4 e互助培训会议内容

1、e互助运营与规划 雨乔2017-02-15 到底什么是e e互助 互助的本质是一个契约，我们不是保险公司，我们是平台会员的管理者，确保平台持续的运作下去。 01 只有把单一风险的产品 才能把效率提高到极致。 所以我们只为同质化风 险人群提供服务。 高效率 02 因为风险单一，这样 才能把公平持续的把 平台运营下去，用户 才愿意接受购买。 公平对等 03 做单一解决方案时， 能让e互助成为综合化 解决方案的一个工具， 作为商业保险和社会 保障外的一个有效补 充。 商业化 我们与传统商业保险的区别 商业保险公司与商业保险公司与e e互助的对比互助的对比 对比项对比项商业保险公司商业保险公司e e互

2、助互助 产品设计产品设计针对多种不同风险提供综合化产品针对单一风险进行产品设计 定价模式定价模式基于精算，预付保费动态计算，后付费 用户交互用户交互低频交互，用户购买保险后无任何交互场景高频交互，用户参与每次互助事件 运营模式运营模式风险的承担者，与用户是对赌的关系风险管理者，一个中立第三方管理者 行业监管政策解读 01 2014年7月 e互助正式成立上线 年底用户人数规模 已达20万。 02 2015年 陆续有4,5家平台仿 照我们的模式经营 网络互助项目。 03 2015年10月 保监会约谈x滴互助 等违规平台，对虚 假宣传发出警告 04 2016年 行业出现了井喷式 的发展，大量风投 平

3、台出现，将网络 互助推上了风口浪 尖。 05 2016年5月 保监会第二次发表 声明，严禁互助平 台尝试商业保险类， 对XX联盟警告。 06 2016年12月 保监会发出整改要 求，禁止与保险相 混淆，大量不合规 平台相继倒闭。 谁是成立时间最早的互助平台 某某公社，宣传成立于2011年，但平台规模到 2015年前会员人数不足1万人，无法成功有效的帮 助会员，无有效的运营模式和规则。本质上是一 个松散型劝捐的小社群。 直到e互助上线后，针对互助平台制定了一系列完 善的产品规则，可持续运营的模式后带动了整个 互助行业的发展，后续竞争者大量采用e互助的产 品模式与规则进行运作。所以我们是互助行业的

4、 开创者。 谁是规模最大的互助平台 目前已有多个平台会员人数宣称会员人数上百万， 甚至几百万的用户规模，真正的行业规模是以平 台的实际运营能力来评估，不是单纯的看会员人 数，应该通过平台的案例数和累计互助金额进行 参考。 目前e互助的累计互助金额远远超出各家平台，市 场占有率达80%以上。 谁是最真实的互助平台 根据国家最新的统计数据以及各平台目前的会员人数情况，我们可以看出目前大量平台的案件数量不符合正常的数据水平，其 中不少平台参差着大量的虚假数据误导会员，只有我们一直以真实公开的方式持续运作。 谁是最有价值的互助平台 对比其他平台数据，我们的会员对于平台高度认可，保持着稳定的持续 充值意

5、愿，目前人均账户余额已达32.5元，远远高于其他平台水平。会 员的活跃度，忠诚度决定着平台的价值，e互助目前仍然是最有价值的互 助平台。 010203 会员累计支出金额 平台从上线累积到现在会员最高累计支 出金额为139.11元。 目前已有269个不幸家庭因为加入了e互 助得到全体会员的帮助。 累计帮助会员人数会员活跃率 目前平台整体会员留存率超过80%，案 例平均募集金额达到99.26%。 20162016年用户稳定增长：每一个用户都是真实可信 34049 26681 43795 38027 46276 44500 69664 76357 90539 71137 100799 176828

6、0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 180000 200000 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 期末会员人数 1,041,130人 275% 较去年增长 用户的来源分布：爱心大使初步尝试 互联网推广加入, 172293, 21% 爱心大使推荐加入, 213302, 26% 社会化推广加入, 433057, 53% 2016年新增会员来源分析 互联网推广加入爱心大使推荐加入社会化推广加入 2016年全年我们新增了81万的付费 会员，其中得益于会员对于平台的 认可与推广所以整个社会化推广占 了53%加入

7、量。 爱心大使和互联网推广在于尝试阶 段，目前效果显著两者分别占了 26%和21%的比例。 2016年录得爱心大使5万人，推荐 会员16万人。 爱心大使推广数据：持续稳步增长 7677 5644 9644 8886 1104311078 22945 20461 31141 24021 19665 41097 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 爱心大使每月增长情况表 2016年为了全体泛华人员有更多的 组织归属感，便于加强大家的推广 能力，我们推出了爱心大使体系。

