从不失时机的向领导请示汇报。这一年, 虽然工作取得了一定的成绩, 但还有很多发展的空间, 我相信, 只要我和我们收银员一起努力, 一定会把工作做得更好。收银员年终工作总结 第十_大小而去抱怨, 因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心态面对每一天, 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验, 增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事, 但是我都必须克服, 不能带有负面的情绪, 因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度

45、。每天都会遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾气, 针对不同的顾客我们应提供不同的服务, 因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务, 而服务的最高理念就是顾客至上。面对顾客, 脸上始终要面带微笑, 提供礼貌的服务, 要让顾客体会到亲切感, 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我们仍然以笑脸相迎, 那么再无理的客人也没有理由发脾气, 所谓相逢一笑, 百事消, 这样一顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方, 更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈, 绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我, 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面

46、镜子, 当你对着它笑时, 它也会对着你笑, 当我看到顾客们对我的微笑时, 当我的工作业绩得到领导的肯定时, 我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的, 但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识, 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。虽然这只是简简单单的一个收银员, 在别人看是那么微不足道, 可是从中却教会人很多道理, 提高我们自身的素质。不断地学习, 不断地提高自己的.道德修养, 不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行, 提高道德修养, 提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员, 只要不断的向前走, 才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习

47、业务知识, 在收银台几位经理、主管的指导下, 我们收银台的同事们努力工作, 从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握, 不论到前台为客人进行面对面的服务, 还是后期的清、盘、结算, 都能做到精细、精准、精确, 为公司做好财务方面的第一道防线。在20xx年的工作中, 我也曾有过失误, 是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励, 使我对工作更有热情, 感觉所有的苦、累都很值, 同时, 我又感到很大的压力, 我想, 我应努力工作, 做好我应该做的责任, 这对于我说, 又是一项新的挑战。因为我意识到, 工作的单调和艰苦不再是一种负担, 而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道, 伴随我们的还有困难

48、和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花, 人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样, 跌倒了再爬起, 用失败记载自己走过的路程, 这才是真正完整的人生。对我个人而言, 这些经历具有很重要的意义, 都会伴随我这一生, 从一个不懂世事的单纯女孩, 蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩, 我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助, 在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。过去的成功与失败都已成为昨天, 我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤, 而应该调整好自己的心态去迎接未的挑战, 面对即将临的难题。人生中有许多要学的知识, 我们现在学到的还远远不足, 那么就更应该准

49、备好下一阶段的实习, 有目标的出发, 努力的付出就会有收获, 撒下了种子, 我们还要有勤劳的栽培与耕耘, 那样我们才会有大丰收。最后, 我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀, 但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛, 收获过成功和喜悦, 在20xx年的工作当中, 我会继续付出着、收获着、进步着, 我将更加努力, 争取在未的工作中取得更加优异的成绩。收银员年终工作总结 第十_大的财富, 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。在局外人看, 收银是件很容易的事, 收银员只负责收银, 其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的, 不过后等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我

50、们不只是收银, 每天早上我们到店里首先要开会, 然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲, 工作时我们也不仅仅只是简单的收银, 在面对顾客时要真心的为顾客服务, 特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客, 在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：您好, 欢迎光临请稍等, 请拿好请慢走, 欢迎下次光临。在短短的一个多月收银过程中, 虽然有时会有些失落, 不过, 也有过很多的欢喜, 特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好, 我心里就特开心还有, 每次有不懂的问题时, 老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难, 难免有些失落

51、, 不过只要我们能积极的去问努力的去学习, 我相信没有什么做不好的。在工作的这段期间中, 我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员, 让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪, 做到热情耐心的对待每一位顾客, 在工作中不要将自己的小情绪带进, 特别是当顾客对你发火时, 我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中, 当商品标价与电脑不符时, 我们要及时通知课组人员并进行核实, 然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有, 就是一定要运用微笑服务, 微笑是最为迷人的表情, 一个微笑不费分文却给予甚多, 懂得对生活微笑的人, 将会拥有美丽的人生。在收银的

52、过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客, 记得有一次周末, 超市人特别的多, 当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客, 由于她得态度极其的恶劣, 还用脏话骂了我, 当时我很气愤也很激动, 所以并我没有及时通知主管过解决问题, 而是很无所谓的说了一句如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后在主管的细心指导下我吸取了教训, 这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突, 而应该找主管及时解决。更懂得了顾客永远是对的道理。因为我们每天都会遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾气, 针对不同的顾客我们应提供不同的服务, 因为这一行业不变的宗旨是：顾客至

53、上。面对顾客, 脸上始终要面带微笑, 提供礼貌的服务, 要让顾客体会到亲切感, 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我们仍然以笑脸相迎, 那么再无理的客人也没有理由发脾气, 所谓相逢一笑, 百事消, 这样一顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员, 在别人看是那么微不足道, 但在我眼里, 它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理, 提高我们自身的素质。不断地学习, 不断地提高自己的道德修养, 不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行, 提高道德修养, 提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位, 都会有它自己的领域, 散发出属于它的光芒。在茫茫社会中, 寻

54、找属于自身的价值, 创造美好的未？收银员年终工作总结 第十_大力帮助下, 我能够严格要求自己, 较好的履行一名领班的职责, 圆满完成工作任务, 得到领导肯定和同事们的好评。总结起收获很多。一、在工作中学习, 不断提高自己的业务水平。作为一名收银员领班, 首先是一名收银员, 只有自己的业务水平高了, 才能赢得同事们的支持, 也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年, 且取得一了定的成绩, 但这些成绩还是不够的, 随着超市的发展, 对我们收银员的工作提出了新的要求, 通过学习, 我总能最先掌握电脑操作技术, 总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理, 指导工作, 领班虽然不算

55、什么大领导, 但也管着一堆人, 是领导信任才让我担此重任, 因此, 在工作中, 我总是对他们严格要求, 无论是谁, 有了违纪, 决不姑息迁就, 正是因为我能严于律已, 大胆管理, 在生活中又能无微不至的关怀下面的员工, 因此他们都非常尊重我, 都服从我的管理, 一年下, 我们的工作得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作, 收银员的工作不累, 但得细心, 因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此, 在给几名员工作排班时, 我总是挖空心思, 既要让收银员休息好, 又不能影响自身的工作, 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作, 给领导分忧, 做为一个领班, 能够在收银员一级解决的问题, 我决不去麻烦领导, 对商场里的大事, 又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结, 我有几点感触其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为, 一个人的能力必竟有限, 如果大家拧成一股绳, 就能做到事半功倍。但这