下半年系统集成项目经理C组必考要点

1、2012年12月3日2012 1下半年系统集成项目经理c组试题答案1、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？数字b文字c表结构d图像2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度3、事件解决的评估机制不包括哪项事件解决率事件平均解决时间事件未解决率满意度调查机制4、以下不属于能力策划的内容是根据自身业务定位和能国和，策划

2、运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录依据服务目录策划分派资源并予以实现对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制5、下列哪项不属于远程交付前的活动了解需要远程交付的内容、支持时间要求等准备必要的资料和工具对复杂情况或风险作出预案确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求6、下列哪项不属于交付策划的内容确认服务级别协议编制交付实施计划准备必要的资源建立与需方的沟通渠道7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服

3、务内容例行操作响应支持调研评估优化改善8、根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对 网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件 升级、带宽升级等。这种优化改善属于设备功能改造适应性改进增强性改进网络升级9、以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证对不符合策划要求的行为进行总结分析对未达成的指标进行调查分析根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划10、通用要求中的技术不包括哪项技术研发规划与发现问题相关的技术与解决问题相关的技术技术人员技能要求11、ipv6采用地址长

4、度是32位64位128位256位12、下列哪项不属于调研评估活动提供调研评估计划编写调研评估报告基于调研评估报告，确定行动措施或计划跟踪调研评估的落地执行情况13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应 型服务由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到 正常状态的活动在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造14、应

5、急响应规范适用于以下哪一种情况自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应重要信息系统的应急支撑业务需要对信息系统的升级改造信息安全事件的处置15、以对配置管理数据库( configuration management database)的描述正确的是包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库cmdb常常被认为是构建其它itil流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源cmdb通常可以和财务资产管理之间建立接口以上都对16、在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑技术的稳定性人员团队的稳定性工具的稳定性服务的稳定性17、应急演练的目的不包括下列哪项内容证实应急响应组织的效能检验预案的

6、有效性使输电网员了解预案的目标和内容熟悉应急响应的操作规程18、在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数首问解决率是有效性的评价指标首问解决率的数据可从服务台的记录中得到19、对服务的专业性理解不正确的服务的专业性包括工具、人员、流程、技术在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价评价采用了现场评分法评价采用了数据对比法20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标服务人员的稳定性服务连续运行的比率服务按恢复时间完成的比例服务语言

7、规范21、itss通用要求当中提出的能力管理，是指负责确保it服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别 是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力组织当中的人员应当具备专业itss流程能力，并胜任本职工作。供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。22、ipv6的术语中，“链路”是指任何运行ipv6实现的设备，包括路由器和主机以路由器为边界的一个或多个局域网段使用相同的64位ipv6地址前缀的一个

8、或多个链路由路由器连接起来的两或多个子网23、云不包括计算机服务器邮件服务器存储服务器宽带资源24、专用云又叫做自由云独立云私有云特殊云25、ipv4/ipv6节点的体系结构分为双 ip层和双栈两种，它们的区别是双ip层体系中传输层是公用的，双栈体系中则是各有传输层双栈体系中传输层是公用的，双ip层体系中则是各有传输层双ip层体系中应用层是公用的，双栈体系中则是各有应用层双栈体系中应用层是公用的，双ip层体系中则是各有应用层26、无线传感器网络的英文缩写是msnb wsnc msmd wsm27、paas的英文名是power as a servicephone as a serviceplat

9、form as a servicephysics as a service28、传感器接口的特点具有连接性具有一定的信号预处理能力具有快速性具有高效性29、关于ipv6的任播地址，以下说法正确的是可以将一个任播地址配置给多个接口发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收任播地址具有特殊的格式任播地址不能配置在公共网络上30、蓝牙的工作频段1khzb 1mhzc 1ghzd 2.4ghz31、物联网的英文缩写iotb itoc toid tio32、ipv6的术语中，“子网”是指任何运行ipv6实现的设备，包括路由器和主机以路由器为边界的一个或多个局域网段使用相同的64位ipv6地址前缀的一个

