[质量工程师考试密押题库与答案解析]ISO9000族质量管理体系标准

1、质量工程师考试密押题库与答案解析ISO9000族质量管理体系标准质量工程师考试密押题库与答案解析ISO9000族质量管理体系标准ISO9000族质量管理体系标准一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)问题:1. ISO 9000族标准是第一部用于 方面的国际标准。A.产品B.技术C.方法D.管理答案:D解析 ISO 9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响，迅速被各国所采用，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。问题:2. 在满足

2、顾客要求方面， 关注的是质量管理体系的有效性。A.GB/T 19000B.GB/T 19001C.ISO/TR 10013D.GB/T 19011答案:B解析 GB/T 19001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。问题:3. 世界上最早的有关质量保证方面的标准是 。A.19411942年间发布的Z1.1质量管理指南B.1959年发布的MILQ9858A质量大纲要求C.1986年发布的ISO 8402质量管理和质量保证术语D.1987年发布的ISO 9000质

3、量管理和质量保证标准第1部分：选择和使用指南答案:B解析 1959年，美国国防部发布了MILQ9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。问题:4. ISO 9000族标准是由 制定的。A.ISO/TC 176B.ISO/TC 207C.ISO/TC 211D.ISO/TC 276答案:A解析 质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC 176)负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。ISO/TC 176在总结各国质量管理和质量保证方面的经验的基础上，制订了ISO 9000族标准。问题:5. ISO/TC 176对ISO 9000系列标准已经修订了 次。A.1B.2C

4、.3D.4答案:B解析 自1987年制定ISO 9000系列标准以来，ISO/TC 176分别于1994年和2000年对 ISO 9000系列标准进行了2次修订，使ISO 9000族标准更加的完善。问题:6. ISO 9000族标准/文件的核心标准中，ISO 9004:2000是 。A.质量管理体系 基础和术语B.质量管理体系 要求C.质量管理体系 业绩改进指南D.质量和(或)环境管理体系审核指南答案:C解析 ISO 9000族标准/文件的核心标准包括4项标准：ISO 9000:2000质量管理体系基础和术语；ISO 9001:2000质量管理体系 要求；ISO 9004:2000质量管理体系

5、业绩改进指南；ISO 19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南。问题:7. 下列各项中，不属于ISO 9000族中其他标准的是 。A.ISO 10006:2003B.ISO 10007:2003C.ISO 10012:2003D.ISO 19011:2002答案:D解析 ISO 9000族标准/文件的其他标准包括：ISO 10006:2003质量管理体系 项目质量管理指南；ISO 10007:2003质量管理体系 技术状态管理指南；ISO 10012: 2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求；ISO 10015:1999质量管理 培训指南。D项属于ISO 9000族核心标准

6、。问题:8. 2000版ISO 9000系列标准，突出 是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径。A.持续改进B.质量策划C.质量控制D.质量计划答案:A问题:9. 2000版IS0 9000族标准强调ISO 9001标准与 标准是一对相互协调的标准。A.ISO 9004B.ISO 19011C.ISO 10006D.ISO 10012答案:A问题:10. 2000版ISO 9000族标准的理论基础是 。A.持续改进原B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础答案:C解析 GB/T 19000质量管理体系 基础和术语标准第一次明确提出了质量管理八项原则，并强调这八项质量管理原则

7、是ISO 9000族标准的基础。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。问题:11. 2000版ISO 9000族标准鼓励采用 管理组织。A.过程方法B.管理的系统方法C.基于事实的决策方法D.“PDCA”方法答案:A问题:12. 关于ISO 9000族核心标准，下列说法不正确的是 。A.ISO 9000标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础B.ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是顾客满意度C

8、.ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南D.ISO 19011标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织，标准原则上适用于其他领域的审核答案:B解析 ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。问题:13. “提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用”的标准是 。A.ISO 9000标准B.ISO 9001标准C.ISO

9、9004标准D.ISO 19001标准答案:B解析 ISO 9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。问题:14. 标准提供了超越GB/T 190012000要求的指南。A.GB/T 190002000B.GB/T 190042000C.GB/T 190112000D.GB/T 190011994答案:B解析 GB/T 19004/ISO 9004质量管理体系 业绩改进指南标准提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理

10、体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。问题:15. 用 标准可以帮助组织提高总体业绩。A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011答案:C解析 ISO 9004质量管理体系 业绩改进指南提供了超出ISO 9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，有助于帮助组织通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001要求。问题:16. 关于ISO 9004，下列说法不正确的是 。A.提供了超出GB/T 19001要求的指南B.将顾客满意和产品质量的

11、目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩C.用于认证、法规和合同目的D.强调实现持续改进，适用于组织的各个过程答案:C解析 ISO 9004标准强调实现持续改进，将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，适用于组织的各个过程。但该标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南。问题:17. 第一次提出五项审核原则的标准是 。A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011答案:D解析 ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南标准第一次明确提出了五项审核原则，包括与审核员有关的三项原则和与审核活动有关的两项原则

