二零二五年度工业园区物业客户投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度工业园区物业客户投诉处理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1投诉处理方信息1.2投诉方信息2.投诉处理范围2.1物业服务内容2.2投诉处理范围界定3.投诉处理流程3.1投诉提交3.2投诉受理3.3投诉调查3.4投诉处理3.5投诉反馈4.投诉处理时限4.1投诉处理时间规定4.2投诉处理延迟处理5.投诉处理方式5.1现场处理5.2邮件处理5.3电话处理6.投诉处理费用6.1投诉处理费用承担6.2费用支付方式7.投诉处理结果7.1投诉处理结果确认7.2投诉处理结果公示8.违约责任8.1投诉处理方违约责任8.2投诉方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：投诉处理费用明细表13.其他约定事项13.1保密条款13.2法律适用13.3合同修改与补充14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1投诉处理方信息1.1.1投诉处理方名称：_______1.1.2投诉处理方地址：_______1.1.3联系人：_______1.1.4联系电话：_______1.1.5电子邮箱：_______1.2投诉方信息1.2.1投诉方名称：_______1.2.2投诉方地址：_______1.2.3联系人：_______1.2.4联系电话：_______1.2.5电子邮箱：_______2.投诉处理范围2.1物业服务内容2.1.1物业服务内容概述：_______2.1.2物业服务具体项目：_______2.2投诉处理范围界定2.2.1投诉处理范围：_______2.2.2不属于投诉处理范围的事项：_______3.投诉处理流程3.1投诉提交3.1.1投诉提交方式：_______3.1.2投诉提交所需材料：_______3.2投诉受理3.2.1投诉受理时间：_______3.2.2投诉受理人员：_______3.3投诉调查3.3.1投诉调查方式：_______3.3.2投诉调查时限：_______3.4投诉处理3.4.1投诉处理原则：_______3.4.2投诉处理措施：_______3.5投诉反馈3.5.1投诉反馈方式：_______3.5.2投诉反馈时限：_______4.投诉处理时限4.1投诉处理时间规定4.1.1一般投诉处理时限：_______4.1.2特殊投诉处理时限：_______4.2投诉处理延迟处理4.2.1投诉处理延迟原因：_______4.2.2投诉处理延迟处理措施：_______5.投诉处理方式5.1现场处理5.1.1现场处理条件：_______5.1.2现场处理流程：_______5.2邮件处理5.2.1邮件处理条件：_______5.2.2邮件处理流程：_______5.3电话处理5.3.1电话处理条件：_______5.3.2电话处理流程：_______6.投诉处理费用6.1投诉处理费用承担6.1.1投诉处理费用承担方：_______6.1.2投诉处理费用支付方式：_______6.2费用支付方式6.2.1费用支付方式：_______6.2.2费用支付时限：_______8.违约责任8.1投诉处理方违约责任8.1.1未按时处理投诉的责任：_______8.1.2未按约定方式处理投诉的责任：_______8.1.3处理投诉过程中泄露投诉方信息的责任：_______8.2投诉方违约责任8.2.1提供虚假投诉信息的责任：_______8.2.2未按时提交投诉材料的责任：_______8.2.3故意干扰投诉处理工作的责任：_______9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1争议解决首选方式：_______9.1.2争议解决备选方式：_______9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构名称：_______9.2.2争议解决机构地址：_______10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1合同双方签字盖章：_______10.1.2合同双方确认无误：_______10.2合同终止条件10.2.1合同期满：_______10.2.2合同双方协商一致：_______11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1一方违约：_______11.1.2不可抗力：_______11.2合同解除程序11.2.1提出解除：_______11.2.2确认解除：_______12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.1.1流程图内容：_______12.2附件二：投诉处理费用明细表12.2.1费用明细表内容：_______13.