浙江联通人力资源管理咨询结案报告

1、 和君创业培训发展有限公司 H&J VANGUARD Training & Development CO.LTD. 本报告仅供客户内部使用，未经和君创业书面许 可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 中国联通浙江分公司中国联通浙江分公司 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 。 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 2004 2004年年2 2月月2525日日6 6月月3030日，和君创业培训发展有限公司专家组一行，对中国联日，和君创业培训发展有限公司专家组一行，对中国联 通浙江省分公司

2、、中国联通杭州市分公司、中国联通绍兴市分公司进行了为期四个通浙江省分公司、中国联通杭州市分公司、中国联通绍兴市分公司进行了为期四个 月的人力资源管理咨询工作。月的人力资源管理咨询工作。 项目内容包括人力资源管理诊断、定岗定编与职位说明书、绩效管理体系设计、项目内容包括人力资源管理诊断、定岗定编与职位说明书、绩效管理体系设计、 职业生涯管理体系设计四部分。职业生涯管理体系设计四部分。 在浙江联通及杭州联通、绍兴联通相关人员的大力支持下，通过不断的讨论、在浙江联通及杭州联通、绍兴联通相关人员的大力支持下，通过不断的讨论、 培训与研究，和君创业专家组顺利的完成了项目工作，并取得了预期的效果。培训与研

3、究，和君创业专家组顺利的完成了项目工作，并取得了预期的效果。 专家组就本项目的工作及相关成果，以及专家组对浙江联通的建议，特提出以专家组就本项目的工作及相关成果，以及专家组对浙江联通的建议，特提出以 下结案报告。下结案报告。 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 2004 2004年年2 2月月2525日日3 3月月3030日，和君创业对浙江联通、杭州联通、绍兴联通进行了日，和君创业对浙江联通、杭州联通、绍兴联通进行了 为期一个月的人力资源管理诊断。为期

4、一个月的人力资源管理诊断。 浙江联通咨询项目诊断主要采用了人员访谈、问卷调查、资料分析的技术手段，浙江联通咨询项目诊断主要采用了人员访谈、问卷调查、资料分析的技术手段， 就浙江联通的人力资源管理、人力资源现状、组织机构及业务流程、企业文化四个就浙江联通的人力资源管理、人力资源现状、组织机构及业务流程、企业文化四个 方面对企业进行了系统的思考，提出了和君创业的相关观点以及问题背后的原因分方面对企业进行了系统的思考，提出了和君创业的相关观点以及问题背后的原因分 析。析。 人力资源管理诊断阶段的项目成果包括：人力资源管理诊断阶段的项目成果包括： 浙江联通人力资源管理诊断报告、浙江联通中高层访谈纪录、

5、浙江联通人力资源管理诊断报告、浙江联通中高层访谈纪录、 杭州联通中高层访谈纪录、绍兴联通中高层访谈记录、杭州联通中高层访谈纪录、绍兴联通中高层访谈记录、 人力资源调查问卷汇总与分析人力资源调查问卷汇总与分析 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 在本子项目中，专家组对浙江联通、杭州联通、绍兴联通的现有职位进行了梳在本子项目中，专家组对浙江联通、杭州联通、绍兴联通的现有职位进行了梳 理，通过对职位职责的梳理，确定了三个公司的标准职位体系。经过定岗定编与职理，通过对职位职责的梳理，确定了三个公司的标准职位体系。经过定岗定编与职 位说明书的培训，使各部门掌握了按照流程进行职位说

6、明书编写的方法。经过专家位说明书的培训，使各部门掌握了按照流程进行职位说明书编写的方法。经过专家 组与各级人力资源部及相关部门的讨论，最终将职位说明书定稿。组与各级人力资源部及相关部门的讨论，最终将职位说明书定稿。 定编工作通过三项工作完成：其中人员总量通过营业收入定编工作通过三项工作完成：其中人员总量通过营业收入/ /人工成本核算确定；人工成本核算确定； 生产岗位人员数量通过岗位驱动因素生产岗位人员数量通过岗位驱动因素/ /驱动量确定；其他岗位通过职位的职责和工驱动量确定；其他岗位通过职位的职责和工 作量分析讨论确定。作量分析讨论确定。 本子项目工作成果包括：本子项目工作成果包括： 浙江联通

