长春工业大学人文信息学院

1、长春工业大学人文信息学院工*商管理系工商管理专业生产实习报告实习单位长春长影世纪城有限公司.z专业年级2011 级 1107231 八v*A 卫 #*班姓名汪雪学号24指导教师孙娜职称丿讲师日期2014年11月9日-来源网络，仅供个人学习参考、实习目的实习是每一个 学生必须拥有 的一段经历， 它使我们在实践中了解社会、走向社会，让我们能够学到很多课堂上书本上根本学不到的只是，打开我们的视野、增长我们的见识，为以后进一步I 八 v-走向社会打下坚实的基础。同时，对于我们即将毕业的学生来讲，可以通过实习从而加深对职业与企业的了解,确认自己是否喜欢这份工作f1，自己能否胜任。如果喜欢又胜任，以后毕业

2、找工作，就可以把它作为目标职业；反之，就要寻找新的工作方向。要学会从实践中学习，从学习中时间，不断地从各方面武装自己，才能在未来职场竞争中突出自己，表现自己。二、实习单位及岗位介绍（一）企业背景及企业文化1、企业概况长影世纪城全称“长春长影世纪城有限公司，-来源网络，仅供个人学习参考是长影集团有 限责任公司和 北京首都旅游 集团有限责任公司共同投资兴建的中国独有世界级特效电影主题公园。长影世纪城成立于2004年5月，注册资金2亿元人民币。2005年5月29 日，倍受人们喜爱的中央电视台同一首歌为长影世| 八 Sz纪城的开园庆典助阵，与长影世纪城一同打造“梦开始的地方”。长影世纪城荟萃了好莱坞，

3、精选了迪士尼，站在两个世界主题公园巨人的肩膀上，成为中国人自己的“东方好来坞。长影世纪城位于长春市净月国家高新技术产11业开发区内，毗邻亚洲最大的人工森林公园。是我国首家电影娱乐业与影视旅游业相结合的世界级电影主题公园，总占地面积100万平方米。2、企业文化 企业宗旨：制造欢乐、营销欢乐、传递欢乐 企业精神：敢打、敢拼、敢赢-来源网络，仅供个人学习参考 经营理念： 市场是导向、 欢乐是主线、 品牌是翅膀、服务 是生命、创新 是手段、效益 是根本 服务理念：顾客至尊、金牌服务 人才理念：忠诚+能力 吉祥物：太空三毛I j/it !V1| z /：（二）岗位介绍和工作流程I I1、岗位概况 /我所

4、在的岗位 是运营部的一 个特殊的岗位，叫做 疏导岗。设其 主要目的在于 保证园区有序 运营，疏 导岗的重要性 体现在在岗期 间有效掌握园 区时间表八11这对游客进行集中疏导，从而起到节约运营成本、减 少游客抱怨的作用。2、工作流程每天 早晨8: 30之前到 达单体，开始进行本 单体的卫生清洁工作以及做好与本岗位有关的物品 准备工作。-来源网络，仅供个人学习参考开早会，早 会内容：一是 由领班检查各 员工的仪容仪表，二是重温企业宗旨、企业精神和服务理念，二是领班传达前一天晚上在运营办公室的开会内容，四是对前一天的工作总结以及对当天工作的期望，五是分配当天职务以及激励员工完成当天工作 员工到指定

5、岗位开始站岗，开始一天的 疏导 /工作。 旺季17 : 00，淡季16 : 00，水电关闭后交接完后结束一一天的工作。”三八 I I三、实习安排：（一）实习动员及进入实习单位阶段：学校组织有关于做好离校实习前的准备工作，实习单位到本 校进行宣讲和 面试。（二）全面实习阶段：本阶段主要是 实习生深入实 习单位进行全 面实 习，从一开始 的培训到考核 通过后再进行 实战型锻 炼，参与实习 单位的相关活 动，并根据毕 业论文要 求调查收集有 关实习单位的 数据资料。（三）实习总结评定阶段：本阶段主要由 实习学生返校 后进行实习总 结，_| jTS* fl 进行实习经验 交流。学生返 校后将实习日志、

