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文档简介

1、一、单选1、基层作业子系统由基层管理人员和广大生产操作人员组成。2、事业部制结构遵循“集中决策,分散经营”的总原则,实行集中决策指导下的分散经营。3、公司运行表现为物流、资金流、人流和信息流这四大流程的合理运行。4、资金筹集是资金流运行的起点,也是公司组织生产、流通的前提条件。5、员工吸纳是公司人流运行的起点。6、公司信息流是指公司生产经营活动所需的全部信息的收集、加工、储存和传递过程。7、公司的利益相关者观点将公司的管理层置于利益相关者群体关系管理的中心。8、公司治理的本质是要解决因所有权与经营权相分离而产生的代理问题。9、代理人与委托人之间信息的不对应会形成“道德风险”问题,造成机会主义行

2、为。10、公司治理与管理的连接点在于公司的战略管理。11、优秀的品质是形成一个人良好行为习惯的重要因素和基础,这就是所谓“品行不端,行为不轨”的道理。12、洞察事物的本领是职业经理人正确制定未来构想的前提,它直接关系到企业发展的兴衰。13、职业经理人股票期权是最常见的以市场为向导的激励型薪酬形式。14、内部董事通常在公司中担任高层经理,他们的主要作用是进行决策执行。15、财务会计旨在为公司外部人提供信息。16、公司层战略又称总体战略,是公司最高层管理者为整个公司确定的长期目标和发展方向。17、防御性战略的主要目的是避开环境的威胁或竞争对手的竞争,以实现自身资源的最优配置。18、目标聚集战略只是

3、针对特定的目标市场,而非在全行业范围内与竞争对手展开竞争。19、明确事业领域既要明确企业要从事什么事业,而不是某项具体的业务或产品。20、处于行业新兴期的企业,大多采取专业化战略。21、内部增长的方式通过投资建新厂、研究开发新产品两种途径来实现。22、信任是联盟取得成功的前提。23、按运营方式和工艺流程的性质,可以将制造性运营分为流程型生产和加工装配型生产。24、大量生产的特点是生产的品种少,每一品种的产量达,生产稳定的不断重复进行。25、交换是市场营销概念中的核心要素。26.营销观念的形成是企业经营哲学的重大变化,它科学地阐明了企业经营成功的要旨:以满足顾客需求为中心。27.企业还必须决定在

4、每层渠道上使用的渠道成员数目,即确定营销渠道的宽度。28、使命描述企业要做什么,及提出企业业务的定义29、企业的愿景描述了某种期望实现的状态,及企业在未来想要实现的远大目标30、绩效考核指标内容涉设计:主要包括考核要素拟定、考核标志的选择与考核标度的划分31、公司所有权与经营权的分离表现为:原始所有权、法人财产权、资产经营权32、基层作业子系统有基层管理人员和广大生产操作人员组成33、事业部制结构遵循集中决策,分散经营的总原则34、公司运行表现为物流、资金流、人流和信息流四大流程的运作35、员工吸纳是公司人流运行的起点36、资金筹集是资金流的起点37、公司的利益相关着观点将公司的管理层至于利益

5、相关者群体关系管理的中心二、多选1、从企业的出资方式和债务责任的角度,可将企业的法律形态划分为三大类型,即个人独资企业、合伙制企业和公司制企业。2、根据物流运动所处的不同阶段,可将公司物流分为供应物流、生产物流和销售物流。3、公司资金流的运行包括资金筹集、资金运行和资金分配三个环节。4、OECD的核心原则包括透明、公平、尽责和责任。5、企业家要承担投资风险和创业风险。6、综合指标体系一般采用公司内部的财务指标和非财务指标,而较少采用市场基础指标。7、选择目标值的方式有四种:实际值、预测值、预算值、相对绩效标准。8、按投资主体的所有制性质不同,股东可分为国有股东和私有股东。9、引起差异化战略失败

6、主要原因有:a企业提供的差异化特征不被市场认可,b企业的差异化被模仿,c技术突破削弱了差异化效果。10、差异化战略的实施应从以下方面加强自己:a分析竞争对手,保持产品和服务的独特性并不断做出改进,b根据市场变化,不断进行技术、产品和管理的创新。c创新企业文化,提升企业的服务理念。11、按照服务所涉及的领域不同,可将服务性运营划分为:服务产业、辅助与支持性服务和制造业中的服务。12、制造性运营与服务性运营的区别:a产出的物理性质不同,b与顾客接触的程度不同,c企业辐射的范围不同,e绩效的评估方法不同。13、制造性运营与服务性运营的整合途径:a向服务工厂转变,b参与顾客活动周期内的活动,c嵌入式服

7、务,d综合服务。14、运营系统的硬件要素:运营技术、运营设施、运营能力。15、公司运营的竞争要素:成本、质量、柔性。16、大量生产方式面临的挑战:a标准化产品生产与顾客多样化需求的矛盾、b高度专业化的刚性化生产与快速的需求变动相矛盾、c生产的单调化与员工的丰富化要求相矛盾、d大量生产方式无法解决质量、成本、交货期三者之间的矛盾。17、纵观各类再造的企业,无论成败如何,都少不了以下再造特色:a再造团队、b指导委员会c再造总监。18、创新与设计阶段的策略主要是废除、合并、分散、改变。20、企业经流程再造后,发生了根本变化,这些变化和特点主要表现在三个方面:a工作的变化b组织的变化c人员的变化。21

