淘宝店铺运营规化方案[共8页]

1、 淘宝店铺目前情况与运营方案1、 店铺目前情况1、 店铺现处于新店状态,对于淘宝一些可利用资源与活动都是比较 有限止。 例如：1、淘宝要求新开店满90天才可以开始报名一些官方活动,（我们店铺开店时间为7月-26号正式开店,开店各方面也是需要时间来装修,产品规划上架、拍照,做图、美工、文案、装修这也是最基本需要时间-流程,实际店铺开始运营是8月-22号。）而上活动也需要店铺的总体评分与一定的销售量才可以报名,淘宝C店目前正处于一个低成本开店阶段,做淘宝C店各方面是一个比较有限的,活动资源少,PV（浏览量）与UV（访客量）各方面流量也是少之又少,这些流量就需要靠我们自已去挖掘,免费的流量现在在淘宝

2、行业几乎可以算没有,所以只能通过店铺达到一定的信用与销量,才可以报一些活动来引流。没有信用与销量我们也只能靠我们手段与技术来做。 如：1、虚拟交易提信用刷销量与订单,这个我们每天必须有人去跟进与操作,流程也是相对较复杂。 2、通过一些淘宝收费的软件优化来引流,产品上下架时间排期,橱窗推荐与关建词优化,基本操作流程需长期进行,（淘宝站内收费软件有：直通车、淘宝客等。站外网站一些比较知名的网购网站来推广以达到引流,价格相对比较贵。考虑店铺现在所处阶段,暂时不适合大投资,1这个是做淘宝C店前期的一些基本正常流程。3、 店铺（业绩、流量、销量、)我们在争取每个月都能逐步上升,考虑到维护品牌形象与不对线

3、下销售造成影响,所以我们选择稳中求进,不像一些店铺短时间内把信用跟销量提起来,虽然短时间内是可以把信用跟销量提起来,但是前期都是大亏本来做,而这些不是我们不用想用,只是亏的太大,作为一个新店这样子做也有一定的风险,毕竟我们是在别人的平台做生意,淘宝规则很多,我们这样子做是属于违规操作,有可能造成被封店的危险,其次方法有很多种（如：免费产品包邮试用,再副加付费直通车加大成本推广,以达到让更多的新客户得知我们的店铺正在亏本做生意,这样是可以把店铺跟销量提起来,但是前期都是亏的很严重,而真正算有销量与信用的店铺,要是在皇冠信用上,这让一个新店的小C店从0到10000信用皇冠是需要较大资金与人力,预算

4、这个的亏本生意前期投资需要10多万,而且做只是做一个店铺,如：有开商城我们这一步是可以考虑,但前期要做好商城亏的更大点,主要商城还需要副加税点即返点,前期有亏后期也需要一定的时间赚回来,所以做淘宝与商城都是要有一定的耐心跟实力）。4、 店铺运营当天,我们就按原计划工作,努力的在招揽分销商,这个客服在跟进与分销商有些产品上传技术上问题给于帮助！还在努力扩展中！总结：前期我们是先以稳中求胜的方法来做一个店铺,毕竟做的是品牌店,不是一般的店铺,想做就做,想关就关,本身他们没有自已的产品,其次产品价格跟质量都相对比较低档,只是在做赌注,输赢就一把,而这段时间我们所做的也是做为一个店铺的正常投资来做。以

5、下是店铺的这一个多月来店铺内所做的促销活动与业绩情况：店铺促销活动：每星期都会规定国历节日和店铺内自已做促销活动：如：（满200减20包邮、买就送、搭配套餐、5折专区、满多少领优惠券,促使二次购买,9月25淘宝有活动促销、虽然店铺达不到要求,但我们会尽量去做一些产品优惠促销,销量当天也有所回升）8月份数据：(22-31号)（8月份店铺刚开流量与销量需要提升一下)9月份数据：(1-25号)(9月份流量几本没有刷,都是按真正的客流,销量刷的也少)淘宝天猫店铺运营规化方案店铺初期与后期整体规划：1 网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。2 内部流程的规范化和优化。3活动策划和营销推广,

6、品牌建立与产品销售并重。基本概念：1 .标准化商品：就是可被准确搜索出来的,2 优点：易搜索、易被精确定义化,同样的商品中对比性强；对于新店来说,可在价格排序上比较靠前,这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈,除非商品是独家垄断,可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的,比如：服装等。优点：买家对价格不敏感,看中的是商品本身是否适合需要,所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。3店铺分为淘宝C店和商城旗舰店区别：淘宝C店只能做广度商城旗舰店(只做一个品牌) 做深度与广度！4、网店内的商品不是全部做利润的,但利

7、润产品在淘宝上要有个性化,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品,也就是价格低与充数量,提高展示量！5、收集模范店铺,分析,学习,模仿,创新。6、定期评估广告效果,提高顾客转化率。7、注意与顾客的互动,意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。店铺实际工作操作流程与规化方案店铺设计（之前给代理做,给我们承诺一个月的时间才完成,后期基本上自已全部更改,包括产品设计与上传等等。）时间：2周内人员：美工,文案工作页：设计网店面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插

8、的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1,当月主题活动2,顾客体验活动3,特惠产品活动4 增加 FAQ,参考案例5增加 好评打分提醒,并专人负责相关后续事务,详看STEP7。6增加 会员管理,例：“买满200元免费入会员,立享9.8折”,7增加 官方帮派,8增加 收藏店铺,放置在右侧,9增加 顾客反馈。放在详情内页。10增加 公司简介。放在BANNER内。11增加 六大服务承诺。12增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品,货到后7天内）。13增加 品牌软文。14支持 信用卡支付。（C店还达不到要求）。1

