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文档简介

1、电梯困人应急预案演练时间： 2018 年 1 月 12 日星期五下午3 点 10 分地点：天森国际花都组织者：天森物业公司秩序部、工程部、客服部、电梯维保单位（东立电梯维保公司）演练目的：掌握 电梯应急救援预案检验管理处员工对突发事件的应急处理能力，电梯突发故障时，及时安全解救轿厢内被乘客。增强员工安全管理服务意识，规范突发事件的应急处理流程。演习过程：3 点 10 分，有我物业工程部刘万年装扮被困人员在B11#楼二单元16 层轿厢内， 3 点 11 分被困人员通过五方对讲报警监控中心，监控中心值班人员立即呼叫秩序巡逻员周发兵前去查看，确认被困楼层位置，并向客服中心汇报人员郑梅问题，立即呼叫工

2、程人员张大宝， 确定被困位置， 联系维保公司维修人员迅速到场，秩序人员周发兵到达被困楼层位置，不断和被困人员交谈安抚，以缓解被困人员精神压力。工程部王金生携带机房钥匙和相关救援所需物品到达现场，在故障电梯前迅速设置“电梯故障”标识牌、禁止其他人员靠近电梯，张大宝携带钥匙打开电梯机房门，做好紧急救援准备。3 点 18 分维保人员陈翠旭到场后迅速制定解决方案。迅速到电梯机房将电梯停电，拆下抱闸护罩， 由维保人员陈翠旭和靡伟盘车，将电梯盘车到标准楼层位置，3 点 25 乘客安全救出，3 点 50 分电梯故障排除，恢复运行。3 到 55 分演练结束。总结：此次演习， 员工反映还算比较迅速，从监控室人员第一时间接通报警电话，呼叫巡逻秩序员，及时联系客服中心，调配有关人员配合，时间上把握的比较好， 也符合演习要求， 但也发现诸多问题如下，在今后的演习中要加以排除：1、乘客被困后，秩序员对乘客的解释和安抚工作不够耐心，要尽量告知乘客不要着急，正在解救，交谈要间断性，长时间说话引起被困人员疲劳。2、在解救过程中，员工互相之间的通话声音太响、杂乱，造成周围其他乘客

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