信用社职业道德教育之七(信用社出纳员职业道德建设)

1、信用社（银行）职业道德教育之七 （信用社出纳员职业道德建设 ） 职业道德教育之六 （信用社稽核员职业道德建设 ）（四）、信用社稽核人员的职业道德要求和建设 农村信用社稽核工作， 主要是通过对信用社内部的信贷、 财务、会计、 基建、出纳、网点等业务活动和劳动用工管理等工作进行稽核监督， 防止和揭露违法行为， 维护集体财产安全， 帮助建立和完善各项规章 制度，保证党和国家的方针政策、计划、法令和各项规章制度的正确 贯彻执行。由于农村信用社具有网点多的特殊性，所以，稽核工作更 具有相当重要的地位。它既是维持信用社秩序的“交通岗” ，又是指 导网点业务的“辅导站” ，稽核人员职业道德水平的高低直接影响

2、着 稽核工作质量的提高。 目前，我们基层信用社的稽核工作是一个薄弱 环节，这主要是因为一部分稽核员工作水平低，责任心不强造成的。 只有进一步加强稽核人员的职业道德建设， 才能从根本上扭转这个局 面。那么，如何加强农村信用社稽核岗位的职业道德建设呢？我们认 为除了要加强稽核员会计、 信贷两方面的职业道德教育以外， 还要从 四个方面加强。第一个方面是加强稽核人员的政治责任感。 众所周知， 稽核工作就好 像是人体的免疫系统， 最重要的目标莫过于为信用社各项业务健康发 展“保驾护航”。因此，我们的稽核人员要站在全局的角度来认识稽 核工作。首先， 搞好稽核工作是对组织的负责。稽核岗位既然是一个 重要的岗

3、位，组织把它交给你，就是对你的信用，相信你能当好这个 “护卫”，你就要珍惜这份信用，认真负责地把它干好，才对得起组织。其次，搞好稽核工作是对同志的负责，古人说：“千里之堤，溃于蚁穴”。在现实工作中，我们某些同志由于文化水平、道德修养等 原因，会经常出现一些小偏差，如果我们的稽核人员能及早发现并予 以纠正，那么，这些小问题就不容易或者不会变成大错误，而且，还 能从中吸取教训，引以为界。这样，无形之中也就挽救了一个同志， 避免了不必要的损失。由此也可以看出，对于农村信用社的稽核员来 说，树立责任感就是要发现问题不隐瞒，处理问题不手软，查出问题 不害怕，揭露问题不肤浅。这不仅是对同志的负责，更是对组

4、织的负 责，对人民的负责。第二个方面是加强稽核人员的原则性和正义感。 这是对稽核人员的基 本道德要求，原则性和正义感的第一个要求是， 发现问题要实事求是 地向主任或上级联社汇报情况。我们都知道：稽核检查就是要发现一 些问题，揭露一些问题。而这些问题很多又是与当事人，甚至一些朋 友、领导的切身利益相冲突的。这就难保不得罪一些人，难保没有说 情、送礼的人求之于稽核人员；也难保没有一些压力降到稽核人员头 上。如果我们稽核人员缺乏正义感、没有原则性，经不起威胁利诱， 将发现的问题隐瞒不报，那就会割不去事业的毒瘤，影响事业的发展。 甚至还会把自己也引到违法乱纪的边缘，变为事业的罪人。因此，我 们的稽核人

5、员有必要去学一学古代名人包青天， 学学他那种王子犯法 与庶民同罪的正义感；学学他那种铁面无私、六亲不认的原则性。只 有这样，我们的稽核工作才不会半途而废。原则性和正义感的第二个 要求是不能公报私愤、徇私舞弊。在实际工作中，上级组织对稽核人 员都赋予了一定的权力，如何应用好这个权力，其实也是测量稽核人 员职业道德水平高低的“度量器”。现在，有那么极少数的稽核员， 只要站干稍不如他的意，就拼命去找站干的麻烦，小题大作，公报私 仇；而对于那些请吃请喝、满足其私欲的站干，就是发现有疑点，也 不去深挖细查，甚至还帮助其隐瞒错误，共同作弊。我们讲：象这样 的稽核人员，他的职业道德水平是相当低下的了，如果不

6、尽早改正， 迟早都要下岗走人。第三个方面是加强稽核人员的自我修养。 一是政策水平的修养，这主 要是包括三个方面的内容：首先是要熟练掌握政策原则和规章制度的 内容和目的，因为它是稽核人员的行动指南，只有充分熟悉了各项政 策原则、规章制度，我们才有可能去正确执行它，才知道怎么样去维 护它。否则，将只能是“米汤洗脸，越洗越糊涂”，又怎能对发现的 问题进行客观公正、定性准确的处理呢？其次是要精通业务技术，既然稽核工作稽查的是问题，那就是说问题不会摆在表面上等着你去处 理，它必须要靠稽核人员应用熟练的技能去挖掘、去分析，才能水落 石出。因此熟练掌握各项业务知识，是稽核工作克敌制胜的法宝，这 也是稽核人员

