护士沟通交流技巧

1、精心整理护士沟通交流技巧护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通， 护士除了与 同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行 沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、 不 同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓 励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息

2、与对方接受 的信息是否相同。主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面 一、护士与病员的沟通：(一) 护士同病人语言交流时应注意的事项：1严肃性2。高尚性3。保密性4。注意语言的情感性5。注意语言的规范性(二) 护士应提倡和发扬的语言方式：1亲切问候式2。解释说明式3。关心体贴式4。耐心开导式5。准确合理式(三) 护士不良语言方式的表现：1命令式2。训斥式3。冷漠式4。含糊式5。随便式6。讽刺式(四) 下面总结一下语言沟通技巧：1获得好感的说话技巧(1) 多提一些善意的建议。(2) 记住对方所说的话。(3) 及时发现对方微小的变化。(4) 记住对方的名字。2. 让语言充满

3、亲和力(1) 态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。(2) 注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。(3) 平等待人(4) 掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议 论他人。3. 非语言性沟通：非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。 它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言1 )目光接触眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。(2) 面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真

4、实的反映复杂的内心活动， 有位心理学家经研究总结出 一个公式：一个信息的总效果=7%勺语句+38%勺音调+55%勺面部表情，护士在与病人交谈时尽量使 自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效 的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与交谈，本身就是一种安慰。(3) 身体运动的姿势肢体语言。手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作长远的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解 精心整理精心整理到病人的体质和心理状态。（4）触摸适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理

5、解和支持， 使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视 觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。 应用触摸应注意其性别、社会文化背景及触摸的 形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。4. 文明礼貌用语（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称。（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气。（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥、顶撞。5. 语言交流的禁忌（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言（4）虚假式安慰（5）态度欠佳6. 服务忌语（1）不知道，去问医生（2）你怎么这么烦，又按铃了。（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。（4）你静脉不好没办法

6、打，打针是痛，喊什么（5）家属陪着干啥的，叫家属做（6）又来病人了，真倒霉7. 护士与病人交谈结束时的技巧：要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话， 比如：“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的内容，再结 束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生顾虑。二、医生与护士的关系及沟通技巧（一）医护要保证和谐的关系：医生和护士是医疗战线的两只队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系应是相互监督 与促进，相互尊重与理解，分工中有合作，协调配合。理想的医护关系模式是：交流-合作-互补型。即

7、：1. 有关病人的信息应及时互相交流。2. 医护双方对工作采取配合、支持、协助态度，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代 替应急处理日常工作满意满足彼此的角色期待。3. 切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协助、谅解、制约、监督的原则处事。（二）医护关系的沟通技巧1. 把握各自的位置和角色。（1）医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。（2）医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。（3）护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取 得病人的理解和合作。（4）不盲目执行医嘱。如果发现医嘱有误，能主动向医生提出意

8、见和建议，协助医生修改、调 整不恰当的医嘱。2. 沟通技巧原则：真诚合作、互相配合。关心体贴、互相理解。互相监督、建立友谊。沟通技巧对护士来说是一门必修的技术， 也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护 士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识， 针对病人的情感、知识、愿望和 精心整理精心整理 态度，创造一个自然有价值的、令双方满意的有效沟通方式。交流与沟通技巧也是我们以病人为中心， 创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本 的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点， 责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽

9、一点，理由少一点，做事多一点，效 率高一点，为病人提供优质人性化的服务。特殊病人的沟通技巧：(1) 在病人生气发怒时，护士应首先证实病人是否在生气或愤怒，可问他：“看来你很不高兴，是吗？“然后说：“我能理解你的心情”以表示接受他的愤怒，其次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做些可能的体力活动。最主要的是不能以愤怒对待愤怒，有效的处理病人的意见、要求和重视他的需要是较好的办法。(2) 在病人哭泣时，应让他发泄而不要阻止他，哭有时是一种健康的和有用的反应。最好能与他在僻静处待一会，可以轻轻地安抚他。哭泣停止后，用倾听的技巧 鼓励病人说出流泪的原因。(3) 抑郁病人说话往往慢，反应少和不主动，由于他很难集中注意力，有悲观情绪、或者显得很疲乏，所以不容易交谈，护上应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问 题。并以实际行动关心照顾他。(4) 与危重病人交谈应尽量简短，不要超过1015分钟,避免一些不必要的交谈。(5) 对丧失听力的病人，可轻轻的抚摸