9、5增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加 购物流程,放置在首页底部。17分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部,放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。商品页面时间：3个星期内（85个产品）人员：美工,文案工作：设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品,收藏店铺。5商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字

10、介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。6热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。8放置热销商品。9放置链接到“六大服务承诺”。10宝贝上架时间设置为7天。11橱窗推荐,只给快下架的主打商品。分销商拓展时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外,主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。（目前没有此信用）对策：信誉未达到皇冠前,可以先和其他卖家进行分销商意向的交流,通过淘宝助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家,从

11、高信誉到低信誉,逐个洽谈。 2.按照统一的对话流程,1,2,3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复,具体处理。 3. 旺旺要进行分组设置,设置为: 1洽谈中分理商,2已传输数据库分理商,3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程,到已经同意合作,并收下数据库后,就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组,不能归类错误。 4.初步联系有合作意向的分销商,和还在洽谈中的分销商,都要及时加为好友,并归类到相应的旺旺分类,每天对每个分销商都要进行询问和交流正在进行的工作的进展,催促合作的进度和商品上架,店铺广告的放置等工作。 5.传输完数据库后,第2天要跟进询问产品上架的情况,碰到问题

12、要及时处理。 6.分销商产品上架完毕后,把他的用户名和店铺连接登记在TXT里,发给主管汇总。 7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品,要及时改价格方便分销商付款,并及时处理好快递单号,填写在发货信息中。 8要求分销商的店铺首页,要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。 9. 对于违反价格体系,恶意竞争的经销商,立即取消合作关系。10、对话流程（例如）：1.你好 2.亲,你好,我是某某旗舰店的,我们店铺是主营婴童服装产品,在各个银行的网上商城和电视台的某某频道或线下每年都有较好销售量,希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以,我先发我公司商城的店铺连接给您看看4.如果您有兴趣

13、,我可以先发商品的淘宝助理数据库包,您接收一下。只要先建立一个相对应的分类,用淘宝助理可以很方便的上架,每个分销商需要3-4钟头可以完成。客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。 3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,哦”。客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200

14、字,就有奖品。 2提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。 3免费试用的买家季。每月一次。推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。要求：1。编写需要不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。 2产品的效用,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止,不要高大全。 3也要提出意见和批评,更显得真实。推广渠道：1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。（人手暂时欠缺） 2。超级买家秀,可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投

15、稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。（这里将改为免费试用）三淘宝客要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮,清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。四淘宝直通车要求：1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。 2设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 3选择图片漂亮,清晰的。以下是店铺达到一定信用与开店周期方可参加活动五一元起拍要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 2每周更新一次产品。一次推出10个商品。 3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六超级卖霸要求：1。每周关注新的

16、相关活动,并报名参加。七试用中心。要求：1。提供免费小样参与活动。一综合利用 秒杀（限时打折）,聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。二联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,口碑等。要等店铺达到相当稳定期。才可以做此次活动（做大做强店铺）。7: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。举例：1。六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费 2满200元减多少等店内活动,可以送广告商品小样,需另拍。 3第2件半价（等于打5折）好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡送优惠

17、券,提醒顾客给予好评和打5分。2在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 附件:售后回访流程。3对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。4如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得

18、分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加200元,以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本薪水中扣。会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。 2利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。 3联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜

19、索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。 2利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。 店铺初期站内推广方案1、 公司及产品信息概述2、 推广策略主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把企业的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。3、 推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将企业品牌更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的品牌维护及深化,使企业品牌成为淘宝商城一定地位的品牌。（需要较大的后期

20、推广）4、 区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送,限时打折,搭配套餐。A. 标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）+订购软件优化 格式：品牌+材质+样式+产品名称+型号+优惠信息B. 产品上下架时间 9:00-18:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动和软件来上下架调整其宝贝最佳发布时间。C. 整店内促销优惠活动 (1)满500减100。（满500

21、送200积分此类） (2)满？元+1元换购 (3)收藏店铺（送小礼品,或减1元现金） (4)包邮 (5)全场？折（本店会员价,VIP价） (6)现金券、红包D. 部分产品的优惠活动 (1)单品包邮（购买其他产品也包邮） (2)买A产品送B产品 (3)新品预售 (4)单品打折（VIP尊享价） (5)限时打折 进度及目标：预计1520天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。A. 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： 1

22、、钻石展位 2、淘宝直通车 3、集分宝 4、淘宝客 5、阿里妈妈推广B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动（如：中秋、国庆等） (3)包邮试用 (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀C.论坛社区推广（1） 淘宝社区推广（论坛,尽量发精华帖热帖）（2） 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量）（3） 加入商盟或一些流量较大的相关帮派（4） 优惠信息区发布信息（5） 网店自己搞在线活动推广（6） 相互交流收

23、藏（7） 自己建立帮派招收会员进行推广 进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户。第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、QQ群推广等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。5、 网店或产品推广流程 店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行6、 推广实施步骤及内容 （1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。 （2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 （3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上,进行一系列推广,原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。 （4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。7、 推广执行人员安排及工作量 淘宝站内： 淘宝站外：8、 推广效果预估及评估指标 参考： （1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计,察看潜在消费者的来源。 （2）淘宝活动的参加数 （3）论坛发帖回帖数 （4）其他 参