7、职业道德规范最基本的要求。 很难想象，一个对业务一 窍不通的稽核人员能查出什么大问题来。加强稽核人员的自我修养的 最后一个要点是：培养细致负责的性格。这一点对稽核人员很重要， 因为有些问题往往隐藏很深，一朝一夕不可能查个明白。那就要靠稽 核人员耐心细致地去排查，从不经意处发现线索，求得成功。同时， 养成细致负责的性格，也可以防止或杜绝一些稽核人员随便应付交 差，敷衍了事的不良习气。 第四个方面是加强稽核人员勤奋务实的工作作风。 我们知道， 稽核工 作由于其特殊性， 在分配任务时并没有什么指标约束。 如果稽核人员 不经常去检查发现问题， 而是坐在社里等问题暴露才去查办， 那信用 社的损失就会加大

8、许多。 因此，稽核人员一定要培养勤奋务实的工作 作风。联社布置要普查的就不要抽查；联社没有任务时就不要不查。 要养成定期抽查与不定普查的良好习惯， 这样，违法乱纪的行为就没 有滋生的时间，我们的事业就有一个宽松的发展环境。（五）、信用社出纳人员的职业道德要求和建设 农村信用社的出纳工作， 既是农村信用合作工作的有机整体， 又 是信用社对外服务的主窗口，肩负着农村现金收付、保管、运送、供 应等繁重任务。由于出纳工作是一项社会性、技术性、安全性、政策 性较强的工作，因此，加强出纳人员的职业道德建设，对于贯彻党和 国家的金融、货币政策，调节农村货币流通，促进农村经济发展，服 务农民生活，促进农村金融

9、业发展，都具有十分重要的意义。那么， 加强出纳人员职业道德建设的着力点又是什么呢？我认为应从如下 几个方面展开：首先，要培养“热爱本职，乐于奉献”的高尚情怀。 热爱本职，就是热爱自己所从事的工作。作为一名出纳人员，只有热 爱本职工作，才能安心本职工作，才能满腔热情地投入到工作中去； 也只有热爱本职工作，才能不怕困难、乐于奉献。这是职业道德最基 本的要求， 也是干好本职工作的根本前提。 要培养热爱出纳工作的情 怀，我们认为：一是要正确认识出纳工作，正确认识它的社会作用。 在铸币、纸币没有退出流通领域的今天，信用社没有出纳是不可能运 行的，出纳工作是金融机构的需要、社会的需要；是人们的生产、生 活

10、不可或缺的部分；也是服务“三农”、为人民服务的重要岗位。只 有正确认识了这一点，才能树立起高尚的职业责任感。二是要端正工 作动机，树立高尚的职业理想。荀子说：“无冥冥之志者，无昭昭之 明”。引申到我们这里，就是说：没有崇高的职业理想，就不可能有 强大的工作动力，就不可能去战胜学习和工作中的各种困难， 甚至甘 愿做出重大的牺牲，更不能做出骄人的业绩。三是要有良好的职业行 为与技能。良好的职业行为与技能是在热爱本职工作的前提下形成 的，它要求出纳人员必须对工作尽职尽责，一丝不苟，对客户满腔热 情，耐心周到；对技术勤学苦练，精益求精，不断提高服务质量和技 术水平，只有技术熟练，办事才能高效率，才能从

11、中寻找最大乐趣， 才能越干越起劲。否则，一件事情半天也办不好，当然就失去了工作 的信心，对工作的热爱也就无从谈起了。信用社出纳工作处在业务活动的第一线，每天都要为社会各界广大群 众提供服务，这就要求出纳人员不但要热爱本职， 而且要树立乐于奉 献的思想，以良好的服务态度、高尚的道德情操，把自己的光和热毫 不保留地奉献给社会、奉献给人民。谈到奉献，也许有人不高兴了：“都什么年代了，还讲奉献”其实，这是一种错觉，因为奉献是人们 在长期同自然的斗争中，相互依存、相互帮助所形成的一种崇高的美 德，社会越发展越渴望人们的奉献。据在日本留学回来的学生说，在日本，无偿加班已经变为了时尚，在他们看来，劳动就是人

