沟通技巧教学大纲培训讲学.doc

1、精品文档沟通技能教学大纲一沟通概述：课程介绍目的要求：1. 理解沟通的含义和沟通的意义；2. 熟悉沟通的类型和模型；3. 熟悉沟通的一般策略模式。学时： 2 学时授课内容：1. 沟通的基本概念：沟通的定义，沟通中的非言语因素。2. 沟通的类型：口头沟通与书面沟通。3. 沟通的模型：沟通的互动模型介绍，模型中沟通中各要素的作用和沟通者的反应。4. 介绍沟通的一般策略模式和各种形式的沟通策略要素。5. 介绍本课程的构想，内容设置和要达到的目的。二沟通的一般策略目的要求：1. 熟悉沟通中需要予以重视的基本问题；2. 学会分析沟通的一般策略模式中的各种策略性变化因素；3. 为今后各种具体沟通策略打下基

2、础。学时： 2 学时授课内容：1. 作为沟通发送者的一般策略：目标的确定，沟通形式的选择，提高自己的可信度。2. 对沟通接收者的一般策略：分析接收者，确定接收者的需求，了解接收者的感受，激励接收者。3. 信息发送的组织策略。4. 沟通渠道的选择。5. 重视沟通中文化因素的影响。6. 沟通中的自我意识：自我意识，自我意识的组成要素，自我意识如何影响沟通的有效性。三做一个好的倾听者：倾听的策略精品文档精品文档目的要求：1. 了解倾听的重要性；2. 学会积极地倾听；3. 学会激励别人说话；4. 学会克服倾听中存在的问题。学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1. 倾听为什么是非常重要的。2. 如何

3、做一个积极的倾听者：如何在倾听中保持专注？如何跟随说话者？如何准确理解说话者？3. 如何做激励别人说话：如何启发说话者？如何提问？复述反馈和必要的沉默为什么在倾听中可以鼓励说话者？4. 倾听中常见的问题有哪些？如何克服这些问题？讨论内容（ 2 学时）：分小组进行。1. 进行倾听技巧的相关自测，并就自己在倾听中存在的问题进行讨论。2. 倾听案例的分析和讨论：准备一组倾听的案例，小组对这些案例进行，讨论这些案例中问题。3. 分析组员间在讨论中的倾听表现。四让别人理解你（ 1）：说话的策略目的要求：1. 学会在说话中分析听话者；2. 学会恰当地选择话题；3. 掌握言语表达的基本策略；4. 掌握说话中

4、存在的常见问题及其克服方法。学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1. 如何分析听话者：了解听话者的需要、类型和性格。2. 如何选择话题：对自我的把握，寻找与听话者的共同点。3. 言语表达的基本策略：注意讲话的场合与对象，把握好说话的时机，非言语暗示的运用，控制语言的技巧，说话声音的调控。4. 说话中的常见问题与克服：自身的心理障碍与克服方法，不良的说话习惯与克服方法，说话中出现的常见突发障碍与处理方法。讨论内容（ 2 学时）：1. 说话能力的自我测试，并在小组讨论中和其他组员讨论分析。精品文档精品文档2. 小组讨论一组说话的案例，对其中的说话策略或问题进行讨论。3. 组员间就每个组员在讨论

5、中的表达得失进行探讨。五让别人理解你（ 2）：交谈的策略目的要求：1. 学会如何在交谈前做好充分的准备；2. 掌握交谈的基本策略；3. 掌握交谈中存在的常见问题及其克服方法。学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1. 如何把握将要进行的交谈：对交谈主题的把握，分析将要进行的交谈属于什么方式。2. 如何创造良好的交谈氛围：选择合适的时机和地点，寻求与交谈对象的共同点，对交谈对象的了解。3. 如何激励自己进行交谈。4. 如何做一个好的开场白。5. 如何在交谈中陈述自己的思想。6. 如何在交谈中与对方讨论。7. 如何结束交谈。8. 交谈中的常见问题与克服：表达问题及其克服，态度问题及其克服，倾听问

6、题及其克服。讨论内容（ 2 学时）：1. 交谈能力的自我测试，并在小组讨论中和其他组员讨论分析。2. 小组讨论一组交谈的案例，对其中的交谈策略或问题进行讨论。3. 组员间就每个组员在讨论中的交谈表现进行探讨。六怎样做好一个演讲目的要求：1. 学会在交谈前做好充分的准备；2. 掌握演讲的基本策略；3. 掌握演讲中存在的常见问题及其应对方法。学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1. 如何在演讲前做好准备：分析听众，确定自己的目的，选择好论题，组织演讲材料。精品文档精品文档2. 演讲开场白的重要性与做好开场白的方法。3. 如何展开演讲：提纲的运用，时间的控制，演讲主题的充分展现。4. 注重演讲语

7、言的优美：形象生动，有自己的个性，口语化与深入浅出。5. 注重演讲的声音：语调的调整，根据感情和听众反应调整语速，正确进行演讲中的呼吸。6. 注意演讲中身体语言的使用。7. 如何做一个好的结束。8. 如何克服演讲怯场和应付听众的问题。讨论内容（ 2 学时）：1. 就一个好的演讲进行小组讨论，分析该演讲的成功之处。2. 小组推荐 2 3 名组员，按给出的主题或自选的主题准备材料， 在小组内进行演讲，并在小组中讨论这些演讲的得失。七晤谈与评估病人目的要求：1. 了解晤谈时的沟通技能；2. 掌握医患间沟通的相互作用及影响因素；3. 掌握不同病程及特殊病人的心理特点；4. 理解心理社会因素对评估病人的

