零售与连锁行业

1、零售与连锁行业 目录 核心优势 团队经验 案例展示 客户评价 咨询管理服务 培训服务 相关研究 零售与连锁行业行业研究 随着中国经济的复苏与转型，零售业、连锁经营企业的商业模式不断创新，业内企业面临巨大的 发展机会与激烈的竞争，迅速有效地建立零售、连锁企业的竞争优势将是企业面临的最大挑战。 2007年开始，在行业景气度高涨的带动下，零售行业进入快速扩张阶段，2010年后商业地产大行 其道，造成眼前行业供过于求的状况。竞争加剧利润下滑，人力成本的上升等因素都要求企业细 分市场，提高产业链效率和周转率，精细化管理. 经过多年为零售与连锁经营企业客户提供咨询服务，我们积累了多个行业管理咨询案例，包括

2、家 用电器、大型商超、百货、家具零售等。我们曾为华南区当地商圈的核心和龙头商业某大型 百货集团服务，并保持良好的长期合作关系，连续三年从战略、流程运营到人力资源管理给予改 进、提升。 在零售与连锁研究中心的智力支持之下，中大咨询通过行业调研、标杆企业研究等方式，深入零 售与连锁经营企业，构建了强大的行业数据库，定期发布行业白皮书分享研究成果。 零售与连锁行业核心优势 丰富的零售行业咨询经验 中大咨询为多家零售行业企业提供过咨询服务，为客户提供专业、理性的管理咨询服务， 为零售行业的发展赢取广阔的空间，由此获得企业的良好口碑。 专业的咨询顾问 中大咨询零售行业咨询顾问团队来自国内外一流商学院与世

3、界500强跨国公司，拥有良好 的管理学及商科教育背景，多数咨询顾问在加入中大咨询前，拥有成长型企业实际管理经验 。 出色的管理咨询顾问必须是睿智的分析家，拥有敏感的商业触觉，具有多样化的背景和极 具创造力的人格魅力。对中大咨询而言，追求卓越与实效是我们每一位咨询顾问不可或缺的 品质。我们的成长体系专注于帮助每一个成员不断成长，释放潜能，确保我们所提供的是创 新领先的、最具实效的咨询服务。这使我们能企业持续提升组织能力，推动企业可持续发展 。 研究中心进行行业研究及数据库建设 我们成立研究中心，拥有零售行业的专家研究团队，团队内部保持协调高度默契的分工合 作，在零售行业发展战略、市场环境分析、人

4、力资源、政府政策导向等方面进行细致分析， 为客户咨询服务提供专业长远的专家深度咨询支持。 零售与连锁行业核心优势 成熟的服务模式 我们以实际市场分析为基础，在以往丰富的咨询服务经验中逐渐形成一套成熟的服务模式。 我们定期举办的专题工作坊、有针对性的培训方案将保证企业内每一个成员都熟知并掌握我 们的方案细节，极大的保证了方案的实施落地。我们根据不同的企业需求组建项目组，包括 多位行业内专家和各类专业人才，准确满足客户需求。 详实的数据库资源 中大咨询凭借强大的专家团队，运用科学高效的信息收集和处理工具，搜集并沉淀出丰富而 具有实践指导意义的零售行业信息，从不同地域、不同层次和不同角度深入调查、收

5、集、整 理形成专业的零售行业研究数据库，同时拥有国内外众多专业技术资源数据库和资料。这为 我们的零售行业研究提供丰富的理论基础和现实研究依据。 传授工具与方法论，确保实施落地 判定一份项目方案完美在于它本身的卓越设计，在于它在执行过程中符合客户的标准。中大 咨询在对客户进行综合诊断分析之后，形成具有针对性的解决方案，全程跟进方案的落实情 况，协助客户将方案运用到实践当中，并将工具与方法论全数传授给客户，真正做到为客户 提供最具实际价值的咨询服务。 零售与连锁行业核心优势 高效灵活的项目模式 一个成功的项目需要运用科学的技术方法进行前期综合分析，随之形成一套完整且执 行力强的项目方案，在执行过程

