关键绩效考评指标分解表[1].doc

1、关键绩效考评指标分解表表（一）数据来源 关键绩效被考评指标定义 考评标准 (考评部指标 部门 门 ) 当期销售每减 1%扣 1 分，每增 1%分公司、 (当期实际销售收入 / 当期收入计划加 2 分，增减分幅度 30 区域市财务部 计划销售收入)*100% 完成率 分。 场 当期销售每减 1%扣 1 分，每增 1%分公司、 (当期实际回款额 / 当期计回款实现加 2 分，增减分幅度30 区域市财务部划回款额 )*100% 率 分。 场 当期以月计算，要求标准分公司、应收账款(当期应收账款回收额/ 去每月下降10%，每增1%，区域市财务部回收率年应帐账款总额 )*100%增 2 分，每减 1%，

2、扣 1 分。场 增减分幅度为 10 分。 按公司规定要求，以当期分公司、当期新增指当期已签经销协议，已需要发展的经销个数为营销服务区域市经销商个开始销售公司产品并有销标准，少一个经销商扣2 部 场 数 售回款的经销商个数 分，多一个经理商加3 分。 按公司规定要求，以当期指当期已签合作协议，已需要发展的装饰公司个当期新增开始与公司建立业务关营销服务数为标准，少一个装饰公超装饰公分公司系，并有销售回款的装饰部司扣2 分，多一个装饰公司个数公司个数司加3 分。 当期费用分公司、(当期费用发生总额/ 当期每增1%扣1 分，每减1%预算控制区域市财务部费用预算总额)*100% 加 1 分，增减幅度为5

3、 分。 率 场 客户投诉标准为95%，每增 1%加 1 当期解决营销服记录及客(当期解决的投诉数/ 当期分，每减1%扣 1 分，增减投诉率务部 户反馈情投诉总数)分幅度为 5 分。 况 当期客户客户投诉指未按规定在24 小时内未每发现一次回复不及时投诉回复记录及客营销服给客户回复或有处理意见扣310 分，扣分幅度为不及时次户反馈情务部后未及时告之客户的次数20 分。 数 况 客户投诉指未按规定及时与相关解每发现一次内部协调不内部协调解决客户营销服决客户投诉部门协调沟及时扣310 分，扣分幅不及时次投诉部门 务部 通、监督、催办的次数度为 20 分。 数 周工作计直接上级指每周工作计划中规定的每

4、发现一次扣 25 分，职能部划未完项和行政监工作内容未完成的任务数 扣分幅度为 20 分。门 数 督 文字数据直接上级指向上级(同级 )传递报每发现一次扣0.53 分，职能部出错次数告、请示等文字数据的出扣分幅度为10 分。 门和相关部错次数门 每发现一次工作协调、支直接上级、内部服务指部门之间、员工之间相持不及时、推诿、拒绝，职能部部门及员满意度 互协调、支持服务的程度 扣 0.53 分，扣分幅度门 工的反映 为 10 分。 表（二） 数据来源 关键绩效被考评指标定义 考评标准 (考评部指标 部门 门 ) 指在实施关绩绩效指标关键绩效考评过程中，公司领导、每发现一项未更新指标仍人力资部门、公

5、司指标更新部门负责人要求对不合在次月实施，扣 13 分，源部 领导 的及时性 理的或增减的指标进行扣分幅度 10 分。 及时更新 (需审批 )。 指按规定时间实施绩效每发现一次未按时实施绩人力资源职能部绩效考评考评，不得无故拖延时效考评者，对其负责人扣部、公司领门及时性间。15分，扣分幅度为10 分。 导 指按公司要求，需提供相未按规定时间提供数据每数据提供直接上级、关数据的及时性和准确一次扣 1-4 分，提供的职能部的及时性数据使用性，详见“职能部门数据数据不准确，每项扣门和准确性部门 提供分解表 ”。0.53 分，扣分幅度15 分。指部门发现的问题、违规未将发现重要信息在1 天直接上级、违

6、纪现象、员工重大表职能部信息披露之内进行披露，每次扣周会、员工现、工作失误等重要信息门 的及时性 0.55 分，扣分幅度10 分。 的反映 传递的及时性 新员工入司后10 天之之间未签订合同者，一次扣直接上级、合同签订指按规定需要签订(续人力资13 分，续签劳动合同者员工的反的及时性签)的劳动合同的及时性源部 未提前5 天签订，一次扣映13 分，扣分幅度10 分。 入职手续指新员工入职时按规定在入职后1 天之内入职手人力资办理的及办理的相关手续的及时续不清或不完备，一次扣直接上级源部 时性和准性和准确准13 分。扣分幅度10 分。 确性 指调配员工时，办理工作工作交接不清，每次扣1-3 被调配

