公务礼仪(杨忠正据讲课修改)

1、四川省委党校四川省委党校 四川行政学院四川行政学院 王王 蓉蓉 89048943公务礼仪公务礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在 修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即 教养。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为 规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应 的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交 际方法。 1 1尊重为本。尊重为本。礼者敬人也，礼最重要的 要求就是尊重，这个尊重二字，应该是礼 仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。 2 2善于表达。善于表达。你和外人打交道，你一定 要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出 来。 3 3

2、形式规范。形式规范。 正装:中山装,西服. 在一般非正式场合非正式场合，如外出游玩、购物等， 应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； 在半正式场合半正式场合，如一般性会见、访问、较高 级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该 穿套装（色调比较浅 ）； 在正式场合正式场合，如宴会、签约、正式会见、婚 丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定 的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装， 以深色、单色最为适宜 。 穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上， 而且不许内穿西服背心。 穿单排扣的西装，其钮扣有单粒扣、 双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半 正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第 一粒，三粒扣的中间一粒或上

3、面两粒扣 扣上，以示庄重。 外衣不一定天天换，领带天天换。 (1)上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但 也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。 (2)领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色 和条纹带适合各种场合，深色西服配较深色、 条文领带，浅色西服配以浅色领带。 (3)领带夹一般夹在衬衫从领口往下数的第四 五个钮扣之间。 穿西服应手提公文包。而不应是跨包、 休闲包。特别是跨包在握手时极易从肩 上滑落，很尶魀。 在社交场合，男性穿西服一般应 该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿 西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游 鞋。 应戴手表,意含自己有时间观念， 守时、严谨。不能因为手机上有 时间而不佩戴。 “三色原则三

4、色原则”，即全身颜色不得多于三种 （颜色深浅不一可算一种颜色）。 “三一定律三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控 制在一种颜色，以黑色为首选。 “三大禁忌三大禁忌”，即一忌袖口商标不拆；二忌 袜子出现问题,不能穿尼龙袜,因易发臭,不 能为白色(白色西方称为“驴蹄”)；三忌领 带打法出现问题(正式场合应全绕正式场合应全绕, ,不能简易不能简易 打法打法)。 注意裙装与裤装的区别。注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正 装，裤装是便装或者工作服。 尽量使用套装。尽量使用套装。套装目前是最适合职业 女性的职业服装。 庄重得体庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝 不能出现在公务场合。 注

5、意场合。注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）； 社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着 打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 强调服饰的强调服饰的“整体美整体美” ” 。从头至脚的整体装扮要注意协调， 着装要合体，讲究线条配置、搭配合理、色调和偕，要强调整 体协调。 黑色皮裙在对外交往场合不能穿。 不光腿，腿上袜子不能有洞、滑 丝。否则有挑逗、勾引之嫌（故西 方女性着裙装手袋内一般都有备用 袜）。 避免所谓“三截腿”。穿裙装必 配连裤袜，不能穿短桩袜，显三截腿。 为他人介绍为他人介绍 1，了解被介绍人的意愿。在为单一对象作介绍时，可先证 求被介绍人的意愿：

6、“某人在这里，我把你介绍给他，可以吗？” 2，掌握介绍的顺序：为个别人或双方作介绍，由低到高， “尊者居后”原则，即应该把身份、地位较为低的一方介绍 给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬 重之意。为集体作介绍应有高到低。 2.注意介绍的称呼：一人多个官衔一般可就高不就低介绍一 种，其高、中级职称不省略，初级不介绍。无官衔者可介绍 其职业、学位（如老师、师傅、博士等）。职务性称呼、职 称性称呼、学术性称呼、行业性称呼 。注意交往场合。 3.注意介绍人的陈述， 避免给任何一方厚此薄彼的感觉 。 4.介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手， 并且彼此问候对方。 1.1.注意

7、握手的先后顺序注意握手的先后顺序“尊者居前尊者居前”原则。原则。握手的顺序： 主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、 男士才能伸手相握。 2.2.注意握手的姿式注意握手的姿式 握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自 然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷，这 是友好、亲切的表示(切忌手指伸直以掌接触式的敷衍应付, 或伸几个指头让别人握似的蔑视)；双目注视着对方，面带微 笑。 3.3.掌握握手的力度掌握握手的力度即握手时用力应适度，不轻不重。 4.4.注意握手的时间长短注意握手的时间长短握手的时间以23秒钟为宜。 5，禁忌： （1）不能东张西望。 （2）不能用左手（左手为不洁

