电脑常见故障诊断思路

1、魏燕伟魏燕伟| Think产品支持处产品支持处 常常 见见 故故 障障 诊诊 断断 思思 路路 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.2 课程名称：课程名称： 1、派单情况概述 2、派单中的常见问题解决思路 3、故障技术难点与判断过程 课程模板的目的：课程模板的目的： 课程介绍课程介绍 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.3 派单情况概述派单情况概述 Think错单比例分析 共222张错单 非换件中： 风扇 15/222=6.8% 键盘 4/222=1.8% 104 118 非换件换件

2、 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.4 非换件中的报修故障现象比例 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.5 错 单 机 型 比 例 33 25 19 19 18 16 12 10 8 7 7 6 3 3 3 3 3 22 22 22 221 1 111111111 T400X200 T410T61 T410iX201 R400SL400 X201iT410s X61E20 S20T420 W510X201s X201tD10 D20L412 SL410T400s T500T510i

3、 X300C20 E40L410 R61IS10 SL300T420s W500X100e X220X220i 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.6 非换件错单分析 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.7 换件错单分析 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.8 1.首先与用户正确的核实主机的MT/SN。如果是要派单，必 须是故障机相对应的主机编号。 2.与用户正确的核实用户主机的保修时间，查询是否在保修 期内还是过保。如果过保无

4、法派单，建议用户联系服务站。 3.与用户正确核实故障现象，可以参考诊断思路或者参考 Think产品派单指导书产品派单指导书 4.如果是要为用户上门维修，台式机（2004年4月1日以后） 已经是全国上门。笔记本有81城市和86城市有限地区上门。 可以和用户核对是否在服务站上门范围之内。如果不在，建 议用户送修或派预约送修单 5.关于ALL CITY （全国上门）：派单时要派到就近的有上 门权限的服务站。 派单流程注意事项：派单流程注意事项： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.9 1.适用范围不一样 2.生成方式不一样 3.考核方式不同 1

5、）送修单和上门单维修单性质一样是标准 2）预约送修单维修单性质是预约送修 维修单性质是标准的单子就要参加考核；必须派备件。 预约送修单现在我们不考核派单率，可以不派备件 注：预约送修单禁止提交待审核！注：预约送修单禁止提交待审核！ 预约送修单与普通送修单区别：预约送修单与普通送修单区别： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.10 预约送修单与普通送修单区别：预约送修单与普通送修单区别： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.11 派CRU单时，解决方案中写明：派上门CRU:（故障部件）

6、 CRU派单，需要核实部件的FRU号 在派单时，故障类别只选择CRU 如派单的故障部件包括CRU部件和 其他部件时，故障类别 不需选择CRU,选择换件。 CRUCRU单（笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标）单（笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标） 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.12 CRU单用户不可指定维修站，按区域选择，或就近选择！ 如果用户地址不在服务站本地上门范围之内，故障类别选 择换件进行报修 CRUCRU单（笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标）单（笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标） 2012 LENOVO CONFIDE

7、NTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.13 显示器配套主机：指与显示器的生产日期相差在6个月以内 的主机，视为配套主机。 显示器报修：首先确定显示器型号和序列号，将显示器对应 的主机号写在备注中。 服务站选择：如果客户所在地有显示器专修站就将显示器派 到专修站，如果没有就派到当地服务站。 显示器专修站详见显示器24城市 显示器报修注意事项：显示器报修注意事项： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.14 有维修BOM优先选择BOM; 没有维修BOM 的选大类一定要选大件，至于小件要到网站上查询后再 手动加入。 例如：例如：S

8、L400右侧的网卡接口：右侧的网卡接口： USB/网卡模组网卡模组 I/O扩展设备（模块） 派大类注意事项：派大类注意事项： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.15 217007只接受普通客户的送修服务，没有普通客户上门服务，只有大 客户上门服务。 217009是不接受普通用户上门和送修。 北京地区维修站派单注意事项：北京地区维修站派单注意事项： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.16 派单过程讲解派单过程讲解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGH

9、TS RESERVED.17 派单过程讲解派单过程讲解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.18 派单过程讲解派单过程讲解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.19 派单过程讲解派单过程讲解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.20 派单过程讲解派单过程讲解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.21 派单过程讲解派单过程讲解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL

10、. ALL RIGHTS RESERVED.22 派单过程讲解派单过程讲解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.23 派单过程讲解派单过程讲解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.24 派单过程讲解派单过程讲解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.25 常见派单注意事项：常见派单注意事项： 1. 客户有批量机器报修。 2. 客户说已经在服务站检测过是XX故障，派XX备件就行 3.刚维修完的机器又出故障了。 4.机器有意外保修如何

11、处理 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.26 故障检测的方法：故障检测的方法： 适配器发热、噪音 机器的发热量大 时钟不能保存时间 不加电与加电无显示 加电无显示与屏暗 网卡灯不亮与长亮 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.27 TOP10 具体问题的分析具体问题的分析 1.加电自检类加电自检类异常显示或报警异常显示或报警T-开机后，电源指示灯亮但无显示，开机后，电源指示灯亮但无显示， 也无报警声也无报警声 诊断步骤：诊断步骤： TP: 1.外接CRT测试 如果外接显示，则派lcd

