crm项目需求调研问卷v11

1、crm(客户关系管理)需求分析调查问卷（注意：请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在空白处。）如电子版填写，请使用红色“”突显，加粗文本标示。1. 您进入公司司龄_1-3年 4-6年 7-10年 10年以上2. 您了解什么是crm吗？ 了解 不清楚 没听过 3. 您认为目前的销售工作规范吗 公司有统一明确的规范和要求，并进行详细记录和评估主要靠销售员自己的经验和摸索其他3. 平时如何管理每天的工作状况？ 有详细的工作计划，拜访计划和拜访记录 不清楚 其他4. 您对分支机构每天的销售业务情况了解吗？ 完全了解 基本清楚 不太清楚5. 平时对客户进行满意度调查吗? 定期进行 不定期进行

2、目前还未进行6. 需要员工进行业务汇报吗？周期如何？（可多选）不需要每天一次每周一次 每月一次 7. 主要关注客户的哪些信息 （可多选）客户联系信息 客户状态. 交易信息商机信息8. 公司有完整的客户资料吗 有没有不完整9.您多长更新一次客户资料？经常偶尔从不10. 公司掌握客户的满意度状况吗 掌握不掌握不完全掌握11.公司掌握竞争对手产品的状况吗掌握不掌握不完全掌握12.需要重点补充和加强的数据分析内容是 客户分析销售分析服务分析员工绩效分析13.crm的上线是否会带来业务进程上面的不便？会不会 14.您觉得crm的实施是否需要其他部门的配合实施？ 需要不需要15.您觉得在实施crm过程中有

3、何困难？ （可多选）流程重组困难 员工计算机能力不够领导不重视业务员消极抵制16.您觉得公司实施crm的最大动力是？ 提升销售业绩提升客户服务水平 提升营销管理水平提升企业形象17.请问以下哪几个选项是你留在公司的原因？（可多选）有成就感 对公司有感情 工作氛围好 工作稳定 公司发展势头良好个人发展空间广阔 较好的工作环境 空缺 其他 请描述选项_18.你认为公司从整体感觉上更像下列哪个选项？家庭 旅行团 军队 学校 旅店 空缺 其他 请描述选项：_整体工作氛围还不错，但是管理存在一定的问题。问答题：l 你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？分。按照时间来分：既有的，新开发的。按照实力

4、来分：强、中、弱（但有潜力）。按忠诚度、积极性等来分。l 你认为现在工作中最关注的工作内容是什么？ 我个人负责销售，我最关注的就是如何完成任务。还有就是如果现在不能完成，那么怎么培养现在的市场，未来完成更多。l 你认为现在工作中最希望改进的工作内容是什么？彼此的信任和沟通。下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#

5、各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩

6、序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电

7、视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常