8、、虚拟化运营的原则包括:不求大但求强、不求全但求精、不求广但求专。22、准时生产制的特点:小批量生产小批量传送、用最后的装配工序来调节整个生产过程。23、组织准时生产的条件包括:a设备的快速装换调整b生产设备的合理化布置c预防性设备维修。24、大规模定制的适用性包括:a市场适用性b产品适用性c客户适用性。25、大规模定制的策略,延迟的具体实施策略包括:延迟供应策略、延迟交付策略。26、从交换实现的必要条件来看,交换必须满足以下条件:a交换必须至少在两人之间进行,b双方都拥有可以用于交换的东西c双方都认为对方的东西对自己是有价值的,d双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方。27.营销观念的基

9、本特征可表现在三个方面:28.企业的经营是以顾客需要的满足为中心的。2.企业注重市场的占有和长远战略目标的实现。3.企业通过各种营销策略及各部门的整合营销来实现自已的目标。29.营销战略管理过程: 1.确定营销目标2.选择目标市场3.营销战略30.完整的产品策略结构包括:1.产品策略目标、2.基础产品策略 3.个别产品策略。31.促销的作用:1.传递产品销售信息2.突出产品特色增强市场竞争力3.反馈信息,提高经济效益。32.消费者市场的变量主要有: 1.地理变量2人口变量3.心理变量33.按行为变量细分市场主要包括: 1.追求效益2.使用者状况34. 一般而言,成功、有效的市场细分应遵循以下基

10、本原则:1.可衡量性2.可赢利性3.对营销策略反应的差异性。35.目标市场选择策略:选择专业化2.产品专业化36.影响目标市场策略的因素 :1.企业资源2.产品特点3.竞争者的策略37.市场定位的原则:1.可入性原则2.现实性原则3.价值性原则 38.中间机构是通过以下方式来解决两者的矛盾的:1.分装2.分级39.影响渠道结构的最主要企业因素有:1.企业的规模2.企业的基本目标和政策3.管理的专业水平。40.企业开发主要渠道选择方案由中间商类型、中间商数目、渠道成员的责任三种因素构成。41.服务的特征:不可分离性2.差异性3.不可储存性4.没有所有权的转移。42.提高服务质量的策略:1.标准跟

11、进2.蓝图技巧3.管理顾客的期望。43.在横向层面上,顾客满意包括:1.企业的理念满意2.行为满意3.产品满意44.在纵向层面上,顾客满意包括以下三个逐次递进的满意层次: 1.物质满意层次2.精神满意层3.社会满意层45.财务管理的经济环境是指影响财务管理系统的各种经济因素:1.经济周期2.经济发展水平3.经济政策46.财务战略的目标:1.产值最大化目标2.价值最大化目标47.影响财务战略的基本因素:1.货币的时间价值2.投资风险3.资本成本48、公司制企业具有三个特点:公司是一个独立于出资人的以自然人形式存在的经济法律实体,从理论上讲,它有一个永续的生命;股份可以自由的转让、出资人承担有限责

12、任49、根据物流运动所处的不同阶段,可将公司物流分为:供应物流、生产物流和销售物流50、公司资金的运行包括:资金筹集、资金运用、资金分配51、对公司人流的总体要求:科学录用、知人善用、合理流动52、公司信息流实职公司生产经营活动所需要的全部信息的收集、加工、储存和传递过程53、普通股按投资主体不同,分为国家股、法人股、外商股54、内部控制有效性的标准一般标准包括:完整性、合理性、有效性三、判断1、公司治理结构中的公司在法律上是具有法人资格的权利义务主体,独立的法人资格要求公司有自己的财产。2、直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形成,既能保证统一指挥,又可以发挥职能部门的参谋领导作用。3

13、、公司履行社会责任的行为分妨碍型和防卫型。妨碍性:一个妨碍性的公司拒绝任何社会责任,坚持认为公司不良行为的证据都被歪曲了,具有误导性,而且通常会为调查设置障碍。防卫型:防卫型的公司会承认由于公司的疏忽而导致的错误或犯罪行为,而且他们会为自己辩护,但通常不会阻碍哇哦不力量对其错误的修正。4、广大的代理成本通常由三部分构成:一是支付代理人报酬二是建立信息机制以监督代理人行为的费用三是代理人的“不利选择”和“败德行为”造成的委托人损失。前两项是直接成本,由委托人直接支付,后一项是间接成本,是委托人的剩余损失,是隐性成本。5、如果将治理看成是董事会的工作,将管理看成是经理层的工作,那么执行董事则兼具二

14、者职能。6、内部治理的作用是通过股东会、董事会、监事会和对经理层的激励来实现的。7、董事会是公司科层组织的最高决策机构,一般由数名执行董事和独立董事组成。8、内部治理是公司治理的基础与核心,而外部治理是公司治理的外在保障。9、职业经理人是被任命的。10、领导者则可以是任命的,也可以是从一个群体中产生出来的。11、没有学历的让人也可以成为职业经理人,但是没有文化的人是很难成为职业经理人的。12、绩效评价指标没有绝对的优劣,只能根据内外环境进行综合平衡。13、中国证监会是国务院证券委的监管执行机构,依照法律、法规对证券市场进行监管。14、一体化战略可以在某种程度上规避集中化战略的风险。战略管理的最

15、高任务是实现公司的使命。15、企业的核心价值观是企业持久和最根本的信仰,是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。16、一般来说,企业规模越大、实力越强,就越有条件采用多元化经营战略,而且生产的产品种类也越多。17、企业投资总规模是一切处于尚在投资实施阶段的投资项目完全实现投资所需要投入的工作量的货币表现。18、产品成长期在这个阶段,产品的销售率很高,市场进入相对容易,生产能力扩张急速。19、差异化的内在来源主要包括品质质量上的可识别性、产品品种的可挑选性、捆绑在一起的服务及产品有关的时效性等。20、大量生产方式的实现是以加大产品的生产数量来降低其成本。21、实现大规模定