6、中需要不断跟踪并对项目进行有效控制，在项目完成后 需要进行评估，一个完整的成长型企业咨询服务项目所涉及的细节项目和分工决定了项 目的成败，这要求形成一个高度配合默契的项目团队，使整个项目运作井然有序而不失 灵活。 中大咨询在多年的零售行业咨询服务中摸索出属于自己的项目模式，从项目初期、 方案落实到最终的项目完成均配以专业的咨询顾问，并辅以应急处理方案，确保零售行 业咨询项目运作系统的高效、出色。 零售与连锁行业核心优势 专业的服务态度中大咨询工作理念 在进行企业咨询服务时，我们坚持以下工作理念： 效率至上，持续改善 我们在项目期间和项目之后均有严格的质量控制，可以保证我们所有的项目成果都符合

7、“效率至上，持续改善”这一卓越标准。客户的满意是我们满意的唯一标准。 团队合作，共同发展 我们致力与企业客户建立诚挚互信的合作伙伴关系，并一直保持建设性对话。我们坚持 不懈，用毫无保留的奉献精神与企业客户通力合作。我们每一个项目的每一个方案都与 企业客户的管理模式无比契合。 锐意进取，勇于承担 对我们来说，“锐意进取，勇于承担”是咨询顾问的必备品格，是事业成功以及为追求 成功而勇于承担责任的气概。只有这样，我们才能为企业客户创造巨大的商业价值和社 会价值。这种气概是中大咨询迅速成长的基石，也是中大咨询与生俱来的特质。对企业 客户来说，我们是一个专业和值得信赖的伙伴。 零售与连锁行业团队经验 专

8、业精神 资深专家团队、专业的行业知识、行之有效的方法论，中大咨询零售与连锁业研究中心， 致力于为国内零售与连锁企业提升组织管理能力，创新商业模式，协助零售与连锁业适应 新的行业态势，在行业转型的分岔路口赢得先机，创造辉煌。 项目经验 经过多年为零售与连锁企业客户提供咨询服务，积累了多个行业管理咨询案例，包括大型 母婴连锁超市、大型商贸连锁集团、家用电器、大型商超、百货、家具零售等。项目小组 曾为华南区当地商圈的核心和龙头商业某大型百货集团服务，并保持良好的长期合作 关系，连续三期从战略、流程运营到人力资源管理给予改进、提升，丰富的行业经验和咨 询高度足以让我们作出自信的承诺。 零售与连锁行业案

9、例展示 某大型化妆品连锁企业营销管理咨询项目 某大型百货集团战略梳理项目 某大型百货公司战略人力资源规划 零售与连锁行业案例展示 某大型化妆品连锁企业营销管理咨询项目 【项目思路】： 【项目实效】： 某大型百货集团战略梳理项目 零售与连锁行业案例展示 【关键问题】： 公司拥有一定的战略发展资源，但目前的战略规划能力有待提高 公司的人力资源状况无法满足公司战略发展的需要，战略规划、资本运作、投资并购、物业经营 、商品采购等人才缺乏，战略性人力资源规划能力及科学的绩效管理等能力有待进一步提升 公司品牌区域知名度和美誉度较高，拥有多种品牌，但是品牌规划、品牌推广、品牌扩张等与战 略的契合度有待提升

10、【解决方案】： 中大咨询从内外部环境分析入手，明晰了股份的战略目标及实现路径，并在此基础上分析公司内部 资源能力与战略目标的匹配程度，根据存在的差距构建战略支撑体系。具体分析框架包括： 行业标杆分析：进行百货零售行业分析、标竿企业分析，解决“我们处于怎样的环境”的问题。 战略目标定位：确定愿景和目标，解决“我们要成为什么”的问题。 实现路径选择：进行业态组合策略选择、市场拓展策略及区域扩张策略选择，解决“我们如何成 为”的问题。 现状差距分析：进行资源能力现状分析、资源能力与战略目标的匹配度分析、为实现战略目标急 需提升的资源、能力分析，解决“我们能不能成为”的问题。 战略支撑明晰：进行管控体

