胜任特征模型及其构构建方法

1、胜任力特征模型及其胜任力特征模型及其 构建方法构建方法 主要内容主要内容 胜任特征的概念及内涵胜任特征的概念及内涵 胜任特征模型胜任特征模型 胜任特征模型的构建胜任特征模型的构建 常用的胜任特征模型常用的胜任特征模型 一、胜任特征的概念及内涵一、胜任特征的概念及内涵 1、胜任特征的由来、胜任特征的由来 o这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家大卫C麦克利 兰（DavidC.McClelland）测验胜任特征而不是测验智力 （Testing competence rather than intelligence）的文章 中。他认为传统的智力测验、性向测验和学术测验等都不能预 测复杂工作和高

2、层职位工作绩效或者生活中的成功， o从很多企业甄选人员的案例中可以发现，知识技能出色、背 景优秀的人员并不一定能获得成功； o而“胜任特征”从第一手材料直接发掘真正影响工作业绩的个人条 件和行为特征，可以克服上述缺陷，这一概念为人力资源管理 作出了实质性贡献。 胜任特征胜任特征，又称胜任特质、胜任能力，胜称胜任特质、胜任能力，胜 任特质任特质，是指组织人员具有的、与一定 职位的良好绩效显著关联，可以有效观 察、测评和改善的知识、技能、动机、 品质、价值观等行为特征。 2 2、胜任特征的定义、胜任特征的定义 u首先，这里的胜任特征是一个人员素质测评 的对象，是组织人员所具备的特定的能力和 素质特

3、征 u其次，与良好的工作业绩的关联性胜任特征 研究和使用的价值所在，建立胜任特征的目 的就是把可导致良好绩效的人员能力和素质 进行可视化和可测量的量化处理，进而直接 用于改善人力资源管理与开发工作。 u再次，胜任特征不是人员的单一能力或素质 3 3、对胜任特征的理解、对胜任特征的理解 u而是一系列素质和能力的组合。这种组 合不是简单的叠加，而是一个存在内在 联系和逻辑结构的素质结构体系 u 最后，胜任特征无法直接进行测量，必 须建立相应的指标体系之后才能进行， 与胜任特征对应的这个指标体系实际上 就是胜任特征的一个模型。 二二、胜任特征模型、胜任特征模型 胜任特征模型胜任特征模型是指将岗位工作

4、所需要的核心 胜任特征进行提取的基础上，对各种能力和 素质进行不同层次的定义以及相应层次的行 为描述，确定有关人员完成特定工作所应具 备的各种能力和品质的级别，最后形成的一 套可用于直接测量的指标的总和，其基本结 构包括胜任特征因子及定义特征因子及定义、评价等级评价等级及相 应的行为描述行为描述标志。 1 1、什么是胜任特征模型、什么是胜任特征模型 由定义可以看出，胜任特征模型有两个层次，首先 是能力品质的确立和定义，然后是能力品质级别的 确立和定义。一个完整的胜任特征模型需要包括三 方面的含义： u每一胜任模型可以包括若干项胜任特征； u每一项胜任特征都需要一条简短的定义和若干条行 为标志；

5、 u每一条行为标志都需要有一个叙述性的定义和一个 等级量表 2 2、对胜任特征模型理解、对胜任特征模型理解 表表64胜任特征事例（胜任特征事例（P147） 3、建立企业胜任特征模型的意义建立企业胜任特征模型的意义 1、从核心竞争力角度来看，胜任力是推进企业构建核心竞争 优势和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器。 2、帮助企业更好地选拔、培养、激励那些能为企业核心竞争 优势构建作出贡献的员工；可以更加有效地组合人才，以实现 企业的经营目标，便于企业集中优势资源用于最急需或对经营 影响重大的素质培训和展； 3、可以更有效地进行员工职业发展路径的规划。与此同时， 岗位胜任力为员工指明了努力的方

