物业服务费收费考核办法副本

1、渝嘉物司 2017 01 号关于下发 XXXX公司物业服务费收费考核办法的通知花与山管理处：为确保公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，物业服务费的催收力度，制定出 2017年度物业服务费收费加强考核办法 ，现下发管理处， 2017年 4 月为试运行阶段，从 2017年 5 月 1 日开始执行。XXXX物业管理有限公司二一七年四月一日主题词：物业服务费收费考核办法通知XXXX 物业管理有限公司 2017 年 4 月 1 日印附件 1XXXX公司物业服务费收费考核办法为确保 XXXX公司 2017年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回

2、收和新欠费的增加，加强物业服务费的催收力度，经物管公司研究决定，制定本考核办法。一、考核项目1、物业服务费收费率考核片区月度应收物业费、 2017年应收每季度累计应收物业费。以下项不纳入片区管家月度收费率考核，纳入客服部季度考核。（1）地产公司应支付物业费、未交付业主房屋的物业费。（2）参加年度预存物管费优惠活动的业主物业费。（3）因地产公司遗留问题造成业主欠费暂不纳入考核， 是否纳入考核由客服主管、项目经理核实后界定，对特殊原因欠费业主问题制定处理方案，分批次解决。二、考核说明1、季度收费率 =季度实收款 / 季度应收款 *100%；季度的考核时间为到期后次月的 15日；次月的 16 日公布

3、上季度考核结果；2、考核数据的提取片区管家当月收费率数据的提取截止时间为次月的 29 日，30 日以实际收回的数据为准计算。季度收费率数据的提取截止时间为到期后次月的 15 日，16 日以物业公司财务部公布的数据为准。三、考核办法1、根据收费率指标完成情况，公司将对应实际完成情况确定奖罚金额。2、奖罚标准：（1）片区管家（共 4 个片区）当月收费率完成指标考核：月度绩效工资 350元纳入当月收费率完成指标考核。当月收费率完成指标：月份 片区 4 5 6 7 8 9 10 11 12A678 50 60 70 77 85 90 94 98 100A234 60 65 70 77 85 90 94

4、 98 100 月度收费率指标（%） B1234 50 60 70 77 85 90 94 98 100别墅 50 60 70 77 85 90 94 98 100注：不纳入片区管家考核的物业费减除后计算当月收费率， A1A5栋由客服领班兼管，纳入季度考核。奖惩考核办法：完成考核指标的百分比月度绩效工资标准（元）月度绩效工资发放金额（元）激励结果120（含）以350 550 发放考核绩效工资的 157% 上116（含）-120 350 490 发放考核绩效工资的 140%111（含）-115 350 455 发放考核绩效工资的 130%106（含）-110 350 420 发放考核绩效工资的

5、120%101（含）-105 350 385 发放考核绩效工资的 110%100 350 350 发放考核绩效工资的 100%9 5（含） -99 350 325发放考核绩效工资的 92.85%9 0（含） -94 350 300发放考核绩效工资的 85.71%8 5（含） -89 350 275发放考核绩效工资的 78.57%8 0（含） -84 350 250发放考核绩效工资的 71.42%7 5（含） -79 350 225发放考核绩效工资的 64.28%7 0（含） -74 350 200发放考核绩效工资的 57.14%70以下 350 150发放考核绩效工资的 42.85%完成考核指

6、标的百分比 =当月实收物业费/【（片区应收物业费- 不纳入考核物业费） 月度收费率下达指标】收费率小数点后数据按四舍五入计算。（2）客服主管、领班、前台、收费员季度物业费综合收费率奖罚标准应收物业费收费率完成指标：一季度 55%；二季度 70%；三季度 85%；四季度 90%；收费率（百分点）奖罚方式前台和收费员（元）领班（元） 主管（元） 激励结果 完成指标基础上每增加一个百分点予以奖励， 奖 +5 50 200 500+4 40 160 400 正激励+3 30 120 300励标准：前台和收费员10 元/ 百分点，领班 40+2 20 80 200 元/ 百分点，主管 100 元/+1 10 40 100百分点-1 5 20 50 未完成指标每减少一个-2负激励 10 40 100百分点予以处罚，处罚标-3 15 60 150准：前台和收费员每人按5 元/ 百分点，领班 20 元 -4 20 80 200/ 百分点，主管 50 元/ 百 -5 25 100 250分点 （3）工程部、 秩序维护部因服务不到位造成业主投诉因此拒交物业费，经核实每发生一次予以处罚50 元/ 次，罚金主管承担 30%，领班承担 10%，责任人承担 60%；若无责任人罚金主管承担