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文档简介

1、2021年医院门诊部轮训学习心得体会时间飞逝，一周的时间很快过去。这一周本人有幸代表_市人民医院门诊部来_省人民医院轮训学习。_省人民医院暨_大学第一附属医院，_省红十字医院，其前身是19_年成立的_省立医政学院附设诊所，至今已有_年历史，是_省综合实力最强的三级甲等综合性医院，担负着医疗、教学、科研和公益四项中心任务。门诊部作为每家医院的窗口单位，在医院显得尤为重要。省人医门诊部的工作开展在业内非常突出，抱着认真学习先进理念和管理经验的态度，_月_日上午我来到省人医门诊部开始了为期一周的学习。与我所在医院不同，省人医门诊部一共分为三个部门，分别是门诊部综合科、服务中心和健康教育科。第一站综合

2、科来到综合科，_科长热情的接待了我，向我介绍了省人医门诊部的大致工作情况与开展的相关工作，并安排了学习计划。高效的工作效率与训练有素的严谨流程可见一斑。在我对工作与学习有了初步了解后，_老师带领我参观了门诊大厅。期间被省人医巨大的门诊量、先进的便民系统、有条不紊的工作秩序深深震撼。面对如此巨大的门诊量，省人医门诊部制定了缩短候诊时间的制度与流程，并严格落实，开放人工窗口、优先窗口、自助挂号、缴费机、小程序及APP线上预约挂号系统，并投放大量导医志愿者现场分流引导，先进的即时统计号数，就诊人次及等候人次系统，有效的分流引导就诊人员，最大限度的避免了人员拥堵情况，缩短了等候时间，减少了无效等候。工

3、作人员各司其职，患者目的明确，一切井然有序，忙而不乱。参观期间，_老师进一步为我介绍了门诊部综合科的工作范围，主要为对接职能部门、协调门诊区域工作的顺利进行、门诊排班工作、日常会议纪要及带教工作等。参观结束后，综合科老师们向我介绍了一些关于台账的整理、制定工作，我进一步学习了一些先进的制度、流程。第二站服务中心服务中心_科长为我介绍了服务中心的一些工作重点。主要是围绕现场，现场工作的患者退费、分诊、导诊；管理公共区域、自助机及引导员；开展培训和业务工作；制定应急预案并定期演练；开展助老助残服务和服务流程优化活动。其中印象最深的是5G导诊，以线上预门诊的形式，帮助患者做好专家就诊前的准备工作。第三站健康教育科健康教育科_科长用最简练的语言为我介绍了健康教育科的工作理念，围绕健康宣教的主题，中心以微信公众号、大型科普、义诊、视频号等方式定期为广大群众进行疾病预治的教育，并介绍相关领域的专家。学习期间有幸参加了省人医针对肿瘤患者开展的“肿瘤防治宣传周大型义诊活动”，对现场工作及前期筹备工作有了很深刻的了解。结语时间太快，一周很快结束，学习的地方还有很多，学到的也很多，这对我今后回去工作有非常重要的指导意义。在此感谢省人医提

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