8、之手），如右手受伤，不 便握手，可点头致意。 （3）与异性握手不能用双手。 （4）不能戴手套。 （5）不能交叉握手。 使用目光语应该注意的问题： 第一，目光注视的部位 近亲密注视(可少许上下打量); 远亲密注视; 社交注视(绝对不能上下打量,让人感到不自在，很 不礼貌)。 第二，目光注视的时间长短 注视对方的时间占谈话时间的6070 第三，目光注视的方式 以正视为主，环视为辅。不能斜视。 不同场合使用不同坐姿 严肃坐姿严肃坐姿（正襟坐姿）谈判、讲话 等正式场合 半随意坐姿半随意坐姿交谈、接待、庆典、联 谊会等轻松自然场合 随意坐姿随意坐姿私下场合 双腿分开，伸得老远 架起双腿，晃动脚尖 猛起猛

9、坐，弄得椅子乱响 上体不直，左右晃动 1，事先准备好名片。放在上衣口袋里或专用名片夹 内。 2，确定递名片的顺序：互递名片时，位低者先行； 跟多人递名片，先女后男，先长后右，地位先高后 低，在圆桌上按顺时针方向递（遗体告别时按反时 针方向行）。 3.递名片时最好用双手，名片的正面朝着对方。 4.用双手接名片，并点头致谢。 5.接名片后，应该当着对方的面，仔仔细细、认认 真真地读一遍，有时还可以有意识的重复一下对方 的职务、学位以及其他尊贵的头衔。 6.看完名片后，应该慎重其事收藏起来，以示重视。 1.1.接电话接电话 接听电话要及时。铃响不过三声，即一声长鸣后三 声接听。 通话语言要规范。 第

10、一句话问候对方（你好！）， 第二句话自报家门（我是*）。 记录重要的内容。 万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，并表示歉意。 通话完毕后，应道“再见”，等尊者放下话筒后， 再轻轻地放下电话，以示尊重。对方来电，对方先 放。 2.打电话打电话 择时通话。一般来讲周末、假日、晚上十点半以后、早上 七点之前，别因为公事把电话打到别人家里。如因事情紧 急不能耽误，应道对不起，以伸明。 通报自己的姓名、身份。 电话用语应文明、礼貌。 通话三分钟原则。须长时间打要预先通报。语言简洁干练。 拨错电话要道歉。 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。尊者先放。 3.3.代接电话代接电话 先说不在，才能问来系何

11、人？所为何事？须否转告？ 4.4.手机礼仪手机礼仪 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道 等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把 自己的声音尽可能地压低一下。 在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方 式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 在一切公共场合，手机在没有使用时，都要 放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置 有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正 规）。二是上衣的内袋里（最好别放，引响衣 着）。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。 当专职司机驾车时，后排右座是上座，这 便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座 位再次之，副驾驶座位为末席。 当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，

12、这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之， 左侧再次之，而后排中间座为末席。 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位 是上座，这是出于安全保卫的考虑。 1.在走廊走廊的引导方法。“内侧高于外侧， 前方高于后方。” .在楼梯楼梯的引导方法。当引导客人上楼 时，应该让客人走在前面，接待人员走 在后面;若是下楼时，应该由接待人员走 在前面，客人在后面,并注意客人的安全。 .在电梯电梯的引导方法。无人驾驶的电梯， 陪同人员先进后出。 .在客厅客厅的引导方法。当客人走入客厅， 接待人员用手指示，请客人坐上座，看到 客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠 近门的一方为下座

13、，能正视门的一方为上 座）。 自由式自由式随便坐，不排坐。自己 人、熟人。 相对式相对式如商务谈判。桌子横放， 面门为上；桌子竖放，右侧为上。 并列式并列式宾主并排坐。以右为上； 居中为上。 目前我国的惯例：前排高于后排，中央高 于两侧，左座高于右座。政府官员绝不能 错排（不清楚，可事先征求其主管部门的 意见）。 1325467 主席台 1 1座次的安排座次的安排 的顺序 其定位的原则，以背对 饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁 为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。 12123 席次席次的安排的安排 面门为上 以右为尊 居中为上 主宾席主宾席主人席主人席 主人席主人席 主

14、宾席主宾席次宾席次宾席 2 2餐巾的使用餐巾的使用 （1）餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及 手上的油渍。 （2）必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 （3）餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿 上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 （4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。 斟酒斟酒 斟酒的顺序先主宾后其他客人，然后 是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法斟酒时，酒杯应该放在桌 上，酒瓶不要碰到杯口。 斟酒的多少中国有句古话：“酒满情 深”，即以满为敬；但在国际上，酒不能 斟满，老外喝之前都要先让其荡漾，使酒 飘香（西方有“两分敬女士，八分敬骑士” 之说）。 敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。 敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右 手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼 睛高