物业公司制度手册：员工行为规范

1、本文格式为word版，下载可任意编辑物业公司制度手册：员工行为规范 物业公司制度手册：员工行为规范有关的物业管理文本，物业公司制度手册：员工行为规范1.着装1.1上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。1.2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。1.3将钮扣扣齐，拉链. 物业公司制度手册：员工行为规范 1.着装 1.1上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。 1.2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。 1.3将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。 1.4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。 1.5非工作时间不得穿工作服外出。 2.仪容仪表，时刻保持

2、姿态端正，精神饱满，动作利索。 2.1保持头冠、头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。 2.2常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。 2.3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。 2.4站姿。 2.4.1挺胸、收腹、沉肩。 2.4.2双脚略分开十五公分。 2.4.3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。 2.4.4头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。 2.5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。 2.6行走步伐平稳，不左

3、顾右盼，两人同行不勾肩搭背。 2.7工作时间不戴有色眼镜(劳动防护要求除外)。 2.8女职工不浓装艳抹。 2.9工作时间不戴艳丽的饰物(手表、婚戒除外)。 3.语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。 3.1使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。 3.2称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。 3.3对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。 3.4接电话声调温和：您好，今典物业，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。 3.5进入用户办公室，首先要说：您好，我是今典物业公司的，您的需要修理。需要用户配合或使用其物品时，要征求用

4、户意见：对不起，打扰您，麻烦您，能否使用;当时处理不了的问题，向用户说明原因：由于原因，暂不能修复，时间再修复，对不起。 3.6与用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分寸，语气温和文雅。 4.行为规范 4.1有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完事后立即退出，不允许滞留。 4.2使用用户电话等要事先征得同意，禁止使用用户电话打长途。 4.3到用户家中服务时应穿鞋套，工作完毕后，一定将设施物品恢复原状，将现场整理干净。 4.4不与用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并注意与乘客保持距离。 4.5在楼梯、楼道等场所与用户相遇，应主

5、动让路，一般靠右边避让。 4.6对来公司办事人员应主动打招呼，姿态端正，离开时要道别。不当众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。 4.7电话铃响立即接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂电话。 4.8在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。 4.9工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。 4.10不与用户争执，有事应请领导出面，个别交换意见，绝不当众吵闹，争长论短。 4.11不接受用户的赠物。到用户家中服务时，不吸用户的烟，不喝用户的饮料。 4.12在服务时不吸烟。 4.13严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。 4.14员工在指定的工作范围内活动，坚守岗位，不串岗。

6、4.15见到上级要主动问好，工作时间应称呼职务，同事间应称呼姓名，不得使用不雅称呼。 篇2：高新区政务服务中心前台工作人员“十不准”行为规范 高新区政务服务中心前台工作人员十不准行为规范 一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象; 二、不准擅自否决申办项目; 三、不准超期办理承诺件; 四、不准将应在中心办理的审批事项拿回原机关办理; 五、不准擅自脱离工作岗位; 六、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒; 七、不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物; 八、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复; 九、不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天; 十、不准带子女进入工作场所。

7、对违反上述十不准之一的人员，一经查实，给予通报批评;情节较重的，两年内考核不得定为优秀等次并不得晋职晋级;造成恶劣影响的，予以辞退。 篇3：高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范 高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范 为规范前台工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，结合中心工作实际，制定本规范。 一、服务用语规范 1.与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话。 2.见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：您好，请坐。请问您有什么事。 3.电话铃响时迅速接听，首先要讲：您好，我是服务前台。 4.遇到本人无法回答的问题时，

8、要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志，或者把服务对象引导到应去的前台。 5.当服务对象提出意见或建议时，要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。 6.当受到服务对象表扬时，要讲：谢谢，这是我们应该做的。 7.在办理有关手续、证件时，要讲：请稍侯，我马上给您办理。 8.本环节办完需到下一环节办理时，要讲：下面的手续请到窗口办理。 9.遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：请听我详细解释一下好吗，对不起，您还缺少材料，我现在把补办件的清单给您等文明用语。 10.办理完毕后，要说：请对我的工作作出评价，谢谢!再见。 二、工作态度规范 1.接待服务对象时，要做到六个一样，即：干部群众一样尊重，生人熟人一

9、样和气，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，受理咨询一样热情，来早来晚一样接待。 2.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，做到热情耐心，百问不厌。 3.为服务对象办理业务时，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。 4.当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。 三、仪表形象规范 1.前台工作人员上岗必须衣冠整洁，佩带工作证，着法定职业制服或中心统一制作的工作服装;不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班;着法定职业制服的前台工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。 2.姿态要自然大方，坐姿站姿端庄，不准在

10、服务对象面前做任何不礼貌的举动。 3.发型端雅、发色符合常规，不准留与身份不符的发型、染颜色鲜艳的头发和留过长的指甲。 4.男同志不准留胡须、戴墨镜;女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。 5.有特殊接待任务或活动时，按中心统一要求着装。 6.顶岗人员顶岗期间须着正装。 四、工作纪律规范 1.必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作岗位严格做到十不准、十必须。 2.必须严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位。 3.必须依法实施审批服务，严格按照承诺时限和办事程序办理行政审批服务事项。 4.不准在电脑上玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物

11、、听音乐以及从事与工作无关的其他事情。 5.不准大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台、在前台看与工作无关的书籍、杂志等。 6.不准在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置。 7.不准擅自删除或增加大厅电脑设备程序软件及硬件配置。 8.不准发生在大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰及乱丢乱扔等行为。 9.不准在前台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。 10.必须做到廉洁勤政、秉公办事，不准损坏中心信誉和政府形象。 11.下班时，各前台必须关闭窗户、切断所有电器电源，做到人走电断。 12.各前台对统一配置的办公设施必须定人、定物、定责，落实责任制。 五、前台摆放规范 1.办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、投影台、电话、水杯、台历和备查文件等办公用品，物品摆放要整齐，保持桌面整洁，不得摆放皮包等私人物品。 2.前台柜台摆放工作人员座牌、办事指南、示范文本、书写笔、电子评价器、服务监督卡等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。 3.电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角，不得擅自改变电脑摆放位置。 4.因事外出或暂离工作岗位时，应当及时将工作状态切换为离开状态。 5.离开前台或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将