6、实I I习鉴定表、实习报告交 系部评定实习 成绩。一 一四、实习内容及过程：一直担心的实 习生活终于结 束了，回想这 四个多月，泪水、欢笑、心酸都不足以描述我这四个多月的心情。当时，学校安排了各大公司的面试，班级同学有的去了上海、有的去了国际物流、有的去了一汽四环，而我选择了长影世纪城。由于离家较远，也没有选择自主实习，而是自打长影世纪城的人力资源部的人来本校进行宣讲后，从心底就默认了到这里去实 习，从那时开 始，我也准备 看进行为 期四个月的实习生活今年夏天似乎 特别的热，我 们就是在这炽 热的夏天中开始了人生第一次实习生活，从 6月19日第一天来到长影世纪城，我们就接受了公司人力资源部严格

7、的培训，培训内容主要是让大家了解园区常识、公司概况以及礼仪培训等，对于已经接受过高等教育的我们对待实习培训的态度一点也不逊于老员工，当然，在大家的努力下，7天后每个人都1 n顺利通过了培训考核。随后，我们被分配到各个单体，开始了在单体的培训及工作。我所在的单体叫姚俊卿书法艺术馆，是个文化与艺术相结合的、也算是长影世纪城最清静最能陶冶人情操的地方。书画馆的工作还算轻松，但是书画馆与疏导岗的工作都归于我们单体管理，主要工作包括室内工作和室外工作，室外工作包括：参与每天站岗（轮流倒岗）更改时间牌、每天早上巡圈（外圈和内圈）、疏导园区刚入园游客等；室内工作包括：迎宾送宾服务游客、室内接听电话以及电话通

8、知、协助室外站岗人员做好室内游客疏导工作、按时检查四1 八防等。现在就从刚开始到单体的培训生活说起吧：由于刚到达单体时彼此都很陌生，所以性格也放不开，所学东西也需要慢慢消化，幸好舒兰学校的实习生还没有结束实习期，在年龄相符的情况下，跟随他们学习也就显得得11心应手些了。从一开始连对讲机都没见过的我还要用对讲机跟别的单体沟通使得我紧张到话都说不全，后来，多尝试了几次，也掌握了运用对讲机的技巧，也能准确的表达与别的单体之间需要了解的信息。只是在传达领导通知时还是会有些许紧张以至于贵宾接待时我也尽量避免到来时在外站岗。一开始且不说对对讲机很头疼，就连打电有点费劲，拨通电话时，应说：“您导，通知一件事

9、情，麻烦问一下您哪其姓名之后，再进行通知要通知的事完之后，我又会把其姓名给忘记，也来记性就很差，一紧张就又| 严 Sz什么都记过，一次又一次的尝试，一天又一天在困难中迎难而上，在阻碍中不断成话通知事情也好，这里是疏情，通常通知许因为自己本不起来了。不的锻炼，让我位”，对方说长。在单体慢慢的 磨合、慢慢的 学习了一段时 间后，参加了部门一次二级制度的考核，又是一次顺利的通过，这使我在接下来的工作中增强了信心，也使我对游客的态度变得更加的热情，也让我爱上了疏导的工作、享受了疏导的乐趣。疏导岗的工作不同于别的单体，整个4D广场的游客都归属于疏导岗-来源网络，仅供个人学习参考的工作范围，平日里对于刚

10、入园的游客， 我们都面带微笑，随后行招手礼问道:“游客您好，欢迎光临长影世纪城，您现在可以欣赏到的是某某时间的某某项目，是现在最近时间播放的项目，这边走，然后一句话概括经典外观建筑”。一句话说多了，也就习惯了。每遇到游客，我们都会用微| 严笑去面对，难免会遇到一些无理的游客，无论你怎么解释，他都一副得理不饶人的样子，遇到这种情况，也只有找到领班来出面解决。一到人多的时候，尤其是节假日，这样的游客更是很多，当然在与更多游客沟通的时候，我们不仅要做到顾客至尊、金牌服务的服务理念还要以真诚的态度去感化他们，减少他们的抱怨。中秋节、十一，都是一家团圆的好日子，也就有很多游客选择这个时候来游玩，长影的游