7、定岗定编与职位说明书编写培训讲稿、浙江联通定岗定编制浙江联通定岗定编与职位说明书编写培训讲稿、浙江联通定岗定编制 度、浙江联通、杭州联通、绍兴联通标准职位体系、浙江联通、杭州联通、度、浙江联通、杭州联通、绍兴联通标准职位体系、浙江联通、杭州联通、 绍兴联通职位说明书汇编、浙江联通、杭州联通、绍兴联通职位人员编制建绍兴联通职位说明书汇编、浙江联通、杭州联通、绍兴联通职位人员编制建 议、生产岗位驱动因素驱动量表议、生产岗位驱动因素驱动量表 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 在绩效管理体系设计项目中，专家组通过对公司战略目标及经营计划以及部门在绩效管理体系设计项目中，专家组

8、通过对公司战略目标及经营计划以及部门 职责的分析，采用平衡记分卡的方法，从财务、过程管理、客户、员工成长四方面职责的分析，采用平衡记分卡的方法，从财务、过程管理、客户、员工成长四方面 提取了公司级、部门级的绩效提取了公司级、部门级的绩效KPIKPI考核指标，并形成了浙江联通考核指标，并形成了浙江联通KPIKPI考核指标考核指标 库。为了对库。为了对KPIKPI考核指标进行有效的补充，专家组亦根据部门职责和部门管理重考核指标进行有效的补充，专家组亦根据部门职责和部门管理重 点，提出了部分的管理要项考核指标，并最终形成了各部门的绩效考核表。点，提出了部分的管理要项考核指标，并最终形成了各部门的绩效

9、考核表。 同时，结合职位职责的分析，根据职位的职责，专家组对职位的重点考核方向同时，结合职位职责的分析，根据职位的职责，专家组对职位的重点考核方向 进行了分析和说明。并在制度中明确了绩效考核的进行了分析和说明。并在制度中明确了绩效考核的PDCAPDCA循环过程。循环过程。 本阶段项目成果包括：本阶段项目成果包括： 浙江联通绩效管理体系设计、浙江联通绩效管理制度、浙江联通绩浙江联通绩效管理体系设计、浙江联通绩效管理制度、浙江联通绩 效考核效考核KPIKPI指标库、浙江联通企业、部门、员工绩效考核表、浙江联通绩指标库、浙江联通企业、部门、员工绩效考核表、浙江联通绩 效管理操作手册效管理操作手册 浙

10、江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 在本阶段，专家组与省公司人力资源部以及各部门通过充分讨论，通过在浙江在本阶段，专家组与省公司人力资源部以及各部门通过充分讨论，通过在浙江 联通划分了管理类、专业类、技术类、市场类、作业类五个职类，经营、管理等联通划分了管理类、专业类、技术类、市场类、作业类五个职类，经营、管理等 1616个职种，建立了浙江联通员工不同的职业发展通道，并按照知识、技能、经验个职种，建立了浙江联通员工不同的职业发展通道，并按照知识、技能、经验 与成果的高低不同划分了不同的职级（阶梯）。与成果的高低不同划分了不同的职级（阶梯）。 经过各部门和人力资源部的共同努

11、力，最终编写完成了浙江联通各职种职级的经过各部门和人力资源部的共同努力，最终编写完成了浙江联通各职种职级的 任职资格标准，标准包括知识标准、技能标准、专业经验与成果三部分；并通过任任职资格标准，标准包括知识标准、技能标准、专业经验与成果三部分；并通过任 职资格管理制度，明确了员工任职资格的管理过程。职资格管理制度，明确了员工任职资格的管理过程。 项目成果包括：项目成果包括： 浙江联通职类职种划分、浙江联通任职资格标准汇编、浙江联通任浙江联通职类职种划分、浙江联通任职资格标准汇编、浙江联通任 职资格管理制度、浙江联通职业生涯管理方案与指南职资格管理制度、浙江联通职业生涯管理方案与指南 浙江联通