其他约定事项13.1保密条款13.1.1投诉处理过程中涉及的保密信息：_______13.2法律适用13.2.1合同适用法律：_______13.3合同修改与补充13.3.1合同修改程序：_______13.3.2合同补充程序：_______14.合同签署日期14.1签署日期：_______14.2签署地点：_______第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方定义：在本合同中，第三方指非合同双方参与投诉处理过程的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方类型：包括但不限于调解机构、仲裁机构、鉴定机构、专家评估机构等。15.2第三方介入条件15.2.1双方协商一致：合同双方在协商解决投诉过程中，可共同决定是否引入第三方介入。15.2.2法律法规要求：在法律法规规定的情况下，必须引入第三方进行介入。15.3第三方介入程序15.3.1第三方选定：合同双方共同选定第三方机构或个人。15.3.2第三方职责：第三方负责对投诉进行独立调查、评估和处理。15.4第三方责权利15.4.1责任：第三方对投诉处理过程中的独立性和公正性负责。15.4.2权利：第三方有权获取与投诉相关的必要信息，并有权提出处理建议。15.4.3利益：第三方在履行职责过程中，享有合理的工作条件和报酬。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时的甲方责任16.1.1提供必要信息：甲方应及时向第三方提供与投诉相关的必要信息。16.1.2配合调查：甲方应积极配合第三方的调查工作。16.1.3接受处理结果：甲方应接受第三方根据事实和证据作出的处理结果。16.2第三方介入时的乙方责任16.2.1提供必要信息：乙方应及时向第三方提供与投诉相关的必要信息。16.2.2配合调查：乙方应积极配合第三方的调查工作。16.2.3接受处理结果：乙方应接受第三方根据事实和证据作出的处理结果。17.第三方责任限额17.1责任限额定义：第三方在履行职责过程中，因过失或故意造成损失，其应承担的最高赔偿限额。17.2责任限额确定17.2.1根据第三方类型确定：不同类型的第三方，其责任限额有所区别。17.2.2根据法律法规确定：参照相关法律法规，确定第三方责任限额。17.3责任限额适用17.3.1第三方在履行职责过程中，超出责任限额造成的损失，由合同双方按约定承担。17.3.2第三方在履行职责过程中，如因故意或重大过失造成损失，其应承担全部责任。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的责任划分18.1.1第三方对甲方承担独立责任。18.1.2甲方对第三方在履行职责过程中的行为不承担责任。18.2第三方与乙方的责任划分18.2.1第三方对乙方承担独立责任。18.2.2乙方对第三方在履行职责过程中的行为不承担责任。18.3第三方与其他各方的沟通18.3.1第三方与合同双方应保持沟通，确保投诉处理工作的顺利进行。18.3.2第三方在必要时可向合同双方提供相关建议和意见。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉从提交到处理的各个环节，包括时间节点、责任部门、处理方式等。附件说明：本附件作为合同的一部分，用于指导投诉处理的具体操作流程。2.附件二：投诉处理费用明细表详细要求：费用明细表应详细列出各项投诉处理费用的构成，包括但不限于调查费、鉴定费、咨询费等。附件说明：本附件作为合同的一部分，用于明确投诉处理费用的计算标准。3.附件三：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方介入的具体条件、职责、权利和义务，以及双方对第三方的授权范围。附件说明：本附件作为合同的一部分，用于规范第三方介入的程序和责任。4.附件四：违约责任承担证明材料详细要求：证明材料应包括但不限于违约行为的相关证据、损失计算报告、鉴定报告等。附件说明：本附件作为合同的一部分，用于证明违约行为的成立及损失情况。5.附件五：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、机构、程序和期限。附件说明：本附件作为合同的一部分，用于指导争议解决的流程。6.附件六：合同修改与补充协议详细要求：协议应明确合同修改和补充的内容、程序和生效条件。附件说明：本附件作为合同的一部分，用于规范合同修改和补充的操作。