会计财务管理专业 沈阳龙湖物业服务有限公司应收账款的问题与对策研究

1、摘 要伴随着社会经济的发展，市场经济也不断的扩大，企业大规模地扩张，让本就一层不变的销售方式已经满足不了企业的发展和需求，因此随着企业的管理，一个重大的问题就显现出来，公司为了扩张企业，为了让自己的公司产品能够快速进入到市场，都会采取一种方式进行交易叫做赊销方式，然而在赊销过程中，必然导致大量的应收账款不能收回，我国的社会信用政策不完善，再加上内部控制制度的不健全，各个部门管理权责的不明确等原因，可能会导致企业应收账款余额过大并存在回收风险。为了企业的生存和发展，在赊销手段中应增加产品的赊销比重，应收账款内部控制管理成为比较重要的问题，企业应收账款管理受经营风险意识缺乏的问题、客户信用问题，市

2、场调查不到位的问题，以及绩效考核的问题的制约。本文将理论与实际情况相结合，找出适合沈阳龙湖物业服务有限公司自身解决应收账款的方法成为迫切需要探讨的课题，该课题具有现实意义。本文根据沈阳龙湖物业服务有限公司的实际情况，按照发现问题、分析原因、解决问题的思路，通过阐述沈阳龙湖物业服务有限公司应收账款的现状，来分析其存在的问题及其原因，并针对这些问题对沈阳龙湖物业服务有限公司应如何改善应收账款管理提出建议。关键词：应收账款；内部控制；坏账；赊销AbstractWith the development of social economy, market economy also constantly

3、expanding, enterprise expansion on a large scale, let have a layer of the same sales way already cannot satisfy the enterprises development and demand, cannot satisfy the enterprise management, a major problem, in order to expand enterprise, the company in order to make their own companys products c

4、an be quickly into the market, will have a way to trade is called credit sales, however, in the process of sell on credit, bound to lead to a large number of accounts receivable cant take back, imperfect social credit policy of our country, combined with the internal control system is not sound, man

5、agement authorities and responsibilities of each department is not clear wait for a reason. It may lead to expensive balance of enterprise receivables and the risk of recovery. For the survival and development of enterprises, the proportion of credit sales should be increased in the means of credit

6、sales. The internal control and management of accounts receivable has become a relatively important issue. The management of accounts receivable of enterprises is restricted by the lack of management risk awareness. This paper will combine the theory with the actual situation, find out the method su

7、itable for Longfor PropertyServiceCo, Ltd. to solve the accounts receivable become an urgent need to discuss the topic ,the topic has practical significance. According to the actual situation of Shen Yang Longfor Property Service Co, Ltd, according to find problems, analyzing reasons, the train of t

8、hought to solve the problem, the paper Shen Yang Longfor Property Service Co, Ltd, the status quo of accounts receivable to analyze its existing problems and it a reason, and aimed at these problems of Shen Yang Longfor Property Service Co, Ltd. Suggestions for how to improve the management of accou

9、nts receivable.Keywords: accounts receivable; internal control; bad debt; sell on credit引 言近年来，在经济不断的发展过程中，企业为了加快打开自己的市场，提高自己的产品销售量，不断的更新并创新产品，将产品的种类样式做的丰富多彩，随着网络的迅速发展，网络销售逐渐流行起来，电子商务及网上的各类行业也发展起来，通过电子商务及网上各类平台的营销方式也越来越多，现金结算方式的减少也导致赊销方式在企业销售收入的占比越来越大，因此，应收账款的数量和金额明显增多，这也使公司的应收账款顺理成章的增多，应收账款作为企业的一项重

10、要的流动资产，应该找到特殊的方法去控制好赊销在企业资产中的比例，这样才能将企业的应收账款管理好，因此也是企业资金管理的重要内容。在国外，国外学者对应收账款内部控制管理得出很多结论，如果公司无法严格控制应收账款，将对公司的经营管理带来巨大麻烦，并增大公司内部存在的风险。如果应收账款的信用管理政策不完善且账户管理未与公司的实际情况相结合，则应收账款风险管理将无效。信用是一个企业能否立足的关键，也是一门重要的管理方法，作为一门研究学问已经有一百多年的历史，对应收账款的信用管理成为重中之重，应收账款有价证券化和保理业务是国外常用的管理方法。在中国，严飞（2009）则认为赊销可以在一定程度增加企业利润并