8、影响。学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1. 理解临床评估的作用；2. 晤谈技术和不同情景下的晤谈方法；3. 医患沟通的相互作用及两种水平；4. 不同病程中病人的心理变化；5. 各类特殊病人的心理特点；6. 心理因素和社会文化因素对评估病人的影响；7. 布置作业（供讨论时用）。讨论内容（ 2 学时）：1. 以 8-10 人为一组，与病人晤谈，收集病史；2. 讨论与病人沟通时的体会，讨论作业；3. 教师进行小结。八 与不同情绪状态病人沟通的策略目的要求：精品文档精品文档1. 熟悉情绪状态对行为的影响；2. 掌握焦虑状态病人的心理特点与沟通技巧；3. 掌握抑郁状态病人的心理特点与沟通技巧；4

9、. 熟悉兴奋躁动病人的心理特点与沟通技巧。学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1. 情绪状态对行为的影响1.1 情感上接受对方；1.2 理智上接受对方；1.3 如何把握对方的情绪特点及行为改变。2. 病人处于焦虑状态时的行为特点与沟通策略2.1 病人的期待性焦虑导致就医行为变化；2.2 与焦虑病人沟通的技巧；2.3 如何应对焦虑。3. 抑郁状态病人的心理特点与沟通策略3.1 抑郁状态病人的心理特征；3.2 抑郁状态病人的行为变化；3.3 与抑郁状态病人的沟通策略。4. 兴奋躁动病人的心理特征与行为特征4.1 兴奋躁动病人的心理特征与行为特征；4.2 对兴奋躁动病人的行为观察与沟通技巧。讨论

10、内容（ 2 学时）：1. 在精神科病房分别观察不同情绪状态病人的行为特点；2. 与焦虑或抑郁状态病人进行接触交谈；3. 小组讨论，最后由教师进行总结。九如何面对儿童病人（儿科老师）目的要求：1. 了解儿童生长发育、心理及行为的特点；2. 掌握良好的面谈技巧；3. 掌握建立良好医患关系的方法。学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1. 了解儿童生长发育的规律；2. 了解儿童运动、感知、行为的发育；精品文档精品文档3. 熟悉儿童行为的个体差异：气质（行为模式）；4. 掌握与儿童病人见面的环境、衣着、面容、语调；5. 掌握询问问题的方法：5.1. 开放式询问、直接式询问5.2. 发现问题、观点的反

11、馈5.3. 请父母谈可能的问题（症状、疾病），对问题的看法5.4. 请父母记录问题发生的时间、地点、环境5.5. 分析父母儿童描述问题的差异6. 掌握建立良好遗医患关系的方法6.1. 与父母的关系：适度的关系、仔细认真地听6.2. 与儿童的关系：玩、玩具、叫小孩的名字、谈话、保密7. 掌握儿童健康检查的重点及方法：儿童本身、儿童环境8. 了解儿童行为及行为问题的原因：儿童因素、父母因素、环境因素、父母儿童交互因素、医疗因素讨论内容（ 2 学时）：1. 在儿科病房接触、面对儿科病人， 5-8 人一组，与儿童游玩、询问病史、体格检查。2. 总结、讨论。十妇产科中的沟通策略（妇产科老师）目的要求：1

12、. 了解女性生殖系统的解剖、生理特点以及妊娠、分娩生理特点；2. 熟悉一般的和特异病种的妇、产科患者的心理及行为特征；3、掌握妇产科医疗活动中的言语性和非言语性沟通技巧；4. 掌握特异心理活动和行为的沟通策略。学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1. 基础知识1.1 女性生殖系统的解剖特点1.2 女性生殖系统的生理特点1.3 妊娠和分娩的生理特点2.心理行为2.1 妇产科病人共有的心理和行为活动2.2 丧失女性两大生理功能患者的心理反应3. 沟通技巧精品文档精品文档3.1 言语性沟通技巧3.1.1 开放式询问3.1.2 聆听3.1.3 探讨式沟通3.1.4 诊断和治疗的双向可行性分析3.2

13、 非言语性沟通技巧3.2.1 就医环境3.2.2 医护仪表3.2.3 交谈距离3.2.4 表情态度3.2.5 技术操作3.2.6 肢体抚摸4. 特异病种丧失女性两大正常生理功能患者的沟通策略4.1 月经失调4.2 不孕不育4.3 异位妊娠4.4 妇科肿瘤4.5 妊娠分娩讨论内容（ 2 学时）：1.示教室演示：角色模仿、实例讲解：2.妇产科门诊实习：分组进行病史采集、体格检查3.分析总结十一在与病人沟通中进行心理辅导和治疗目的要求：1. 了解心理咨询与心理治疗的基本机能；2. 掌握在与病人晤谈中运用心理治疗的基本原则与技巧。学时： 1 学时授课内容：1. 复习心理咨询与心理治疗的基本机能；2. 在与病人晤谈时如何熟练运用尊重、 中立、通情、温情等基本态度与方法。3. 熟悉与病人沟通时如何运用行为矫正和认知改变技术。十二 临终关怀策略目的要求：精品文档精品文档1. 了解临终关怀的定义；2. 掌握临终关怀的理念；3. 熟悉临终关怀的方法。学时： 1 学时授课内容：1. 临终关怀的定义。2. 临终关怀的理念2.1 临终关怀是以照顾为中心；2.2 临终关怀是尊重生命的尊严；2