10、或多个链路由路由器连接起来的两个或多个子网33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是组播地址可以成为源地址或目的地址任何节点都可以是一个组播组的成员给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址34、传感器是物联网的基础，处于物联网架构的感知层b传输层c控制层d应用层35、工作于ipv6的ripng发送更新报文使用的组播地址为ff02:1 b ff02:5 c ff02:6 d ff02:936、epc编码类型为16位 b 32位c 64位d 128位37、ipv4/ipv6节点不能创建哪一种类型的数据包ipv4 包ipv6 包ipv4-over-ipv6 包

11、ipv6-over-ipv4 包38、对于中间路由器来说，ipv6的扩展首部是每个都要进行处理由ipv6首部中的字段指明那个需要处理只有分段首部需要进行处理如果扩展首部是逐跳选项首部，那么每个中间路由器都要进行处理39、关于ipv4地址技术，以下哪一项不属于其不足可分配地址数量危机配置对普通用户而言较为复杂设计存在安全问题路由协议实现复杂40、在 windows sercer2003中安装ipv6协议使用的命令是ipv6 installinstall ipv6netsh inp6 installnetsh interface ipv6 install41、对ipv6与ipv4的关系，下列描述正

12、确的是ipv6继承了 ipv4的优点，摒弃了它的缺点，并有明显改进ipv4网络只需简单地更换协议栈就可以升级为ipv6网络ipv6t和ipv4不兼容运行于ipv4上的tcp和udp协议也必须升级才能在ipv6上运行42、应急响应制度不包括下列哪项内容应急响应的目标、原则应急响应的范围应急响应各项管理制度应急响应预案43、在评价合规性评价时，主要是从哪方面考虑法律法规流程制度技术规范操作手机44、日常监测与预警不包括下列哪些工作确定监测范围提供或建立监测手段与工具评估事件级别记录并报告监测数据和信息45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作运维合同或服务级别协议达成意向前运维合同或服务级别协议签署中

13、运维服务交付实施中运维服务交付改进中46、应急事件关闭不包括下列哪项活动l申请核实调查和取证满意度调查47、现场交付适用于下列哪种场景供方驻场运维团队的现场交付活动供方的侵蚀方提供现场交付服务供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务需方对现场交付的支持活动48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项主要岗位的人员数量岗位职责说明书岗位人员的简历岗位备份制度49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程发布过程服务交付过程控制过程解决过程50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是该指标用于评价信息技术服务的可用性当泄密资料大于 0时，该项取值为 0当泄密次数大于 0时，该项取值为1/次数该

14、项指标用于评价信息技术服务的可靠性51、伴随it服务业的演进，it服务模式发生的变化依次是服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（its9产品服务化、服务产品化、服务标准化（itss）、服务产业化服务标准化（itsss、服务产品化、产品服务化、服务产业化产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（its952、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是监控预防性检查服务请求的响应常规作业53、以下哪项属于服务器的例行操作-预防性检查的内容检查服务器cpu使用峰值情况系统微码升级配置文件备份过期运行日志清理54、应急事件是指哪类事件重要信息系统的重大事件紧急变更重大信息安全事件突发事件5

15、5、运行维护属于哪类信息技术服务信息技术咨询服务设计与开发服务信息系统集成服务数据处理和存储服务56、ipv4地址空间不足的临时解决方案中，不包括下列哪一项技术cidrdhcppstnnat57、wifi电磁波的覆盖半径约为10米50米100米500米58、在epc条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为一维条码二维条码识别码认证码59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路输入电路中间电路检测电路输出电路60、物联网发展的主要推动力一般不包括政府的需求企业的发展教育和科技界民间组织61、关于ipv6实现强大的qos,以下说法错误的是利用“流”来实现，中间路由器对流内数据包

16、进行除默认处理方法之外的不同处理同一个流中具有不同流标签的报文，会有不同的处理方式ipv6利用流类别、流标签实现对流的快速转发中间节点通过验证数据报文的流标签，就可以判断它属于哪个流，然后就可以知道它的qos要求62、物联网的核心单元智慧地球智慧城市智慧社区智能家居63、信息技术发展的第1次浪潮标志是个人计算机的普及互联网物联网云计算64、2001:db8:3f:/48 表示一个路由前缀，前 48位用于划分子网一个路由前缀，第 49-64位用于划分子网一个子网前缀，用前 48位表示网络号，后 80位表示主机号一个子网前缀，用前48位表示主机号，后 80位表示网络号65、ipv6报文首部和ipv