11、系、组织体系、流程体系、授权体系、激励体系和绩效管理体系分析 ，解决“我们该怎么样做”的问题。 某大型百货公司战略人力资源规 划 零售与连锁行业案例展示 【项目简介】： 该客户是广州销售规模排第一的百货龙头，有较好现金流，准备3年内上市。但面临管理上的困境：战略 不清晰，发展模式存在较大的不确定，领导具有未经论证的战略设想，但是缺少战略支撑体系；组织结构 不适应企业发展的需要，总部管控下的组织结构尚未建立，总部职能部门及相关功能缺失，总部与分店的 决策权尚待明晰；未能制定支持战略的有效战略人力资源规划，组织、机制、队伍能力不足：没有完整的 薪酬体系，一刀切现象严重，将近分配采用平均分配方式；仅

12、有的考核方式基本流于形式，缺乏量化的绩 效考核手段，结果未能与薪酬有效结合；缺乏支持快速拓展的队伍，制约了发展的速度。 【项目思路】： 1、战略澄清：明晰了战略定位，并在此基础上明确战略目标：以连锁经营为主，其他业态齐头并进；立 足广州，辐射华南，面向全国，2010年达到80亿的营业额；2012年达到100亿的营业额； 2、建立完善的战略人力资源规划，支撑战略目标的落地与实现： A、组织支撑：根据发展百货连锁的战略，设计运营管控型的总部管控模式，主要的经营决策集中于公司 总部，分子公司/门店主要负责贯彻总部决策。并进行了4个分离，5个集中，店面经营的设计，发挥总部 和分店两个积极性，为百货连锁

13、经营提供动力、组织支持。 B、机制支撑：建立了绩效考核指标以及执行性较强的绩效制度，并建立部门绩效合同；优化了薪酬体系 ，以达到吸引人，留住人并激励人的效果； C、队伍支撑（人才供应链管理）：建立完整的人才规划，识别出广百股份的7大类关键人才，及每年需求 预测，核心人才共给的共给策略以及行动方案； 零售与连锁行业客户评价 项目难度高、工作强度大。事业部根据中大咨询设计的方案推进人才梯度建设，建立起行之有效的绩效管理 模式，为销售业绩突破30亿元提供了强有力的支持。 大型电器集团事业部总监 中大咨询关于中国企业的管理思想，有机的把中国传统的管理智慧及西方的管理逻辑成功结合，这必将为中 国企业的成

14、功转型带来极大的推动力。 某知名电器集团 感谢中大管理咨询有限公司历经4个多月对我们公司进行了全面、系统的咨询。帮助我公司制订了切合实际的 战略目标和战略措施，使我公司清楚了未来努力的方向；对组织架构、工作岗位进行了系统的梳理，建立了 科学的薪酬管理和绩效考核体系。同时，在项目实施过程中也给公司带来了先进的经营理念和科学的工作方 法。 中大咨询项目组成员在工作中兢兢业业，在我公司实行坐班制,把自己融入到我公司，结合我公司的实际情况 提供了切实可行的方案，并进行了一系列实操培训,具有很强的科学性和可操作性。 某大型百货集团 零售与连锁行业咨询服务 【我们的使命】： 做中国零售与连锁经营企业的总参

15、谋部，成为中国零售与连锁经营企业管理咨询第一品牌。 【我们的观点】： 随着中国经济的复苏与转型，零售与连锁行业商业模式不断创新，零售与连锁经营企业面临巨大的发展 机会与激烈的竞争，迅速有效地建立零售竞争优势将是零售与连锁企业面临的最大挑战。 在构建高效连锁管理模式，支撑商业模式复制战略方面，我们为诸多迅速成长中的零售与连锁经营企业 提供了实效、务实的咨询服务，包括： 1. 制定公司战略，构建单店及连锁商业模式，建立标准化的单店营运管理体系，为连锁扩张提供实施方 向和基础； 2. 设计连锁经营体系及与之相关的管理控制体系，明晰不同层级（总部、分公司、门店）的组织部门职 权和岗位说明； 3. 对现

16、有的营运体系进行梳理，修改、优化和设计营运管理流程，形成连锁标准化运营手册，为快速扩 张提供规范化的管理手册。 零售与连锁行业连锁运营定制化咨询 零售与连锁行业连锁运营定制化咨询 零售与连锁行业发展战略定位服务 将获得的收益： 清晰企业未来的发展方向，明确企业 使命、愿景及核心价值观，形成具体 的竞争战略。 各部门统一认识企业的战略目标，及 时作出业务规划。 清晰的战略规划推动战略的落地实施 。 零售与连锁行业集团管控 您目前可能的疑惑： 母公司对子公司该如何把握管控力度，常常出现的“管严则死，管宽则乱”的现象怎么改变？ 子公司间业务如何设置才合理，既能发挥其积极性又可以避免重复或空白？ 总部