12、生的意义， 有无报酬无关重要。在资本主义国家尚能如此，更何况在我们社会主 义国家呢？乐于奉献，并不是叫我们什么都不要，它只是要求我们不怕苦，不怕 累，任劳任怨，兢兢业业地做好本职工作就可以了。当然，要做到这 一点必须先培养敬业、乐业、勤业、创业的思想情感。“敬业”，就是敬重我们自己从事的信用社出纳工作， 也就是职业荣誉感。要做到 这一点，除了懂得金融出纳的性质、任务、社会地位、作用外，还必 须在职业实践中不断克服各种陈腐偏见，树立金融出纳工作光荣等新 的道德观念。“乐业”，就是以主人翁的姿态，热爱金融出纳工作，乐 于为广大客户服务，并且以做好本职工作为自己最大的快乐， 所以也 叫做职业幸福感。

13、“勤业”，就是要为发展信用社出纳事业刻苦学习， 勤奋工作；在平凡而琐碎的服务过程中，兢兢业业、尽责尽心；在职 业实践中养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。要做到这一点，除了 加强主人翁责任感外，还应树立在信用社里“只有没出息的懒人，没 有没出息的岗位”的观念，“三百六十行，行行出状元”。“创业”，就 是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动。那些只求索取、不讲 奉献的人，不懂得敬业、乐业、勤业、创业的人，是不会热爱本职工 作的，更是不可能做好出纳工作的。其次，要养成“热情服务，礼貌待客”的优良作风。出纳部门是农村信用社联系社会的“窗口” 。出纳人员天天与众 多的企业和群众接触，服务质量的高低，直

14、接影响着信用社信誉和业 务的兴衰。因此， 信用社出纳人员必须牢固树立热情服务、礼貌待客 的思想，端正服务态度，提高服务质量。(1)热情服务。热情为顾客服务，是金融工作的根本宗旨，也是 出纳工作的重要任务， 也是农村信用社企业文化的基本点， 职业道德 建设的落脚点。出纳服务和许多直接为广大群众日常生活服务的部门 一样，是一种“面对面”的服务，感情交流和相互反应特别快，一般 都特别需要人格的尊重和行为的信任， 所以要求出纳员在实际工作中 要做到主动、热情、礼貌、耐心、周到。主动，即是处处为客户提供 方便，动作要“勤” ；热情，即接待客户如亲人，满面春风，感情要 “亲”；礼貌，即言谈举止彬彬有礼，心

15、灵要“敬” ；耐心，即不怕麻 烦，百问不烦，态度要“诚” ；周到，即要想客户所想，急客户所急， 千方百计地为他们提供方便，工作要“全” 。要做到这些，就必须把 营业场所的环境和场地搞得舒适、清洁，摆放整齐，着装容貌整洁， 举止大方文雅，态度和蔼可亲，语言文明礼貌。一切为顾客着想，热 情周到， 文明服务， 这也是每个出纳工作人员应履行的职业责任和应 尽的道德义务。(2)礼貌待客。文明礼貌历来是社会公德的基本内容和重要规范， 它所包含的内容是十分广泛的，但其核心是尊重人。所以，文明礼貌 是正确处理人们相互关系的一种最起码也是必不可少的行为准则。 人 们要相处得友好愉快，最根本的一条就是要互相尊重，

16、文明礼貌。我国向来以“文明古国” 、“礼仪之邦”著称于世，文明礼貌我国 人民的优良传统，在农村信用社工作中，应发扬光大。出纳工作是信 用社一个重要的“对外窗口” ，在客户的眼里，我们的每个出纳工作 者都不同程度地代表着行社的形象，而文明礼貌则是信用社文明建设 的综合反映。任何不文明、不礼貌的行为，都会挫伤对方的尊严和人 格，从而损害信用社的信誉，影响信用社和人民群众的关系，给社会 正常的工作、生活秩序造成一定危害。因此，出纳人员必须做到： 努力学习，自觉培养文明礼貌的良好习惯。文明礼貌行为是受高尚的 道德意识支配的，只有掌握社会主义道德基本理论， 了解社会公德的 基本要求，并把它转化为道德信念

17、，才能在职业实践中逐步养成礼貌 待客的良好习惯，提高道德修养水平。要掌握和学会礼貌待客用语。 出纳人员柜台服务的一个重要的特点，是通过语言与客户交谈来实现 的。欲话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，用语是否文明礼 貌，效果是截然不同的。因此，每一位出纳人员（其它岗位人员也是 如此）都要精心摸索、研究，并根据不同情况熟练而又灵活地运用礼 貌用语。对于这个问题，联社已经下发了文明用语手册，请出纳人员 以及所有的员工都认认真真地去学习， 去体会，并把它用到实际工作 当中去。仪表整洁，举止大方。与人交往，仪表常常是“第一印 象”。待人接物，一举一动都会产生不同影响。对信用社员工来说， 仪表整洁，