17、4报文首部的区别不包括以下哪一项ipv6报文首部为40字节定长，ipv4报文首部长度可变ipv6报文首部中没有首部长度字段ipv6报文首部中以总长度字段取代载荷长度字段ipv6报文首部中没有选项66、物联网架构中为了管理、维护物联网以及为了特定任务的各种程序的综合是感知层传输层应用服务层控制层67、ipv6的术语中，“邻节点”是指任何运行ipv6的设备，包括路由器和主机连接到同一链路上的节点连接到同一局域网段上的节点连接到同一子网上的节点68、物联网是两化的体现，两化指的是机械化和信息化现代化和信息化工业化和信息化工业化和现代化69、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪

18、项信息技术服务需方对服务质量提出需求服务供方则交付满足需求的服务服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求70、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？服务战略服务设计服务运营服务的整个生命周期71、下列哪项不属于互动性的评价指标服务报告提交率互动沟通机制投诉处理率需求响应灵活性72、可视性是用于评价以下哪项内容评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果服务交付物的呈现完美程度检查服务行为的规范程度检查服务语言的规范程度73、以下哪项不能用于评价信息系统

19、集成服务的连续性重大事故发生情况服务按恢复时间完成的比例关键业务应急就绪度服务项（slaa实现的完整度74、信息技术服务的完整性是指确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速

20、度76、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？服务按恢复时间完成的比例重大事故发生情况解决率关键业务应急就绪度77、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？同一服务类别的权重设置是一样的本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度权重代表着指标的重要程度78、评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a数据采集及计算 b确定指标体系 c确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别bcdeaebdcacebdacbeda79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力有效性

21、、及时性及互动性都是响应性的子特性供方对服务请求的响应及时说明响应性好供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量81、servqual模型中质量评价的结果是如何得出的？pq （期望服务值）-eq （感知服务值）感知服务评价结果期望服务评价结果eq （感知服务值）-pq （期望服务值）82、优化改善的无形成果包括运行维护服务对象运行性能的提升优化改善方案优化改善方案的实施纪录优

22、化改善方案实施后评审纪录83、交付成果的管理包括下列哪项工作？制定成果的管理流程明确成果的类别明确成果的规格或格式确保成果的效用84、在优化改善过程中需方应确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求协助优化改善工作，如确认方案等对遗留问题制定改进措施不参与优化改善活动85、响应支持是指供方对备品备件的响应交付应急事件的保障服务日常预订服务的交付故障申报的即时服务86、交付规范适用于下列哪一种情况？信息系统审计需方评价和选择供方评价供方的服务能力指导供方管理服务交付87、总价改进阶段的工作包括应急事件的责任认定应急工作总结应急事件后的评审会议编制应急事件总结报告88、事件升级是指？管理升级

23、职能升级资源调配升级紧急程度升级89、排查与诊断包括下列哪些工作？事件级别评估人员、设备调派问题沟通与确认事件升级90、预案启动应具有自动启动模式遵从预案启动的策略和程序经需方管理层决策经相关方协调91、风险评估与改进是哪个阶段的活动？应急响应应急准备应急处置应急总结改进92、对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验并有it服务管理相关的培训/认证了解和掌握所在领域的主流技术具备产品研发三年以上经验93、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？数字文学表结构图像94、以下哪项不属于对

24、存储的预防性检查检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求存储配置备份机制是否完善存储管理软件是否需要升级或打补丁将配置文件备份95、在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、 监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于常规作业预防性检查监控都不是96、某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的及时性规范性安全性可用性97、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义适用加密手段，使传播中的信息处于加密状态得到信息

25、的人不得随意传播信息，使之保密保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改98、分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（）运维人员的要求数据服务器及存储网络及网络设备机房基础设施99、运维服务策略中的“规范”是指建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作运维服务应当按照iso20000国际标准进行流程设计和执行为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求符合所在行业的法律法规要求100、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象应用系统、数

26、据基础软件、网络及硬件机房基础设施第三方提供的通信线路服务101、数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信 息的（）保密性和完整性真实性和可用性可用性和完整性不可抵赖性和可用性102、数据中心规范标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的 使用方法描述正确的是本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率a和b都不是a和b都包括103、下列哪项不属于安全管理过程的关键指标运行维护服务过程中信息的保密性运行维护服务过程中信息的可用性运行维护服务过程中信息的

