PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤

1、PDCA 管理循环的四个阶段、八个步骤【P PLAN （计划）】：明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。 找出存在的问题，通过分析制定改进 的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。【D DO （执行）】：实施行动计划。 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。【C CHECK （检查）】评估结果。 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验 及问题。【A ACT （处理）】如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。 把成 功的经验加以肯定， 制定成标准、 程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、 程序、制度），巩固成绩，克服缺点。

2、八个步骤：第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题 尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。第二步，分析原因 分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。请注意： 要逐个问题、逐个因素详加分析。 切忌主观、笼统、粗枝大叶。 第三步，确定主因找出影响质量的主要因素。请注意： 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机 器设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以 及检测工具和检测方法 （检）等。即使是管理问题， 其影响因素也是多方面的 例 如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人

3、际关系等等。 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说既有不 同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因， 还有诸如质量意识工作能力等多方面的因素。 在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因 素入手解决存在的问题。 切忌 “眉毛胡子一把抓 ”、“丢了西瓜捡芝麻 ”。 切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。 第四步，制定措施 针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。请注意： 措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊。 措施和活动计划具体织确 “5W1H”的内容，拟定措施、制定计划（ 5W1H）即

4、：为 什么制定该措施（ Why）？达到什么目标（ What） ?在何处执行（ Where）？由谁 负责完成（ Who）？什么时间完成（ when）？如何完成（ How）？措施和计划是执 行力的基础，尽可能使其具有可操性。以上四步是 P 计划阶段的具体化。第五步，执行计划 按既定的措施计划进行实施，也就是 D 执行阶段。请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措 施计划。第六步，检查效果 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果， 也就是 C 检查阶段。请注意：检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。检查效果必须实事求是， 不得夸大，也不得

5、缩小，未完全达到目标也没有关系。 第七步，纳入标准 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、 制度之中，巩固已经取得的成绩。请注意： 这一步是非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。 在涉及更改标准、 程序、制度时应慎重， 必要时还需要进行多次 PDCA 循环加 以验证，而且还要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族标准的规定采取控制措施。 非书面的巩固措施有时也是必要的。第八步，遗留问题 根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题， 把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。请注意： 对遗留问题应进行分析， 一方面要充分看到成绩， 不要因为遗留问题而打击了 对质量改进的积极性， 影响了士气； 另一方面又不能盲目乐观， 对遗留的问题视 而不见。质量改进之所以是持续的、 不间断的，就在于任何