12、，强调标准所给出的指南是建立在这些审核原则基础上的，审核的特征就在于其遵循这些原则。问题:18. 下列各项中，用于质量管理体系审核的标准应是 。A.GB/T 19000B.GB/T 19001C.GB/T 19011D.GB/T 19021答案:C解析 GB/T 19011/ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南。标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织。问题:19. 关于ISO 9001与ISO 9004的主要区别，下列表述错误的是 。A.内容上：ISO

13、 9001主要是规定质量管理体系要求，而ISO 9004则是注重改进组织的总体业绩与效率B.目标上：ISO 9001的目标是顾客满意和产品质量，而ISO 9004将其扩展为相关方满意和组织业绩C.效果上：ISO 9001关注的是质量管理体系有效和高效，而ISO 9004则关注质量管理体系的有效性D.用途上：ISO 9001是用于认证或合同目的，而ISO 9004是用于追求业绩的持续改进答案:C解析 ISO 9001与ISO 9004的主要区别表现在内容、目标、效果和用途四个方面。其中，在效果方面的区别为：ISO 9001关注的是质量管理体系的有效性，而ISO 9004则注重质量管理体系的有效和

14、高效。二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)问题:1. ISO 9001与ISO 9004是一对相互协调的标准，它们 。A.结构相似B.范围不同C.遵循不同的原则D.可以相互补充E.可以单独使用 A B C D E答案:ABDE解析 ISO 9001与ISO 9004是一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。采用相似结构有助于这两个标准作为协调一致的一对标准的应用。为了更进一步方便使用，在ISO 9004的相应条款后面还将ISO 9001的内容置于方框之中。问题:2. ISO 9000标准的发展共经历了 等版本。A.1986版I

15、SO 9000系列标准B.1987版ISO 9000系列标准C.1994版ISO 9000系列标准D.2000版ISO 9000系列标准E.2008版ISO 9000系列标准 A B C D E答案:BCD解析 1987年，ISO 9000系列质量管理和质量保证国际标准发布；1994年，ISO/T Cl76完成对标准的第一次修订；2000年，ISO/TC 176完成了对标准的第二次修订。问题:3. 根据ISO/TC 176的规划，ISO 9000族标准/文件由四部分构成，下列不是这四部分的是 。A.第一部分：核心标准B.第二部分：其他标准C.第三部分：技术报告或技术规范D.第四部分：记录原则E

16、.第三部分：管理指南 A B C D E答案:DE解析 ISO 9000族标准/文件由四部分构成，具体为：第一部分，核心标准；第二部分，其他标准；第三部分，技术报告或技术规范；第四部分，小册子。问题:4. 根据ISO/TC 176的规定，下列各项中，ISO 9000族标准的核心标准是 。A.ISO 9000质量管理体系 基础和术语B.ISO 9001质量管理体系 要求C.ISO 9004质量管理体系 业绩改进指南D.ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南E.ISO 10012测量管理体系测量过程和测量设备的要求 A B C D E答案:ABCD解析 ISO 9000族标准的核心标准

17、包括：ISO 9000:2000质量管理体系 基础和术语； ISO 9001:2000质量管理体系 要求；ISO 9004:2000质量管理体系 业绩改进指南； ISO 19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南。该四项核心标准都已等同转化为相应的国家标准GB/T 19000、GB/T 19001、GB/T 19004和GB/T 19011。ISO 10012:2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求属于第二部分：其他标准。问题:5. ISO 9000族标准/文件的第二部分：其他标准，包括 。A.ISO 10006:2003质量管理体系 项目质量管理指南B.ISO 10007:

18、2003质量管理体系 技术状态管理指南C.ISO 10012:2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求D.ISO 9004:2000质量管理体系 改进指南E.ISO 10015:1999质量管理 培训指南 A B C D E答案:ABCE解析 ISO 9000族标准/文件的第二部分：其他标准，包括：ISO 10006:2003质量管理体系 项目质量管理指南；ISO 10007:2003质量管理体系 技术状态管理指南； ISO 10012:2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求；ISO 10015:1999质量管理 培训指南。ISO 9004:2000质量管理体系 业绩改进指南属于

19、ISO 9000族标准的第一部分：核心标准。问题:6. ISO 9000族标准/文件的第三部分：技术报告或技术规范，包括 。A.ISO 19011:2002 质量和(或)环境管理体系审核指南B.ISO 10007:2003 质量管理体系 技术状态管理指南C.ISO/TR 10013:2001 质量管理体系文件指南D.ISO/TR 10017:2003 ISO 9001:2000中的统计技术指南E.ISO/TS 16949:2002 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T 190012000的特别要求 A B C D E答案:CDE解析 ISO 9000族标准/文件第三部分：技术报告或技术规范