12、和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 通过专家组四个月的项目工作，我们了解到浙江联通在未来的发展过程中必须通过专家组四个月的项目工作，我们了解到浙江联通在未来的发展过程中必须 重点着手解决以下问题：重点着手解决以下问题： 1 1）组织机构设置与部门职责明晰：浙江联通组织机构设置原则不甚明确，部门与）组织机构设置与部门职责明晰：浙江联通组织机构设置原则不甚明确，部门与 部门之间职责范围不清的问题比较突出。例如：省公司企业发展部，其职责应为企部门之间职责范围不清的问题比较突出。例如：省公司企业发展部，其职责应为企 业战略研究、

13、企业管理模式研究、经营考核等，而目前职能缺失，精力完全投入到业战略研究、企业管理模式研究、经营考核等，而目前职能缺失，精力完全投入到 县市协调管理中。县市协调管理中。 2 2）各地市分公司二级部门设置没有原则，组织机构无限膨胀。例如某地市分公司）各地市分公司二级部门设置没有原则，组织机构无限膨胀。例如某地市分公司 综合部下设行政中心、秘书中心、后勤中心；计费部（信息系统部）下设计费管理综合部下设行政中心、秘书中心、后勤中心；计费部（信息系统部）下设计费管理 中心、计费系统开发中心、计费系统支撑中心。组织机构的膨胀造成了人员的膨胀、中心、计费系统开发中心、计费系统支撑中心。组织机构的膨胀造成了人

14、员的膨胀、 人工成本和沟通成本的提高，降低了组织运行效率。人工成本和沟通成本的提高，降低了组织运行效率。 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 3) 3) 业务流程优化与重组：目前浙江联通的部分业务流程繁琐，尚未进行系统的优业务流程优化与重组：目前浙江联通的部分业务流程繁琐，尚未进行系统的优 化和重组。其中对化和重组。其中对ERPERP项目实施的效果尤其突出，增加了管理的成本，降低了办事项目实施的效果尤其突出，增加了管理的成本，降低了办事 效率。效率。 4 4）组织分权与授权管理：浙江联通的组织权限未形成统一的文件。没有建立相应）组织分权与授权管理：浙江联通的组织权限未形

15、成统一的文件。没有建立相应 的授权机制。在未来的工作中，浙江联通应当对组织分权和授权管理进行系统整合。的授权机制。在未来的工作中，浙江联通应当对组织分权和授权管理进行系统整合。 5 5）人员数量与编制：在项目工作中，专家组一个整体的判断是目前浙江联通的人）人员数量与编制：在项目工作中，专家组一个整体的判断是目前浙江联通的人 员总量偏大，未来浙江联通应当严格控制正式人员的进入，建议采用员工替代政策。员总量偏大，未来浙江联通应当严格控制正式人员的进入，建议采用员工替代政策。 6 6）核心员工与管理者培养：浙江联通应当在职业生涯管理体系的基础上，加强核）核心员工与管理者培养：浙江联通应当在职业生涯管

16、理体系的基础上，加强核 心员工和管理者的培养工作。心员工和管理者的培养工作。 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 浙江联通 和君创业和君创业培训发展培训发展有限公司有限公司 四个月的咨询工作，专家组对浙江联通的企业运行状态和管理团队的组成都四个月的咨询工作，专家组对浙江联通的企业运行状态和管理团队的组成都 有了深刻的认识。专家组与浙江联通的各级管理者建立了深厚的友谊。有了深刻的认识。专家组与浙江联通的各级管理者建立了深厚的友谊。 项目结束后，专家组可以通过多种联系方式继续对浙江联通的人力资源管理项目结束后，专家组可以通过多种联系方式继续对浙江联通的人力资源管理 体系的稳固和进一步完善做出及时的指导，同时也将就企业管理的其他问题与浙江体系的稳固和进一步完善做出及时的指导，同时也将就企业管理的其他问题与浙江 联通共同讨论和提高。联通共同讨论和提高。 依据双方浙江联通人力资源管理体系项目协议书之规定，双方同意本课依据双方浙江联通人力资源管理体系项目协议书之规定，双方同意本课 题结案。题结案。 甲方：中国联通浙江省分公司甲方：中国联通浙江省分公司 乙方：和君创业培训发展有限公司乙方：和君