18、举止大方既是个人修养问题，又是礼貌待客的重要内容和 要求。仪表整洁，就是要做到仪容整洁，服饰恰当，能体现出信用社 工作者朝气蓬勃、奋发向上的精神风貌，给顾客留下一个美好的印象。 我们去年花费大量的财力统一服饰，就是要改变过来“老土”的形象。 因此，希望大家上班时间一定要统一着装。举止大方，就是接待客户 主动热情、态度和蔼、细心周到、举止端庄、彬彬有礼。工作人员一 上班，就要象战士进入阵地，演员走上舞台那样，做到精神饱满，全 神贯注，进入“角色”，给客户以认真负责、可以信赖的感觉。要 严格执行柜台纪律。在提倡文明礼貌的同时，还必须要求出纳人员严 格遵守柜台纪律，这是对其职业道德的一个起码的检验。

19、实践证明， 凡是柜台纪律比较严格的，服务态度就好，礼貌待客的空气就浓。再次，要培养“忠于职守，安全第一”的工作态度。忠于职守，确保安全，是对农村信用社每一名出纳人员的基本要 求，也是做好出纳工作、履行道德责任的重要条件。忠于职守。对信用社出纳人员来说，就是要坚持制度，尽职尽责, 以高度负责的精神，一丝不苟的工作态度，精湛的业务技术和良好的 道德风貌做好出纳工作。为此，要求出纳人员做到：要严格遵守规 章制度。由于大部分信用社出纳岗位现金收付种类多，票面小，金额 大，时间集中。因而要求出纳人员每收一笔款项都要边收、边点、边 整理，并要按规定点准、挑净、墩齐、捆紧、盖章清楚。收款时还要 时刻注意是否

20、有变造、伪造的人民币。每付一笔款，都要按取款单位 的要求和社会货币流通需要配大小票。为了准确、安全、迅速、及时 地做好出纳工作，信用社建立健全了各项规章制度，它是出纳人员办 理各项业务手续的准则。如果说，出纳人员应忠于职守、自觉履行职 业责任的话，那么，这个职业责任首先应体现在具有较高的政策水平 上，体现在办理业务过程中，体现在严格执行有关出纳工作的政策和 制度上。要有高度负责的事业心和认真细致、一丝不苟的工作态度。必须苦练基本功，熟练地掌握出纳工作的业务技能。只有苦练基本 功，有过硬的业务本领，才能真正忠于职守，尽职尽责。安全第一。就是要求每一个出纳员，不论发生什么情况，第一个 要想到的就是

21、确保信用社人、资安全。要做到这一点，出纳人员必须 做到：时刻警惕，注重防范，切实做好安全保卫工作。由于信用社 出纳经手和保管着大量的现金、金银及有价证券，历来是社会上一些 不法分子所窥视的目标，金融机构被盗、被抢劫的案件时有发生。这 就要求每一个出纳工作者要时刻警惕。 集体财产一旦受到威胁，出纳 人员就要挺身而出，凛然无畏，不怕恐吓，不怕威胁，不退缩，不动 摇。机智果断，英勇斗争。不惜牺牲自己的生命，保住集体和人民的 资财。以此体现我们崇高的思想境界和高尚的道德品质。如果贪生怕 死，临阵脱逃，不仅要受法律和纪律的制裁，也要受到良心的责备和 道德的谴责。要严格执行制度，执行纪律，堵塞漏洞，防患于

22、末燃。 无数事实证明，发生案件，造成损失的原因除犯罪分子的贪婪、 狡猾、 凶残外，一个重要原因就是信用社自身存在着很多漏洞， 如执行制度 不严，给犯罪分子以可乘之机等。因此，每个出纳人员一是要认真学 习并全面贯彻执行出纳工作各项规章制度， 严格纪律，使各项工作有 章可循，有据可依，环环相扣，从而形成一个严密的控制系统，制约 各种侵害因素的发生。二是要刻苦学习，掌握保卫集体财产、打击坏 人的本领，提高预防和自卫技能。三是要经常检查安全情况，主动发 现问题，主动解决问题，消除隐患，堵塞漏洞，确保安全。这也是信 用社每个出纳工作者应履行的职业责任和应尽的道德义务。最后，要养成“认真细致，不循私情”的工作作风 信用社出纳整天面对的是现金、金银和各种有价证券，如果没有认真 细致的工作作风，是不能保证工作顺利进行的。一旦发生差错不仅会 使集体财产遭受损失，而且会影响信用社的信誉。因此，信用社出纳 必须认真细致地执行规章制度，这是信用社出纳职业道德规范的基本 要求。为了准确、安全、迅速、及时地做好出纳工作，信用社建立健 全了出纳工作各项规章制度，如钱账分管、双人临柜、双人守库、换 人复核等制度等。这些行之有效的规章制度，都是广大出纳工作者通 过长期实践不断总结出来的，是搞好出纳工作的保证，每个出纳人员 必须自觉地贯彻执行，否则，就容易造成错乱、职责不清，给贪污盗 窃分子以可