20、，包括：ISO/TR 10013: 2001 质量管理体系文件指南；ISO/TR 10017:2003 ISO 9001:2000中的统计技术指南；ISO/TS 16949:2002 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T 190012000的特别要求。ISO 19011:2002 质量和(或，)环境管理体系审核指南属于ISO 9000族标准的核心标准；ISO 10007:2003 质量管理体系 技术状态管理指南属于ISO 9000族标准的核心标准的其他标准。问题:7. 2000版ISO 9000族标准具有 的特点。A.通用性减弱B.强调顾客第一C.突出质量改进D.适用于各种组织E.相容性提

21、高 A B C D E答案:BCDE解析 除BCDE四项外，2000版ISO 9000族标准在结构和内容上的特点还包括：强调质量管理体系的有效性与效率；对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定；质量管理八项原则得到充分体现；采用“过程方法”的结构，体现了组织管理的一般原理；更加强调最高管理者在质量管理体系中的作用；对形成文件的要求更加灵活；强调ISO 9001标准与ISO 9004标准是一对相互协调的标准。问题:8. 关于ISO 9000质量管理体系 基础和术语，下列描述正确的有 。A.确定了80个相关术语及其定义B.第一次明确提出了质量管理八项原则C.鼓励采用质量管理八项原则管理组织D.

22、第一次提出以过程为基础的质量管理体系模式E.强调过程方法是ISO 9000族标准的基础 A B C D E答案:ABD解析 C项ISO 9000质量管理体系 基础和术语标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。E项ISO 9000质量管理体系 基础和术语第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础。问题:9. 当需要证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品时，组织不能采用 。A.GB/T 19000B.GB/T 19001C.GB/T 19004D.ISO 19011E.ISO 9001 A B C D

23、 E答案:ACD解析 GB/T 19001/ISO 9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意；A项GB/T 19000是质量管理体系 基础和术语；C项GB/T 19004是质量管理体系 业绩改进指南；D项GB/T 19011/ISO 19011是质量和(或)环境管理体系审核指南。问题:10. 关于GB/T 19001/ISO 9001质量管理体系 要求，下列表述正确的是 。A.标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适

24、用的法律法规要求的产品B.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意C.为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南D.标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的E.标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织 A B C D E答案:ABD解析 C项应为ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南；E项应为ISO 9000质

25、量管理体系 基础和术语标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。问题:11. ISO 9004标准可用于帮助组织 。A.指导如何实施GB/T 19001B.识别并满足顾客期望C.识别并满足相关方期望D.提高整体业绩E.实现第三方认证 A B C D E答案:BCD解析 ISO 9004标准提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。但是ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南。问题:12. ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南为

26、提供了指南。A.审核原则B.审核方案的管理C.ISO 9001标准的实施D.质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施E.审核员的能力和评价 A B C D E答案:ABDE解析 ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，同时也对审核员的能力和评价提供了指南。问题:13. ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南标准第一次明确提出了五项审核原则，其中包括 。A.与审核委托方有关的三项原则B.与审核员有关的三项原则C.与受审核方有关的三项原则D.与审核范围、目的有关的两项原则E.与审核活动有关的两

27、项原则 A B C D E答案:BE解析 ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南标准第一次明确提出了五项审核原则，其中包括与审核员有关的三项原则和与审核活动有关的两项原则，强调标准所给出的指南是建立在这些审核原则基础上的，审核的特征就在于其遵循这些原则。问题:14. 关于2000版ISO 9001标准与ISO 9004标准的关系，下列表述正确的是 。A.同样可以作为认证审核的依据B.是协调成对的管理标准C.ISO 9004是ISO 9001的实施指南D.ISO 9004不是ISO 9001的实施指南E.都可用于认证目的 A B C D E答案:BD解析 ISO/TC 176将200

28、0版ISO 9001与ISO 9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。标准强调了ISO 9004不是ISO 9001的实施指南。三、综合分析题(由单选和多选组成) 某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。 1. 关于质量手册的编制，以下说法正确的有 。A.必须在手册中写明质量方针B.手册中可以包含程序文件C.手册中必须包括组织机构图D.质量手册必须对质量管理体系的要求做出规定答案:D解析

29、组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。满足 GB/T 190012000标准要求的质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程之间相互作用的描述。2. 下列属于文件的有 。A.标准B.法规C.质量手册D.程序 A B C D答案:CD解析 在质量管理体系中使用的文件类型包括：质量手册，即向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件；质量计划，表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件；规范，阐明要求的文件；指南，阐明推荐的方法或建议的文件；形成文件的程序、作业指导书和图样，提供如何一致地

30、完成活动和过程的信息的文件；记录，对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件；表格，用于记录质量管理所要求的数据的文件。3. 可作为质量管理体系认证依据的是 。A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011答案:B解析 ISO 9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。4. 关于标准之间的相互关系，正确的有 。A.ISO 9004超出了ISO 9001的要求B.ISO 9004是ISO 9001的实施指南C.ISO 9001和ISO