莆田市烟草公司现状分析

1、 莆田市烟草公司现状分析莆田市烟草公司现状分析第一节莆田市烟草公司概况及人力资源情况一、莆田市烟草公司概况福建省烟草行业经过二十多年的发展，全省烟草农工商、产供销、人财物、内外贸实行统一管理，卷烟、烟叶生产经营和专卖管理逐步走上规范化、法制化管理轨道，行业得到了迅速发展壮大，经济效益不断提高。福建省烟草专卖局、中国烟草总公司福建省公司属一套机构、两块牌子，系中央直属企业，实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。省局(公司)成立于1984年，下辖9个设区市局(公司)、68个县局(分公司)、进出口公司(主营烟草制品进出口业务)、海展投资公司(主营第三产业对外投资)和2个烟叶复烤企业，主要负责全

2、省的烟草专卖行政管理及执法监督、卷烟销售及X络建设、烟叶生产经营的组织、烟叶复烤加工等工作。福建烟草以国家利益至上为企业宗旨，严格执行烟草专卖法及其实施条例，坚持内管外打、依法行政、惩治犯罪、规范市场，坚持致力于为全省广大卷烟零售户、烟农和卷烟消费者提供高品质、全方位、诚实守信的服务，做到烟农满意、零售户满意、消费者满意、政府满意。2008年，经过全省上下各单位的共同努力，福建烟草实现卷烟销售151万箱，烟叶销售287万担，两烟税利约为67亿元。莆田市烟草公司隶属于福建省烟草专卖局(公司)，下设仙游县烟草专卖局(分公司)、城区烟草专卖局、秀屿区烟草专卖局，主要负责莆田市地区的烟草专卖行政管理、

3、执法监督、卷烟销售及X络建设等工作，全区现有职工400余人，卷烟零售客户12401户。2008年莆田市公司全年卷烟销量10万多箱，税利3.8亿元，利润3亿元5。地市级烟草公司卷烟销售X络业务规范指出，取消县级公司法人资格，以地市级烟草公司为单位培育充满生机与活力的卷烟市场经营主体，从而突出客户关系管理和服务营销，充分发挥服务客户、培育品牌的X络功能，能更加灵敏5根据莆川市烟草公司2008年年报整理第:章莆川市烟学公.现状分析地反映市场、有效地控制市场、高效地服务市场。通过资源系统整合、组织机构重组、业务流程再造、服务要求设置、操作规范统一、企业管理创新，力求建立机构扁平化、分工专业化、流程科学

4、化、服务规范化的现代化卷烟销售X络模式。田市烟草公司现状分析第一节莆田市烟草公司概况及人力资源情况一、莆田市烟草公司概况福建省烟草行业经过二十多年的发展，全省烟草农工商、产供销、人财物、内外贸实行统一管理，卷烟、烟叶生产经营和专卖管理逐步走上规范化、法制化管理轨道，行业得到了迅速发展壮大，经济效益不断提高。福建省烟草专卖局、中国烟草总公司福建省公司属一套机构、两块牌子，系中央直属企业，实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。省局(公司)成立于1984年，下辖9个设区市局(公司)、68个县局(分公司)、进出口公司(主营烟草制品进出口业务)、海展投资公司(主营第三产业对外投资)和2个烟叶复烤企

5、业，主要负责全省的烟草专卖行政管理及执法监督、卷烟销售及X络建设、烟叶生产经营的组织、烟叶复烤加工等工作。福建烟草以国家利益至上为企业宗旨，严格执行烟草专卖法及其实施条例，坚持内管外打、依法行政、惩治犯罪、规范市场，坚持致力于为全省广大卷烟零售户、烟农和卷烟消费者提供高品质、全方位、诚实守信的服务，做到烟农满意、零售户满意、消费者满意、政府满意。2008年，经过全省上下各单位的共同努力，福建烟草实现卷烟销售151万箱，烟叶销售287万担，两烟税利约为67亿元。莆田市烟草公司隶属于福建省烟草专卖局(公司)，下设仙游县烟草专卖局(分公司)、城区烟草专卖局、秀屿区烟草专卖局，主要负责莆田市地区的烟草