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为投诉处理方未按时处理投诉：责任认定标准：根据合同约定，投诉处理方应在规定时间内处理完毕投诉，未按时处理视为违约。投诉方提供虚假投诉信息：责任认定标准：投诉方应如实反映情况，提供虚假信息视为违约。第三方在处理投诉过程中泄露信息：责任认定标准：第三方在处理投诉过程中，未经授权泄露信息视为违约。2.违约责任认定投诉处理方违约：责任认定标准：根据合同约定，投诉处理方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。投诉方违约：责任认定标准：根据合同约定，投诉方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第三方违约：责任认定标准：根据合同约定，第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。简要示例说明：若投诉处理方未在规定时间内处理投诉，导致投诉方遭受额外损失，投诉处理方应赔偿投诉方因此产生的直接经济损失。若投诉方提供虚假投诉信息，导致投诉处理方或第三方遭受损失，投诉方应承担相应的赔偿责任。若第三方在处理投诉过程中泄露投诉方信息，导致投诉方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。二零二四年度工业园区物业客户投诉处理合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1物业服务方2.2客户方3.服务范围3.1物业服务内容3.2投诉处理范围4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉分类4.3投诉处理4.4投诉反馈5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限5.2紧急投诉处理时限6.投诉处理方式6.1内部协调6.2外部协调6.3投诉调查7.投诉处理结果7.1投诉解决7.2投诉未解决8.投诉处理费用8.1投诉处理费用承担8.2费用结算方式9.违约责任9.1物业服务方违约责任9.2客户方违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理记录表14.其他约定14.1其他条款14.2其他约定事项第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1物业服务方：指提供工业园区物业服务的乙方。1.1.2客户方：指使用工业园区物业服务的甲方。1.1.3投诉：指客户方对物业服务方提供的服务不满意而提出的正式意见或要求。1.2解释1.2.1本合同中的“年”指公历年度。1.2.2本合同中的“月”指公历月份。1.2.3本合同中的“日”指公历日期。2.合同双方信息2.1物业服务方2.1.1名称：____________________2.1.2地址：____________________2.1.3联系人：__________________2.1.4联系电话：________________2.2客户方2.2.1名称：____________________2.2.2地址：____________________2.2.3联系人：__________________2.2.4联系电话：________________3.服务范围3.1物业服务内容3.1.1安全管理3.1.2清洁卫生3.1.3维修保养3.1.4环境绿化3.1.5停车管理3.2投诉处理范围3.2.1物业服务范围内的各类投诉3.2.2客户方提出的合理诉求4.投诉处理流程4.1投诉接收4.1.1投诉可以通过电话、书面、电子邮件等方式提出。4.1.2投诉接收后，物业服务方应在24小时内进行登记并确认。4.2投诉分类4.2.1一般投诉4.2.2紧急投诉4.3投诉处理4.3.1一般投诉应在3个工作日内进行处理。4.3.2紧急投诉应在1个工作日内进行处理。4.4投诉反馈4.4.1投诉处理完毕后，物业服务方应及时向客户方反馈处理结果。5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限5.1.1物业服务方应在接到投诉后的3个工作日内进行处理。5.2紧急投诉处理时限5.2.1物业服务方应在接到投诉后的1个工作日内进行处理。6.投诉处理方式6.1内部协调6.1.1物业服务方内部协调处理投诉。6.2外部协调6.2.1需要外部协调的，物业服务方应及时联系相关单位或部门。6.3投诉调查6.3.1物业服务方应进行调查，收集相关证据。7.投诉处理结果7.1投诉解决7.1.1物业服务方应在处理完成后，向客户方提供书面处理结果。7.2投诉未解决7.2.1投诉未解决时，物业服务方应向客户方说明原因，并提出解决方案。8.