27、完整性运行维护服务过程中信息的正确性104、下列哪项不属于配置管理的关键指标配置管理过程的完整性配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯配置项审计机制的有效性配置管理人员设置105、服务报告过程的完整性是指服务报告的建立、审批、分发、归档等服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等服务报告的格式、提纲等服务报告的内容满足sla要求106、下列不属于运维工具关键指标的是哪项工具的版本信息与工具功能匹配的使用手册工具使用日志记录等工具的使用效果自评估报告107、以下不属于能力管理实施的是制定it服务管理计划，并按计划实施建立于需方的沟通协调机制按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服

28、务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估提交满足质量要求的交付物108、某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于it服务生命周期当中哪个阶段服务战略服务设计服务运营持续服务改进109、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性iso/iec 20000cmmiiso/iec 27001itil110、下几类文件中，不属于规范性文件的是标准技术规范规程能力计划、单选题1 .以下不属于能力策划的内容是：b.依据服务目录策划分派资源2 .下列哪项不属于调研评估活动：c.基于调研评估报告，确定行动3 . ipv6 的术语中，“链路”是指？ b.以路由

29、器为边界的一个或多个 局域网段。4 .专用云又叫做：c.私有云5 . ipv4/ipv6 节点的体系结构分为双ip层和双栈两种，它们的区 别是：a6 .无线传感器网络的英文缩写是：b.wsn7 . 蓝牙的工彳频段：d24ghz8 . 31.ipv6 的术语中，子网是指：c.使用相同的64位ipv6地址前 缀的一个或多个链路9 .传感器是物联网的基础，处于物联网架构的：a.感知层10 .关于ipv4地址技术，以下哪一项不属于其不足：d.路由协议实现复杂11 . 在 windowsserver2003中安装ipv6协议使用的命令是：d.netsh interface ipv6 install12

30、.例行操作管理包括下列哪项：b.编制指导手册13 .完备性主要用于评价以下哪项内容：b.信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能14 .以下哪项可以作为有效性的评价指标：a.服务请求得到解决的比率15 .响应支持的有形成果包括：c.响应支持的关键指标数据记录16 . zigbee的特点不包括：c.远距离17 . icmpv6的差错报文和信息报文的区别是：b18 .云计算以下面哪项为中心：c.服务19 .在部署ipv6时，要考虑以下内容包括：abcd20 .以下哪项不属于机房基础设施：d.入侵检测、负载均衡系统21 .在数据中心运维中，服务级别协议(servicelevel

31、agreement )通常是()双方共同签署的书面预订。b.服务提供商与顾客之间22 .通过向需方提供交付成果以实现：d.服务级别协议的要求23 .以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类：a.信息系统设计24 .以下对互联网数据中心的描述正确的是：b.由企业与机构所有和使用的数据中心，他们的目的是为了自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的25 . rfid是下面哪个英文的缩写：a.radio frequencyidentification26 .关于6to4技术，以下说法错误的是：b.适用于主机到主机、主机和路由器之间的自动隧道技术27 .关于ipv6的扩展首部，以下说法错

32、误的是：d.扩展首部和ipv6首部一样每个中间路由器都要进行处理28 . ipv6 的组播地址中有一些具有特定的含义，其中 ff02:1是指：b.链路本地范围内的所有节点29 .哪项不属于感知控制层：c.应用软件30 . teredo是一种地址分配和自动隧道技术，它具有的特点不包括：c.封装在udp艮文中的ipv6报文，其源和目的ipv6地址必须是teredo地址1、数据data 指用一记录信息的、按一定规则排列组合的符号二以下哪项不属于数据 a数字 b 文字c表结构 d 图像2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容a信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力b信息技术服

33、务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能c信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准d信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度3、事件解决的评估机制不包括哪项a事件解决率b事件平均解决时间c事件未解决率 d满意度调查 机制4、以下不属于能力策划的内容是a根据自用业务定位利能国利 策划运行维护服务对.象的.服务内容 与要求 并形成服务目录b依据服务目录策划分派资源并予以实现c对人员、资源、技术和过程进行规划 建相适.应的指标体系和服 务保障体系d策划如何位理、审核并改进服务质量 建立内部审核评估机制5、下列哪项不属于远程交付前的活动a 了解需要远程交

