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文档简介
1、第九部分 售后服务承诺目 录第九部分 售后服务承诺.1我单位对服务的宗旨是:由被动服务(用户打电话到我公司,售后服务及时 赶赴现场进行维修)变为主动服务(由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设 备进行巡检维护,发现问题后及时修复,来保证设备的正常工作)。对于本次招标项目,我单位郑重承诺如下:1) 项目采购人对本项目验收合格之日起,我单位承诺对本项目产品免费保 修两年(含包换)。2) 在保修期间,提供 724 小时热线电话服务,并指定专人负责上门受理 调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。3) 在服务保修期内:2 小时内响应客户的报修,四小时内到达现场,4 小时 内解决问题,并采用先换后修的
2、原则。4) 若线路发生中断,保证在 1 小时内到达现场,一般性故障 4 小时内修复, 重大故障 8 小时内修复。如未在规定时间内修复,未修复线路每次扣除人民币 3000 元整。5) 系统验收合格之后的 24 个月内,我单位承诺提供所有软件和硬件的免费 维护和系统升级,同时,确保备件,并提供随机易损备件详细清单;6) 保修期内,招标方提出服务要求时,我单位承诺在两天内或厂家所规定 的比两天更短的时间内到场服务。7) 在保修范围和期限内,如需要更换零部件,我单位保证在一周内完成, 并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。8) 在质保期内,我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。9) 质保期内,我单位提供随机维修仪器和工具;工程所涉及的文件整理归 档;10) 质保期内,我单位每三个月提供全面检测。11) 我单位提供的软件升级时,将主动上门为用户提供免费升级服务。12) 用户对系统提出更新升级要求时,我单位负责做好相应的技术服务工作。 13)对于客户需求的延伸和扩展,我单位将针对客户提出的新要求,提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。14)在售后服务点多准备一些整机和配件,一旦系统或设备出现故障,若在 规定时间内现场维护人员不能将设备修好,可替换整机。15)与本项目有关但不属于本项目内容的,若需要技术支持时,我们将免费 提供技术支持。投标单位
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