16、制的最好方法是建立能配置成多种最终产品和服务的模块化构件。22、可组合模块化在六种模块化类型中是最稳健的,但也是最难实现的。23、市场营销的核心概念指明了市场交换活动的基本动因是满足人们的需要和欲望。24.产品发展战略包括产品扩张战略和产品创新战略两种。25.撇脂价战略是指在新产品推出的初期采用特别高的价格,以期在短期内尽可能多地收取新产品可能提供的利润量。26.市场的地理分散程度越高,渠道的控制程度越难,费用也相对越高。27.依据顾客在服务推广过程中参与活动的多少,可将服务划分为:高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。 28.在各种财务管理环境因素中,经常对财务管理系统起作用的因素主要有

17、经济环境、法律环境和金融环境。29.资本结构是指所有者权益和负债的比例关系,它会影响企业的报酬率和风险。30、长期借款是一种负债契约四、其他类1、公司制企业具有三个重要特点:(1)公司是一个独立于出资人的以自然人形式存在的经济、法律实体,从理论上讲,它有一个永续的生命;(2)股份可以自由地转让;(3)出资人承担有限责任。2、公司所有权与经营权的分离表现为:原始所有权、法人财产权、资产经营权三者的相互分离。3、公司人流的实质是个人职业生涯发展与公司的发展持续匹配,对公司人流的总体要求是:合理规划、科学录用、知人善用、教育培训、有效激励、科学考评、合理流动。4、公司信息流运行的过程是一个动态循环过

18、程,即信息的收集加工储存传递。5、典型的代理问题主要表现为以下几种现象:(1)职务消费问题(2)过度投资问题(3)短期行为问题(4)信息披露问题6、公司治理的对象包括:董事会、经理层。7、公司治理与公司管理的区别:活动的内容与过程不同、组织结构不同、主体和客体不同。8、监事会一般由股东代表、员工代表和独立监事组成。9、职业经理人具有的优良素质包括:良好的道德品质、丰富的文化涵养、非凡的领导能力。10、职业经理人通常是通过控制以下几项权力来实现职业经理人控制的:控制企业的经营权、控制企业的人事权。11、单一指标的选择只考虑会计指标和市场指标。12、股东年会所要仪定的议题主要有:公司的年度财务预算

19、、决算;听取和审议董事、监事的年度报告;重新任命监事,讨论决定监事的年薪。13、单一指标的选择只考虑会计指标和市场指标。14、典型的投票表决制度有两种:一是法定表决制度,二是累积表决制度。15、以股东集中度为标准,可将股份结构分为高度集中型股份结构、适度集中型股份结构和高度分散型股份结构三种形式。16、中国证监会要求我国上市在董事会中至少有1/3的独立董事。17、执行委员会是由公司的执行董事和非董事的高级管理人员组成。18、董事产生的程序通常是先提名董事候选人,然后由股东大会表决通过。19、董事离职有三种方式:辞职、被免去、到届。20、独立董事的作用表现在:协调各方关系、进行战略决策、监督和治

20、理三个方面。21、监事会监督的范围主要包括财务监督、业务监督和管理监督。22、监事享有的义务包括积极义务和消极义务。23、积极义务分为:忠实义务、股份报告义务、亲自履行义务。24、独立董事的监督主要是事前监督,监事会的监督主要是事后监督。25、按照并购采取的法律手段不同可分为要约并购和协议并购。26、充分竞争的经理人市场形成的作用机制:公平竞争机制、信息传导机制、声誉机制。27、美国证券交易委员会(SEC)的4个核心部门是:公司财务部门、市场监管部门、投资管理部门、执行部门。28、为实施外部审计工作,审计师们会采取的措施是:(1)与公司的员工进行谈话,以评估内部审计系统的质量。(2)开展他们自

21、己的对公司资产的观察活动。(3)抽样检查公司资产负债表的表内交易。(4)向公司的客户求证,以检查公司短期资产与负债的准确性。(5)实施他们自己财务报表分析。29、公司战略的特征:对抗性、谋略性、相对稳定性。30、职能层战略一般可分为采购战略、营销战略、财务战略。31、战略目标的制定需要注意的问题有:目标应该明确、目标是可以测量的、目标的设定有期限要求。32、公司战略决策的原则有:适应环境原则、有利于战略实施的原则、反馈修正原则。33、愿景管理主要由愿景建立、愿景教育、绩效评估和控制四个环节构成。34、事业领域的基础是内在统一性。35、核心能力的内部构建有三种方式:创建学习型组织、孕育法、演化法

22、。36、我国企业多元化经营的特殊动因分为5个方面:(1)分散风险、追求稳定;(2)探索新的经营方向;(3)安置员工家属及富余员工;(4)服从上级安排,接收困难企业;(5)企业制度的缺陷。37、多元化经营对企业的负面影响:过度投资、跨行业补贴。38、契约式战略联盟最常见的形式有:合作研究开发协议、生产营销协议、产业协调协议。39、经营协同效应的产生主要分为:1、通过企业扩张,使企业经营达到规模经济;2、企业扩张可以帮助企业实现经营优势互补;3、可能获得经营效应的另一个领域是纵向一体化。40、企业投资规模确定的原则包括:双兼顾原则、规模经济原则、联系性原则、弹性原则。41、3C原则是企业寻找合作伙