34、付的内容、支持时间要求等b准备必要的资料和工具c对复杂情况或风险作出预案d确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求6、下列哪项不属于交付策划的内容a确认服务级别协议b编制交付实施计划c准备必要的资源d建 立与需方的沟通渠道7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行 分析 根据应用系统的特点和运行需求 提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容a例行操作b响应支持c调研评估d优化改善8、根据应用系统的特点和运行需求通过对网洛及网络助备的运行 记录.趋势的分析 对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如 硬件容量变化如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化 改善属

35、于a设备功能改造b适应性改进c增强性改进d网络升级9、以对于能力管理 改进 而分中内容的描述 不正确的是a二句的以小：作改;p上aw人b对不符合策划要求的行为进行总结分析c对未达成的指标进行调查分析d根据分析结果确定改进措旅 制定服务能力改进计划10、通用要求中的技术不包括哪项a技术研发规划b与发现问题相关的技术c与解决问题相关的技术d技术人员技能要求11、ipv6采用地址长度是a 32 位 b 64 位 c 128 位 d 256 位12、下列哪项不属于调研评估活动a提供调研评估计划b编写调研评估报告c ；匚ilil二, 帽定勿劫措疝或丁d跟踪调研评估的落地执行情况13、以下对于数据中心响应

36、支持服务中“应急响应”描述正确的是a由于需方提事各类服务请求引发的需.要针对眼务对象、服务等缓 做出调整或修改的响应型服务b由于不可狈测原因导致眼务对象整体或部分性能卜降、功能丧失 触发将服务对象恢复到正常状态的活动c在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、 发生重大自 然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时 启动应急处理程序d为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造14、应急响应规范适用于以下哪一种情况a自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应b重要信息系统的应急支撑c业务需要对信息系统的升级改造d信息安全事件的处置15、 以对配置管理数据库 c

37、onfiguration managementdatabase 的描述正确的是a包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库b cmd常常被认为是构建其它itil流程的基制 是事1管理，问题 管理获取配置项信息的来源c cmdb!常可以和财务资产管理之间建立接口d以上都对 16、在.评吩稳定性指标时 主变从。方面考虑a技术的稳定性b人员团队的稳定性c工具的稳定性d服务的稳定性17、应急演练的目的不包括下列哪项内容a证实应急响应组织的效能b检验预案的有效性c使输电网员了解预案的目标和内容d熟悉应急响应的操作规程18、在进行信息系统集成服务进行评价时 涉及苜问解决率这个指标下列对其理解不正

38、确的是a首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率b 一算rt二:中上 需号收门的数:i 接酒门久数和总服务请求次数c首问解决率是有效性的评价指标d首问解决率的数据可从服务台的记录中得到19、对服务的专业性理解不正确的a服务的专业性包括工具、人员、流程、技术b在评价旧可对服务过程的实施情况进行谢荏并做评价c评价采用了现场评分法d评价采用了数据对比法20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标a服务人员的稳定性b服务连续运行的比率c服务按恢复时间完成的比例d服务语言规范21、itss谑川要求当中提事的能力管理 是指a负责确保it服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定 的能力和绩效

39、需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效 b服务提供方卮当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力并 对其进行有效管理以保证组织的竞争力c组织当中的人员应当具备专业itss流程能力：并胜任本职t作口 d 、打底备向安百客仅滨可客广客求佗求的不汆的要求 如，: 业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服 务管理过程。22、ipv6的术语中“处路”是指a任何运行ipv6实现的设备 包拈路由器和主一机b以路由器为边界的一个或多个局域网段c使用相同的64位ipv6地址前缀的一个或多个链路d由路由器连接起来的两或多个子网23、云不包括a计算机服务器b邮件服务器c存储服务器d宽带资

40、源24、专用云又叫做a自由云b独立云 c私有云d特殊云25、ipv4/ipv6节点的体系结构分为双ip层和双栈.两种 它们的区 别是a双ip层体系中传输层足公用的 双栈体系中则是各有传输层b双栈体系中传输层是公用的双ip层体系中则是各有传输层c双ip层体系中应用层是公用的 双栈体系中则是各有应用层d双栈体系中应用层是公用的 双ip层体系中则是各有应用层26、无线传感器网络的英文缩写是a msnb wsn c msm d wsm27、paas的英文名是a power as a serviceb phone as a servicec platform as a serviced physics