投诉处理费用8.1投诉处理费用承担8.1.1投诉处理过程中产生的合理费用，由物业服务方承担。8.1.2因客户方原因导致的额外费用，由客户方承担。8.2费用结算方式8.2.1费用结算应在投诉处理完成后进行。8.2.2费用结算可采用银行转账或现金支付方式。9.违约责任9.1物业服务方违约责任9.1.1物业服务方未按时处理投诉，每逾期一日，应向客户方支付相当于投诉处理费用10%的违约金。9.1.2物业服务方处理投诉过程中出现重大失误，导致客户方权益受损，应承担相应的赔偿责任。9.2客户方违约责任9.2.1客户方无理投诉，故意拖延处理时间，每逾期一日，应向物业服务方支付相当于投诉处理费用10%的违约金。9.2.2客户方在投诉处理过程中提供虚假信息，导致物业服务方损失，应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向物业服务方所在地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方同意将争议提交至__________________仲裁委员会仲裁。11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同期满自动终止。11.2.2双方协商一致解除合同。12.合同变更与解除12.1合同变更12.1.1合同的任何变更，均需双方书面同意，并签订书面协议。12.2合同解除12.2.1合同解除需双方书面同意。13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理记录表14.其他约定14.1其他条款14.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2其他约定事项14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方：指本合同项下，除甲方、乙方之外的，被授权参与投诉处理或提供专业服务的第三方机构或个人。1.2第三方介入的范围：1.2.1投诉处理过程中的调查、鉴定、评估等环节。1.2.2投诉处理过程中需要的专业技术服务或专家意见。1.2.3投诉处理过程中，因特殊情况需要第三方提供的支持。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件：2.1.1投诉处理过程中，甲方或乙方认为需要第三方介入。2.1.2双方协商一致，同意第三方介入。2.2第三方介入的程序：2.2.1甲方或乙方向对方提出第三方介入的请求。2.2.2双方共同确定第三方介入的具体事宜，包括第三方资质、费用等。2.2.3甲方或乙方与第三方签订相应的合作协议或委托书。3.第三方的责权利3.1第三方的责任：3.1.1第三方应按照双方约定，独立、客观、公正地履行职责。3.1.2第三方在履行职责过程中，若因自身原因造成损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方的权利：3.2.1第三方有权要求甲方或乙方提供必要的资料和协助。3.2.2第三方有权根据实际情况调整工作计划和时间表。3.3第三方的义务：3.3.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范。3.3.2第三方应保守商业秘密，不得泄露甲方或乙方的任何信息。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：4.1.1第三方责任限额由甲方和乙方根据实际情况协商确定。4.1.2第三方责任限额应在合作协议或委托书中明确约定。4.2第三方责任限额的执行：4.2.1第三方在履行职责过程中，若造成甲方或乙方损失的，其赔偿责任不超过约定的责任限额。4.2.2超过责任限额的部分，由甲方和乙方自行承担。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系：5.1.1第三方应向甲方提供工作进展和结果报告。5.1.2甲方有权监督第三方的履约情况。5.2第三方与乙方的关系：5.2.1第三方应向乙方提供工作进展和结果报告。5.2.2乙方有权监督第三方的履约情况。5.3第三方与投诉处理流程的关系：5.3.1第三方的介入不改变原有的投诉处理流程。5.3.2第三方的工作成果应作为投诉处理的一部分。6.第三方介入后的合同变更6.1合同变更的必要性：6.1.1第三方介入后，可能需要对原有合同内容进行部分调整。6.2合同变更的程序：6.2.1双方协商一致后，签订补充协议或变更协议。6.2.2补充协议或变更协议作为本合同的一部分，具有同等法律效力。7.第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式：7.1.1第三方介入后的争议，仍按照本合同约定的争议解决方式处理。