23、伴的关键条件。3C原则:兼容性、能力、投入。42、联盟走向破裂的具体原因是:所有者或管理者发生变化和财务困难迫使联盟走向解体。43、企业过度执着的追求成本领先可能引发的问题:a忽视其他能形成竞争优势的战略b忽视能形成长期竞争优势的创新投资c造成对产业协作关系的破坏d成本目标不协调。44、目标聚集的缺陷与风险包括:a目标聚集意味着对获取整体市场份额的限制,b目标市场变化所带来的风险c目标聚集企业与大范围内提供服务的竞争对手之间存在较大成本差距。45、企业选择竞争战略主要考虑的因素;a企业愿景,b企业资源和能力c外部环境。46、订货运营方式按为顾客定制的制造阶段划分为:订货组装方式、订货制造方式、

24、订货工程方式。47、运营战略的决策领域为:运营能力、供应链、流程。48、企业流程再造中的“彻底”即企业流程再造是一次彻底的变革。49、MRP 的发展经历了三个阶段,其中MRP阶段是作为一种企业生产经营管理的计划系统,即制造资源计划。50、虚拟化运营的策略包括:虚拟生产策略、虚拟物流策略、虚拟技术开发策略。51、准时生产制采用的是拉动式生产。52、柔性化的运营能力包括:研发、制造、配送三个环节的柔性能力。53、营销概念的基本特征包括:a企业的经营是以顾客的需求满足为中心的b企业注重市场的占有和长远战略目标的实现c企业通过各种营销策略及各部门的整合营销来实现自己的目标。54、证券投资的类型主要是股

25、票、债券和证券投资基金55、证券投资基金的特点:专家理财、组合投资,分散风险、种类繁多,投资灵活、流动性强,变现性高、稳定证券市场。56、我国证券投资基金均已契约型基金设立57、证券投资的风险 :购买力风险、期限性风险、违约风险58、最常见的证券组合投资策略:保守型策略、冒险性策略、适中型策略59、长期借款的优点:筹资成本低、灵活性强、便于利用财务杠杆效应60、债券融资的优点:资金成本较低、可利用财务杠杆、保障股东控制权、资金来源雄厚61、融资租赁的种类:直接租赁、售后租回、杠杆租赁62、影响企业资本结构的重要因素:国有差异、行业差异、企业类型、经营者与所有者的态度、企业的资产结构63、筹资活

26、动产生的现金流量:筹资活动产生的现金流量是指导公搜权益资本及债务资本规模和结构发生变动所产生的现金流量,主要包括:吸收投资所收到的现金、取得借款所收到的现金、收到的其他与筹资活动有关的现金、偿还债务所支付的现金64、财务分析的目的:评价企业的资产管理情况、评价企业发展趋势、评价企业的综合财务状况65、财务分析基本方法:比较分析法、趋势分析法、比率分析法66、通畅财务比率包括:结构比率、效益比率、相关比率67、流动比率:流动比率是流动资产与流动负债的比率。计算公式为:流动比率=流动资产/流动负债,例题P470。速动比率:速动比率是速动资产与流动负债的比率计算公式:速动比率=速动资产/流动负债=(

27、流动资产-存货)/流动负债68、我国内控制度大致可归纳为内部控制监管、内部控制制度试点和内部控制制度全面实施三阶段69、控制环境的构建:组织机构的构建、发展战略的构建、人力资源的构建、企业文化的构建、社会责任的构建70、内部控制的方法主要包括:不相容职务分离、授权批准控制、会计系统控制、预算控制、财产保全控制71、财务报告控制:曹五报告是综合而总括的反应经济业务、提供会计信息的一种书面文件或报告。从本质上说,财务报告也是以复试记账为基础的。72、内部控制的设计原则:协调配合原则、程式定为原则、成本效益原则、整体结构原则73、人力资源的特征:时效性、价值性74、人力资源的作用:人力资源是企业的首

28、要资源、人力资源是企业形成的核心竞争力源泉、人力资源是企业获取成本优势并保持成本优势的重要因素75、战略性人力资源规划的作用:有助于组织人力资源结构和配置的优化76、人力资源规划包括四个步骤:环境分析语组织分析、需求与共给预测;制定行动方案、规划的实施与评价77、环境分析的对象包括:1、企业战略计划、经营状况和财务状况、组织体系内的生产方法、管理风格与一般环境、3、企业内部人力资源供求与利用现状78、人力资源管理信息系统包含三项基本功能:一是获取个人、时间信息并进行编辑、二是收集数据,进行分类;三是输出系统的有用信息,为个向人力资源决策提供支持79、企业中的人力资源报表包括:常规报表、例外情况

29、报表、按需要提供的报表、预测80、员工绩效考核的原则:工作导向原则、公开原则、重视反馈的原则81、员工绩效考核的内容:工作态度、工作行为、工作结果82、目标制定的应注意的问题:激励性和可实现性、适应性、时间性、83、工资一般包括激励工资,激励工资有类似于奖金的性质,可采取三种形式:投入激励工资、产出激励工资、成就工资84、薪酬体系设计的原则:激励性原则、经济性原则85、影响薪酬的内部因素:企业的支付能力、薪酬政策、企业的经营性质与内容86、薪酬战略对提升企业竞争优势的作用:激励功能、配置和协调功能、帮助员工实现自我价值的功能简答题1、绩效指标制定的SMART原则是什么?答:S:是指绩效指标应细