41、as a service28、传感器接口的特点a具有连接性b具有一定的信号预处理能力 c具有快速性d具有 高效性29、关于ipv6的任播地比 以卜说法正确的是a可以将一个任播地址配置给多个接口b发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收c任播地址具有特殊的格式d任播地址不能配置在公共网络上 30、蓝牙的工作频段a 1khz b 1mhz c 1ghzd 2.4ghz31、物联网的英文缩写a iot b ito c toi d tio32、ipv6的术语中“子网”是指a任何运行ipv6实现的设备 包拈路由器和主机b以路由器为边界的一个或多个局域网段c使用相同的64位ipv6地址前缀的一个或多个

42、链路d由路由器连接起来的两个或多个子网33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是a组播地址可以成为源地址或目的地址b任何节点都可以是一个组播组的成员c给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收d组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址34、传感器是物联网的某稻处于物联网架构的a感知层 b 传输层 c 控制层 d 应用层35、工作于ipv6的ripng发送更新报文使用的组播地址为a ff02:1 b ff02:5 c ff02:6d ff02:936、ep魏码类型为a 16 位 b 32 位c 64 位 d 128 位37、ipv4/ipv6节点不能创建哪一种类型的数据包a ipv4 包 b ip

43、v6 包 c ipv4-over-ipv6 包 d ipv6-over-ipv4 包38、对于巾问路由器来说ipv6的扩展首部是a每个都要进行处理b由ipv6首部中的字段指明那个需要处理c只有分段首部需要进行处理d果丁.展一部是逐跳出血卓v那么个中匚产由木都日遂厂公理39、关于ipv4地址技术以下哪一项不屈地其不足a可分配地址数量危机b配置对普通用户而言较为复杂c设计存在安全问题d路由协议实现复杂40、在 windows sercer2003中安装ipv6协议使用的命令是a ipv6 installb install ipv6c netsh inp6 installd netsh interf

44、ace ipv6 install41、对ipv6与ipv4的关系 下列描述正确的是a ipv6继承了 ipv4的优点 摒弃了它的缺点 并有明显改进b ipv4网络只需简单地更换协议栈就可以升级为ipv6网络c ipv6t和ipv4不兼容d运行于ipv4上的tc环口 ud刖议也必须升级才能在ipv6上运行42、应急响应制度不包括下列哪项内容a应急响应的目标、原则b应急响应的范围c应急响应各项管理制度d应急响应预案43、在一评价合规性评价时主要是从哪方面考虑a法律法规b流程制度c技术规范d操作手机44、日常监测与预警不包括下列哪些工作a确定监测范围b提供或建立监测手段与工具c评估事件级别d记录并报

45、告监测数据和信息45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作a运维合同或服务级别协议达成意向前b运维合同或服务级别协议签署中c运维服务交付实施中d运维服务交付改进中46、应急事件关闭不包括下列哪项活动la申请b核实c调查和取证d满意度调查47、现场交付适用于下列哪种场景a供方驻场运维团队的现场交付活动b供方的侵蚀方提供现场交付服务c供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务d需方对现场交付的支持活动48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项a主要岗位的人员数量 b岗位职责说明书c岗位人员的简历d岗位备份制度49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程a发布过程b服务交付过程c控制过程d解决过程50、对于

46、“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是a该指标用于评价信息技术服务的可用性b当泄密资料大于0时该项取值为0c当泄密次数大于0时 该项取值为次数d该项指标用于评价信息技术服务的可靠性51、伴随it服务业的演进it服务模式发生的变化依次是a限务产品化、眼务产业化、产品服务化、务标准化itssb服人服告心目化,服q品化itss 、服小.辿什.c服务标范化itss 、服务产储叱、产从服务化、服务产业化d产mi服务化、眼务产储也、服务产业化、服务标准化itss52、以服务类型中不属于例行操作服务的是a监控b预防性检查c服务请求的响应d常规作业53、以下哪项属于服务器的例行操作-预防性检查的内容a检

