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文档简介

1、2021酒店店长上半年总结-个人总结 xx酒店上半年里在xx集团领导的正确指导下，顺当的完成了今年上半年的业务指标，并且同时也制造了一个新的的记录，在这半年里，我们围围着集团的指导方针，坚持以提升服务质量、制造营收为主，成绩是斐然的。各个部门的管理人员与部门成员上下一心，相互合作，在各方面都做出了极大的贡献。而如今，马上就要开展下半年的工作了，下半年要以上半年的成果为鉴，争取在下半年里做到更大的提升，争创全年业绩为历年新高！为此，有必要总结一下上半年的工作与阅历了，现将上半年的工作总结如下： 一、决策创新，同心协力创记录 在年初的之际，集团领导就我们xx酒店近几年营收渐渐下降的问题，而在董事会

2、议上指出，我们酒店缺乏创新意识。我们酒店是一家十余年的老酒店，在建成之初，就以酒店的规模之大而著名于省，是xx市唯一一家五星级酒店。但也正是由于十余年坚持着一个方针而不转变，因此我们酒店不论知名度还是其他方面，都渐渐的在下降。甚至渐渐在向四星级酒店跌落。我作为酒店店长，肩负着这个责任，在这个危难之际，我选择了一条新道路。 酒店最主要的问题就是守旧，由于十余年的不变，很多地方都有了老化等_，随每年都有进行修理，但既然要革新，就应当全部替换，时代是在进步的。年初的一个月里，酒店将全部的设备进行了更新，不论是大堂里的设备还是客房里的电脑、电视或是浴室等，全部面貌一新。在一个月后的酒店重开业大典上，我

3、们邀请了以xx日报、xx电视台为首的一批广播行业。对我们酒店进行宣扬活动，重新打起我们酒店的招牌。在营业首日，我们酒店的房子的预定几乎爆满，而一部格外地人员还进行了预定。 二、努力提升员工素养，提高酒店服务水平 作为一家五星级酒店，服务是必需要好的，我们要时刻坚持“顾客就是上帝”的理念进行服务，对于酒店内员工每月进行一次考核，对于考核不过关的人员予以一个月的改正时间，连续两个月考核不过关的员工进行辞退处理。员工素养的提升，使得我们酒店的口碑也在不断的提升，顾客的投诉率也越来越低，由最开头的一个月四起左右，到如今两个月内没有一起投诉大事的发生。 三、不足的方面 各部门做事的主动性不高，对于工作的兴致也不太高，虽然是和合作开展工作，但相互之间的沟通还是较少，在下半年的工作里，将以提升酒店各部门的联系为主，发挥各员工的创新意识。 本文为工作总结栏目编辑原创文章，版权归工作总结栏目全部，未经授权杜绝转载，违者追

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