便民服务中心服务承诺制度守则_第1页
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文档简介

1、铁峪铺镇便民服务中心服务承诺为进一步规范镇村便民服务中心服务行为，优化服务质量，提高服务 水平，更好地为群众营造优质、高效的服务环境，特向社会作出如下承诺：一、 便民服务中心工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热 情。二、 对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内， 一次性书面告知需要补正的全部内容，杜绝“门难进、脸难看、话难听、 事难办”。三、 规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费，坚持勤政、廉 洁、务实、高效原则，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。四、 办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办 结，对因特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

2、本承诺请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向镇纪委投诉（投 诉电话：09143574475）。投诉件将在 5 个工作日内向投诉人反馈处理 意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解 释。铁峪铺镇为民服务代理工作人员岗位职责一、 镇村为民服务代理工作人员要有高度的工作责任心，要懂业务、 懂政策，周一至周五上班期间实行便民服务大厅坐班制。二、 主要负责为民代理范围内的事项受理。对申请材料不全的，出具 补交材料清单，待代办人员或申请人补全材料后再重新受理；对不属于受 理范围的事项，告知代办人员或申请人向有关单位申请办理。受理申请后，进行受理登记。对当天不能办结的，填写铁峪铺镇群众办事干部代办事 项告知承诺单，确定该事项的代办人。三、 对来信、来电、来访群众提出的意见和建议，先行登记，准确记 录来信、来电、来访人的姓名、地址、联系电话及内容，能即时解决的即 时解决，不能即时解决的，应向代办人转办；反映的情况涉及面较广，影 响较大，属群众关心的热点、难点等重要来信、来电、来访，认真登记后 提出拟办理意见，并报告主管领导处理。四、 承办事项办结后，代办人应及时将办理结果告知申

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