6、专卖行政管理、执法监督、卷烟销售及X络建设等工作，全区现有职工400余人，卷烟零售客户12401户。2008年莆田市公司全年卷烟销量10万多箱，税利3.8亿元，利润3亿元5。地市级烟草公司卷烟销售X络业务规范指出，取消县级公司法人资格，以地市级烟草公司为单位培育充满生机与活力的卷烟市场经营主体，从而突出客户关系管理和服务营销，充分发挥服务客户、培育品牌的X络功能，能更加灵敏5根据莆川市烟草公司2008年年报整理地反映市场、有效地控制市场、高效地服务市场。通过资源系统整合、组织机构重组、业务流程再造、服务要求设置、操作规范统一、企业管理创新，力求建立机构扁平化、分工专业化、流程科学化、服务规范化

7、的现代化卷烟销售X络模式。二、莆田市烟草公司人力资源情况目前，莆田市烟草公司的员工主要分为长期聘用与短期聘用两种，长期聘用员工由福建省烟草总公司统一招聘，短期聘用员工由莆田市烟草公司招聘。长期聘用员工主要负责企业内部的行政管理、销售、监督、财务等工作，占公司员工总数20%左右;短期聘用员工主要负责货运配送、客户拜访等工作，占公司员工总数80%左右。莆田市烟草公司共有职工400名(年龄结构分布情况如图3一3所示)。其中30岁以下172人，占人员总数的43%;30一40岁119人，占29.75%;41一45岁共44人，占11%;46一50共41人，占10.25%;51一55共15人，占3.75%;

8、56岁以上共9人，占2.25%。全区队伍年龄分布在青、中、老的比例约为74%、20%、6%，全区队伍年龄结构整体呈现偏年轻化。中层管理人员26人，占全体人数的6.5%;其中35岁以下的5人，占中层管理人员总数的29.23%;36一45岁的8人，占30.76%;46以上的13人，占50%8。中层管理人员年龄偏老化。目前莆田市烟草公司共有本科49人，占1225%;大专104人，占26%;中专75人，占18.75%;高中111人，占27.75%;初中及以下61人，占15.25%o中专及以下学历共占61.75%，员工总体受教育程度偏低。(员工学历结构分布情况如图3一4所示)。中层管理人员26人中，本科

9、10人，大专9人，7人高中或中专学历;其中大专及其以上学历共有19人，占中层管理人员总数的73.07%。员工整体偏年轻化，总体受教育程度偏低，表明员工素质发展不丫抢衡，员!_年龄分布与受教育程度的不相匹配。由于莆田市烟草公司是由原莆田市糖烟酒公司分离出来，故公司内部有不少长期聘用的老员工，这部分老员工年龄大概在五十岁左右，多是中专学历，在公司内部职位较高，老员工的观念和职责不对称，对新的管理方法和理念的接受期较长。在长期聘用员工的用人制度上，省局规定退一进一，即退休一位长期聘用的员工，才能招聘一位长期聘用的新员工，所以近几年来公司内省局统招的大学生员工总数只有约20人左右(图4一4中的本科学历

10、含工作后再取得的，比如党校等)。由于大学生是分年分批引进，他们的个人需求也是不同的。此外，公司的长期聘用员工中有一些是早年通过社会招聘引入的，年龄不大，学历也不高。短期聘用员工流动性强，个体之间的背景存在较大差异。总体上来看，公司员工总体特征是中青年人为主，同时学历层次偏低，年龄大部分处于30一40岁，学历处于高中、中专的人员站最大比例。第二节莆田市烟草公司人力资源管理内部营销的现状分析一、公司人力资源管理的内部营销产品人力资源管理内部营销更多的是讨论如何通过保留、激励与开发组织所需的人力资源，更有效地发挥人力资源部门的作用，促成组织目标的实现，从而使组织在市场竞争中得以生存和发展。在与公司发