7.2争议解决机构：7.2.1争议解决机构由双方在第三方介入前协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个环节，包括投诉接收、分类、处理、反馈等步骤。附件说明：此流程图用于指导物业服务方和客户方了解投诉处理的整个流程。2.附件二：投诉处理记录表详细要求：记录表应包括投诉时间、投诉内容、处理结果、责任人等信息。附件说明：此记录表用于记录和跟踪投诉处理的全过程，便于后续查阅和分析。3.附件三：第三方合作协议详细要求：合作协议应明确第三方的工作内容、费用、责任、保密条款等。附件说明：此协议用于规范第三方在投诉处理过程中的行为和责任。4.附件四：合同变更协议详细要求：变更协议应详细记录合同变更的内容、双方签字盖章等。附件说明：此协议用于记录合同在履行过程中发生的任何变更。5.附件五：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、机构、程序等。附件说明：此协议用于指导双方在发生争议时如何进行解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务方未按时处理投诉责任认定标准：物业服务方未在规定时限内处理投诉，每逾期一日，应向客户方支付相当于投诉处理费用10%的违约金。示例说明：若物业服务方未在3个工作日内处理一般投诉，则应支付客户方相应的违约金。客户方无理投诉责任认定标准：客户方无理投诉，故意拖延处理时间，每逾期一日，应向物业服务方支付相当于投诉处理费用10%的违约金。示例说明：若客户方无理投诉，导致物业服务方处理时间延长，则应支付物业服务方相应的违约金。第三方未按时完成工作责任认定标准：第三方未在约定时间内完成工作，每逾期一日，应向甲方或乙方支付相当于合同约定费用10%的违约金。示例说明：若第三方未在规定时间内完成调查报告，则应支付甲方或乙方相应的违约金。合同一方未履行保密义务责任认定标准：合同一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。示例说明：若物业服务方泄露客户方商业秘密，则应承担相应的法律责任。全文完。二零二四年度工业园区物业客户投诉处理合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1投诉定义1.2相关术语解释2.投诉处理流程2.1投诉接收2.2投诉登记2.3投诉调查2.4投诉处理2.5投诉反馈3.投诉处理时效3.1一般投诉处理时限3.2紧急投诉处理时限4.投诉处理责任4.1物业服务方责任4.2投诉人责任5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担5.2费用结算方式6.投诉档案管理6.1档案保存期限6.2档案查阅权限7.投诉保密7.1投诉信息保密7.2保密责任8.投诉处理结果8.1处理结果确认8.2处理结果执行9.投诉处理争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止程序12.违约责任12.1违约行为认定12.2违约责任承担13.不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力处理14.其他条款14.1法律适用14.2合同份数14.3通知方式14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1投诉定义本合同中所称“投诉”，是指工业园区物业客户对物业服务过程中存在的不满意事项，以书面或口头形式向物业服务方提出的意见、建议或要求。1.2相关术语解释（1）物业服务方：指提供工业园区物业服务的公司或机构。（2）投诉人：指提出投诉的工业园区物业客户。（3）投诉处理时限：指物业服务方自接到投诉之日起至完成投诉处理并反馈给投诉人的时间。（4）投诉处理费用：指在投诉处理过程中产生的必要费用。2.投诉处理流程2.1投诉接收物业服务方应设立投诉接收渠道，包括但不限于电话、电子邮件、信函等方式，确保投诉人能够便捷地提出投诉。2.2投诉登记物业服务方应在接到投诉后24小时内完成投诉登记，并出具投诉登记凭证。2.3投诉调查物业服务方应指派专人负责投诉调查，并在接到投诉后5个工作日内完成调查。2.4投诉处理物业服务方应根据调查结果，在接到投诉后10个工作日内完成投诉处理。2.5投诉反馈物业服务方应在投诉处理完成后，将处理结果以书面形式反馈给投诉人。3.投诉处理时效3.1一般投诉处理时限物业服务方应确保一般投诉的处理时限不超过15个工作日。3.2紧急投诉处理时限物业服务方应确保紧急投诉的处理时限不超过3个工作日。4.投诉处理责任4.1物业服务方责任物业服务方应承担投诉处理的主体责任，确保投诉得到及时、妥善处理。4.2投诉人责任投诉人应提供真实、准确的投诉信息，积极配合物业服务方进行调查和处理。