30、化到具体内容,随岗位的变化而变化,有助于团队主导目标的实现;M:绩效指标应设定成与员工通过努力相关的,可测量、结果可量化的目标;A:绩效指标应设定成员工通过努力可做到的、可实现的目标;R:绩效指标应设定成可观察、可证明、现实的确存在的目标;T:绩效考核指标一定伴随时间期限、关注效率。在设定员工效率考核指标时,应因地制宜,根据实际情况选择相关的定量、定性指标。2、制造型运营与服务型运营的融合途径有?一是将低可见度的工厂向高可见度的服务提供者转变;二是前台与后台的分离,将不需要客户了解的运营,从高可见度的运营部门分离出来;三是参与顾客活动周期内的活动,将经营重心从强调产品销售转移到解决顾客问题上来

31、;四是嵌入式服务由作为产品本身一部分的某些特殊职能组成;五是综合服务伴随制造品提供更方便客户购买产品的附加服务;六是一体化解决方案,将产品和服务结合成在机体,满足特定顾客的需要。3、独立董事的特别权利有哪些?a:重大关联交易的提前认可权;b:向董事提议聘认或解聘会计师事务所,提议召开董事会;c:向董事会提请召开临时股东大会,独立聘请外部审计机构和咨询机构;d:在股东大会召开前,公开向股东征集投票权。4、独立董事的特别权利有哪些?重大关联交易的提前认可权;向董事会提议聘用或解聘会计师事务所;提议召开董事会;向董事会提请召开临时股东大会;独立聘请外部审计机构和咨询机构;在股东大会召开前公开向股东征

32、集投票权。5、绩效考核的原则?工作导向原则。绩效考核的项目是针对工作,是对员工的工作态度、工作行为、工作结果进行考核,不关注与工作无关的因素。客观性原则,用事实说话,按个体的绝对标准进行考核,引导员工改进工作,而不是相对攀比与摩擦,切忌主观与武断。公开的原则。最大限度地增加考核工作透明度,绩效标准和水平通过考核者和被考核者双方协商产生,取得企业上下认同,使考核工作走向制度化、标准化、程序化。可行性和实用性原则,要考虑与绩效标准相关的资料是否可得,考评过程中可能遇到的问题及防范措施,实用性是指考核的手段和方法要与相应的岗位和考核的目的相适应,有助于推动组织目标的实现。重视反馈的原则。考核的目的是

33、为了改善绩效,因此要把考核结果及时反馈给被考核者进行面谈讨论,帮助员工分析问题,扬长补短,征求员工对考核工作的意见,进一步完善绩效考核体系。是小性原则,绩效考核是对考核期内的成果形成结合评价,要求绩效与考核周期相吻合。6、如何理解知识管理,结合企业实际情况谈谈知识管理系统的必要性知识管理就是运用管理及技术手段,将人与知识充分结合,创造知识共享的行为模式和文化,通过知识应用及创新提升组织核心能力,为企业创造价值。企业在知识管理中存在的问题:在知识管理制度方面,员工离职或工作交接造成组织大量知识资产流失,新人需重新做起。在知识地图智能搜索方面,员工为查找所需要的知识耗费大量的时间和精力。在专家网络

34、和知识激励制度方面,跨部门知识共享和信息交流困难,重复工作大量存在。在知识管理流程方面,知识散落在各个角落未加整理,内容滞后。知识管理系统的必要性:技术是知识管理的重要元素,知识管理的实现关键问题是隐性知识显性化,显性知识结构化。而知识管理系统的主要组成部分,如知识地图、知识引擎、虚拟实践社区提供了知识呈现和共享平台,能够促进管理知识的关键问题的解决。7、企业流程再造有哪些特点?企业流程再造的出发点是顾客而不是上司。直接驱动力是企业为了更快更好的满足顾客不断变化的需要,衡量员工业绩的不再是职能部门的经理,顾客满意度是衡量评价员工绩效的唯一标准。企业流程再造的对象是业务流程而不是组织结构。企业首

35、先关注的是自己处理事务的流程,因企业面临困境的本质原因是不适应时代要求的业务流程,而不是由于管理这样的流程而形成的更为外露的组织结构。企业流程再造需要应用信息技术,但它并不等于自动化。信息技术为企业流程再造提供了有力的手段和工具,改变了企业工作方式,但不能解决整个流程本身的症结,因为症结是整体的而不是某个局部。企业流程再造适用于各类企业,不只适用于困境企业。其基本思想同样适用于其他各类组织,如政府部门、学校、医院等。再造并不是要等企业走投无路时进行,处于不同水平的企业都能实施。8、国内CEO的含义?在董事长任总经理的情况下,这个人可以看成是CEO;在董事长不任总经理,并不是每天在公司上班的情况

36、下,总经理可以看成是公司的CEO;在上述两种之间,董事长不任总经理,但每天在公司上班,董事长和总经理都具有CEO的职能,类似国外两公司合并后磨合期所产生的双SEO现象。案例题案例一:西安杨森制药公司企业文化1、西安杨森的顾客理念是什么?如何实施?有何启示?答:(1)对西安杨森人来说,顾客包括每一个能影响公司效益的人,因此,顾客是一个庞大多层次的群体。(2)西安杨森将自己的顾客分为内部顾客和外部顾客,直接顾客和间接顾客,这样做便于准确全面的了解所有与公司效益有关的人物、环节、事件,促进员工尽力去了解顾客的近期、远期需求,分析主要顾客的主要需求,自己能满足多少,竞争对手能满足多少,从而设法满足顾客

