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文档简介

1、 目 录 第一节第一节 课程概述课程概述 第二节第二节 店面销售的概念店面销售的概念 第三节第三节 以微笑迎接顾客以微笑迎接顾客 第四节第四节 了解和判断顾客的购买需求了解和判断顾客的购买需求 第五节第五节 有效地向顾客介绍产品有效地向顾客介绍产品 第六节第六节 促进成交与购后服务促进成交与购后服务 第七节第七节 回顾与总结回顾与总结 店面销售的定义店面销售的定义 产品从生产一直到客户购买、产品从生产一直到客户购买、 使用都有哪些市场因素？使用都有哪些市场因素？ 影响顾客购买的影响顾客购买的5个因素，其中个因素，其中4个竞争对手均可造个竞争对手均可造 仿，唯一不能造仿的是仿，唯一不能造仿的是“

2、销售员销售员”。 卖点的概念卖点的概念 有效介绍产品的法则有效介绍产品的法则-FAB法则法则 推荐产品后核查顾客是否有反对意见或其它要求推荐产品后核查顾客是否有反对意见或其它要求 如有其它要求如有其它要求 告知可满足的程度告知可满足的程度 如有反对意见如有反对意见 用提问弄清楚后给予解释用提问弄清楚后给予解释 介绍有关的优惠政策、促销政策、或本店提供的额外好处介绍有关的优惠政策、促销政策、或本店提供的额外好处 当顾客感到满意，尝试用一次成交技巧当顾客感到满意，尝试用一次成交技巧 如顾客有反应，如顾客有反应， 主动做购买服务主动做购买服务 如顾客无反应，如顾客无反应， 了解原因，回到需了解原因，回到需 求阶段求阶段 你在实际工作中做到以上步骤了吗？大家可以回去将这个流程做出来，尝试一下你在实

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