质量服务承诺及具体质量服务保证措施

1、质量服务承诺及具体质量服务保证措施我公司全体员工，热情真诚的对待每一位用户，将以精湛的技术、精益求精的精神，服务于用户，虚心接受每位客户的监督。“用户满意是我公司一贯追求的目标”，为此，我们郑重承诺：一、严格执行国家关于“汽车维修的技术标准”。工艺规范，并执照is09001质量管理体系进行维修作业，同时承诺维修工期内，按时竣工交车（小修半日内完成，二级维护一日内完成，总成大修五日内完成）。二、全年为用户提供24小时全天候维修和抢修服务。日勤夜保，晚上坚持一名公司副经理值班制度。三、集中技术骨干力量，成立公务车维修小组。对定点车辆实行优先、优质、快捷的服务。四、免费实行厂外救援、抢修服务。设立救

2、援电话：2368062，凡接到救援电话，五分钟内予以响应，及时准备工具及配件、拾零具员和车辆，施救车辆牌号为鄂h13852，尽早与故障车辆会合、为用户排忧解难。五、车辆维修所需用的配件，必须符合国家标准。决不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新，维修时重在修理，节约支出，凡本公司维修车辆所更换的配件在正常使用的情况下，一年或五万公里（不含玻璃制品、橡胶件）若出现质量问题，一律免费包换包修。六、配件、维修工时明码标价，优惠公开。决不欺诈，严格执行政府采购合同规定的收费标准。七、对维修完工的车辆，实行严格的检验制度。对合格出厂的车辆实行电话跟踪服务，及时掌握使用情况，提醒注意事项，确保车辆具有良好

3、的技术状态。八、对车辆建立详细的技术档案。方便用户或单位领导随时进行查询。九、为用户车辆提供符合质量要求的经济适用的维修预算方案。供车属单位选择，使用车单位真正做到“用车安全，修车放心，费用有数，花最少的钱，修最安全的车”。十、虚心接受政府采购办定期不定期对我公司生产管理、维修质量、配件价格进行检查和监督。以便在我们执行公务车辆维修合同中，及时纠正错误，认真进行整改。十一、受理客户投诉处理服务。设立投诉电话公司副经理手机），凡接到用户投诉，应进行登记，并在半小时内予以回应，直到用户满意为止，公司将定期不定期的上门走访，虚心听取客户的意见，制定整改方案。我们的保证措施为

4、：建立健全质量管理及检验机构，形成以修理班组、车间、厂部三级质量保证体系、建立健全用户汽车时出厂检验及汽车维修档案，严格实行出厂合格制度。 法定代表签字： （或授权代表签字）：单位盖章： 2008年1月10日 附表：汽车修理工时费投标报价表2-1单位：元序号维修项目名称企业现行定价投标价格优惠比率排气量2.0以下(含2.0)排气量2.0以上排气量2.0以下(含2.0)排气量2.0以上1发动机大修54569030038045%2换发动机总成1632189012045%3换中缸21829112016045%4修(换)气缸盖91145508045%5拆装进排气支管3646202545%6换凹轮轴36

5、46202545%7换曲轴后油封91109506045%8修换机油泵5555303045%9换活塞或活塞环21829112016045%10检修离合器109145608045%11检修变速箱1642189012045%12换变速箱前油封91109506045%13拆装副梁总成3655203045%14换半轴一根3636202045%15换球笼总成一个2727151545%16换后桥73109406045%17换刹车总泵3655203045%18换前制动片2727151545%19换后制动片2727151545%附表：汽车修理工时费投标报价表2-2序号维修项目名称企业现行定价投标价格优惠比率排气

6、量2.0以下(含2.0)排气量2.0以上排气量2.0以下(含2.0)排气量2.0以上20换前减振器一根3654203021换后减振器一根2736152045%22换刹车助力泵3646202545%23换车门一块5463303545%24抱后叶子板一块91127507045%25换边梁一侧8291455045%26换仪表台91127507045%27换后围裙91118506545%28检修发电机2736152045%29检修起动机2736152045%30全车普通油漆16362000900110045%31全车金属漆236327271300150045%32换消声漆1818101045%33换水箱1818101045%343536其他修理项目45%37合 计45%投标单位： 法定代表人： 授权委托人：2008年