7《公共关系基础》

1、第七章 语言表达 案例导入 主要内容 互动训练 思考练习 学习目标 通过学习本章，我们可以了解交际技巧以及 陈述、说明、议论和即兴发言的方法，能针对具 体事件、事物和事理进行陈述、说明或议论，能 针对特定情境进行即兴发言。 主 要 内 容 第一节 交际与交际技巧 第二节 语言表达的基本要求 第三节 陈述、说明和议论 第四节 即兴发言 第一节 交际与交际技巧 一、交际与交际心理 二、交际的基本技巧 交际是人与人之间的往来 接触，一般指人们在共同活动 中相互交流不同的思想、观念、 情趣和感情等。 一、交际与交际心理 公共关系人员需要同内部公众和外部公众接触、 沟通和交往，出色的社交能力是公共关系人

2、员沟通各 方面联系的桥梁，是建立良好社会关系的客观要求。 培养交际能力，掌握交际技巧，首先要克 服心理上的障碍。当有人说“我不善交际”时， 除了表明他没有掌握一定的交际技巧外，还说 明他不具备良好的交际心理。 克服心理障碍，首先要明确目标，坚定信 念； 其次要知己知彼，正确评价； 最后，要重视仪表和举止，尽量与交际场 合的氛围一致。 1.树立良好的自我形象 树立良好的自我形象要注意做到：衣着服 饰整洁大方，待人接物彬彬有礼，关心他人， 热情真诚等。其中特别要重视“第一印象”。 良好的第一印象对建立友谊能起到积极的 作用。初次与人相识，要用心记住对方的姓名、 职务、单位等，在交谈中或以后会见时，

3、热情 地叫出对方的姓名、职务，就会使对方备感亲 切和自豪。 二、交际的基本技巧 交谈是社会交际的主要方式和手段。在社交场合 尤其要注意以下三个方面（见图7-1）。 2.掌握交谈艺术 图7-1 社交场合交谈 在社交过程中，当自己无法满足对方提出的要求， 或者不便直接回答对方提出的问题时，可采用如下方 法尽量减少对方的不快（见图7-2）。 3.恰当地处理拒绝与被拒绝 图7-2 恰当处理拒绝的方法 被别人拒绝，心情不可能是愉快的。 这时要注意保持友好的态度，控制情绪， 同时要考虑及早寻找别的出路。这种身 处困境尚为别人着想的做法，会使对方 在以后的交往中尽心尽力地帮助你。 幽默是智慧的火花。幽默感并

4、不是天生 的，而是在生活中逐渐培养起来的。 培养幽默感不只是掌握几种方法技巧， 更重要的是要努力培养宽广的胸怀、豁达的 气度和深厚的文化素养，能够根据人物、事 件、时间、场合的不同而随机应变。 4.培养幽默感 第二节 语言表达的基本要求 一、口语表达的要求 二、口语表达的技巧 三、语言表达的场合 四、语言表达的对象 一般说来，无论何种形式的语言活动，都 有如下的要求： 发音准确，口齿清晰，语调受听。应提倡 学习使用普通话； 讲话要有实在的内容和明确的观点，不说 空话、假话； 意思集中，前后一贯，不散漫，不离题； 用词妥当贴切，语句完整，句式有变化， 无语法错误； 能达到社会交际场合的要求。 一

5、、口语表达的要求 3 3 4 4 5 5 口语表达的技巧是指说话的轻重缓急、抑扬顿挫， 具体包括以下五点内容。 1.停顿 停顿是指词语之间、句子之间或段落之间的间歇。 同一句话或同一个语言片段，停顿不同，就可能有几种 不同的理解。 停顿分为语法停顿和逻辑停顿。语法停顿是根据语 法的内部关系安排的停顿；逻辑停顿是为了加强语调、 观点或表达某种感情所作的停顿。 二、口语表达的技巧 2.重音 重音是句子中需要强调的重点字、词的读音。同一 句话或同一个语言片断，重音位置不同，能表示不同的 意思。 如“我看见他走了”一句，重音分别放在“我”、 “看 见”、“他”、“走”四个地方，所表示的意思就各不 相同

6、。 重音还能使语言产生鲜明的形象感和音乐美。根据 不同情况，重音的表达可以重读，也可以轻读或拉长。 如“让暴风雨来得更猛烈些吧”（重读以突出高昂 的情绪）。 3.语气 语气指说话时粗细、轻重、高低、虚实等不同的 口气。语气可通过使用语气助词和叹词来表示。 通常表赞叹可用“啊、啧”，表肯定可用“了、 呢、 哩”，表惊讶可用“呀、咦、哟、哎哟”，表叹息可用 “唉、咳”，表揣测可用“吧、吗”，表夸张可用“呢、 着 呢”，表轻松可用“罢了”等。 如“这件作品多好啊”（表赞叹）；“你脸色不 好， 生病了吧”（表揣测）。 4.语调 语调指说话时声音高低升降的变化，语调的高低 抑扬可以表现人们复杂而丰富的思