5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担投诉处理费用由物业服务方承担，但投诉人因自身原因造成的损失，应由投诉人自行承担。5.2费用结算方式投诉处理费用以物业服务方开具的正规发票为准，投诉人应在收到发票后15个工作日内支付。6.投诉档案管理6.1档案保存期限投诉档案应保存至少5年。6.2档案查阅权限投诉档案查阅权限限于物业服务方相关人员，未经授权，任何人不得查阅。8.投诉处理结果8.1处理结果确认物业服务方应在投诉处理完成后，向投诉人确认处理结果是否满意。8.2处理结果执行投诉人确认满意后，物业服务方应确保处理结果得到有效执行。9.投诉处理争议解决9.1争议解决方式如投诉人对投诉处理结果不满意，可向物业服务方提出复议。物业服务方应在收到复议申请后15个工作日内予以答复。9.2争议解决程序（1）投诉人向物业服务方提出复议申请；（2）物业服务方成立专门的复议小组，对复议申请进行审核；（3）复议小组在接到复议申请后15个工作日内完成审核，并向投诉人反馈审核结果。10.合同生效与变更10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签署书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）本合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，另一方在合理期限内未予追究；（3）不可抗力导致合同无法履行。11.2合同终止程序（1）一方提出解除或终止合同的通知；（2）另一方在接到通知后15个工作日内予以答复；（3）双方达成一致意见后，签署书面解除或终止协议。12.违约责任12.1违约行为认定一方违反本合同约定，造成对方损失的，应承担违约责任。12.2违约责任承担违约方应赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失，并承担相应的违约金。13.不可抗力13.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。13.2不可抗力处理发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行困难的，双方应及时协商解决。如协商不成，任何一方均有权解除合同，并免除责任。14.其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3通知方式（1）直接送达；（2）邮寄送达；（3）传真送达；（4）电子邮件送达。14.4合同附件本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方定义本合同中所称“第三方”，是指物业服务方或投诉人在投诉处理过程中，为了协助解决投诉，邀请或指定的具有专业能力、中立地位的第三方机构或个人。1.2第三方范围第三方包括但不限于调解机构、评估机构、专业咨询机构、法律顾问等。2.第三方介入条件2.1介入申请物业服务方或投诉人认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入原因和预期目标。2.2介入同意对方应在接到介入申请后5个工作日内，以书面形式同意第三方介入，并指定第三方。3.第三方责任限额3.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失，应承担的最高赔偿金额。3.2责任限额确定第三方责任限额由物业服务方和投诉人在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。4.第三方介入协议4.1协议内容（1）第三方名称、地址、联系方式；（2）介入原因、目标和范围；（3）第三方责任限额；（4）介入费用及支付方式；（5）介入期限；（6）保密条款；（7）争议解决方式。4.2协议签署第三方介入协议由物业服务方、投诉人和第三方共同签署，自签署之日起生效。5.第三方职责5.1调解职责如第三方为调解机构，其职责包括：（1）协助双方进行沟通，达成和解；（2）提供专业意见，帮助双方解决争议；（3）监督和解协议的执行。5.2评估职责如第三方为评估机构，其职责包括：（1）对投诉事项进行评估；（2）提出评估报告；（3）协助双方根据评估报告制定解决方案。6.第三方与其他各方的权利义务6.1物业服务方权利义务（1）权利：有权要求第三方介入，并有权监督第三方履行职责；（2）义务：承担第三方介入产生的费用，并配合第三方履行职责。6.2投诉人权利义务（1）权利：有权要求第三方介入，并有权监督第三方履行职责；（2）义务：承担第三方介入产生的费用，并配合第三方履行职责。6.3第三方权利义务（1）权利：根据合同约定和协议内