11、展战略相契合的人力资源战略的指导下，公司的内部营销产品即相关政策、方针、措施等分为以下四个部分:人力资源规划与招聘、绩效考核与薪酬管理、培训体系、企业文化。第三章莆川市烟学公IJ现状分析绩效的实现。薪酬方面刚性太大，特别在物质薪酬方面。工资能升不能降，能上不能下，每一次晋升都具有较大的难度，要在满足上级职位空缺且具备资历的条件下刁有可能向上晋升，机会少。上级对员工精神上的奖励次数有限，给予下级的鼓励和指导较少，不能适当授权，员工在工作上的发展空间不大。3.内部营销前培训体系情况由于莆田市烟草公司是从计划经济体制下的糖烟酒公司中脱胎出来的，加上受组建较晚和内部高度集中管理等因素影响，员工结构基本

12、有三部分组成:一是从原有糖烟酒长转入的职工占相当比例，且文化素质多在初中水平;二是莆田市烟草公司后期从社会招收的高中毕业生;三是近几年由省局招聘分配的大专院校毕业生，这部分人员占很小比例。现有人员配置上由于有历史遗留问题，结构不合理，缺乏高层次的管理人刁、专业技术人才，从事简单劳动的人员大量富余，甚至人浮于事，而真正影响企业发展的企业管理、市场营销和公关等方面的人才却不足。公司针对上述情况开展了一系列培训，但公司员工素质参差不齐，特别是一些年龄大或身体差、能力素质偏低的老员工思想保守、因循守旧，对公司的培训有抵触情绪。如对公司开展的培训动员大会不认真领会其精神，不主动参与公司的培训，对参与培训

13、的同事不给予工作上的帮助等。另外，公司内部虽然设有专门的人事劳资科，但由于人员配置和观念上的原因，人事劳资科的工作还多集中在招收与录用、薪酬与福利、奖惩与升迁、档案管理等这些程序化、公式化的工作上，缺少专业的培训管理知识，难以推进专业性的培训管理活动，如将公司的战略融入到培训课程中，完善培训流程，举办各类经验交流活动促进培训成果的转化等。4.内部营销前企业文化现状目前来看，虽然烟草行业己经开始认识到企业文化对于企业发展的重要性，根据省局的政策，莆田市烟草公司也在着手进行企业文化的建设工作。但公司整体来说思想认识不足，对企业文化的观念认知模糊，没有将企业文化准确理解，只停留在省局要求的以人为本、

14、学习型组织等简单的字词上，难以形成具体化的概念。17内部，)兮悄在莆川市烟草公，d人力资源许理中的应明源管理的实际产品在公司进行内部营销的现状并不乐观，员卜刊一土.、:妇j义人的积极性，再加上人员几乎没有流动性，激励机制较单一，不能充分发挥员工的主观能动性，企业因此缺乏活力。二、公司人力资源管理内部营销的实际产品现状公司人力资源管理工作整体上处于由传统的人事管理体系向现代人力资源管理体系的探索阶段，在实施基于内部营销的人力资源管理方案前，公司的人力资源管理内部营销的实际产品现状如下:1.内部营销前人力资源管理规划与招聘现状公司的人力资源管理规划和招聘工作由省局自上而下进行调控，公司自身的自主权

15、小。省局通过人力资源战略控制、人力资源发展规划、人事任免、劳动用工和薪酬审批等方面来对各地级市分公司进行指导和控制。因此，公司对人力资源管理规划和招聘工作投入小，也不太重视。在进行人力资源规划、制订招聘需求时，地级市分公司所扮演的角色只是一个统计部门或者上传下达部门，基本上没有为领导决策起到支持作用，也较少将公司发展所遇到的问题、人员需求情况、岗位编制问题等上报给省局，有一些年龄大、岗能不相匹配，且符合退养规定条件的人员，也没有积极进行内部消化，这样不利于公司的发展。2.内部营销前绩效体系与薪酬管理情况公司的绩效考核体系与薪酬方法也是由省局来进行统一规划的，公司在绩效考核与薪酬管理方面的工作即

