物业项目创优计划

1、XXXXX项目创优实施计划工作内容整改把控要点责任人完成时间备注对照“创优”标准自纠自查，明确整改具体事项自纠自查项目服务品质差距和档案资料缺失部分， 明确硬件整改内容，形成文字材料，以部门实施周计划2014年3月31日创优阶段创优报送资料送审资料整改，根据创优形成迎检目录和档案资料。过程记录中注重循划、因素财务管理报表资料完善2014年4月20日创优所涉及费用处理2014年5月30日公司资料的清理、补充、完善、归档；包括但不限于企业介绍、资质、营业执照、组织机构、税务等资料、行政资料、人事资料2014年4月20日物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档2014年5月15日项目整改，包括

2、但不限于公司规章制度、 公众管理制度、岗位职责、工作标准义件等2014年5月15日项目物业基础资料的清理、补充、完善、归档：包括但不限于施工建设资料、竣工验收资料、质保及房屋维修保养资料、工程资料、用户资料等2014年5月15日物业服务过程控制资料的清理、补充、完善、归档：即各业务板块的工作记录以及其他在管理过程（经营）中形成的资料2014年5月15日应急处理预案、演练及原始记录2014年5月15日管理服务队伍培训、教育资料等2014年5月15日客户满意度（回访）调查及分析资料清理、补充、完善、归档2014年5月15日各类图、表、卡、册、证、计算机软件、声像材料资料2014年5月30日完整的创

3、优文件资料目录2014年5月15日硬件整改，因地制宜，做到小投入、大产出，力求节约确定专家巡检路线2014年5月30日公区配套设施设备台帐建立2014年5月30日高低压配电室、配电箱柜整改；监控中心设施设备完善，制度上2014年5月30日墙、标识标牌悬挂服务中心设施改造；总坪设施检查修复2014年5月30日公区配套设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂；各类管线刷漆；控制柜、箱、仪器等全面清洁，检测合格2014年5月15日针对专家巡检路线上的公区设施设备进行重点整改，物业用房地面、墙间等设施的修复2014年5月30日针对专家巡检路线上的各类标识标牌进行制作悬挂；配套设施等修复保证正常使用2014

4、年5月30日大口径绿化树木悬挂标牌，总坪绿化制作安插温馨提示标牌2014年5月30日总坪机动车限速、禁止等标示制作安插2014年5月30日机动车停车场、隔离机动车乱停乱放2014年5月30日总坪绿化局部调整，确保无裸土、无虫害、无枯萎2014年5月30日员工培训与服务品质提升开展集中式员工培训，强调员工服务礼仪、服务意识、岗位技能2014年5月30日等方面提升，着重于员工对服务流程、标准的理解、熟悉、执行程度，全面提升项目品质。编制创优汇报材料，体现项目物业服务的优秀之处，充分展现企业特质汇报材料结构分为欢迎词、公司及项目概况介绍、项目服务定位 及目标、物业服务难点与特点、创市优实施情况汇报、

5、结束语等 几大部分2014年5月30日1、实施过程把控，采用层层检查、交叉检查等方式，落实好各环节，确保整改工作持续有效的推进，计划目标达成。2、组织行业专家进行1至2次模拟“预检，”针对缺项进一步组织整改、完善。2014年5月30日对项目整改情况进行自 纠、自查、自检；以结果为 导向，查缺补漏针对专家路线重点突击检查2014年5月30日预检及重点整改对考评现场布置物资准备及布置，内容包括但不限于宣传物资2014年5月30日（横幅、宣传资料）、迎检物资（创优汇报材料、公司其他资料）、接待物资（鲜花、水果等）迎检物资准备明确接待、现场服务、汇报、答疑、资料管理等人员分工2014年5月30日明确人员分工按创优计划，各项工作准备到位，举全力接受专家考评2014年5月30日迎检阶段2014年6月 日接受专家 组考评具体时间待高新区房管局罗老师