优秀员工品质

1、优秀员工品质忠诚守信、感恩惜福、品德端正、具有良好的仪容仪表，乐观自 信、礼貌热情、尊重客人、善解人意、工作服务能提供满意的意外加 惊喜服务、爱岗敬业、行为规范、对自己要求严格，对工作标准要求 高；吃苦耐劳、勤垦务实、对本职工作兢兢业业，勇于奉献、乐意助 人、团队意识强、处处为酒店着想，能虚心接受别人的帮助并及时改 正；遇事能及时调整心态，思想进步，善于发现问题并能主动解决； 同时提出合理化建议，具有职业发展潜力。酒店优质服务定律一、要改变就要先改变自己世界上大多数人只会抱怨同事、下属、上司、客人以及企业的大环境, 希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己才有可能改变周围 的一切，如果

2、自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变的还远 远不够。二、从我做起做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自 己。三、你代表酒店，因为你是帮助别人满足其需要的人。任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人的眼中，心 中。四、每一次接触客人都是今天的第一次第一印象决定一切，今天最后的一位客人，也需要你用心给他留下最 美好的第一印象。五、如果你不是为客人服务，那你就是在为客人服务的人服务。后台岗位随不接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支持，也 是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严格。要想 一线好，二线必须做得更好才行。六、客人的对与错不重

3、要，重要的是他们的感觉。我们往往只会纠缠客人的对错，忘记了他们的感觉。客人也许并不总是正确的、要求也过于无理。只是客人永远只会站在客人的角度，不太会站在我们的角度。七、小事影响客人的感觉，小事也要力求完美。小事做好了，自然就完美了。在英文中，生气与危险仅差一个字母， 跟客人生气时，离危险就不远了。客人是通过我们说什么，怎么说，做什 么。我们说话的内容、方式和做为与否，来判断我们的。八、要从错误中吸取教训，不要重复错误。重复错误和犯低级错误，是我们共同的缺点。九、要向恒温器，不要向温度计。恒温器会自我调节温度，不论环境的变化。它代表主动积极的人，温 度计的数字取决于环境，代表消极被动的人。好的感

4、觉来自于好的心态， 态度决定成败，有时态度胜过能力。十、所提供的服务要比承诺的好承诺100分，服务120分。这也就是100-仁0、0+1=100服务的道理十一、做你所擅长的，并且每天都要做的更好一些。亠一 敬+.十二二、警告.客人极易消失，要向客人消失，得罪一次就够了，不用两次。十三、苛刻的客人比没有客人好我们面对的众多的客人中，除了苛刻的以外，剩下的就没有什么人了 十四、成功之道，做的总是比期望的多一点点。这一点似乎不必解释，问题只有一个。你真的知道客人的期望吗？ 试着说出来吧，看看你能否满足。幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或

5、淡的甜！幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡 以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只 要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。幸福，其实很简单。

6、幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵 挂，幸福就是离别的人默默的思念！幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实 就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的

7、清香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵；幸福没有明天， 幸福也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来，它只在乎眼前。幸福，其实很简单。别人的幸福在你的眼里，你羡慕甚至嫉妒；可你的幸福也在别人眼里，你如果不觉得，岂不遗憾？别再说幸福遥不可及，别再怨幸福与你无缘，其实，幸福从没有离开你；其实，幸福就是如此的简单!幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣

8、洗碗。幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡 以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只 要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵 挂，幸福就是离别的人默默的思念！幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实 就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的清香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