37、,赢得顾客对公司的忠诚、理解和支持。(3)企业经营是一个涉及多方利益群体的庞大综合系统,只有把所有相关者的利益都考虑在内,才能获得和谐顺畅的软环境。2、“雄鹰”、“大雁”有何意义?“雄鹰”象征着敢于冒险,勇于探索,勇于拚搏,敢为天下先的英雄气概。对习惯于吃大锅饭、搞绝对平均主义的国有企业员工构成强烈的冲击,对改变国企业的懒惰、依赖思想、培养高度的责任心和进取心具有很强的示范作用。“大雁”象征着团结合作与自动协调,意味着规划、秩序与觉悟,如果在一个组织里所有成员都能够从组织整体的利益考虑问题,自觉承担应有的责任和该扮演的角色,那么组织运行就会更有效率,成员间的配合更加和谐。3、企业中开展爱国主义

38、教育有无必要?为什么?如何实施?答:(1)企业中开展爱国主义教育非常有必要。(2)爱国是培养员工积极情感,树立正确价值观的基础。(3)一是企业领导者要身体力行,做出榜样;二是要经常对员工进行教育 ,培育爱国意识;三是要围绕爱国主题有计划、有目的的组织活动,让员工从具体的事件中滋生爱国情怀,激发出报效祖,爱岗敬业的愿望。案例二:联合邮包服务公司(UPS)的管理模式1、本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?答:科学管理理论。是泰罗提出来的。2、这一管理的指导思想?答:一是科学管理的中心问题是提高劳动生产率;二是实现最高工作效率的手段是用科学的管理替代传统的管理。3、这一管理理论主要有哪些内容?

39、答:一是科学的作业方法;二是科学的选择和培育工人;三是实行有差别的计件工资制;四是将计划职能和执行职能分开;五是实行职能工长制;六是在管理上实行例外原则。案例三:达利电器公司的艰难时期1、你认为工人应该做出让步并且应该同意减工资吗?答:我们不同意应该让工人做出让步,并且不同意让工人减工资。理由如下:一是大多数工人不同意让步,领导理论告诉我们,领导者的任务之一是尽可能满足员工的需要,因此公司管理层应以大多数的利益诉求为决策依据,而不是违背他们的意愿。二是该公司的工人对公司的困境是理解的,也是愿意承担责任和做出牺牲的,在工人同意有条件做出让步的情况下,管理层确不愿做出任何承诺。因此,双方矛盾的产生

40、和激化是由领导者一方造成的,这说明该公司领导者缺乏民主领导作风和对工人应有的尊重。三是该公司领导层对工人为公司分忧的可贵精神不仅没有予以积极相应,反而对工人削减工资,大幅增加管理层人员的报酬,使工人对他们失去了信任,这必然带来领导权威的丧失和影响力的降低,这实际上使领导者失去了权力基础,这比公司的经济困境更可怕。2、如果你是公司的领导,你怎么处理这种情况?答:如我是公司领导我会这样做:一是肯定和表彰工人的牺牲精神,从精神和物质上予以奖励;二是重塑领导形象和威信,包括向工人公开道歉削减管理层人员工资,树立民主作风,给工人参与决策的机会和尊重,对管理层加强教育和培训,撤换不合格的管理人员,逐步恢复

41、提高领导的权威和影响力;三是权变理论告诉我们领导的有效性取决于其是否适应其所处的环境,因此就该公司情况看,应着重从协调领导者和被领导者的关系入手,顺应和改善公司环境。案例四:摩托罗拉的绩效管理1、为什么摩托罗拉把绩效考核提高到这样高的地位?答:(1)绩效管理是企业战略得以落实的保障,它通过把企业战略转变为具体的目标和测评指标,然后分解落实到每一个部门,每一个业务单元和每一位员工,确保战略得以有力的贯彻执行。(2)绩效管理是人力资源管理的中枢和关键,人力资源管理系统分为9大独立的模块,这9大模块分别是:组织结构与管理、员工招聘与甄选、培训、员工素质管理、报酬福利管理、绩效管理、劳资管理、职业生涯

42、规划、企业文化建设、在人力资源的9大模块中绩效管理是人力资源管理的中枢和关键,其它8个模块与其是密切相关的,它们的运作评价与分析改进离不开这个模块,如果离开这个模块整个评价链就断了,就不完整了。(3)绩效管理是提高员工绩效考核能力的有效手段,绩效管理的重要环节是绩效考核,考核以认知资格为基础,通过目标进行全员评价,再通过薪酬制度、岗位轮换制度、教育培训制度、职业生涯规划对员工进行有效的激励,便单一考核为融合目标设定、绩效沟通。绩效改进的正面引导,不断改进员工绩效和公司绩效,在此过程中帮助和督促员工提高工作能力、技能和成果。2、绩效管理的核心是什么?答:绩效管理的核心思想是要不断提高和改进企业部

43、门和员工三个层次的绩效,考核、扣罚或嘉奖都是激励形式,归根到底是要改变绩效。一个完整的绩效管理体系由绩效计划、绩效辅导、绩效诊断、绩效评价、绩效反馈几部门组成,并形成一个全封密的循环,从公司部门层来说,表现为绩效管理循环即通过计划、实施、辅导、检查、报酬来引导员工实现公司和部门的绩效目标,并提升其绩效水平,从员工个人层面来说表现为不断提升的绩效改进循环,通过员工和部门经理的共同参与,通过绩效辅导检查等几个环节,实现员工技能的不断提高和绩效的不断提升。3、绩效管理应注意哪些问题?答:(1)绩效管理要注重过程管理,绩效管理体系是一个注重结果的体系,但同时也是一个注重过程的管理体系,单纯强调某个方面