16、是贯彻执行省局的规定与要求。地级市分公司将公司内部职位的工作内容与编制上报给省局，省局综合各分公司的情况统一来制定绩效考核体系和确定薪酬分配制度。绩效考核的公平性、合理性是考核能否执行到位的关键点，也是与绩效考核挂钩的薪酬制度能否成功的重要因素。要实施公平合理的绩效考核体系，前提是各部门明确自身的定位，规范化各个岗位的流程、确定各个岗位的职责。目前公司各部门对定岗定编定员、考核评价体系的科学设定等仍处于探索和试验阶段。在工作过程中，公司内部各部门之间不能进行有效沟通，各部门进行决策时都以本部门利益为出发点，忽略了公司的全局，降低了工作的效率，影响了最后1.核心产品人力资源战略随着我国烟草行业开

17、放进程的加快，烟草的专卖体制过渡期之后，我国将取消部分对外烟的限制性政策。外烟巨头将凭借其多年积累的市场运作经验、丰富的管理经验、雄厚的资金和信息优势攻占中国市场，遴选优秀的烟草业专门人才加盟国际企业，造成国有企业人刁流失和烟草市场英才跳槽。在这种形势下，完全依赖国家烟草专卖制度的支持和保护将不在可能，烟草企业只有具备核心能力刁有可能求得生存与发展的空间。莆田市烟草公司的人力资源战略的目标是规划化内部管理机制，精简组织结构，优化业务流程，进行合适的人员结构调整，能吸引并留住优秀员工，一步一步解决历史遗留问题，慢慢成长为具备竞争能力能与外烟匹敌的企业。2.实际产品人力资源战略的实施方案内部营销的

18、实际产品是人力资源战略实施的途径，实施的途径不是单一的。人力资源管理的几大模块可以作为实施的途径。鉴于烟草公司处于自然垄断行业的特殊性，人力资源管理主要以命令的方式体现，也就是把员工作为管束的对象，而没有追求双方互动的良陛发展。人力资l5内部营销在莆川市烟学公ld人力资源管理中的丈仗用一因U一匕员工对公司所倡导的文化建设只是口头_回切/，、i万洲和行动中来。其中，中底层员工对文化建设的目的的审要性认识不足，粗浅，部分老员工有畏难情绪，持观望态度，不参与到文化建设中来，企业文化的文件内容完全不关心。理解较为对有关于第三节莆田市烟草公司人力资源战略实施方案现存问题通过对公司人力资源管理内部营销的实

19、际产品的现状分析，公司为达到人力资源战略目标，在实施具体人力资源战略方案时，遇到了一些具备共性的问题，第三章苗川市烟学公司现状分析四、培训体系有待建设公司内部员工文化索质的偏低，制约了岗位职能的发挥，农现在各岗位和部1在管理上思路窄，办法少，在具体工作上缺乏创造性和开拓精神。近两年，莆田市烟草公司虽然注重员工培训教育，每年投入的费用不菲，但终因缺乏长效管理机制，缺乏后续效果的转化措施，忽视了培训结果的总结与反思和被动应付上级部署等，导致收效甚微。2007年为公司队伍建设年，公司通过与多家专业咨询公司合作，签订了总价25万元的教育培训合同，开展绩效管理、提升领导力等7个方面的培训课题，邀请6位不

20、同研究领域的专家现场授课，对全体员工分层、分级、分类的开展累计为期半个月的培训，共有380人次参加。公司向全体员工发放书籍卓越员工的12项修炼，以此来提升员工职业素养，打造一卓越员工。同时，公司建立企业内训师制度，根据其岗位和专业，分配培训课题，确保学有所长、学有专攻。目前，经过再教育的员工获得本科学历的有1人，大专学历的有8人，近期又有8名干部职工申请参加学历再教育，公司选派了2名科级干部参加进修MBA，组织12名部门负责人参加天行健公司举办的团队执行力培训，选派82人次参加国家局、省局及地方的业务和技能培训。从上述情况来看，公司对培训的投入是很大的，但忽视了对培训的深入研究。首先，忽略了员