7、工作交接交接的手续及内容的完调出部门分，扣分幅度5 分。 员工 准性 备程度 直接上级、接到文件未在1 小时之内指各部门文件传递的及文件传递职能部接收文件传递，每次扣0.5-2 分，时性和准确性 效率 门 部门 扣分幅度 5 分。 指各部门制作文件的及文件制作直接上级、对重要文件制作缓慢，延职能部时性及准确性效率 接收文件误他人等待时间，每次扣门15 分，制作的文件质量部门差、数据不准确等，每次扣15 分，扣分幅度10 分。内部刊物指公司内部刊物按期刊未及时出刊，每次扣15 出刊的及行政服直接上级、出，并且无常规性的错分，犯常规性一次扣时性和质务部各部门误。0.53分，扣分幅度10分。量表（三

8、）数据来源 关键绩效被考评指标定义考评标准(考评部指标部门 门 ) 指公司重要、秘密文件等机要文档文件(电子 )于每月 30 日未按时归档每次扣0.53 归档及时职能部前归档，并采取相应措施分，秘密信息泄漏每次扣直接上级性与安全门保证文件资料 (电子文210分，扣分幅度15 分。 性 档)的安全性 指用章类型、流程、批准印章使用乱用、乱借印章每次行政服程序的正确性，借章的手直接上级 准确性 3-10 分，扣分幅度15 分。 务部 续齐备 出现一次安全事故扣指出车过程中无安全事520 分，出现违章违纪现司机出车行政服直接上级故、无违章违纪现象象每次扣210 分，扣分幅安全性务部 度 30 分。

9、指不能随意出车，手续不每发现一次扣1-5 分，扣出车手续行政服齐全不出车，严禁利用车直接上级分幅度 10 分。 齐全性 务部 辆办私事指按严格按出入库手续产品出入每发现一次扣27分，扣办理产品出入，对手续不库手续齐仓储部直接上级分幅度20 分。 清的产品，严禁出入库全性 指严格按产品出入单规直接上级、每发现一次扣520 分，扣产品出入定的内容出入产品，严禁仓储部 客户的反分幅度40 分。 库正确性乱发、乱收。映 未要求建账扣 510 分，数指仓库库存 (含进、出、据不准确每次扣 4-10 库存帐准存 )账需按规定建账，且分，字迹不清楚每次扣仓储部 直接上级 确性数据准确，账卡物一致，0.53

10、分，账卡物不一致，字迹清晰。每次扣 1-5 分，扣分幅度30 分。 指工程效果图、销售工具直接上级、发现一次不及时扣18 营销服设计制作等设计制作在规定时间客户的反分，扣分幅度15 分。务部 及时性 内完成，使用客户不处于映等待或追问状态指未按图纸或要求进行直接上级、设计制作设计制作出现的次数，不发现一次扣210分，扣分营销服客户的反出借次数 得擅自改变客户的设计幅度20分务部映要求。 直接上级、指客户对所设计图纸及设计制作客户反映一次不满意扣营销服客户的反销售工具的满意度效果15 分，扣分幅度 10 分 务部 映 直接上级、客户档案指客户档案按及有望个数据需求及有望个未及时更新，每次扣25营

11、销服案按规定及时更新，保证部门的反案的及时分，扣分幅度10 分。 务部数据时效 映 更新表（四） 数据来源 关键绩效指被考评指标定义 考评标准 (考评部标 部门 门) 工作方法、指工作方法、态度、技能、无持续改进扣 0.53 分，职能部流程等持续直接上级 工作流程等应月结月高 扣分幅度 3 分。 门 改进 提出的建议被公司采纳，每个建议加 25 分，对有指对公司管理方面提出职能部建设的建议 (未采纳 )加改进建议 直接上级 合理化建议门 0.52 分，加分幅度 10 分。 培训与讨论指对公司组织的培训、讨直接上级、无故不参与者，每次扣职能部等活动的参论、座谈会等活动的参与活动主持 0.52 分

12、，扣分幅度 5 分。 门与性 程度 者 指工作期间的迟到、早按公司规定处理；无规定直接上级、职能部员工考勤退、旷工、脱岗、睡岗等的情况，每次扣110分。行政监督门基本劳动纪律情况扣分幅度30分 情况奖品名称： 500 万U 豆体验卡卡号： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、热辣的B 、菜系C 、苦干的D 、大堂吧10、 The

13、wordA 、确认C 、结账BD、算账、算错账11、C、聚会D、党员12、“PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by perso