11、扩展客户。但是，如果不能做到对应收账款更好的管理，就很容易陷入销售与回款的陷阱，资金链可能会受到损害。对于我们现在来说，我们的信用管理基础还比较薄弱，缺乏对信用管理重要性的意识，法律信用体系也不完备，而且企业对应收账款的管理没有特殊的管理方法，所以企业应该将重心转移到公司的信用管理和应收账款的管理上，应该让公司的全体人员都意识到信用管理的重要性，降低信用交易方式的频率，如果使用信用的交易方式，也应将无法收回的应收账款的比例降到最低。而由于信用管理体系还在没有完全建立，社会法律体系也不是很健全。我国很多企业要在管理方面增加意识，创新新的管理模式，大多企业都没有将公司的管理机制做到最好。据调查，我

12、国应收账款占流动资金的比重远远高于发达国家20%的水平，大多来源于企业相互亏欠。因此，我们还不能照搬国外的应收账款的管理模式，但是随着我国进入世界贸易组织和经济一体化，我国市场经济必会快速发展，信用管理模式也会一步一步的有所好转。每个企业在应收账款的经营管理方面都会存在问题，企业的高层管理者应对这方面加强管理，增强意识。销售和财务部门之间的关联成为企业应收账款的重点管理对象，企业管理者应将其职责分工明确，协调好各部门工作，做到权责不相容，对于欠款方面要及时跟进，及时收回，尽快地摆脱客户拖欠款项的艰难困境，得到更快、更好地发展。本文通过选取龙湖物业服务有限公司的案例，通过对龙湖物业服务有限公司应

13、收账款的管理模式和现状，找出其存在的问题和原因，并对其提出了一些建议：一是建立可行的内部管理机制，加强应收账款的经营风险意识，建立信用管理部门；二是加强催收工作，建立完整的催收政策，提高应收账款周转天数；三是完善绩效考核制度。本文运用案例对龙湖物业服务有限公司的应收账款进行分析和总结，将理论与实际相结合，对龙湖物业服务有限公司偶一定的借鉴意义。1 应收账款的概述1.1 应收账款的概念应收账款是伴随着企业的销售的销售行为发生的一项债权1。因此，应收账款的确认与收入的确认息息相关，一般情况下，在确认收入的同时确认应收账款。应收账款是企业因销售商品，提供劳务等向购货方收取的款项，包括给买房垫付的运杂

14、费以及各类税种，在有销售折扣的情况下还要考虑商业折扣和现金折扣等因素2。应收账款是在销售过程中被购买单位所占用的资金，企业应及时收回保证资金链的持续经营3。对于确定无法收回的应收账款，我们将其放在应收账款的备抵帐户“坏账准备”中，凡符合坏账条件的，作坏账处理。1.2 应收账款的特点1.2.1高风险应收账款是企业对客户的一种债权，如果债务人的信用发生了问题，对于债权方来说，可能会使企业存在一种无法收回货款的风险，存在较大的信用风险。1.2.2高成本赊销方式是企业回收应收账款最普遍的模式，按等值原则收回原来赊销出去的账款，公司为了加快应收账款的收回，也会采取折扣的方式进行回收，这样资金不会完全收回

15、，而且折扣部分也是财务部门出资，因此企业不得不付出较高的成本。1.3 应收账款的管理目标1.3.1加强应收账款的日常管理企业的财务部门应按照赊销客户的赊销时长进行分类，定期统计客户的赊销金额和金额的增减变动情况4，将长时间未能收回的客户划分为重点管理对象，企业的财务部门和销售部门协商并定期向债务人送对账单，并由双方人员确认无后签章作为对账依据，如果账单有误双方人员及时处理。企业根据所有客户近期的还款期限应进行信用度评价，并分层次的建立信用档案，顾客是上帝，但有时也存在风险，所以企业要对客户近期的资金变化状况进行分析，并通过分析做出评价，使企业做到心中有数，并提高应收账款管理决策。1.3.2及时

16、追讨应收账款企业应及时追讨逾期未付的应收账款，可以先让销售部门对客户简单的了解并沟通，如果遇到客户拒付货款，企业要运用合理的方法或者法律手段保护自己的合法权益不受到侵害，及时解决并清理应收账款，这样企业才能把损失降到最低，从而正常运行。1.3.3加强各部门的管理力度每月财务部门可以与销售人员核对本月业绩以及金额，将每月的应收账款的客户信息告知销售人员，在一定程度上与客户的付款及时性联系和业绩上可以对销售人员采取奖励制度。财务部门要及时将信息传达给销售人员，并完成本月的考核。通过为应收账款建立一套可行的方案，实现合理化管理的目标。作为公司的重要资产，应收账款管理难度大，回收风险大。管理重点是如何