21、工自身的发展需求，片面的强调组织对人才培训的需要，培训需求单纯的于组织目标，弱化员工自我开发的意识，降低了培训实施的效果;其次，缺乏科学的培训成果转化机制，不能够将培训成果应用于实践，保持培训开发的连续性;最后，公司的培训重视技能、知识培训带来的短期直接效益，忽视对员工的团队意识、协作精神、竞争意识、成本意识、质量意识、服务意识、诚信等现代企业人才基本素质以及员工的思维和观念的训练，而这些特质正是企业长久发展所需要的。五、企业文化建设模糊化企业文化的形成是企业人共同努力的结果，而企业文化的主导信念，一般都是在上层确定形成，逐级下达的。为了使企业文化能够较好地为企业发展战略服务，公司的领导层应该

22、明确企业文化建设任务，自上而下引导全体公司员工共同21内部价销在莆川市烟草公.d人力资源管理中的应用三、缺乏有效性激励1.薪酬激励手段单一完整的薪酬体系应能够通过内外激励平衡达到激励员工、提高企业效率的目的。外在激励主要指物质激励，包括以业绩为基础的薪酬和非现金福利;内在激励主要指非物质回报，包括得到认可和事业发展的机会。而莆田市烟草公司的薪酬激励手段比较单一，主要的激励方法有晋升、加薪和奖金。事实上，公司内部人员流动性小，一般情况下是，能进不能出，能上不能下，故晋升的不可预知性大:目前公司有向一岗多档的薪酬制度转变的想法，但改革尚未实施，现存的薪级层次少，且直接与行政级别挂钩，加薪空间小;奖

23、金是根据公司效益，按级别发放，大锅饭，平均主义现象明显，缺乏激励作用。公司实际上是采用固定工资结构，薪酬的决定因素依然停留于传统的行政级别，晋级是增涨收入的唯一渠道，且又具有不可预知性，容易引起员工不满，不能起到激励员工的作用。2.现有人员没有得到充分有效的精神激励从公司人力资源的实际情况来看，虽然人员结构不合理，但并不是公司无人才，存在的问题就是如何充分有效利用与开发人力资源问题。公司内部的管理者，不太重视人力资源的开发利用。公司内部虽然员工总体偏年轻化，学历大部分处在高中、初中水平，但他们的可塑性强，可以进行再教育、培训。公司的管理者可以通过给予员工肯定、向员工提出学习要求、给予更多工作责

24、任的方式来促进这部分员工的自主学习，解决员工，特别是中层管理人员，一方面感觉领导授权不充分，另一方面又感到上级给予的工作压力较大，难以施展创新或个性化的工作想法的问题，使公司内部可塑性大的员工逐渐成长为公司的骨干人才。双因素理论中，激励因素如成就、赞赏、工作责任感等如果能得到满足，可以激励员工或集体不断成长。莆田市烟草公司的薪酬体系由于烟草行业的背景制约，改革不能一步到位，但精神激励的方式却能尽快地在公司内部推广开来。激励因素如果能够得到改善，员工将产生满意感和持久的激励性，为公司创造效益。第三章莆111市烟学公司现状分析设置什么岗位，多少个岗位，每个岗位上安排多少人，什么素质的人员，都将直接

25、依赖工作分析的科学结果。做好了工作分析，确定了岗位说明书，就能将公司情况清晰地上报给省局，为省局的人力资源决策提供数据支持，对省局制订绩效考核体系和薪酬管理制度也提供了依据。此外，通过工作分析，提炼出评价工作岗位的要素指标，从而对工作岗位的价值进行评价，便可以明确求职者的任职能力，定编、定岗、定薪、定责，以岗定人，实现企业人员与岗位的合理配置。这样，就有科学基础和事实根据来处理岗能不相匹配人员的分流问题，对这部分员工妥善安置，达到优化公司流程的目的。二、内部沟通有待加强莆田市烟草公司实行的还是直线型的组织结构(见图3一2公司组织结构图)，以权力为导向的部门设置，造成各部门以自身利益为重，给部门

