如何提高团队绩效.

1、如何提高团队绩效一、什么是团队与团队绩效？（一）团队 团队是由两个或两个以上的人组成的集体，该集体凭借每个成 员的知识、经验和技能协作分工，解决问题，实现共同的目标。一般 情况下，团队具有以下三个特征： （ 1）团队必须有现实的目标，以明 确团队存在的价值；（2）团队至少由两人组成，但规模又必须有所限 制，以保障成员之间都充分了解且相互影响； （ 3）团队一定要发挥 “1+1”远大于“ 2”的功效。（二）团队绩效 团队绩效指由团队成员共同努力取得的业绩贡献。衡量业绩贡 献的指标主要有：团队目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对 组织的影响程度。通常，将团队的目标分解成若干任务，根据任务的 关

2、键性，赋予相应的权重， 然后按以上五个指标进行考核，评估团队 绩效。二、高效团队的特征 明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统？）相互信任（信任的基础是什么？如何建立？） 关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 沟通良好（如何才能有效的沟通？）分工与授权（在具体工作中如何操作？）合理的激励（没有足够的条件怎么办？）合理、完善的制度(制度目前不合理怎么办？)融洽的团队气氛 ( 用什么方法培养良好的工作气氛？ )案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？三、提高团队绩效的策略因素： 团队目标、成员选择、职责分工、过程管理、人际关系、 成员技能和团队激励是影响团队绩效的关键因

3、素。(一)明确团队使命，制定清晰目标 组建团队之前，必须明确“团队为什么存在？”，描述团队使 命，以清晰阐述团队存在的意义。通常情况下，团队使命来源于组织 的要求，因此可以通过理顺组织对新建团队的要求或明晰上级领导对 新建团队的要求，来确定团队使命。 根据团队使命，制定团队目标。 通常团队的目标必须服从组织的目标， 是组织目标中一个特殊项的细 化，而且目标的设定必须遵循 SMAR原则：( 1)明确性( Specific ): 用具体的语言清楚地说明要达成的行 为目标。如“增强客户满意度”是非常不明确的描述， 而“将客户满 意度由目前的 80%提高到 90%”则是明确性的表达。(2) 衡量性(M

4、easurable):目标必须有标准可以测量。如“将 客户忠诚度由目前的 80%提高到 90%”则是很难衡量的，忠诚度不像 满意度易于判断。( 3)可接受性( Acceptable )：赋予团队或成员的目标必须是与 团队或成员充分沟通的结果。4)可实现性( Realistic )：目标必须是在现有资源条件下可 行的。过于乐观的目标，往往会给团队的信心带来打击(5)时限性(Timed):时间要求必须非常明确，时间的遵循必 须是严格的， 而且应设置阶段性时间要求， 以一个个小的关键点的跨 越，不断提高团队士气。 根据目标制定具体的策略，明确其主要内 容、目的、实施计划与时间表、组织方式和资源配置、

5、负责人、考核 方式等。同时，目标应有效地宣传，让团队内外的成员都知道，甚至 可以把目标贴在团队成员的办公桌上、 会议室里， 以此激励所有的人 为这个目标去工作。(二)选择合适成员，实现技能互补 目标是通过人员具体实现的， 所以人员的选择是团队中非常重要 的一个部分。联想柳传志提出“搭班子、定战略、带队伍”的战略， 搭班子处于首位， 由此说明团队成员选择的重要性。 团队成员的选择 一般应遵循如下原则:( 1)要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的 人；( 2)要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星；( 3)要选诚信务实的人，而不是选夸夸其谈的人；( 4)尽可能选择价值趋同、性格

6、和能力互补的成员。(三) 界定成员职责，实行主副分工 目标与策略明确后，细分每项职责，分别确定一名主要负责人， 全权负责相应工作的计划与组织实施， 对团队集体负责。 同时团队中 应确定一名“代理人”， 当主要负责人因故暂不能履行职责时， 由代 理人履行。这一策略应遵循如下两个原则：（ 1）成员需要并且必须了解他们真正的工作职责。（2）帮助每一位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角 色。这里应关注两个关键词灵活、界定。灵活，是因为随着环境 的变化，每一个成员的职责也必须相应调整以适应变化的需要； 界定， 是因为每一个人都必须清楚地知道自己的职责、目标和工作权限。（四）重视过程沟通，强调阶段管

7、理 建立定期和不定期的团队沟通机制。 团队中的每一位成员不仅有 责任将自己的工作进展随时反馈给团队其他成员， 还有义务尽可能的 去了解其他成员的工作进展。过程沟通是实施阶段管理的重要手段， 也为绩效考核提供重要信息。团队沟通一般有正式的和非正式的：1、正式的：分为会议沟通和书面沟通。会议沟通必须注意如下 几点：（1）沟通周期最长 7 天，每次沟通时间最长 45分种；（2）明确沟通主题，最多不超过 3 个；（ 3）指定主持人，主持人应该是主题的负责人，必须做好沟通 前准备、过程控制、事后追踪落实等工作；（ 4）明确决策机制，也就是当出现争议时采用什么方式裁决。 一般采用主持人裁定和少数服从多数原

