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文档简介
1、墓园管量工作经验总结 强化管理措施争创一流业绩 市墓园管理处是8月经吉林省民政厅批准成立的(县)市级公墓,座落于公路辽东街段南侧去实验林场700米处,墓园占地30000平方米,可容纳墓碑8000座。目前,墓园已经实现了售墓、刻字、立碑、安葬、购物、休息“一条龙”服务,有力地促进了全市殡葬管理水平的提高,收到了良好的社会效果。 一、狠抓行风建设,优化窗口形象 一是在健全制度上下功夫。工作实践使我们深深的认识到,建立健全各项规章制度,是为丧家提供优质服务的重要保证。因此,我们对每个岗位、每个环节、每个工序都制定了严格的工作制度和服务准则,将每个服务项目落实到班组、落实到个人,做到了分工明确、责任到
2、人,各负其责、各司其职,用一系列的规章制度来规范职工的行为。由于制度明确,措施到位,强化了全员职工全心全意为丧户服务意识和岗位责任意识,彻底解决了工作中纪律松弛,服务态度生、冷、硬、顶,使职工的精神面貌和工作状态焕然一新,受到了群众的一致好评。 二是加强职工队伍建设。几年来,我们狠抓了墓园职工队伍的思想道德建设,职业道德和纪律建设,始终坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨,养成文明的服务行为,树立良好的服务作风。通过定期开展“内强素质、外树形象”、“礼貌待丧户、满意在丧户”等活动,使他们养成良好的职业道德, 树立正确的服务理念,职工队伍的思想、道德、业务素质水平得到了整体提高。多年来,墓园职工
3、做到了“不喝丧户一杯酒,不收丧户一份礼,不拿丧户一分钱”。赢得了社会各界的广泛赞誉。 三是在提高服务质量上下功夫。墓园注重从基础抓起,增强职工的服务本领,全面提高服务质量。(一)组织职工先后到上海、成都、沈阳等先进的公墓参观学习,把发达地区科学管理方法和工作经验,应用到实际工作中去,提高职工的业务水平。(二)结合本单位各个岗位的实际情况,开展以爱岗敬业为主的“四声、五心”活动,极大促进了服务的规范化和服务的人性化。(三)在墓园的建设中,包括墓碑的设计、安装、维护以及园内卫生等工作,全部由墓园职工完成,从不雇用外工,节省了资金,又增强了职工的凝聚力和战斗力。 二、加强基础设施建设,保障环境条件上
4、水平 墓园为了适应殡葬改革的不断发展与社会的需要,从成立开始,便开始积极运作,筹措资金,修建了办公室、接待室、技术室、商店;修建墓园围墙、花墙、凉亭;铺设了停车场;设立了大型焚烧塔;先后购置了刻字机、复印机、微机等设备。以来,投入了大量人力、物力和财力,先后铺设油路1100延长米;硬化地面900平方米;更新甬路1860平方米;扩建了停车场;墓区内安置了“景点式”卫生箱和背景音响。同时对墓园的美化绿化工作进行了科学的规划和布局,确定了以观赏树木为主、花草为辅的绿化美化新思路,新增绿地面积1000平方米,使墓园的绿化面积达到1万平方米。到目前为止,有各种花草树木30余种,绿化覆盖率达90%以上,基
5、本实现了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青的四季常青的绿化效果。在园内安装十二生肖等“神道”17座,并将墓园的墙体、建筑等都粉刷一新,墓园整体环境得到了明显改观。 三、加强宣传,不断提高墓园的知名度 为了让群众了解并认同墓园,提高入园率,我们每年都充分利用清明节、“中元节(七月十五)”和春节等群众集中祭扫的时间,动用专人专车,发放宣传单、宣传手册;粘贴标语或条幅;灌制录音带,组装宣传车;通过电视台或广播电台定期或不定期做专题节目等形式,对市区内主要的街道、社区及周边乡镇村屯,尤其对西坨子散葬坟区,我们将相关的宣传资料压在坟旁。通过宣传向社会公布了墓园的基本设施和服务项目,方便了广大群众,为殡葬管理工作营造了良好氛围,墓园的经济效益和社会效益也逐年递增。墓穴出售从的
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