6、向，使员工明白他们的做事 方法与他们的做事内容同样重要；鼓励针对个人胜任力的提升 进行激励，可以帮助员工更好地提高个人绩效。 4、胜任力与胜任力模型是将人力资源战略和组织整体战略紧 密结合的一个重要工具。 三、胜任特征模型的构建三、胜任特征模型的构建 u准备：确定关键绩效领域、选择样本和分组 u收集数据:用观察法、主管人员分析法等进行收集 u数据分析:对所收集的数据进行分析和编码 u建立模型及验证：对某岗位的胜任力要素按照 序列和层级进行结构化组合，并对模型进行验 证 1、胜任特征模型的建立步骤 2、胜任力模型构建的流程和方法胜任力模型构建的流程和方法 确定确定 战略绩效标准战略绩效标准 1

7、选择选择 标准样本标准样本 2 收集收集 数据信息数据信息 3 分析分析 数据信息数据信息 4 建立建立 模型模型 5 验证验证 模型模型 6 根据愿景确根据愿景确 定战略定战略/ /商业商业 目标目标 定义绩效标定义绩效标 准准 销售量、利销售量、利 润润 管理风格管理风格 客户满意度客户满意度 等等 一般经理一般经理 优秀经理优秀经理 一般员工一般员工 优秀员工优秀员工 问卷调查问卷调查 评价中心评价中心 专家评议组专家评议组 访谈结果编码访谈结果编码 调查问卷分析调查问卷分析 确定项目确定项目 确定等级确定等级 描述等级描述等级 问卷调查问卷调查 评价中心评价中心 专家评议组专家评议组

8、分析和确定模型的过程分析和确定模型的过程 三、常用的胜任特征模型三、常用的胜任特征模型 冰山模型是美国心理学家麦克利与1973年提出的， 建立在他对素质的阐释基础上。他认为，“素质 是决定一个人行为习惯和思维的方式的内在特质， 基于这个理念他把素质分为： n成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就动机、 主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识 和能力。 n帮助与服务族，具体包括2各要素：人际理解能力、 客户服务导向。 n冲击与影响族，具体包括3个要素：影响力、关系建 立能力、组织认知能力。 1、胜任力模型、胜任力模型-冰山模型冰山模型 n 管理族，具体包括4个要素：培养他人意识与 能力

9、、团队合作精神、团队领导能力，命令/ 果断性。 n 认知族，具体包括3个要素：分析式思考能力、 概念式思考能力、技术、职业、管理专业知 识。 n 个人效能族，具体包括4个要素：自我控制、 自信、弹性、组织承诺 1、胜任力模型-冰山模型 表 象 的 潜 在 的 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能 行为：外在的行动和表现 知识与技能：对特定领域的 了解和对实践的掌握 价值观与态度：对特定事物 的偏好和判断 自我形象：一个人对自己的 看法，即内在的自我认同 个性与品质：持续而稳定的 行为与心理特征

10、 内驱力；内心自然持续而强 烈的想法或偏好，它将驱动、 引导和决定一个人的外在行 动 2、胜任力模型-洋葱模型 洋葱模型是另外一种典型的胜任 特征模型。他最早由美国学者苦 力于1983年提出。他把胜任模型 由内而外分为三个层面：最核心 的层面是个性动机，向外是自我 认知，态度、价值观，处于最外 层的是知识和技能。 2、胜任力模型-洋葱模型 技能 自我认知 知识 态度 价值观 个性个性/ /动机动机 易于培养 与评价 难以评价与 后天习得 o知识：知识：一个人在某一特定领域的专业知识。 例如：操作工了解机器的运转知识与操作堆积及停机 维修保养的时间与周期 o技能：技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的 能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情 况。 例如：操作工能够遵循操作规程的前提下提高单位劳 动生产率 技能与能力是两个不同的概念 能力是个性心理特征之一，是指顺利成功 地完成某种活动所必需的个性心理条件和 心理特征。技能是从知识的掌握到能力的 形成和发展的中间环节，技能的形成对能 力的发展有着重要的促进作用. 自我认知自我认知：是指一个人对自己的生理、社会、 心理等方面的意识，属于自我意识范畴。 o 个性：个性：个体的特性以及拥有