44、而忽略其它方面都是不正确的,忽略绩效管理其它重要环节的做法是非常危险的,比如:目标分解、目标调整、绩效沟通、绩效分析与改进、绩效成绩的运用等,这些环节恰好是绩效管理过程最重要的环节,我们说管理要注重过程,如果绩效管理忽视了这些过程的话,那么,可以肯定地说:绩效考核一定做不好。(2)绩效管理强调各级管理者参与,绩效管理是保证战略实施的有效管理工具,从这个意义上讲,企业所有管理者都应承担绩效管理的责任,绩效管理成为各级管理的主要管理工作,但是不同层次和不同职能的管理者在绩效管理中的责任是有所区别的。(3)绩效管理强调持续不断的沟通,通过沟通管理人员与员工对绩效目标和标准达到共识;通过沟通追踪绩效的

45、进展,帮助员工克服障碍,改进工作方法,解决目标完成过程中存在的问题;通过沟通确认员工的工作成果,指出未来的努力方向。案例五:晋升停滞的骨干员工留得住吗?1、用马斯洛的理论来分析王先生的需求是什么?有可能用什么样的方法来留住他?答:(1)王先生属于自我实现的需要,主要是实现自己的价值观,证明自己的能力。(2)可以通过信任激励和任务激励来留住他。2、针对这个案例你觉得晋升是保健因素还是激励因素?答:我认为是保健因素,因为晋升也未必能使王先生有更大的工作积极性,只能把王先生留在公司。案例六:得利斯集团的学习型组织建设1、你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成?答:赞成。“它山之石可以攻玉”,相关企业的生

46、存之道能对得利斯的生存发展起到启发作用,总裁推荐文章的行为既表现出他对企业发展的战略眼光和深层思考,也体现了其谦虚学习的态度。2、构建学习型组织对企业的领导者提出了什么样的要求?答:在学习型组织中领导者是设计师、仆人和教师,领导者的设计工作是一个对组织要进行整合的过程,它不只是设计组织结构和组织政策策略,更重要的是设计组织发展的基本理念;领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感,他自觉的接受远景的召唤;领导者作为教师的首要任务是界定真实情况,协助人们对真实情况进行正确深刻的把握,提高他们对组织系统的解决能力,促进每个人的学习。具体来说,要求企业领导者有远见、讲究战略、鼓励信息在组织内部充分共

47、享,构建扁平的组织结构,培训开放的强势文化,以顾客为中心,同时还需要切实做到分权。3、学习开型组织中员工的角色发生了什么样的变化?答:在学习型组织中员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体,而是团队的一员,必须加强持续不断的学习,以适应在组织文化、技术、组织结构、权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化。案例七:培训后的流失风险1、分析员工培训后跳槽的原因是什么?答:(1)培训对象选择失误。李某进该公司还不满一年,企业对该员工的品德和能力缺乏深刻的了解,而对李某来说,他对公司的归属感不强,跳槽倾向比较高。(2)培训需求不明确。B公司本来签订合同培训3个月,但是公

48、司随意延长培训时间把受训人员留在国外无人管理,也没有及时补签培训协议,即使李某重新出现,偿还培训费,延长期内培训费还得自己承担。(3)培训过程缺乏控制。B公司把李某送出国,培训竟然无人管理,如果公司能在李某培训过程中及时与培训机构和李某联系,了解李某的心理动态和动向,以及李某在培训后的期望,并能及时适当地满足李某的要求,或许不会流失这个人才,更不至于在培训结束才发现其去向不明。(4)法律意识不强。在本例中企业是与李某签订了劳动合同和出国培训协议,但后来追加的培训确没有与李某及时签订合同,可见法律意识不强。2、如何防止这种人员流失?答:培训后人员流失让领导者头痛不已,一方面担心给他人做嫁衣,另一

49、方面又面临提高员工素质的迫切需求,在培训中只要企业注意把握一些原则,就可能把培训员工流失的风险降到最低:一是必须明确培训内容;二是明确培训对象的选择标准;三是对有自发培训需求的人员提供选择性培训项目;四是培训中应全程控制;五是及时对同工培训结果给予肯定和奖励;六是把合同管理纳入培训管理。案例八:国际化进程中的学习者联想1、联想在国际化进程中学到了什么?答:联想在国际化进程中主要学到了驾驭国际资源,一是驾驭品牌资源;二是人力资源的驾驭;三是技术资源的驾驭;四是渠道资源的驾驭;五是国际规划适应与学习。2、对未来联想应如何继续其国际业务的扩张答一是还要停留在PC业务上,未来不论是电脑、平板电脑、智能

50、手机、家庭电视等越来越多产品都会是电脑的某种形态,市场会越来越大;二是进行新一轮并购,电脑行业的利润越来越小,竟争越来越激烈,要继续在全球范围内实行并购,注意目的性与市场性,保持市场占有率与赢利性。三是文化整合问题,并购后尽量尽管考虑到问题存在,但是具体事情发生还是很难预料的,所以要有一个让中国人和外国人都适应的标准。四是要坚持依靠自身成长,联想集团的未来不仅要依靠并购国际企业,更多是要依赖内需的带动,不能忽视中国内需的市场潜力。论文:必答题一、说明你论文写的什么背景,你的论文的写作中运用了哪些经营理论?评分标准:1、写作背景:a简单描述论文作者的工作背景情况。b在工作中遇到了哪些管理问题。或

51、是对那些管理问题感兴趣。c为了解决这些问题搜集了那些资料或与他们讨论过 d该论文对作者工作起到的作用2、运用的理论:从战略、组织、领导、人力资源、营销、财务、资本经营、信息系统等方面阐述,不求全但求某个方面深入探讨,通过理论研究帮助你解决工作中的问题二、论文的创新之处在那?对你今后工作有那些帮助?1、创新可以是多方面的创新,比如:a、运用一种理论在工作中,就是理论与实践的创新b、在实践中深入观察,运用一种创新的角度发现隐藏在表面现象中的深层问题也是一种创新c、对复杂的问题采用前人没用过的方法,很好的解决问题也是一种创新d、其它方面的创新2、通过论文写作,对今后工作的帮助论文不应脱离作者的工作实

