人力资源管理期末考试知识点 战略管理

1、组织的定义：组织一词有两个词性。当作为动词时，组织是与计划、只会、协调、 控制并列的管理基本职能之一，指的是组织结构的设计、创立、运行和变革。当 做名词是，分为有形的组织和无形的组织两层意思。职能：企业中各个部门或各个员工所承担的工作或所发挥的作用。职能设计：是指在对影响企业组织结构的各项因素进行调查研究的基础上，遵循组织设计的有关理论或原理，以职能工作分析为核心，研究和确定企业的职能结 构，未涉及企业的组织结构提供客观依据。职能设计的作用：1是企业的战略任务和经营目标在管理组织上得到落实2为企业管理组织的框架结构设计提供科学的依据职能设计的内容：（1）基本职能设计。国内外先进的同类企业作为参

2、考，根据组 织设计的有关权变因素，确定本企业应具备的基本职能。（2）关键职能设计。根据企业的目标和战略，在众多的基本职能中找出一两个对现实企业战略其关键作 用的职能，以便在职能设计中突出关键职能的作用。（3）职能分解。将确定的基 本职能和关键职能逐步细化划分为二级职能、三级职能等，为各个管理层次、不 猛、管理职务及岗位规定相应的职能。关键职能：是在企业管理组织具备的各项职能中，对现实企业战略起着关键作用。 基本职能的设计与调整：1按行业特点进行设计和调整：（1）是否有必要增加新的基本职能。（2）是否有 必要细化某些基本职能。（3）是否有必要简化某 些基本职能（4）是否有必要强化某些基本正能。2

3、按企业的技术特点进行调整3按外部环境特点进行调整4按其他生产要素进行设计和调整：a企业规模的影响b企业组织形式的影响关键职能设计：（1） 企业各项基本职能虽然都是现实企业目标多不可缺少的，但由于重要性不 通过，区分为关键职能和非关键职能。（2）任何一家卓有成效的公司进行职能设计，就是要在企业各项基本职能中找 出关键职能。（3）确定企业关键职能的方法，实际上就是企业战略与关键职能和相关分析法。 四种关键职能形成的组织结构：1以质量管理为关键职能的组织结构 2以技术开管理为关键职能的组织结构 3以市场营销为关 键职能的组织结构4以生产管理为关键职能的 组织结构管理幅度：也称组织幅度，是组织中上级主

4、管能够直接有效地指挥和领导下属的 数量。管理层次：从专业最高一级管理到最低一级员工所涉及的管理权力层次的数量。最影响管理幅度的因素：（1）管理工作的性质（2）人员的素质（3）下级人员职 权管理与明确的程度（4）设计与控制的明确性及难易程度（5）信息沟通的效率 与效果（6）下级人员和单位空间分布的相仿性（7）组织变革速度组织设计的原则：1任务目标原则2精干高效原则3分工协作原则4指挥统一原 则5.有效幅度原则6责权利结合原则7集分权原则8稳定与 适应原则9执行与监督分段原则组织部门化的基本形式与特征比较：1、职能部门化优点：突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效的管理组 织的基本活

5、动缺点：人、财、物等资源过分集中，不利于开拓市场或按照目标顾客的需求 组织分工2、产品或服务部门化优点：各部门专注于产品的经营，并且充分合理的利用专有资产，提高专业 化经营的效率水平缺点：企业需要更多的多面手式的人才去管理各个产品部门3、地域部门化优点：组织可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；地区管理者 还可以直接面对本地市场的需求灵活决策缺点：企业所需的能够派付各个区域的地区主管比较稀缺且比较难控制；各 个地区可能会因存在的职能机构设置重叠而导致管理成本过高4、顾客部门化优点：企业可以通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求， 同时能有效获得用户真诚的意见反馈缺点：可能会

6、增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突；需要更多能妥善 协调和助理与顾客关系的管理人员和一般人员5、流程部门化优点：组织能够充分发挥集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变 动也能够快速敏捷的反应。容易取得比较明显的集合优势，另外也简 化的培训缺点：部门之间的紧密协作有可能得不到贯彻，也会产生部门间的利益冲突, 另外，权责相对集中，不利于培养出多面手式的管理人才6矩阵型结构优点：1可以取得专业化分工的好处2资源可以在不同产品之间灵活分配 缺点：资源权利一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限 的资源或因权利不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果组织结构变革的阻力三个层面（

7、按来源）：1个人层面的阻力2团队层面的阻力3组织层面的阻力个人能力层面的阻力：1盲目的抵抗2情绪上的抵抗3政治性抵抗4意识形态上 的抵抗个人阻力产生的原因：1人类的惰性2变革导致未来的不确定性3变革威胁到既 得利益4变革与个人价值观冲突5个人对变革的目的6 能力、资源或经验不足7.对变革的发起人有成见团队层面的阻力表现形式：1强调自己团队的重要性2内部团结抵抗变革3.要求 更换领导4.该爱你所有权组织层面的阻力：1业务活动惯性2管理体系惯性3组织文化惯性4缺乏经验和 能力5整个组织的保守主义绝对分权：将全部权力分散下放到各个管理部门中区， 甚至分散至各个执行操作层，这时，主管的职位就是多余的，

8、统一的组织也不复存在。R.戴尔曾提出判断一个组织分权程度的四条标准： 1较低的管理层次作出的决策数量越 多，分权程度就越大2较低的管理层次作出的决策重要性越大，分权程度就越大。 3较低的管理层次作出的决策影响面越大，分权程度就越大。 4较低的管理层次 作出的决策审核越少，分权程度就越大。影响组织分权程度的主要因素有：1组织规模的大小2政策的统一性3员工的数 量和基本素质4组织的可控性5组织所处的成长阶段 权利分类：分为前置全力，奖励权力，合法权利，专家权利，感召权利 集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，部门和机构只能依据上级的决定，组织目标的一致性必然要求组织行动的同一性 分

9、权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。绝对集权：组织中的全部权利自重在一个主管手中， 组织活动的所有决策均由该 主管做出，主管直接面对所有的命令执行者，中间没有任何管理人员， 也没有任何中层管理机构。经济责任中心：指企业内部承担某种经济责任的组织单位组织部门化的基本原则：1因事设职和因人设职相结合的原则 2分工与写作相结 合的原则3精简高效的部门设计原则减少变革阻力的策略：1教育与沟通2参与3促进与支持4谈判5 操纵与合作 6 强制7实现终止8主义公开变革的阶段性9引入变革代理人幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡

10、的甜！幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡 以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只 要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。幸福，其实很简单。幸

11、福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵 挂，幸福就是离别的人默默的思念！幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实 就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的清

12、香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵；幸福没有明天， 幸福也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来，它只在乎眼前。幸福，其实很简单。别人的幸福在你的眼里，你羡慕甚至嫉妒；可你的幸福也在别人眼里，你如果不觉得，岂不遗憾？别再说幸福遥不可及，别再怨幸福与你无缘，其实，幸福从没有离开你；其实，幸福就是如此的简单！幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜!幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一

13、份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡 以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只 要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵 挂，幸福就是离别的人默默的思念！幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实 就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