47、查服务器cpu使用峰值情况b系统微码升级 c配置文件备份d过期运行日志清理54、应急事件是指哪类事件a重要信息系统的重大事件 b紧急变更c重大信息安全事件d突发事件55、运行维护属于哪类信息技术服务a信息技术咨询服务b设计与开发服务c信息系统集成服务d数据处理和存储服务56、ipv4地址空间不足的临时解决方案中 不包括下列哪一项技术a cidrb dhcpc pstnd nat57、wifi电磁波的覆盖半径约为a 10 米 b 50 米 c 100 米 d 500 米58、在epc形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码称为a 一维条码b二维条码c识别码d认证码59、电桥是传感

48、器中哪部分经常使用的电路a输入电路b中间电路c检测电路d输出电路60、物联网发展的主要推动力一般不包括a政府的需求b企业的发展c教育和科技界d民间组织61、关于ipv6实现强大的qos 以下说法错误的是a 10流”术可口. 一口k路由z.流内胆居匕认之外的不同处理b同,个流中具在不同流标签的求文 会台不同的处理方式c ipv6利用流类别、流标签实现对流的快速转发d中间节m迪过脸证数据报文的流标签就可以判断它属于那个流然后就可以知道它的qos要求62、物联网的核心单元a智慧地球b智慧城市c智慧社区d智能家居63、信息技术发展的第1次浪潮标志是a个人计算机的普及b互联网c物联网d云计算 64、20

49、01:db8:3f:/48 表示a 一个路由前缀 前48位用于划分子网b 一个路由前缀 第49-64位用于划分子网c 一个于网前缀 用前48位表小网络号 后80位表示主机号d 一个干网前缀 用前48位表小主:机号 后80位表示网络号65、ipv6报文首部和ipv4报文首部的区别不包括以下哪一项a ipv6报文首部为40字节定仁ipv4报文首部长度可变b ipv6报文首部中没有首部长度字段c ipv6报文首部中以总长度字段取代载荷长度字段d ipv6报文首部中没有选项66、物联网架构中为了管理、维护物联网以及为了特定任务的各种程序的综合是a感知层b传输层c应用服务层d控制层67、ipv6的术语中

50、 yi；节点”是指a任何运行ipv6的设备 包1括路由隅和主.机b连接到同一链路上的节点c连接到同一局域网段上的节点d连接到同一子网上的节点68、物联网是两化的体现 两化指的是a机械化和信息化b现代化和信息化c工业化和信息化d工业化 和现代化69、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的 是哪项a信息技术服务需方对服务质量提出需求b服务供方则交付满足需求的服务c 迷服不服分供力以及第一刀行北公山遍的汗价要求是泮的d评价段当基于服务协议不同的信息技术喂务供方可以根据自身 的服务水平和能力来同顾客建立服务协议的要求70、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段a服务

51、战略b服务设计c服务运营d服务的整个生命周期71、下列哪项不属于互动性的评价指标a服务报告提交率b互动沟通机制 c投诉处理率d需求响应灵活 性72、可视性是用于评价以下哪项内容a评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果b服务交付物的呈现完美程度c检查服务行为的规范程度d检查服务语言的规范程度 73、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性a重大事故发生情况b服务按恢复时间完成的比例c关键业务应急就绪度d服芬sla p占度74、信息技术服务的完整性是指a确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移b确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移c确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡

52、改、破坏和转移d确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容a信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力b信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所 有功能c信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准d信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度76、伸设要考察信总系统集成服务/目供方某项目的连续性 以卜哪 项不是其评价指标 a服务按恢复时间完成的比例b重大事故发 生情况c解决率d关键业务应急就绪度77、对于权里的设定f列设法不正确的是哪项a同一服务类别的权重设置是一样的b本标准中给定

53、的权重值是推存值并非机制c权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度d权重代表着指标的重要程度78、评价的步骤有以下几步 请按照正确的顺序进行排序a数据采 集及计算b确定指标体系c确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别a bcdea b ebdca c cebda d cbeda79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项a响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力b有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性c供方对服务请求的响应及时说明响应性好d供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项a服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响b信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量c信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量d 冬/索我宜取量若t 一生员生产山:员影.，消赍儿工81、servqual型巾质量评价的结果是如何得i d的a pq期壬服.芬位-eq感知服务性b感知服务评价结果c期望服务评价结果d eq感知服务值-pq期望限务值82、优化改善的无形成果包括a运行维护服务对象运行性能的提升b优化改