17、分析和预防风险。通过构建完整的控制系统，整个销售业务流程可以集成到风险控制级别进行管理和控制5。2 龙湖物业服务有限公司应收账款的现状2.1公司简介龙湖物业，成立于1997年8月，系龙湖集团控股子公司，国家一级物业管理资质，并获得“钻石物管”称号，是一家专注品质和细节服务的物业公司。龙湖物业十余年来，管理面积逾1000万平方米，员工逾3000余人，三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”。2006年12月，龙湖物业获中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉称号；2007年，龙湖物业入选“中国物业管理嘉年华金榜-100强企业”2008年3月，龙湖物业入选“中国物业行业十大品牌”；同年，“龙

18、湖”被认定为中国著名商标，成为重庆的名片企业，是重庆市政府接待国家、地方领导、国外政要的主要企业之一。2011年，公司正处于全国化发展期，现已进驻北京、上海、重庆、成都、青岛、杭州、无锡、云南、烟台等十五大城市。2.2 沈阳龙湖物业有限公司应收账款的现状分析2.1.1 沈阳龙湖物业有限公司应收账款增长速度分析图2.1应收账款变化图表2.1 2015-2019年应收账款的金额时间金额（万元）2015年1月5952016年1月6352017年1月7002018年1月9642019年1月951注：数据来源于沈阳龙湖物业服务有限公司的内部如上述图表所示，2015年-2019年，龙湖物业有限公司应收账款

19、金额有较大的幅度变化，2016年应收账款的金额与2015年相差的数额较小；2017年与前两年相比数额在加大；2018年企业应收账款金额为964万元，较2017年相比增加金额较大，说明2018年的应收账款不能收回的数额在加大；2019年企业应收账款金额为951万元，与2018年相比变化较小。企业为了应收账款的增加，应收账款增长速度的加快，也加大了控制难度以及管理成本，企业为了产品销售任务的完成，为了提高市场占有率而与同类产品抢占市场份额，不断扩大企业赊销政策，企业所需要承担的资金风险加大，也会造成龙湖物业服务有限公司资金周转不利。2.2.2 沈阳龙湖物业有限公司应收账款周转天数分析图2.2应收账

20、款周转天数表2.2应收账款的周转天数2016年1月2017年1月2018年1月2019年1月19254452注：数据来源于沈阳龙湖物业服务有限公司的内部由上表可以看出，2016-2019年龙湖物业有限公司应收账款周转天数大幅度上升，2017年企业的应收账款周转天数较上一年比明显在增加；2018年的周转天数也在不断地加大，说明企业的周转资金不能被收回；2019年的周转天数长达52天，与前几年相比，数字明显在不断加大。应收账款周转天数的不断增加，说明自由的流动资金被占用的时间也越来越长，公司缺乏对应收账款的催收意识和控制，降低了偿债能力。3 沈阳龙湖物业有限公司应收账款存在的问题3.1 应收账款内

21、部控制制度不完善3.1.1 缺乏经营风险意识 公司内部管理层风险意识淡薄会加大客户信用风险，龙湖物业服务有限公司过度重视销售带给企业的利润，却没有意识到赊销会严重影响企业内部控制的制定会带给企业巨大的风险6。赊销方式虽然增加了销售量，却给企业应收账款的回收增加了难度，忽视了应收账款的收回，导致了坏账的增加，这也是管理者的风险意识不足导致的。如果管理层具有较强的风险意识，就会制定相关的制度控制风险，并要求全体员工增强风险意识，按照制度的要求去办公，相反，缺乏风险意识的管理，既没有起到带领团队增强风险意识的作用，也不会建立鼓励政策去奖励员工执行制度，那么员工也就不会意识到应收账款风险的重要程度，这

22、样会减少对销售业绩和应收账款风险的关注。3.1.2 缺少相应的部门设置除了要增加全体员工的风险意识外，企业内部的部门设置也是至关重要的，我国的信用管理体系还不健全，企业的部门设置和权责分配不合理，缺少信用部门也导致客户信用管理不到位，没有完善的销售控制制度7。通过对龙湖物业服务有限公司的内部结构发现，缺乏信用部门使龙湖物业服务有限公司对客户信用管理的控制不到位，而且是由销售人员负责客户的信用状况，销售人员为了完成任务，片面追求高指标，延长信用期从而提高他们的销售业绩，因此无法对客户做出正确的判断并采取合理的策略，不能有效获取客户信用档案。董事会总经理副总经理财务总监总经理助理项目管理部项目事务