52、际,应该对今后工作有帮助。举例如下:a、对以前工作的深入认识,通过系统研究一课题能发现以前工作的优点、缺点,发扬优点改造缺点b、对现在工作的意义,如通过论文写作为企业建立了绩效管理制度,制定了发展战略c、对未来工作的指导意义,如通过研究激励机制可以今后更有效的激励员工d、其他方面的帮助论文:选答题(七选三或十选四)1、请举例说明你觉得什么是作为一名管理者应该具备的素质?评分:可参照职业经理人P8-13答:作为一名管理者,应具备的优良素质包括以下几个方面:(1)、良好的道德品质。道德素质是衡量一个管理者的首要指标,中国的企业能不能发展,很大程度上取决于管理者的道德水平;优秀的品质是形成一个人良好

53、行为习惯的重要因素和基础,这就是所谓“品行不端,行为不轨”的道理。(2)、丰富的文化涵养。管理者应具备丰富的文化知识,否则难以驾驭企业,也难以取得卓越的经营成就,没有学历的人也可以成为管理者,但是没有文化的人是很难成为管理者的。(3)、非凡的领导能力。非凡的领导能力包括以下三个方面:一是洞察事物、提出构想的本领,洞察事物的本领是结业经理人正确制定未来构想的前提,它直接关系到企业发展的兴衰;善于构想的管理者是搜集信息的好手,并知道怎样利用看上去互不连贯的信息来源。二是协调一致的技巧,不管管理者是公司里的哪一层领导,一项重要的任务就是要将员工都统一到公司的构想上来。三是调动员工积极性的能力,有效率

54、领导的第三个方面是如何调动员工的积极性,共同来实现构想。2、请讲述在你的管理实践中最成功的一次经历,分析成功的原因。评分:这道题主要看被考核人某方面的能力。可以运用某种理论总结成功的原因。答:一次领导让我负责一项工作,因对人员管理还不是很有经验,小组人员多,怕大家不服从管理,认为只要自己严厉,黑白分明,就能树立起自己在人员中的威信,于是老是用反面典型教育大家,后来发现落后者不但没有赶先,反而对待批评视而不见,甚至互相之间出现了小摩擦。我开始进行反省和自查,听取大家的意见和建议,发现自己利用强势管理是不可行的,在管理上只用制定好的制度去管理,于是,我们制定制度,对待后进的人员,去挖掘他们的优点,

55、用他们的优点来带动大家,叫后进者按照制定好的规章制度考核监督大家,不但,后进者工作很积极,所以我分析,管人并不是真正的去管他的行为,重点是要管理他的思想,用制度管人。3、请回顾在你的管理实践中一次遗憾的经历,并分析再遇到类似问题时,依据您的体会该如何处理得更好?评分:这道题主要看被考核人总结经验,吸取教训的能力。可以运用某种理论总结失败的原因。4、请谈谈本次学习对你今后做好经营管理工作有什么帮助,举例说明。评分:通过学习掌握了工作中需要的理论知识,这些知识将对今后的工作有指导意义。举例。答:通过本次学习,对我今后做好经营管理工作有重要的指导意义。例如,可以通过加强企业文化建设来培育和丰富员工的

56、价值观,在企业内部建立并形成制度化、人性化、强竞争、讲信用、讲奉献、重和谐的价值观体系。一是在完善制度的管理的同时,加强感情的交流,调动员工的积极性、主动性和创造性,二是将个人与集体的价值一体化,这样即可以使内部竞争激发企业员工的动力,形成企业活力,消除隋性,机时集体的价值就形成了整体间的和谐;三是在管理上要讲信用和给予员工精神层面的关怀,满足员工的物质需求和精神上的追求。5、海尔是中国企业中国际化做得最好的一家企业,请问它国际化比较成功的原因?评分:参考国际经营部分的教材。答:海尔集团成功的经验(1)实施国际化战略的目的要明确。企业国际化战略的目的是提高企业的核心竞争力,不能为了国际化而国际

57、化。海尔的目标是要成为世界500强,海尔真正的竞争对手是国际化的跨国大公司。随着中国“入世”,非关税贸易壁垒将会增加,一些国家将制定更高的技术标准限制中国产品出口。海尔的国际化战略的目的是为了早日适应海外市场,提高企业的技术创新能力,打破关税和非关税壁垒,提高企业自身竞争力。(2)合理采用市场进入战略。在开发海外市场的过程中,海尔采取了一种独特的战略,即所谓的“先难后易”,即先进入国外最挑剔、最讲究的是市场,占领制高点,然后居高临下进入其他国家市场。成功地进入了德国、美国、日本等世界上竞争最激烈的市场,为海尔的国际化之路打下坚实的基础。从海尔在美国的发展路线来看,海尔采取的战略实际上是“先易后难”战略。这主要表现在经营方式上,海尔先通过简单易行、投资要求最少的出口方式参与国际市场的竞争,然后逐渐从事资金要求更高、风险更大的跨国经营活动,包括直接投资,即建立自己的工厂。这种模式的好处是企业有时间积累经验、积累资源,增强经营能力,减少决策的风险和对失败的承受能力。(3)实施当地化战略,即所谓“国际化的思维,当地化的行动”。当地化重视的是当地特殊的消费需求,因此强调针对当地市场特点设计和营销产品。这

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