新华书店个人年终总结.doc

1、新华书店个人年终总结新华书店个人工作总结工作总结2021年我在店领导的关心关怀下在各位同事的支持与帮助下严格要求自己尽职履责较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作我的各项技能有了新的提高服务水平得到进一步提升工作方式更加全面和完善。一年来本人严格做到爱岗敬业工作积极主动坚决服从领导安排。努力达到领导的要求。在门市一般图书销售方面按照公司总体要求和单位同事把文件图书送到每一个单位做到不漏一家。在急需图书方面及时联系货源进货退货。每月及时统计门市一般图书销售上报重点政治读物发行情况协助门市部结账。做好门市日常图书资料录入年终做好门市盘点工作；维护好各个图书代销点

2、努力提高代销点教辅发行量。在业务上面查看下发文件了解发行品种及政策结合库存、对照品种设定教材系统免费教材与教辅模块逐校按照教师用书情况、免费数情况做好各个品种及配套品种的报订与调整。按照学籍实名制配合县自助中心逐校落实免费教材人数统计汇总上报。统计各校教辅、课本退货核算应收款项逐个落实教辅首款情况。统计报订寒暑假作业逐校收缴作业款。每学期结束对库存图书进行盘退货整理库存。按季度做好教材教辅到货、卸货、收货、送货工作。对收货、订货、退货、情况统计汇总整理货票、退货单、报订单发行清单、免费清单等单据进行分类装订。力争做到教材、教辅、假期作业账物相符款项回收及时发行无差错。在办公室方面按照我县创建文

3、明县城总体要求结合病媒生物防止具体细则以及全县安全大检查、三严三实的具体要求制定工作计划整理上报文件整理收集文件及开展工作留影及时上报各项工作情况及考核资料。按照省、市公司的具体要求整理上报各项工作开展情况及工作计划等。积极参与省、市公司组织的各项活动在日常工作中注重安全及时排查库房及办公用房漏雨、防火情况定期车辆保养发现问题及时维护做到安全驾驶不酒驾、冬季常备防滑链冰雪路面尽量不上路若有急需办理业务绝不单车单人上路尽确保一切经营活动安全。在财务方面努力学习财务知识做好结账、报税、办理医保、养老、预算填报各项财务报表等。回顾2021年的工作还存在很多不足之处在崭新的2021年我想我应该努力学习

4、提高各项业务技能、技巧的学习向领导学习向同事学习进一步丰富自身的业务技能和工作方法积极向优秀的员工靠拢。总结人2021年1月23日新华书店个人工作总结报告新华书店个人工作总结报告（原创可修改）20_年度1/3新华书店个人工作总结报告各位领导同事：大家上午好大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。一、思想政治方面营业员作为新华书店的最前沿代表着新华书店的企业形象我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读

5、者直接接触的过程中以真情沟通读者热情服务读者。干一行爱一行钻一行精一行是我的工作宗旨。在过去的工作中我接触过无数的读者经历过无数次主动与被动的服务方式真正体会到什么才是读者最需要的服务工作中点点滴滴的积累为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急想读者之所想”是我的服务宗旨。二、日常工作方面营业员的工作看似简单但在日常的工作我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架进行适当的摆放展示做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2

6、）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况2/3将被顾客放乱的图书整理归位使之整齐有序。(3）补缺：查看架上图书的销售情况对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足及时提出配货建议。(4）找书：当顾客询问查找图书时如果书店有库存帮顾客找出需要的图书。还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客合适的图书为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者了解你的产品。也就是说导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点这样才能做到有针对性地导购。其次导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的只有这样图书的针对性也就越强越容

7、易取得成功。三、业务学习方面真诚的服务真心的微笑势必会换来读者的满意对我们工作的肯定对企业的好感为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中我用真情服务每位读者同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议拉近了我们之间的距离真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天更多的读者关注的是我们的服务增强自身素质提高业务水平加强服务意识势在必行。一年来通过自己的努力我得到了大家的认可并受到了书店领导及同事们的赞扬取得了一定的成绩这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实而这种享受源于我平凡的工作。最后我要说：如今的我因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。3/3新华书店先进个人工作总结20

8、21新华书店先进个人工作总结尊敬的店领导您们好：转眼2021年又接近尾声又到了年终店领导审查各部门每个人及个人总结自己这一年来工作情况的时刻。今天在这里我很荣幸的再次当选为销售部年度先进个人之一。我非常感谢大家对我的支持和包容此时此刻的我内心激动又有些惭愧。感动的是我这一年里的工作得到了领导和同事们的认可和肯定惭愧的是我用尽了百分之一百的努力却只达到百分之八十的效果。下面我把今年的销售情况先给大家汇报一下：文教柜组原计划销售3164000元截止到2021年12月5日共计销售3402190.87元在已经完成店里下达销售任务外超销售238190.87元。在此特别感谢店领导及时为销售部解决困难把1-

9、7月的储值卡销售又返还到各楼层帮助书城填补销售差距文件柜组返回了13万多这个数字是我们三楼近半个月的销售让我们大家的压力有所缓解今年侥幸得了个便宜明年再不可能专门拨这块的销售了我们大家都心情沉重。在经营教辅越来越艰辛的当下从年初接下店领导下达的销售任务时我们每个楼层主任心里就压着一座大山为了大家付出的辛勤汗水不会白流为了文教柜组所有员工顺利拿回应有的工资在店领导和销售部领导的指引下我们全体员工团结一心各楼层员工全力配合积极出主意、想办法增加销售。为了不影响书城零售店领导和销售部领导研究决定一年盘点一次这使销售部上上下下心里的那股玄时刻紧绷着不敢有一丝疏漏。值得庆幸和安慰的是今年所有门市和销售部

10、盘点结果都比较好这次文教台节亏了整个书城都没有超出亏损比例这是销售部领导班子要求我们大家平时严格遵守各项规章制度的结果我们大家都松了一口气。在日常工作中首先从店内销售抓起：这就要大家根据实际销售及时向业务部门报定畅销书还要保证常备书的存量积极给读者介绍宣传新品种图书。其次我时常去周边个体书店实地考察一经发现有新品种图书立刻和业务沟通联系不放过任何一个能增加销售的机会。为了更好地完成销售计划为了更加方便读者在店领导的关怀指导下在教材科的大力配合下我每季都要根据实际销售反复斟酌下季课本的定数并且不厌其烦的去课本科挑课本去库房收罗尽可能做到备货齐全。有时店里车都在忙坐公车去也是常事为了尽可能做到及时

11、提货解决大量购买课本的读者的燃眉之急有时在我休息时我也会及时去教材科提书。最欣慰的是看到读者满意而归说出的“谢谢”二字！课本虽然便宜一本也就几元钱但不在于钱的多少而在于读者对它的需求。我统计了一下今年全年的课本销售三万一千多销售册数三千六百多册这也是文教源源不断的销售不可小看它我会更加尽力做好它。为了确保每季教辅图书和有效品种及时上架减少积压和报废图书清退工作我们从开学高峰期过后一个多月后就开始进行为了支持店里和销售部的工作我们台子上的徐良和刘师傅经常被零时抽走在接到物流大批退单时我们剩余的人没有叫苦叫累而是默默地做好本职工作按时按量完成清退任务给物流争取了宝贵时间没有人为造成一点积压；这是我们全体文教员工最大的安慰！在确保退货的同时还积极主动和业务沟通与供货商商量争取在下季图书上架前保证店堂上季的有效品种和数量已尽可能增加销售。2021年工作计划：1.继续做好门市规范化管理和店堂服务工作2.以市场为导向预测和重点、畅销图书3.及时进货添货提高畅销书和