17、功能如何定位才与其管控模式相协调，才可以对下属单位实行正确的指导？ 总部对子公司的绩效考核标准单一，其不合理性影响到员工的工作可怎么办？ 资源调配和资金整合如何能实现最大程度的价值？ 我们的解答： 中大咨询多年来在对集团管控咨询进行深入探究中清楚地知道这个大企业的管理难题造成了子母公 司之间一系列的矛盾，严重影响了集团的运行。放眼国内外企业集团管控情况，我们归纳出一些主 要存在的问题： 母公司找不到管控的平衡点，角色定位不适当 集团内部协同效应没有发挥作用，内部资源得不到有效整合 集团没有统一准确的战略定位，常常单纯成为“出资人”的扮演者 总部对子公司没有良好的管控能力，逐渐被空心化和服务化（

18、在跨领域跨行业中尤其明显） 集团内部利益分配不合理，资源配置和资金调度没有严密的审查环节 总部与子公司在经营理念方面存在分歧，信息沟通渠道不畅通或者不重视沟通 组织结构设计不合理，管控部门设置失当 零售与连锁行业组织结构优化 中大咨询从零售企业的战略梳理入手，深刻理解零售企业的组织结构设置现状，结合行业内先进企 业的最佳实践范例，结合企业需求，通过传统的组织设计方法和基于流程的组织设计方法，对组织 结构问题进行诊断，并对组织结构进行优化。 零售与连锁行业流程再造和优化 流程再造和优化是对流程的全面彻底完善。中大咨询分四大阶段进行流程重组和优化，采用七维度 流程评估方法系统评估流程的质量和效率，

19、从流程路线图、流程规则和制度三个方面重新优化流 程。 零售与连锁行业人力资源战略规划 通过明晰企业战略规划，明确战略与业务模式对企业各层面人员的能力要求，为人力资源规划提供明确 指引。在此基础上，根据战略能力要求和人力资源现状，对员工队伍进行规划，并通过管理机制和制度 的规划，保证战略目标、业务活动、业绩结果要求得到人力资源的有力支持。 零售与连锁行业薪酬管理体系优化 中大咨询从行业特色和 社会环境出发，兼顾薪 酬的外部竞争力和内部 公平性，以战略和业绩 为导向，参考岗位价值 和所需能力，优化工资 结构、规范薪酬梯队， 帮助企业建立更符合股 东和员工利益的薪酬管 理体系。 零售与连锁行业绩效管

20、理体系优化 一个合格的绩效体系需要具备良好的操作性、客观性和应用性。中大咨询从考核指标、考核方式、考 核流程及结果应用等多方面进行优化，并将绩效体系固化到IT系统，实现咨询、培训、IT的结合，确 保绩效体系易操作、好应用、有公允。 零售与连锁行业人才梯队建设 对企业当前人才状况进行盘点， 了解员工使用和管理上的不足， 发掘具有发展潜力、综合素质较 好的人才，搭建企业人才梯队， 提供与之配套的培训和轮岗机 会，开发人才发展通道 ，制定 高管层后备干部培养计划、管理 层干部储备计划、基层骨干继任 计划。 零售与连锁行业风险与内控体系建设 依托风险战略，建立风险管 理，执行内部控制，建设风险 管理支撑系统，提升内控效 率。实现风险辨识、风险评 估、风险应对、风险沟通、风 险反馈闭环。建立协同跨部门 的风险内控业务单元，形成统 一的风险语言、风险信息系统 和风险管理文化。 零售与连锁行业培训服务 培训体系：中大咨询通过全方位的诊断分析，依据科学的方法论，遵循合理的设计流 程，为企业搭建个性化培训体系。 培训系统优化 师资体系建设 课程体系建设 企业大学建设 人才体系建设 从学习地图到课程内化 培训项目：中大咨询为客户提供定制化培训项目，