7、想感情。一般分为 四种（如表7-1所示）。 类 型 表 现 内 容适用句式 举 例 平直调 严肃、庄重、沉 吟、冷淡等感情或思 绪 陈述、 说明、议论 “这种现象应当 引起人们的重视” 上扬调 喜悦、鼓动、惊 讶、愤怒等感情 疑问类 的句式 “这些都是你给 搞坏的吗？” 降抑调 感叹、请求、自 信、允许等感情 祈使类 的句式 “你就快点儿答 应他吧！” 弯曲调 夸张、含蓄、幽 默、烦躁等感情 感叹类 的句式 “听见了吗，大 家都在夸你呢！” 5.语速 语速是指说话时速度的快慢。语速快能反 映人的爽朗、干练和敏捷，语速慢能反映人的 坚定、沉稳和踏实。 要根据说话的内容、场合与对象控制语速 的快慢

8、，通常表现紧急、欢乐等的内容语速可 快一些，说明观点、理由，进行反驳、辩解时 语速要慢一些。 俗话说：“到什么山上唱什么歌。” 不同的场合，对语言表达有不同的要 求。 三、语言表达的场合 正式场合说话要严肃认真，准确规范， 条理清楚。一般场合说话则可以轻松随意， 平易通俗。 1.正式场合与一般场合 正式场合一般场合 悲伤的场合说话要照顾到周围的低沉气氛， 语速要缓慢，音量要适中，用语要考虑到避讳， 同时也要给人树立信心。 喜庆的场合说话可以轻松明快、高谈阔论、 幽默诙谐。 2.悲伤场合与喜庆场合 悲伤场合 喜庆场合 一般情况下，说话要看对象。不同的人 对同样一句话可能会有不同的理解，甚至可 能

9、会产生截然相反的反应。语言表达的技巧， 除了表现为看场合说话外，还表现在看对象 说话方面。 四、语言表达的对象 男女性别不同，对话语的接受就产生了不同的心 态和习惯。对男士讲话一般可坦诚直率，对女士讲话 就要注意委婉含蓄一些。不同年龄的人有着不同的人 生体验，他们对话语的反应和要求也不一样。 儿童思维直观形象，乐于接受形象生动、夸张想 像的语言； 青年人喜欢时代感强、节奏明快的话语； 中年人希望说话富于哲理、朴素实用； 老年人愿意听稳重、谦逊、慢条斯理的话。 1.性别、年龄因素 人们的社会地位不同，对语言表达便有不 同的适应性。这就要求说话者要考虑对方的身 份、地位，在交谈中使用得体的称谓和口

10、吻。 说话看对象，还要考虑双方交往的深浅。 要注意把对象与场合等因素结合起来，灵活掌 握语言的节奏和频率等。 2.身份、地位因素 第三节 陈述、说明和议论 概述 一、陈述、说明和议论的应用 二、陈述、说明和议论的要求 三、培养陈述、说明和议论能力 概 述 语言表达能力是交际能力的基础，语言 表达的基本形式是陈述、说明和议论。 陈述指把事情的前后经过有条有理地说 出来。 说明指把事物的性质、结构或活动的起 因、特点等解释明白。 议论指对事理谈出自己的看法。 陈述、说明和议论在日常工作中应用十分广泛 （如表7-2所示）。 一、陈述、说明和议论的应用 应用的范围 内 容 汇报工作 在有关会议上或向领

11、导个人，报告自己或本部门、 本阶段所做的主要工作，或是近期：组织内外公众中出 现的问题；向有关公众介绍、解释本组织的基本情况等 反映意见 在接待或咨询工作中，收集到组织内外公众提出的 意见、要求，向有关领导或在有关黔议上转述出来；在 特定场合向有关人士表明自己的要求、希望等 解答问题， 接受咨询 根据需要把公众不知晓、不清楚或有误解的事情公 之于众，加以解释，介绍清楚等 提问请教 把自己不懂、不清楚的问题向有关人员、内行或专 家提出，解释问题的由来、范畴或焦点 对陈述、说明和议论的三点要求（见图7-3）。 二、陈述、说明和议论的要求 图7-3 陈述、说明和议论的要求 培养陈述、说明和议论的能力

12、，要从日常学习、 生活和工作中做起。练习的形式和方法很多，现简 要介绍如下（见图7-4）。 三、培养陈述、说明和议论能力 图7-4 练习陈述、说明和议论的方法 第四节 即兴发言 一、即兴发言的特点和要求 二、培养即兴发言的能力 即兴发言又称即席讲话，是说话人在没有准备讲 稿的情况下，受人邀请或因某种场景的激发，当场进 行的说话活动。常用于礼仪庆典场合；有时也用于解 决某些问题的工作现场。 一、即兴发言的特点和要求 礼仪庆典场合解决施工问题的工作现场 即兴发言不同于一般的会议讨论。 尽管讨论一般也是在没有准备讲稿的情况 下，当场进行的说话形式，但讨论通常要围绕 一个议题，讨论时如果觉得自己的发言不够全 面或有问题，在会议结束前还可以再次或多次 发言，讨论中可以反驳不同的意见，也可以对 别人的异议作进一步的解释和论证。