运作管理试题

1、2008年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）运作管理（课程代码：3619）（考试时间180分钟）一、案例题（每题 25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第 1题和第2题冲压机有限公司约翰在冲压机有限公司（以下简称“公司”）担任运作总监已经 20多年了。公司生产各类 25-50吨位的小型冲压机，供应给汽车制造业，用来制造金属冲压件。每年生产200台类似的产品，每台售价在5-10万英镑之间。公司业务一直很好。但近五年来，冲压机需求发生了重大变化。尽管公司业务仍然不错，但是产品的冲压吨位确有了 很大提升。现在公司每年只有 3、4个大吨位冲压机定单，每台售价约为400万英

2、镑。这些冲压机通过复合作业而不是多次单项作业来冲压成型车体，被称为“改良型冲压机”冲压吨位约为1500吨，卖方主要是大型汽车制造企业。冲压机市场已经从小吨位转为大吨位、单机冲压成型车体的大型产品。转型后的冲压机多数为更加复杂的个性化定值产品，系统更加复杂庞大，包括组装、气压、液压和复杂传动装置。公司使用的生产计划与控制系统是适合于重复生产的、小吨位冲压机得物料需求计划（MRB），对于个性化定制的大型冲压机的生产用处不大。大型冲压机的物料清单很复杂，有很多各不相同的装备组合，而物料需求计划（MRB ）系统对于需求汇总的作用非常有限。由于各个产品之间的生产基本没有重复性，约翰认为公司继续使用物料需

3、求计划（MRP ）已不再合适。公司根据客户的具体需求自行设计、开发并制造产品，并以能生产除电控箱以外的全部流程引以为荣。电控箱是在生 产流程的最后阶段才被安装，电控箱在公司设计完成后委托一家专业公司制造。冲压机由钢坯制造，经过一系列工序在装 配线上组装而成。由于都是大型产品，很多工序要在现场进行加工装配。公司在铳床和镗床设备每周需要运行更长的时间， 达40-50小时，导致生产线的前置期增加，同时公司还经常不得不支付工人加班工资，因此生产成本上升。冲压机的最复杂的部分应该是齿轮，要加工成正确的公差非常困难，而供应商总是无法提供合格的毛坯铸件。齿轮加 工工序通常为：首先去除毛坯铸件的外部杂质；然后

4、进一步做精细加工。毛坯铸件的质量问题往往只能在第二步精细加工 工序中才能发现。一旦发现质量问题，毛坯铸件将被废弃，这意味着之前所有的工作都被浪费了。到现在为止，毛坯铸件 的供应商不愿就这类损失做任何补偿。公司订单很满，在交付上越来越力不从心。出现问题最多的是，当产品进入最后装配阶段时，某些自制部件还没有做好、外包部件尚未向供应商下单。这样的问题使公司根本无法按时完成装配和发运冲压机的任务。反过来，这又导致账单无法按时发送给客户，现金流出现困难，还经常导致公司因推迟交货而支付罚金。（案例中的信息纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。 ）问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。1. （ 1 ）从运作总

5、监约翰的角度考虑，起草一个非正式报告，说明公司转型生产大型冲压机以后物料需求计划（MRP ）作为计划工具不再有效的原因。（12分）（2）描述可应用与个性化定制大型冲压机生产的项目计划方法。解释这些方法如何能帮助公司准时交货。（13分）2. （ 1 ）阐述公司能应用哪些设计工具来提高制造过程的效率。（12分）（2）制定一个能解决公司齿轮毛坯铸件质量和货源问题的行动方案。（13分）二、论述题（每小题 25分，共计50分）请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第 3、4、6题均包括两个小 题。3. （ 1 ）论述产品与服务的主要区别。（10分）（2）对比服务型组织，描述上述区别如何影响制造型

6、、服务型组织本身及其管理。（15分）4. （ 1 ）阐述物料需求计划（MRP ）如何运作，并说明物料需求计划（MRP ）和制造资源计划ll（MRPII）的主要区别。（12分）（2）从运作管理顾问角度考虑，撰写一个非正式报告，论述准时制（JIT）理念如何能成为持续改进计划的基础。（13 分）5“方法研究”作为解决问题方法已经存在多年。用当今运作环境的实例对这一方法加以阐述。（25分）6.（ 1 ）阐述更短的产品生命周期对企业竞争环境的影响。（12分）（2 ）解释技术对运作管理中不断变化的商业环境所带来的影响。（13 分）君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。爱人者，人恒爱之；敬人者

7、，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。

8、你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇

9、到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心

10、疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管