12、和lcd-cable 2.去除第三方设备，包括非标（非联想）内存，机器最小化 3. 重新插拔内存测试 4.拔掉内存再次开机,是否有报警声,有,更换内存测试 4.无效则派硬件主板和内存,cpu的几率很小. TC: 1.检查显示器和电脑主机间的连线(信号线和电源线)是否松动 2.更换另一台显示器测试 3. 去除第三方设备，包括非标（非联想）内存，机器最小化 4. 重新插拔内存和其它板卡测试 5. 拔掉内存再次开机,是否有报警声,有,更换内存测试 6.无效则派硬件主板和内存,cpu的几率很小. 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.28 TOP1

13、0 具体问题的分析具体问题的分析 2. T-开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，也无报警声开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，也无报警声 诊断思路： 1.如果开机时正常,重启后无显示,也无报警声则确保机器的 内存插在第一插槽上.其它情况同第一种情况 2.第一插槽位置: TC:靠近cpu最近的那条 3.T/R 60 以上:最下面那条 X60以上: 翻过机器左侧的那条 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.29 TOP10 具体问题的分析具体问题的分析 3. T-屏幕显示花屏屏幕显示花屏 诊断思路： 1.区分电气性能故障还是物理损坏造成屏幕

14、花屏 2. 更新显卡驱动是否可以改变 3.外接显示器测试，外接是否花屏 4.折合屏幕观察花屏是否有所变化 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.30 TOP10 具体问题的分析具体问题的分析 4. 屏幕暗，隐约有图像屏幕暗，隐约有图像 TP: 1.对于60系列以下的机器,首先询问机器的休眠键是否下陷 2. 引起屏暗的故障备件有: LCD, LCD-CABLE , INVERTER SYS 最容易引起屏暗的备件为: LCD,INVERTER 其次为主板和 屏线 TC: 转显示器维修流程 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. AL

15、L RIGHTS RESERVED.31 TOP10 具体问题的分析具体问题的分析 5. CPU风扇噪音大风扇噪音大 Tp: 1. 确认噪音的来源,是风扇的噪音还是硬盘的声音,一般情况下:如果声音 是从左上角发出的就是fan,在右下角的一般为硬盘. 2.尝试清洁风扇 3.在保修期内更换风扇 TC: 1.首先确认是cpu风扇还是机箱风扇.如果是cpufan,如果是 2.A55,则需要升级bios 3.M57 则要将内存插在第一插槽上 4.以上无效需要更换风扇 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.32 TOP10 具体问题的分析具体问题的分析

16、 6 T-主机不加电主机不加电 TP: 1.去除第三方设备 拔掉电池和电源，按住开关4秒钟以上，再接电源开机测试 无效派键盘和主板，但主板的可能性比较大 TC: 检查电源线的接头是否良好 去除第三方设备 拔掉电源线，按住电源开关4秒钟，然后再加点测试 否则派件主板和电源，但主板的可能性比较大， 注：但有时会涉及到前面板的开关。注：但有时会涉及到前面板的开关。 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.33 TOP10 具体问题的分析具体问题的分析 7.T-主机使用过程中经常死机（没有特定环境）主机使用过程中经常死机（没有特定环境） TP: 1.

17、去除第三方硬件设备，包括非标内存测试 2在安全模式下查杀毒 3. 是否重新恢复过系统 4.60系列上的机器是否在bios检测过硬盘 5.以上无效则派主板和内存，主板的可能性比较大 TC: 1.去除第三方硬件设备，包括非标内存测试 2在安全模式下查杀毒 3. 是否重新恢复过系统 5.以上无效则派主板和内存，主板的可能性比较大, 6.电源也有可能，电源输出的电压不稳。 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.34 TOP10 具体问题的分析具体问题的分析 8. 键盘（部分）按键失灵键盘（部分）按键失灵 诊断思路: 1.检查键盘的外观是否有异物进入

18、 2.将机器的touchpad禁用，测试 3.更换键盘，有时需要更换主板（几率不大） 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.35 TOP10 具体问题的分析具体问题的分析 9 -存储应用类存储应用类磁盘扫描或整理问题磁盘扫描或整理问题硬盘有坏道硬盘有坏道 诊断思路: 1.硬盘是否响声 2.询问客户的测试软件是否为联想认可的官方软件 3.现在的故障现象。 4派单硬盘 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.36 TOP10 具体问题的分析具体问题的分析 10. T-自检提示自检提示FAN ERROR 错误错误 诊断思路: 1. 尝试清洁风扇 2 .在保修期内更换风扇 注：注：X60 的机器有的在掌托下面还有个小的风扇，如果此机 器的风扇坏了，也会造成报错 2012 LENO