23、部业务管理部财务管理部采购管理部图3.1内部管理图由图3.1可以看出，龙湖物业服务有限公司的部门管理缺少相对应的部门设置，没有做到权责分明，不能有效的做到客户信用管理的问题。3.2 应收账款催收政策不健全龙湖物业服务有限公司应收账款催收政策不完善，这与应收账款有极大关系，如何快速的收回货款也成为了主要内容8。根据公司实际情况量身定制的账款征收政策，可以有效确保证应收账款风险可控。首先，流动资金催收环节薄弱。目前，应收账款的催缴是由龙湖物业服务有限公司的销售人员负责，但销售人员为达到考核目标，专注于增加销量和改善业绩，而且考核机制不包括应收账款的追缴，使销售人员对催缴资金的工作积极性降低，公司一

24、般只是要求销售人员发送邮件或打电话来进行处理，但结果往往结果都是事与愿违，杳无音讯9。公司当前的财务部门定期与客户和公司部门进行协商，每个月月末财政部门定期检查应收账款的明细余额表，与管理部门进行应收账款余额对账，依据企业对账情况来查看应收账款的催收情况，并做出应收账款账的分析及计提坏账准备。目前龙湖物业服务有限公司把重心都放在了业务上面，对于应收账款的管理相对宽松，因此应收账款逾期处理制度没有完善10。从以上可以看出龙湖物业服务有限公司应收账款催收制度存在一定缺陷并不完善，并且公司对于应收账款的催收管理制度不够完善，缺乏相应的监督措施。3.3 应收账款绩效考核制度不完善销售人员的绩效考核不完

25、善。在目前的绩效考核标准中，销售人员的绩效补贴主要取决于销售额的大小作为评估指标11。在这种情况下，销售人员经常忽略应收账款存在的重要性，在龙湖物业服务有限公司目前的绩效考核标准中，销售人员的绩效补贴提成主要取决于销售额的大小作为评估指标，在这种制度下，销售人员往往会忽略应收账款收回的重要性。公司的应收账款由财务部门负责归纳整理，与销售人员直接联系，使销售人员没有对催收应收账款产生积极性，而且公司没有把销售人员的绩效考核与催收应收账款联系起来，也没有对其负责人实施奖励制度。这样的结果就是，销售人员完成绩效考核，应收账款的额度就会不断地扩大12。除此之外，公司的销售人员通常与客户取得直接联系。因

26、此，公司应马上建立把应收账款的催收和销售人员的绩效考核相结合的机制，既要调动积极性，又要有效的将应收账款收回。低估销售人员的能力。销售人员的谈判能力决定了合同的签订，较有经验的销售人员可以增加订单的客户信用，实现当期资金的流入。没有谈判能力的销售人员可能会使应收账款的账面价值过大，导致应收账款的金额减少，所以，一个销售人员的谈判能力也是至关重要的。销售人员的销售谈判能力本应是公司考核评估的标准，但往往很多公司忽略了这一点，对于谈判能力高且能为公司带来现金流量的销售人员来说，与其他人一样将绩效考核作为能力的评估是有一些不公平的。新客户与旧客户对于销售人员的提成方案。对于销售人员来说，一个新客户的

27、合作往往会比老客户难一些，而且花费的时间和精力也截然不同，然而一层不变的提成方案也会是销售人员的绊脚石，使他们失去对工作的热情，这样一来，公司对新客户的开发难度会加大。4 龙湖物业服务有限公司应收账款的改进措施4.1 建立可行有效的内部控制机制4.1.1 加强应收账款的经营风险意识 针对龙湖物业服务有限公司应收账款的管理过程中存在的风险意识淡薄问题，公司要大力宣传企业文化，将其灌输到每一个员工，从最底层到最高层，每一个部门都要加强风险管理意识，让大家都意识到应收账款风险的重要性，并制定风险控制政策，各个部门员工才会上行下效，配合工作13。企业通过对所有员工进行培训，强化内部控制管理的重要性，给

28、他们灌输相关的管理方法和控制方法知识，让销售人员知道应收账款的重要性以及加强对应收账款内部控制的重要性，加强销售人员对客户信用风险的关注，加强对全体员工的职业道德培训，规范每个员工每个岗位的具体责任。 4.1.2 建立信用管理部门龙湖物业有限公司以前对客户信用控制比较薄弱，客户信用控制工作一直由销售部门负责，因此，应设立信用部门，健全信用风险管理职能，将客户信用管理的工作独立出来，专门负责对客户的信用变化进行档案归类，保证其独立性14。通过对客户的相关信息分类。如客户的资信状况、信用评级等，并将一些账龄时间较长的特殊整理出来规划为重点催收对象，设立专门的岗位进行业务操作，主要由市场分析岗、客户