8、从全年的推广数据中可以看到，爱 心大使的推广能力在每月的逐步提 升，效果显著。 主要的增长：来源于事件驱动，通过案例打动用户 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 2016/10/1 2016/10/2 2016/10/3 2016/10/4 2016/10/5 2016/10/6 2016/10/7 2016/10/8 2016/10/9 2016/10/10 2016/10/11 2016/10/12 2016/10/13 2016/10/14 2016/10/15 2016/10/16 2016/10/17 2016/10/18 2016/1

9、0/19 2016/10/20 2016/10/21 2016/10/22 2016/10/23 2016/10/24 2016/10/25 2016/10/26 2016/10/27 2016/10/28 2016/10/29 2016/10/30 2016/10/31 10月份会员增长轨迹 注册会员当天注册加入计划 驱动会员增长的主要来源还是来自于会员对于互助案例的信任与传播，以2016年10月的增长数据为例 来看，每月的案例公示和扣款的时间，都是用户增长的高峰。 风控数据：保持严谨有效的处理每一个事件 互助 事件 平均处理时间 申请的案件中，拒赔的 有90件，不在互助范围 内的占大多数。

10、 不符合条件 已完成的互助案例219件， 互助金额达3436万。 已成功发起互助 全年已完成的互助案例309 件，每一件都经过我们严 格审核，认真处理；没有 引起任何纠纷。 已完成互助事件 2016年全年案件平均处理 时间为45天，行业最快的 理赔速度。 45天天309件件 219件件90件件 风控数据：当之无愧的第一平台 抗癌计划意外计划 212件3297万 99.51%15.5万 7件139万 99.69%19.9万 2016年我们成功为219个不幸家庭 发起了互助，合计捐出3436万元， 互助案例规模占全行业的80%以上。 平均每个互助事件的募集率达到 99.22%，已成功培养用户对于平

11、台 的认可与忠诚，持续保护活跃参与 互助。 用户数据：产品模式带来用户的高活跃度 50000人 每日活跃人数 5000+ 每日充值人数 2000+ 每日关注人数 156万次 全年充值人次 4937万元 全年充值金额 通过e互助加强与用户的联系 产品模式决定用户是否活跃，目前我们通过产品已经培养了用户有一 定的活跃度，用户会定期的登陆平台进行内容与事件的阅读，根据系 统提示进行付费充值行为，e互助平台已成为一个用户的管理工具。 用 户 500000人 每月活跃人数 发病数据：案例数多但属于正常范围，远低于国家统计数据。 72.60 46.43 67.47 60.42 68.81 48.86 41

12、.47 117.34 67.94 74.79 61.75 23.93 0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 120.00 140.00 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 根据国家癌症防治中心的数据，目 前我国18-60岁的癌症发病率在 144/10万人。 平台通过不断的完善风控手段，虽 然发病人数高于其他互助平台，但 发病率一直稳定在正常的范围水平， 远低于国家公布数据。 费用数据：后付费模式，但全年费用稳定。 8540万次 捐助人次 3436万元 捐助金额 101.22元 全年个人费用 2016年是一个高速增长的一年，全年参与互助人次接

13、近8500万，我们成功募集了3436万元，全年个 人费用101.22元，从数据中可以看到目前平台的运营趋于平稳，预计未来费用稳定在100-150元的范 围内。 留存数据：用户忠诚度高，带来平台的可持续发展。 2016年用户的留存情况保持在一个稳定的水平，全年新增81.8万付费会员，其中有10.6万会 员计划失效，通过有效的运营手段，我们把会员留存率稳定在80%以上。 抗癌计划留存率意外计划留存率 83.37%97.99% 用户画像：家庭顶梁柱更喜欢选择加入我们 目前平台的会员当中，36-55岁的会员占了53%以上的比例，这部分会员已有一定的经济能 力，而且风险保障意识在不断的提升，所以是互助的主要人群。加入方式主要通过口碑传播 的方式进行介绍加入，2016年有33.8万名会员被邀请加入了e互助，全年有18%的会员（接 近12万）通过添加家人功能给家人添加了保障，带来了19万名新会员的加入。 53.57% 36-55岁 6.79% 1-17岁 6.43% 56-65岁 32.76% 18-35岁 e e互助推广策略 扩军驱动 紧密结合集团百万扩军的行动，让新加入的数十万泛华人加入e互助成为爱心大 使。 1 获客驱动 每一个代理人在开展业务，让e互助作为