8、则；（5）沟通明确对事，成员必须拿着建议提问题。书面沟通以信 息反馈为主，团队成员定期将所负责工作的具体进展以书面形式反馈给相关人员，其目的首先，让其他成员即时了解信息，以便即时给予相应配合；其次，督促成员自检工作。书面反馈应注重：第一，表达 简洁明了，一般在 1000 字以内；第二，明确主题，清晰描述效果和 时间进展，准确表达问题或困难所在。2、非正式的：随意性比较强，往往针对于团队成员里的个人， 进行单独的沟通， 这里可以包括公事的和私事的， 为的是稳定员工的 思想和情绪，保证团队目标的完成。 我们一般在沟通的过程中会加 入的激励的作用，以便于更好的完成团队目标。3、激励的四原则公平原则系

9、统原则时机原则清晰原则4、激励的方法信任 - 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）承担责任 （ 为什么要为下属承担责任 ）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 薪水与升迁（基础还要有保障）工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？） 合理的制度（公平、公正、公开）工作气氛（是一种软化剂）企业目标与使命（最终的解决方案）通过过程沟通来加强阶段管理， 阶段管理的目标是保障团队计划 按序进行。通常，在阶段管理中针对每位成员询问四个问题：（1）态度：有正确的态度和自信心吗？（2）知识：有相关工作的知识和经验吗？（3）技能：有应用知识和经验的相关技能吗？（4）外部障碍：有不可控制的外部障碍

10、吗？由此来诊断团队阶 段中出现的问题，然后针对性的进行调整解决。（五）注重细节培养，提升成员技能 魔鬼出自细节，细节决定 成败。细节对于团队成败的影响也是同样重要， 要让团队成员的价值 观趋同是很难或不可能的事， 但是让团队成员注重相应的细节确很容 易，通过细节培养，让成员间形成一种团队习惯。一位哲人说过：行 为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。通过好的团队习惯的培 养，将决定团队的命运。 细节培养是随时随地的，应使团队成员都 养成随时与人分享知识和经验的习惯。 一次谈话交流、 一次会议沟通 都是培养和提升成员技能的大好时机。 另外，团队也应该有系统培养 和提升员工技能的计划。这里明确两点

11、：（1）团队成员需要哪些培训？（2）培训资源如何取得？ 通过四个方面的分析来确定培训需求： （1）团队发展的需要：通过分析团队的愿景、目标和工作内容 来确定培训需要；2）团队文化的需要：通过分析团队的使命、价值观等来确定培训需要；（3）个人培训需求调查：通过问卷来调查团队成员的个人培训 需求；（ 4）能力测评结果：建立能力素质模型，通过能力测评判断成 员的培训需求。培训资源的整合非常重要，除上述提到的内部培训， 还应借组织力量引入外部培训资源。（六）重视人际协调，避免关系冲突 团队冲突一般体现在三个 方面：与工作内容和目标有关的目标冲突， 与如何完成工作有关的过 程冲突，集中在成员之间的关系冲

12、突。研究表明，比较少的过程冲突 和比较适度的目标冲突总能对团队绩效有积极的作用， 因为这些冲突 会刺激团队内的一些讨论， 从而使团队做得更好。 而关系冲突几乎对 工作没有作何好处。 因此，培养和谐的人际关系是团队通往成功的桥 梁。建立有效人际关系的四种关键方法：（ 1）形成有效的 360 度人际关系。不仅在工作中让成员有更多 的接触，还应在生活中创造更多的机会让大家交流，如周末郊游、聚 餐、开小 Party 等。（2）展现令人依赖的团队愿景。让成员感觉在团队中工作是一 项荣幸的事，成员的心中先有团队，而后才是个人，那么大家在交往 的过程都会以集体荣誉感为重，而忽略个人的不愉快。（3）建立开放、

13、即时和有针对性的双向沟通。该点前面已阐述。（4）培养团队协作精神。团队协作能力培养的四个关键点：尊重他人，能站在对方角度看待问题； 和不同的人建立并保持积极的协 作关系；在保证完成本职工作的前提下，能主动、积极帮助他人；鼓 励、支持他人，让每个人感觉到自己在团队中的价值。（七）实施团队考核， 坚持赏罚分明 清晰的标准导航团队前进， 严明的赏罚保障目标实现。 任何一个团队， 在明确使命、愿景的同时， 必须对团队业绩的考核有严格的赏罚制度。考核必须兼顾团队和个 人，设立考核个人的指标， 让团队成员之间形成竞争，设立考核团队 的指标，又让成员之间形成协作。 通常情况下竞争与协作的成份是三 七开，因为团队绝不宜过多鼓励内部竞争。 团队绩效考核可采用“过 程控制点，结果控制面”的方式进行。所谓“过程控制点”，是指平 时以直接奖励或扣罚金额的形式， 奖励团队或成员在过程中的优秀表 现或处罚其犯下的错误。 过程控制具有高度的不确定性， 同时也能收 到强有力的警示效果。“结果控制面”，则是指从前述的五个方面， 即目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度，来 进行系统考核。 团队的考核结果直接影响团队总