29、状况分析岗、信用审查岗 。4.2 加强催收工作，建立催收政策4.2.1发对账单每月月初将应收账款的对账单发送到客户的邮件中，通过有规律的对账来代替不断地催收。4.2.2访问客户对于应收账款还未收回的客户勤联系，多沟通，做到知己知彼，还要稳住现有客户。4.2.3客户还款计划可以根据客户应收账款的时间期限进行分类，在还款期内的客户，可以让销售业务人员在还款期限前跟客户暗示，这样有利于账款到期前及时收回15；在还款期末期的应收账款，要跟业务人员进行沟通，让销售人员加强跟客户的联系，并催收应收账款16；对于欠款超过信用期限的客户，应根据应收账款金额、客户关系度采取不同政策进行催收17。在催收过程中，发

30、现问题及时改正，并不断地完善催收政策。4.3 完善绩效考核制度龙湖物业服务有限公司的绩效考核制度不完善，主要原因在于销售人员以业绩为中心，而不考虑应收账款带来的风险，所以龙湖物业服务有限公司应改变公司机制，改革基层员工的评估18。企业将绩效考核指标改为管理能力30%，业务能力40%，培养能力10%，工作作风20%，将企业的应收账款收回和绩效考核相结合起来19，还可以根据应收账款逾期天数的多少收回来计算销售人员的奖励程度，并对考评成绩达不到标准的销售人员进行惩罚，使销售人员对于应收账款的催收更加重视，也提高了他们的积极性20。 企业建立完善的考核机制使得企业各个部门权利相当，有利于部门之间的分工

31、合作，也应对相应的负责部门实行奖惩制度，有利于提高员工之间的动力，让企业经营更加持续长久。结 论本文介绍了应收账款的概念以及在我国的发展现状，以沈阳龙湖物业服务有限公司为例，对企业应收账款存在的问题与对策做了一个全面的分析，其现在存在的问题有内部控制制度不完善、催收政策不健全、考核制度不完善，我们的解决方案是，建立可行有效的内部控制制度、加强催收政策、完善绩效考核制度。通过分析龙湖物业服务有限公司应收账款管理现状，分析得出，龙湖物业有限公司的应收账款过多，控制系数较高，企业的流动资金被债务人占据的时间较长，周转天数不断增多，公司存在潜在的应收账款管理的风险；通过分析应收账款存在问题的过程中，企

32、业应该把客户的资信高低、应收账款的收回和绩效考核放在重要位置，为龙湖物业服务有限公司提供了可行有效的建议。要做到对应收账款的事前防范、事中控制、事后监督和审查的完整的机制。公司的各个部门还要做到权责分明，制定不相容职务分离体系，必须做到分工明确，也离不开各个部门的相互配合。通过分析问题，提出对策：加强企业应收账款内部控制的经营风险意识，建立信用管理部门，保证信用体系的独立性，加强催收工作，完善催收政策，完善更加健全的绩效考核制度。希望通过本次分析研究，能够对龙湖物业服务有限公司得到进一步的发展。参考文献1 王彦.HJ建筑公司应收账款风险控制研究J.中国管理信息化，2017,20（01）：26-

33、27 2 谢虹.浅析零售业的应收账款管理J.知识经济，2017,（02）3 纳税.企业应收账款管理问题研究汤淑桃.2018(36)4 缐薇.中小企业应收账款的风险与控制J.商业经济，2017,（01）5 史悦君.应收账款的优化管理J.中国管理信息化，2017,20（02）.6 纳税.企业应收账款管理问题研究汤淑桃.2018(36)7 柏传勤.论企业应收账款管理中问题及其改进措施J.财会学习，2017,（01）8 杨樱.现代国有企业应收账款的内部控制探讨J.财经界(学术版),2019(03):90-919 缪玉国.新形势下加强工程咨询企业内部管理的重要性与创新策略J.建设监理,2018(10):31-3310 童显骄,马晓蕾.建筑施工企业应收账款管理存在的问题及解决措施J.中国乡镇企业会计，2017,（01）：109-11011 杨丹.应收账款的形成原因及其改善措施J.中国有色金属，2017,（03）12 陈淑宏.企业应收账款管理存在的问题分析J.中国乡镇企业会计，2017,（01）13 官欣荣,李璐.我国应收账款质押法治短板及对策以中美案例切入J.政法学刊，2017,34（01）：27-3414 马本江,姜云芳,陈晓红.存在应收账款条件下中小企业不足额质押融资合同设计J.中国管理科学，2015,23（12）15 谢君,王文杰.谈企业应