11、客量也 从一天的1000人增加到一天的 6000人，连游客的入园时间 也从早上的 9点提前到8点45分，甚至有的时候8点半就通 知检票了。提 到通知，这-来源网络，仅供个人学习参考里我不得不插一嘴，从一开始的不敢说话到十一期间从容用对讲机通知，就比如通知检票，我也不用再对着曾经写在纸上的字念了，可以出口成章：“各项目请注意，现在在北京时间9点整，检票口开始检票了，园外大约有*人，请站岗人员站岗对表，I jn, V:、 Z今天星际探险只能接待36位，这一点我想我已经有了突破性的进步。检票后，大波大波的游客涌向4D广场，这时我们也不再是一个人在4D广场站岗了，而是几个人一起合作，在疏导游客时，我们

12、要考虑到：现11在的时间点以及最近播放的项目、入园的游客有多少、应该将其疏导到哪个单体去、这个单体排了多少位游客、还能进多少位等等。比如：中秋节假日的第一天，我们一早就在4D广场等待着心情和我们一样激动的游客们，入园的游客有300位，最近的时间播放的项目是9点10分的精灵王国（一场容纳100位游客）,随后是9点半的银-来源网络，仅供个人学习参考河宫（一场容纳110位游客）和非常实验室（一场容纳200位游客）,这时我们将入园的游客有秩序的指引到精灵王国排满后，剩下的游客又陆续引导到非常实验室和银河宫，这样不仅做到了集中疏导、而且方便了游客的游玩。在疏导游客的时1 八 V-候，我们也随时用对讲机与

13、单体间保持着时刻的联系，了解精灵王国里观看长达15分钟的影片的游客们是否已经散场，散场可以将其疏导到9点40的斗转星移（一场容纳150位游客）。作为一名疏导人员，更是我认为最. | 重要的岗位，这要我们不仅在疏导时要以不变的热情对待每一位入园的游客，因为虽然我们每天做着同样的事，但是遇到的却是不一样的人；而且在疏导时还要关注对讲机中是否有领导通知，如果有贵宾来到还要通知各单体做好准备工作。就在这样繁忙的工作中度过了最后一个人潮拥挤的节假日十一后迎来了对于长影而言的淡季时期，这个时期游客量有着瞬间而大势的降低，从一天的几千人变为一天的几百人，随着人潮的离开，我们的实习生活也渐渐的接近尾声，帮助单

14、体做好了最后几天的开会记录、收拾好了卫生、1 八 V-整理好时间牌，带着回忆我们就这样离开了长影世纪城。想想这四个多月的实习生活，真的学到了很多书本中没有的知识，也发现自己变得会待人处事了，这些对我以后的工作也有很大的帮助，不管这六个月受了多少苦，我都觉得值得。.一 ：I :=五、实习总结及体会：（一）学会了为人处事的原则？刚出学校走出 的我，身上有着浓浓的学生 气息,在长影工作了 一段时间后，发现自己在为人处事方面得到不少进 步，记的刚到 长影，我接触 的人群太 少，导致我在 处事方面依旧 保存这学生气 息，后来-来源网络，仅供个人学习参考我们每个同学都被分到不同的单体中经过一段时间后，发现

15、自己在为人处事方面都进步了。我认为在与对方交谈的时候，一定学会倾听，因为只有你仔细的倾听，方可了解对方的需求，并且让他们知道怎样去获得，这样就不怕游客不信任你，1 八 2其次，要学会赞扬对方，每个人都喜欢得到别人的赞美。最后，学会微笑，做为服务行业的人员一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使两者直接的关系！（二） ?用眼睛说话？在人与人的交 流当中，一定 要学会用眼睛 去看人，在疏导过程中，有来自全国各地的游客，第一次见面，首先要从眼睛看出对方的性格，对方的种种的特点，这需要我们在社会中长期的积累所得。眼睛是灵魂之窗，人与人交谈间所传递的眼神，很容易一览无遗的传达出一个人的内心世界。虽然眼睛本身的组织 并没有表情，但经由眼睛周 围的结构,-来源网络，仅供个人学习参考包括眼皮、眉 毛的位置和皱 纹，也都可以无声的表 达自我的情绪。（三）学会感恩？人的一生中，小而言之，从 小时候起