26、之间相互协调带来不少问题。通过公司的宣传，公司内部已经形成一些共同的价值观，这为组织成员间的合作奠定了初步基础。在遇到问题时，组织成员会努力去寻找双赢的解决方案，但是很难主动达成一致，此时，上级领导介入还是最终解决问题的一种重要形式。在成员不能依靠自身的配合找到共同认可的解决方案的时候，上级或上级部的介入成为达成一致的必要条件。这一方面与莆田市烟草公司的直线组织结构有关系，职位权力发挥着很大作用;另一方面，也表明组织成员之间很难顺利的在某些问题上达成一致，这与成员之间的职位差别有关，由职位不同带来的自身利益不同，从而对问题的解决方案产生差异。公司部门分割严重，各个部门以自身利益为首要考虑因素，

27、部门之间合作困难，不能进行有效沟通，部门之间虽然面对组织的大目标是一致的，但在具体事宜的合作中，配合和协作是很困难的。总的来说，在内部沟通方面首先是公司管理层不重视，沟通观念淡薄;其次，公司中能推进内部沟通机制建设的人力资源管理部门、办公室等没有充分发挥作用;最后，公司内部的沟通机制有待改善，部门与部门之间的交流不够，日常的学习经常是各个部门独立运作，沟通很少，信息共享度比较低。一、岗位说明书未按业务流程规范化岗位说明书是现代人力资源管理的基础和前提，只有明确了岗位说明书，人力资源管理的其它所有职能，包括人力资源规划、招聘、绩效管理、薪酬管理、培训开发等，才能有效完成。针对莆田市烟草公司人力资

28、源管理水平不高的现状，以工作分析为龙头，完善岗位说明书，带动其他各项基础管理，无疑是简捷有效的途径。工作岗位设置的科学与否，将直接影响一个企业的人力资源管理效率和科学性。在一个组织中第三章l+0川市烟学公.d现状分析内部营销的角度可以很清晰地看出，为提高员工的满愈度，必须将人力资源管理活动作为产品向员工进行输出，进行人力资源战略实施方案的内部营销活动。从内部营销的对象需求来说，无论是对公司的管理层还是普通员工，他们的共性需求和企业的需求是一致的。即人力资源管理产品要促成组织目标的实现，使组织在市场竞争中得以生存和发展。在个性需求上，管理层重视人力资源战略和具体的人力资源管理解决方案，普通员工侧

29、重在人力资源管理产品中以什么样的形式与他们沟通。无论是共性需求还是个性需求，公司可以采用不同的内部营销方式来满足公司管理层和普通员工的需求，如通过宣传手段、学习讨论会等方法。公司应通过各种内部营销措施来解决公司人力资源战略实施方案的问题，从而来提高其员工的工作满意度。根据内部营销的作用过程，员工的需求得到满足了，他们会发挥自己的潜力，以自己的努力工作来回报企业，从而提高了员工的保持率、降低员工的缺勤率，公司的绩效水平就能提高。内部价销在莆川市烟草公司人力资源管理中的应用来实施具体的文化建设拮施。为明确企业文化建设的任务，应结合省局的文化建设要求来分析烟草行业成功的历史要素，结合目前烟草行业的形势，适当间接成功企业经验，融入适合未来竞争需要的要素，逐步形成企业文化系统。企业文化并不是用来喊口号、摆设在台而L好看的，必须通过传播，扩大影响使企业文化成为企业的识别标志。接下来通过长期的努力将企业文化植入企业的管理和业务流程、植入员工的日常行为中去，这时，企业文化就能反过来约束员工的行为，并影响公司的招聘、绩效、薪酬、培训等人力资源管理活动。