会员电话回访话术

1、一周回访重点 /重要性1. 了解顾客是否开始使用2. 了解顾客使用满意度及基本使用情况及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心， 及早处理顾客的不满3. 提醒并鼓励顾客使用产品 有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用4. 关心及感谢顾客的支持 感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话5. 预约回柜时间在促销活动前，预约回柜时间一月回访重点 /重要性1. 了解产品使用对肌肤的基本改善情况 如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的 按摩手法2. 连带讲解 / 销售其他相关产品 建议搭配 * 产品一起使用可以达到最佳效果3. 美容化妆小贴士 告知当季

2、护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务4. 预约回柜时间可在促销活动前 or 预约回柜时间促销活动邀请重点 /重要性1.1. 通知活动时间、活动优惠内容及 新品讯息2. 邀约免费专业老师指导3. 预约回店时间2009/3回访前的准备1. 确认电话回访内容 / 主题了解当月促销主题及产品知识2. 做好回访事前准备准备好心情 ，保持微笑 准备回访名单回访记录本 + 笔电话礼仪电话回访顺序:招呼 -询问 -聆听 -介绍/邀请 - 感谢 面带微笑语速平和 态度温和面带微笑 仔细聆听诚恳感谢接听电话顺序 : 接听 -介绍 -聆听 -转接- 记录 - 挂断 响 3 声内接听主动介绍 语气和缓面带微笑 仔细聆听诚

3、恳感谢2009/3一周回访话术您好 !请问* 小姐在吗？我就是！* 小姐，您好！ 我是白大夫品牌厂家的美容顾问 * 。需要耽误您 3-5 分钟时间了解一下产品使用状况，您现在方便接电话吗?您 xx 月 xx 日购买的 ”YYYY、 ZZZZ”产品使用一周的感觉如何？不在 /不方便 !是喔 ! 请问什么时候方便再打电话过来？ 好的，那我 xxx 时候再拨过来，谢谢！ （ 等对方先挂电话，再挂电话 ）还没开始用已经用了（同步确定顾客购买纪录） 是喔！我了解到您很想改善 XXXX（ 肌肤问题 ）现象， 这个产 品是非常适合你目前的需求，因此希望您能开始使用这些 产品，相信您很快就可以感受到产品给肌肤

4、带来的效果用后肌肤应该有感觉不同？结束用语（可用于任何情况）1） 如果您在使用上有如何问题欢迎打电话或直接 到柜我上们来任询何问一，位我们BA任 何一位美容师都可以再 为您么做一次示范及说明2） 下周我会再回电关心您的使用情形 谢（谢等您对宝方贵先的挂时电间话！，下周我会再回电关心您的 使用情形，希望您今天一切顺利3） 再见！（等对方先挂电话，再挂电话）没效果 喔是这样的 ! 我就是担心您会有 这样感觉所以特别打电话给您。 * 小姐 !事实上，您知道皮肤的新 陈代谢周期是 28 天，所以要看到 明显的效果，大概要 3-4 周。 （语气柔和，和缓 ） 所以我希望您一定要耐心持续使 用。（可建议一

5、些护肤的按摩手法） 我相信你一定会喜欢这些产品很好1）太好了！听您这么说真的很开 1） 心，那您一定要持续使用，相 信很快就可以明显 看到您想要 2） 的效果（等对方先挂电话，再挂电话）3）4）有点不舒服1）还好我现在拨了电话给您！2）为更好全面了解情况，首先我想请问 您是如何使用产品的：喔是这样的！ * 小姐请您不用担心 !3）一般说来，这是很正常的过程，表示 肌肤正在接收新产品的功效， 所以* 小姐我还是希望你继续使用， 购买的产品是很适合您目前得需求4）若有其他的问题请随时与我们联系 （留下电话及姓名 ）2009/3一月回访话术您好 !请问* 小姐在吗？不在 /不方便 !我就是！1) 太

6、好了！听您这么说我就放心了，那您一定要坚持使 用，这产品是相当适合您目前的肌肤情况2) 另外， * 小姐为达到更佳效果我还诚心建议您搭配 AAAA 产品一起使用，对肌肤达到 效果2) * 小姐， 为更好全面了解情况，首先我想请问您使用产品的顺序是3) * 小姐!事实上，您知道皮肤的新陈代谢周期是28 天，所以要看到明显的效果，大概要 3-4 周。4) 所以我希望您一定要耐心持续使用。 (可建议一些护肤的按摩手法)5) 我相信你一定会喜欢这些产品电话回访话术 同时也要提醒您不要忘记每月回柜领取您的会员礼品， 我们柜台现在有 xx 新品上市 /xx 促销活动， 有空就来柜台体验 一下吧。对了，还想

7、请问您的个人信息有变动吗？比如住址和手机号码。 我能和你确认一下吗？以后有任何活动讯息通会提前通知你6) 如果您希望有更快的效果，我还是建议您搭配 AAAA 产品一起使 用，对肌肤达到 效果更加结束用语 (可用于任何情况)1) 如果您在使用上有如何问题欢迎打电话或直接到柜上来询问， 我们任何 一位 BA 都可以再为您做一次示范及说明2) 下次若有活动我会提前通知您的 谢谢您宝贵的时间！ 下周我会再回电关心您的使用情形， 希望您今天一 切顺利 ! 再见！(等对方先挂电话，再挂电话)2009/3促销活动回访话术您好!请问是 * 小姐吗？ 我是白大夫品牌厂家的美容顾问 * 。需要耽误您 1-2 分钟

8、时间通知您一个好消息* 小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出 XX 系列新品，是专门 为这个季节推出的一款具 * 功效的产品并且在 *月*日会举行一场为期 *天大型的促销活动。活动期间 （简述活动内容 ,） 这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。* 小姐，因为这几天我们专业美容老师也会到场为我们尊贵的会员进行护肤指导与服务， 及分享一些护肤知识，可以为您预约免费试用我们的产品！ 请问您方便的时间是周三 or 周四哪一天方便？ （周四）哪好* 小姐我们周四下午 2 点见，我 前一天还会电话提醒您的今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时

9、打电话给我， 公司服务热线 是，我是，希望您今天一切顺利！再见！（等对方先挂电话，再挂电话）生日会员回访话术您好！请问是 * 小姐吗？ 我是白大夫品牌厂家的美容顾问 * 。需要耽误您 1-2 分钟时间通知您一个好消息 本月日是您的生日，首先祝您生日快乐！ 作为 XX（ 品牌名 ）的生日会员，您在本月首次购买任何产品都可以享受 * ，非常优惠 同时我们还会送您免费 所以 * 小姐，您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息 今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，希望您今天一切顺利！ ！再见！（等对方 先挂电话，再挂电话）201207新品上市通知回访话术您好！请问是 * 小姐吗？我是白大夫品牌厂家的美容顾问 * 。需要耽误您 1-2 分钟时间通知您一个好消息您现在方便接电话吗 ? 是这样的，我知道您非常注重肌肤的保养（或：我知道您很想改善 xxx 问题），所以特别 打电话告诉您，我们 xx 月 xx 日即将上市一个新产品，它可以（效果 .）。这个产品在 * 地方卖得非常好，已经有很多客人打电话来询问了，这次新品上市为了避免 缺货造成不便， * 小姐，您若方便请到店来亲自体验注：1. 每月 1 号-5 号督促每位客户提交会员资料，上一月申请会员数，若超出三个月未将资料 提交齐，将暂停后期所有礼品的发放。2. 收到客户会员档案汇总表后，每份资料按照 10%的比例抽查